数字化背景下企业运营管理模式优化路径探索

梁晶

［摘 要］数字化背景下企业可以通过优化运营管理模式，结合社会变化趋势做出科学明智的决策，不仅能够提高企业的经营服务水平，而且还能有效增强企业的竞争力。面对数字经济模式的发展，越来越多的企业认识到优化运营管理模式对自身发展的重要作用，纷纷利用数字技术进行运营管理模式的优化，进一步增强自身的竞争力。文章主要对运营管理模式的内涵展开论述，分析当前企业运营管理模式存在的问题，并探索行之有效的优化路径，以期帮助企业在数字经济竞争中抢占制高点。

［关键词］数字化背景；企业；运营管理模式；优化路径

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.15.032

［中图分类号］F272.7 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2023）15-0106-04

0     引 言

近年来我国市场经济进一步发展，企业面临着严峻的竞争形势，现行的运营管理模式已经难以满足数字经济发展要求，在实际运营管理中存在诸多问题和困难，不仅制约了管理模式的优化，而且削弱了企业核心竞争力，对企业经营发展造成了不利影响。如果企业不重视运营管理模式中的问题，也没有采取针对性措施加以优化，必然会影响企业的健康发展。所以，企业应当认清数字化背景下的竞争形势，根据数字经济环境下新的发展要求，对现行运营管理模式进行科学有效的优化，不断增强企业的核心竞争力，进而实现数字化转型与高质量发展。

1     运营管理模式内涵

运营管理模式指的是企业运营管理的方法。从工商管理学的视角分析，运营管理模式是企业在生产经营中，将财务、人力、技术等有机结合，形成彼此协调的管理机制，保障企业正常运行的方法。该模式的目的是对各项业务进行组织、设计与管理，促使企业产品生产与服务的协调统一。企业将业务管理过程与信息化融合起来，能够对经营管理模式重组。随着信息技术的不断进步和发展，很多企业逐步实现了生产、运营、管理以及服务的数字化。数字化背景下，企业运营管理模式有了新的定义，即通过对企业现有业务模式、管理模式的分析与思考，通过数字驱动的方式构建出适合企业的运营管理体系，对产品研发、生产过程以及服务流程等进行优化创新。在数字化技术的助力下，企业可以实现管理变革与业务重构，有效提高企业的核心竞争力，更好地提高用户体验需求，促使企业从原本的服务管理转变为服务业务融合［1］。

2     企业运营管理模式存在的问题

2.1   管理思维观念陈旧，难以匹配数字化思维要求

数字化背景下，一些企业虽然已经认识到数字化技术对自身运营管理的重要性，但是对优化运营管理模式的重视度不足，用于数字化建设方面的资金投入并不多。在实际运营管理过程中，一些管理人员没有做好运营管理的统筹规划，对于运营管理的目标和方法认识不够清晰，导致企业的运营管理模式的优化只能局部进行。出现这一问题的原因，主要是企业领导层的管理思维观念难以转变，对运营管理模式存在片面认识，认为数字化背景下的运营管理模式优化，只是简单地引进数字技术，在日常运营管理中大多沿用传统的思维模式，凭借以往的管理经验进行决策。另外，一些企业制定数字化发展战略时，通常由业务部门进行运营管理模式相关运营资源执行。由于部门不同，对数字化运营的认知和理解不同，利益诉求也会不同，在运营管理中很难形成一致目标。除此之外，部分企业并未设立专门的数字化决策组织，难以对数字化建设进行统筹规划，也无法将各部门的资源、力量等整合起来，导致企业的数字化经营管理效率不高。

2.2   信息系统孤岛化现象较为突出，管理工作效率不高

当前很多企业在经营发展中建设了财务管理系统、客户管理系统等，通常办公管理系统、公众号等由办公室统一建设，而且具有统一共用功能，而与业务相关的系统大多是由各个部门根据自身需求自行建设。在管理系统建设中，各个部门根据自己的实际需求建设了管理系统，虽然能够在一定程度上满足自身业务方面的需求，但是这些系统具有独立性，系统内部的数据信息难以实现实时共享，业务信息也无法协同，导致企业内部各个部门的信息共享严重不足。实际上，任何企业的运营管理都需要及时掌握各个业务、各个项目的各种信息情况，并且掌握项目处理以及回款情况。在项目实施闭环管理时涉及的信息内容也非常多，包括合同、财务、回款等信息。然而当前企业内部各个业务部门的管理系统相互独立，彼此之间的业务信息无法互动，相应的数据信息也无法有效共享。在这一情况下，企业的很多管理工作开展需要在不同的管理系统中查找数据信息，最后再整合起来处理，在很大程度上降低了管理工作效率［2］。

