信息时代大学生语言服务共同体调查研究

张世杰

作为全球交流的重要组成部分，语言服务在现代社会中变得日益重要。大学生对于语言服务的需求正日渐增长，其中的一大原因是全球化趋势下，各国之间的联系更加紧密，跨境交流的需要也在不断增加。而大学生语言服务共同体这一新兴概念则为满足这种需求提供了一种有效的新方法。本文将从以下几个方面来探讨大学生语言服务共同体的概念、现状、特点及其存在问题与对策。

语言服务是观察语言生活的重要窗口，也是提高语言生活质量的重要途径。伴随全球化、信息化和文化多元化的发展，语言服务已成为国家现代化进程中一种重要的语言生活现象和生产性实践活动，在国家政治、经济、文化建设等方面发挥着重要作用。随着网络信息技术的不断进步，信息化时代深入发展，5G网络技术赋能人工智能化生活，极大提高了互联网各项领域的发展。因此，大学生合理利用网络信息技术拓宽学习渠道，借助线上平台提升自身综合素质、进行学习与探究将成为未来大学生网络学习的一大趋势。

1 大学生语言服务共同体的概念

大学生语言服务共同体是指大学校园内一种语言服务资源的整合模式，旨在为学生提供更加专业、个性化的语言服务，帮助他们更好地提高英语水平，为其未来的学习和工作提供帮助。大学生语言服务共同体一般由大学教师、学生以及外聘专业机构等组成。共同体成员通过合作、协作等方式，为大学生提供更贴心、专业、高效的语言服务。

2 大学生语言服务共同体的特点

首先，大学生语言服务共同体具有开放性。其成员不仅包括校内教师与学生，还包括外聘专业机构等。这种开放性可以从根本上扩大语言服务的服务范围，帮助大学生更好地实现学习与交流。

其次，大学生语言服务共同体具有资源共享性。各个成员之间的资源可以互相调用，共同解决学生在语言学习过程中所遇到的问题。例如，外聘专家可以为学生解决一些具体的语言问题，而校内教师则可以通过丰富的语言教学经验为学生提供更好的教学方法。

最后，大学生语言服务共同体还具有团队协作性。这种团队的合作精神，可以帮助大学生更好地完成语言学习过程中所遇到的困难。团队协作的精神可以在不同的场景中进行，例如教学中的协作、活动中的协作等。

3 大学生语言服务共同体的调查

3.1 大学生语言服务共同体的调查范围

根據项目实际研究范围与主要针对群体，本团队筛选确定了调研对象为陕西省在校大学生，并主要针对语言类相关专业大学生展开调研。并根据调研所需，确定调研方法为文献研究法、问卷调查法与深入访谈法。同时，采取线上、线下同时展开调研，累计发放线下问卷600份，实际有效问卷505份；线上问卷1000份，实际有效问卷808份。数据如下表：

3.2 大学生语言服务共同体的现状

大学生语言服务共同体起源于西方国家，近年来也已逐渐在中国的大学校园流行开来。目前，国内的大学生语言服务共同体主要包括语言交流活动、语言咨询服务、文化交流等方面。一些大学还设立了专门的语言中心，并引入外聘的专业机构，增强语言服务的专业性与针对性。此外，还有一些大学开设了特色课程，如英语角等，为学生提供更多的英语学习机会。这些共同体都在不断地扩大合作范围，增强服务立场。同时，为了提高语言服务的专业化水平，许多大学还设立了专门的语言学科，招收相关专业的硕士、博士研究生。

学习共同体强调人际心理相容与沟通，在共同愿景的感召下，通过发挥群体共同参与合作的动力作用，交流和分享各种学习资源，彼此相互作用地完成共同学习任务。但是，以中国知网检索信息为例，通过关键字“学生共同体”检索，共有相关文献25篇；通过关键字“学生互助平台”检索，共有相关文献73篇；通过关键字“高校学生学习共同体”检索，共有相关文献25篇。其主要可分为以下三类：一是有关“服务国家特殊需求人才培养项目”强调专业硕士培养过程的模式创新，其主要针对硕士人群的培养。二是以“互联网+”为视域，有机结合课内讲授与课外需求，发挥网络学习平台资源优势，强调师生“跨时空”的泛在教与学。三是学生利用微信小程序等平台进行的学习调查，以求为学生、教师如何利用公众号促学提供参考意见。

因此，针对大学生语言服务共同体相关的研究极为有限，存在较大的空白地带。现如今，信息技术的普及与应用已经深入人们的生活了，而随着时代的发展也必将愈发对社会的发展产生巨大的影响。近几年以来，随着新冠疫情的影响，教育受到了很大的影响，在当前局势下，线上语言服务共同体模式对教育方面具有重要的影响。线上兴趣导向型语言服务是教育模块的有效补充与提升计划，鉴于当时疫情发展情况，如果没有得到较好的重视，不仅直接影响部分中小学生对于语言学习的成效急剧下滑，而且会诱发多种矛盾与问题，直接影响到素质教育的发展

4 大学生语言服务共同体存在的问题与对策

4.1 大学生对语言服务共同体的认知不足

根据调查情况可以得出结论：语言类大学生对语言服务的了解程度较高，然而对共同体的含义仅有较少的人了解。虽然大部分大学生知道语言服务的含义，但对具体内容并不清楚，只停留在表面，缺乏深入了解（图1），比如对大学生语言服务的具体分类只是略知一二。通过此项对比可知，语言服务在学生的意识当中占有较大的比重。结合上述分析，语言类同学对于语言服务含义有较好的了解，但是占比却呈现下降趋势。因此，我们可知不是所有语言类同学都知道语言服务的含义，语言类服务的建设与推广有待加强。

语言服务定义宽泛，但考虑到本项目针对大学生群体尤其是语言类学生，而以校园为主要阵地的语言服务更是离不开校园这一主题环境，因此，建议从以下方面入手，切实提高学生群体的语言服务认知能力：第一，加强宣传。通过校园宣传、线上线下活动等方式提高大学生对语言服务共同体的认知度和了解度；第二，提供教育培训。为大学生提供相关的语言服务共同体知识培训，让其深入了解并认识其在语言服务产业中的作用和责任；第三，建立合作机制。促进大学与语言服务共同体的合作机制建设，包括洽谈合作、推荐优秀人才等方面；第四，开展实践活动。通过开展实践活动，让大学生深入了解语言服务共同体的日常工作、商业模式和行业状况，从而进一步认识其在产业链中的角色；第五，建立交流平台。搭建大学生和语言服务共同体之间的交流平台，包括线上社交平台、线下交流会议等，让两者能够建立起更加紧密的联系。

4.2 大学生对语言服务共同体问题的探究略显片面

从学科素养提升的角度来看，绝大多数同学认为语言服务共同体的存在是重要的，并且接触过语言服务的同学大多数认为对自身的帮助是非常有效的，并且愿意参与到语言服务当中去。但调查结果表明，大部分同学属于浅显型了解语言服务的相关知识，主动性不够强，应加强语言服务的整体认知意识（图2），约60%的同学认为宣传不到位是影响语言服务开展的主要原因，所以这也反映出大学生对语言服务的认知不够全面，因为市场竞争产生的知名度等情况也是造成此现象产生的主要原因之一。还有部分同学认为存在不足的主要原因是学习效果有待验证，从而大学生语言服务共同体的参与度较低，其实这不过是一种盲目从众的表现。另外调查结果表明，大部分学校也缺少与大学生相关的语言服务活动。由此可见，大学生语言服务共同体发展情况并不理想，存在教育漏洞、缺乏有效组织、人们认知意识薄弱等问题。

本项调查中，近6成大学生认为语言服务共同体对育人非常重要。但是仍有4成同学认为语言服务共同体对育人一般或不重要。

由此可见，大学生对于语言的认识过于片面。语言作为文化的载体，承担着重要的作用，不仅是人际沟通的桥梁，更是文明传递的一环。重视语言就要重视语言服务的发展。

语言服务作为新业态下的基础性服务在新时代的视域下应当受到充分的重视。因此，针对当代大学生对语言服务方面问题认知存在的不足之处，本项目组提出以下几点建议，以此来及时为大学生感知语言提供研究思路。

第一，深入了解语言服务共同体的定义、内容和作用，了解当前语言服务共同体所存在的问题和不足。同时，也要关注语言服务共同体的发展趋势和未来发展方向，以便更好地适应未来的需求。第二，发扬个人的实践能力，积极参与语言服务共同体，并为其做出贡献。可以通过参与志愿者活动、实习或工作、提供志愿翻译等方式积累经验，并为社区或公众提供便利。第三，认真对待语言学习，提升自身的语言能力和交际能力。有了良好的基础，才能更好地为语言服务共同体提供支持和服务。第四，探索创新思路、解决问题能力和领导能力。当面临问题时，可以从多个角度进行分析，寻找最佳的解决方案。在一定程度上，可提升个人的领导能力。

总之，在探究语言服务共同体问题的过程中，大学生需要走出课堂，通过参与实践活动、查阅资料、沟通交流等方式，积极学习、了解和掌握相关知识、技能和经验，进而为构建更加健康、和谐的语言服务共同体做出自己的贡献。

4.3 大学生对语言服务与素养提升关系的体会不深

在疫情的持续影响下，大家对线上学习的关注度大幅提高，同时减少了参与线下教育机构培训的意向。而这正是因为新冠病毒肺炎使各种平台对学生服务的app进行了优化服务，人们的关注度也转移到了线上服务对学生的有效性上，使得大学生的语言服务阵地逐渐多元化。其实线上语言服务不仅更加具备影响因素少的特点，其灵活性也更为凸显。学生能够得益于线上的便捷性随时随地进行学习。这也是为当下疫情防控工作做出的贡献。