2.3   业务管理较为粗放，错失较多的项目机会

企业运营管理由多个部门共同参与，但是受到绩效考核的影响，各个部门大多只在本部门进行信息系统的建设，其目的都是为了满足自身的业务管理需求。虽然企业在管理过程中比较重视内部控制，但是从总体上难以打破现有的各部门各自构建信息系统的局面。在这种情况下，企业管理部门难以及时掌握各个部门的经营活动、业务流程等变化信息，在实际管理中无法对责任部门进行有效的监督检查，导致企业业务管理中存在较大风险，影响了企业的运营成本。另外，企业各个业务部门除了开展现有的稳定业务之外，还会为了追求更高的部门利益而拓展业务。但是一些部门在开展拓展业务沟通时，为了按時完成业绩考核，在项目调研中并未对其进行充分的风险评估，导致项目在建设过程中出现风险问题，拖慢项目的设计开发进度，不仅会对企业的运营管理模式造成不利影响，而且会损害企业的品牌形象，从而错失很多项目机会，影响后期新业务的拓展［3］。

2.4   员工考核晋升渠道不畅，公司人才流失严重

当前一些企业为了尽快适应市场形势，在晋升管理干部时忽视了内部人才的选拔与培养。一些管理人员对人才培养的知识不足，过于看重员工的工作经验，对于那些年轻的干部并不看好，影响了年轻干部的晋升。目前，企业晋升的管理层干部主要来自业务营销较好的部门，这种情况使原本能力强的部门更强，而那些本来实力较弱的部门更弱，不利于内部各部门的平衡发展。另外，随着企业规模的不断扩大，招聘的人员数量越来越多。在数字化背景下，市场对数字化运营管理提出了更多要求。但是企业管理层对现有人员仍然以管理为主，忽视了组织建设与人才培养，人力资源结构的配置不太合理，不仅难以满足企业数字化发展变化的要求，而且难以支撑企业的进一步发展。

3     数字化背景下企业运营管理模式优化路径

3.1   建立数字化管理理念

数字化背景下，企业运营管理模式的优化除了要从技术层面进行之外，还要创新数字化思维。因此，企业管理层应当积极转变管理理念，增强自身的数字化管理意识，将数字化管理理念渗透到企业经营管理的全过程，通过多种宣传方式，使全体员工认识到运营管理模式优化的重要性，从而有效提升他们的数字化思想意识，在企业内部营造出良好的文化氛围。具体而言，企业的运营管理模式应当从传统的经验决策朝数据决策的方向转变，管理人员应根据企业经营管理实际建立数字化管理思维，不断提升企业的经营管理水平，促使企业运营管理朝着数字化方向发展。另外，面对数字技术带来的挑战，企业应当围绕新业态要求，结合自身行业特征，运用数字化思维进行顶层设计，确立数字化战略目标，并且为实现这一目标而努力。

3.2   搭建数据平台实现信息资源共享

数字化背景下，为了有效提升企业数据信息的获取效率，更好地满足运营管理模式优化需求，企业应当遵守数据集成、平台统一等原则，从整体上进行信息系统的规划设计。首先，企业应当明确信息系统建设思路，结合运营管理需要进行信息系统架构的构建，确保信息系统构建标准的统一性。其次，利用数字化技术进行数据平台的搭建，基于数据平台，将各个部门的财务数据、交易数据、监管数据等数据资源高度集成，形成统一化、融合化的运营平台。通过这一数据平台，企业内部的数据信息能够互通互联，促使内部各个业务贯通起来，真正实现数据信息的实时共享，进而促进各个部门的高效协同，有效提高运营管理效率。最后，在数字化背景下，企业的业务、人才、项目等信息都可以融入数字化运营平台，根据运营管理需求，将业务系统、人才管理系统等打造成一体化的系统，推动企业运营管理模式的数字化与科学化，实现对各种数据信息的共享、分析与应用。另外，这些集成化的数据信息可以为企业管理层决策提供精细化的数据支持，促使企业运营管理模式的进一步优化，进而实现企业的智慧化管理［4］。