同时，学科素养提升行动在近年来双减政策的作用下受到了越来越多的重视。国家对于学科素养的提升也显得尤为重视，在官方的文件中，我们可以找到支撑依据。此次调查结果当中，认为语言服务对学科素养提升的意义重要的比例为57.43%，认为其意义一般的占比36.63%，而也有5.94%的同学认为不重要。

基于此项调查的有效问答情况可以得出结论：大学生关于语言服务对学科素养提升的意义方面认识不足。其原因主要在于：（1）缺乏对语言服务与学科素养二者间联系的了解。（2）较少接触或几乎没有接触过语言服务。

通过对以上问题的归纳总结，本团队提出以下建议：第一，加强语言服务宣传。通过宣传推广，让大学生了解语言服务的重要性，以及如何通过语言服务提升自己的素养。第二，开设相关课程。大学可以开设相关的语言服务和素养提升课程，让学生了解如何使用语言服务，并提高自己的素养。第三，组织相关活动。大学可以组织一些与语言服务和素养提升相关的活动，例如演讲比赛、辩论比赛等，让学生通过参与活动来提升自己的语言能力和素养。第四，建立语言服务中心。大学可以建立专门的语言服务中心，为学生提供各种语言服务，例如翻譯、口语培训等，让学生更加方便地获得语言服务。第五，加强师资队伍建设。大学可以加强师资队伍建设，聘请有经验的语言服务专家和素养提升专家来指导学生，提高学生的语言水平和素养。

4.4 大学生对语言服务共同体育人的反馈效果欠佳

由调查数据可知，大学生由于对于语言服务的相关内容认知有限，不清楚什么是语言服务的具体形式，如何让语言服务的范围更广而有效，所以希望通过学习相关知识，用更加科学有效的策略方法，来达到语言服务共同体学习互助的目的（图3）。因此学校重视开展相关活动对大学生了解语言服务也显得尤为重要。虽然近年来线上学习一直在大众视野中宣传，但大多数人传统的保护观念仍然根深蒂固，只停留在单纯的意识层面，因不确定其有效性而在实际行动表现上并不强烈，而且就当前情况来看，虽然一些平台资源逐渐被人们所接受，但其商业导向性质明显，缺少走进学生群体的亲和力。这都说明缺乏有效的组织性与公益性。只有语言服务共同体公益育人的观念深入人心，全民认可度提高了，才有利于后续活动的开展。

图3 大学生对语言服务共同体育人的态度与对共同体的理解

要提升大学生语言服务共同体育人的反馈效果，可以采取以下措施：第一，建立反馈机制。建立一个完善的反馈机制，让学生可以随时向语言服务共同体育人提出问题和建议，以便及时改进。第二，加强沟通交流。与学生进行更多的沟通交流，了解他们的需求和反馈，及时回应学生的问题和建议，增加学生对语言服务共同体育人的信任感。第三，提供优质服务。提供高质量的语言服务，使学生能够感受到实际的帮助和价值，从而更积极地参与到语言服务共同体中来。第四，开展活动。定期开展一些有意义的活动，如演讲比赛、口才培训等，以吸引更多的学生参与，同时也可以通过这些活动了解学生的反馈和需求。第五，加强宣传。加大对语言服务共同体的宣传力度，让更多的学生了解到这个服务，并鼓励他们积极参与，从而增加反馈效果。

由于语言具有承载与构建文化以及标记国家与民族的社会文化功能，因此语言战略对于一个国家来说十分重要。同时，随着国际化深入发展，对外交流中如何做到保持文化自觉与文化自信同样值得每一位语言学者的深入思考。而大学生是社会的新一代建设者和生力军，从小生活在互联网信息化社会，我们应该具备责任感，有担当意识，为中华民族伟大复兴的中国梦贡献出自己的力量。我们应该在正确理念的指引下，积极投身专业建设，丰富并充分拓展自己的专业素养，用自己的能力服务社会，帮助他人，践行大学生的社会责任意识和担当精神。

5 结语

在大学生语言服务共同体的支持下，大学生们可以获得更加全面与专业的语言服务，增强自身的英语水平，提升就业竞争力。因此，可以预见大学生语言服务共同体将会成为大学校园中的一个重要组成部分，从而提高语言服务的质量和效率，为学生的学习生活带来更多实际的帮助。

语言服务是观察语言生活的重要窗口，也是提高语言生活质量的重要途径。伴随全球化、信息化和文化多元化的发展，语言服务已成为国家现代化进程中一种重要的语言生活现象和生产性实践活动，在国家政治、经济、文化建设等方面发挥着重要作用。近年来，我国语言服务职业、产业等都得到巨大推进，社会语言服务意识提高，语言服务能力不断提升。在这一时代背景下，大学生语言服务共同体的建立旨在推进语言服务向着公益性的方向发展，助力国家语言服务质量与能力的提升，进一步夯实我国语言发展的路基，进一步增强文化交流沟通的有效性与有力性，进一步为国家经济社会发展提出语言服务方面的意见和建议。

本文系西安翻译学院大学生创新创业训练计划项目“E平台——大学生语言服务共同体研究”（S202212714035）。

（作者单位：西安翻译学院）