3.3   优化多项目管理资源配置

近年来我国数字经济进一步发展，数字技术更新速度加快，对企业运营管理提出了更高的要求，建立高水准的项目管理体系已经成为企业项目发展的必然趋势。因此，企业项目运营应当向项目群管理体制转变，将各个业务、项目的资源进行集约化整合，实现项目管理体系的进一步优化。首先，企业应当完善项目经营管理机制，加强对项目运营管理的监督和控制。在项目经营管理过程中，企业应当利用数字化技术优化管理流程，尽可能地减少管理跨度，将优势资源有机整合起来，实现资源的优化配置，同时，企业内部各个部门应当加强信息交流，在互相沟通中协同发展，有效减少企业的资源配置成本，促进运营管理模式的进一步优化。其次，企业应当抓住数字化发展带来的机遇，积极应对数字化发展带来的挑战，围绕数字经济等重点领域，结合自身项目需求进行统一部署。另外，企业应当有意识地提高软件开发能力，加强操作系统、数据库等项目的研发，并且投入充足的资金，为这些项目的研发提供资金方面的保障，有效提高企业的数字化运营能力。最后，企业应重视研发与研判工作。在项目管理监控过程中，及时跟踪客户需求，对客户的动态需求有充分的了解和把握，不断提高企业的研发速度，积极响应客户的需求，形成更合理的运营管理模式。需要注意的是，对于那些重点领域，企業应当重点发现，将现有资源应用到这些重点项目上，将资源的优势最大化地发挥出来，帮助企业获取更多的市场资源［5］。

3.5   完善绩效考核评价体系

数字化背景下，企业要想获得长期稳定的发展，需要为内部员工营造优良的工作环境，从多个方面满足员工发展需要，并且通过内部晋升、薪酬激励等措施为员工提供良好的发展机会。首先，在经营管理模式优化过程中，企业需要加强数字化人才培养，进行数字化人才培养基地建设，围绕数字化运营管理模式优化需求进行人才培养战略体系的构建，通过定期组织人员进行数字化技术培训以及组织人才经验交流会等，不断提升员工的数字化技能，为企业的数字化转型发展提供强有力的支撑。其次，建立科学完善的绩效考核评价机制，运用数字化技术进行人员业绩数据信息的整合与评价，依据对内部员工业务能力的考核与评价进行适当的奖励与惩罚，保证企业内部始终保持活力。同时，企业应当在内部晋升选拔过程中，为员工提供合理的晋升渠道，每个员工都有公平竞争的机会。最后，企业应明确考核范围，制定出量化考核指标，利用企业运营管理平台实现多项数据的实时共享，借助数字化技术等对员工之间的差异性展开科学有效的评估分析。同时，利用定性及定量方法，依托座谈评议等方式对员工进行评议，促使员工主动寻找自身与优秀员工间的差距，从而明确自身的不足，并积极改进与完善［6］。

4     结束语

综上所述，在数字经济时代，衍生出很多新业态与新模式，对企业运营管理模式造成了巨大冲击。传统运营管理模式已经无法适应企业数字化管理要求，因此该模式的优化势在必行。企业运营管理模式优化是一项复杂的系统工程，企业可以通过建立数字化管理理念、搭建数据平台实现信息资源共享、优化多项目管理资源配置、完善绩效考核评价体系等措施，促进企业运营管理资源的优化配置，有效提升企业的运营管理能力，使企业在激烈的市场竞争中保持竞争优势。

主要参考文献

［1］李梦乔.大数据技术视角下企业运营管理模式变革分析［J］.企业科技与发展，2022（9）：146-148.

［2］王小伟.建筑机械租赁企业运营管理模式改进分析［J］.四川建材，2022，48（2）：245-246.

［3］李淼.大数据时代企业运营管理模式存在的问题及创新对策探析［J］.企业改革与管理，2021（22）：36-37.

［4］甘志蔚.建筑施工企业运营管理模式变革与创新研究［J］.企业改革与管理，2021（9）：27-28.

［5］孔莉莉.大数据背景下企业运营管理模式创新探析［J］.现代商贸工业，2019，40（32）：69-70.

［6］孔剑.大数据视域下中小型企业运营管理模式的创新［J］.长沙大学学报，2019，33（3）：42-44.

［收稿日期］2023-03-14

［作者简介］梁晶（1980— ），女，贵州贵阳人，硕士，讲师，主要研究方向：战略管理。