互联网背景下VR 家装设计企业经营策略优化探究

■邹雨池 赵 佳 河北环境工程学院

■陈祖容 福建理工大学

■岳 肖 中国电建集团山东电力建设第一工程有限公司

一、引言

互联网代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，以便形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。互联网作为新型移动通信网络具体有以下两大优势：第一，实时交互性。互联网将重点聚焦于促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，能够发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，同时能够实现人们之间随时随地交流的现实。为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。第二，互联互通性。互联网连接覆盖面积广阔，在一般条件下可以适用很多场景，可满足大型活动现场海量终端的连接需求，并带给观众超高清、沉浸式的视听体验，也可以向多个用户同时推出多个独立的视角画面，用户可自行选择查看，带给用户更多便利，为其他产业的发展提供坚实基础。

近年来，伴随上游房地产行业的兴起、城镇化率及人均消费水平的提升、房地产相关政策的调整，家装行业得到了快速发展。据相关数据显示，截至2021 年，我国家装行业总产值已达到2.85 万亿元，同比增长18.75%，且未来发展前景十分广阔。但是随着市场规模逐渐扩大的同时，消费者对家装设计的要求也逐渐向个性化与多元化方向发展，并且在材料选择及产品购买方面更加注重其真实性、信赖性与环保属性。与此同时，随着互联网经济不断发展，数字化技术已经成为各行各业可持续稳定发展的核心动力，特别是虚拟现实技术。目前，虚拟现实技术已经逐步应用于医学、娱乐、购物、家装、设计等多个领域，并且该产业也将以更加迅猛的态势席卷整个家装市场。

综上所述，本文通过对家装行业现状及营销模式进行探究，探索出互联网背景下VR 家装行业新型营销策略，从保证消费者真实体验出发，致力为消费者构建一个“沉浸式家装”的消费场景，在保证家装质量的前提下，激发消费者的购买力，从而推动家装设计企业营销策略的优化改进，力求对整体家装行业的发展提出可行性指导建议。

二、互联网背景下我国传统家装行业的经营现状

1.传统家装行业痛点多，企业效率低

家装行业涉及的环节多且工序较复杂，传统家装过程包括前期确认需求、设计师的选择、材料的选购、物流运输、确认交房等诸多环节。在这些环节中，最明显的痛点是各个环节中的人员不能得到充分有效地沟通，消息传达过程长、速度慢，从而导致整个家装过程效率低下。归结起来就是家装行业的透明度差引起的信息不对称、标准化程度低，从而使家装行业服务体系不规范。

2.传统家装模式逐渐向整装模式发展

标准化服务体系的建立、用户个性化定制需求的增加使传统家装模式面临严峻的困难，驱使传统家装行业进行上下游资源的整合，环节及服务逐渐向整体家装模式发展，整装模式是装修公司根据消费者对新家的整体装修需求，将设计、施工、辅料、主材、定制、家具软装等装修要素产品化，并作为合同责任主体负责售前、售中、售后的整体服务，整装模式的个性化、便捷性越来越满足大多数年轻消费群体的需求。

3.未能把握互联网时代带来的发展契机

伴随互联网时代的到来，部分家装行业开始运用信息技术进行线上获客，颠覆了传统家装行业以电话推销、地推宣传和媒体投放为主的营销推广方式。为追逐时代红利和行业风口，大量传统家装企业纷纷开始进行互联网布局。但互联网对于传统家装行业的革新只是体现在前端获客渠道、用户、流程资料的线上化，并未从供应链及执行端进行真正优化，技术手段也没有持续迭代升级，用户体验与传统家装模式并未产生巨大区别，从而造成家装过程效率低下。

三、VR 技术与家装行业的融合

1.虚拟现实技术（VR）

虚拟现实技术（VR）是一种可以创建并体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，使用户沉浸到该环境中。虚拟现实技术利用现实生活中现有的数据，通过计算机技术产生的电子信号，将其与各种设备结合，使其转化为能够让人们感受到的现象，这些现象可以是现实中真真切切的物体，也可以是我们肉眼所看不到的物质，通过三维模型表现出来，用户可以在虚拟世界体验到最真实的感受。VR 技术主要有以下三个特性：第一，沉浸性。沉浸性是虚拟现实技术最主要的特征，它可以让用户沉浸于整个虚拟世界，使其感受到自己是计算机系统创建的环境中的一部分，包括触觉、味觉、嗅觉等，使用户与整个环境产生思维共鸣，仿佛进入一个真实的世界。第二，交互性。交互性是指用户可以对模拟环境内的物体进行操作，从而得到反馈的过程，用户进入虚拟世界，相应的技术可以使用户与周围环境进行交流，当用户进行某项操作时，周围环境也会随之变化。第三，构想性。构想性是指在虚拟世界中，用户可以与周围的物体进行互动，创造出客观世界不存在或者不可能发生的场景，根据自己的思维意识行动，从而发散拓宽思维。当虚拟现实技术运用到家装过程时，用户可以不局限于传统的思维方式，可以将自己的想法运用到虚拟世界中，对于出现错误可以及时改正，从而节省大量人力、财力。

2.VR 技术与家装设计的融合

目前，虚拟现实技术在各个行业中都有广泛的应用，如教育活动、医疗仪器等，对于房屋家装行业来说，整个过程包括前期需求确认、设计师的选择、家装材料的选购、施工准备、材料安装、确认交房等环节，家装过程十分繁琐且消耗大量的人力、物力。因此，VR 技术可以为家装行业提供新的发展方向。

VR 技术融入家装设计可以良好地增强空间效果与展示能力。在没有出现虚拟现实技术之前，传统家装行业为了体现整体的室内家装效果，通常设计师会采用3D 软件进行效果图制作，近些年，随着虚拟现实技术的不断发展，将虚拟现实技术运用到家装行业，可以成为家装行业向客户展示空间效果必不可少的一种工具，可以增强空间效果展示力，并且展示效果非常真实可行。设计师们能够通过对虚拟现实技术的熟练操作以及应用，随时与客户进行沟通改进，从而尽快让客户拿到一幅认可的家装设计效果图。

另外，VR 技术融入家装设计中还可以增强家装的匹配度。例如，增加室内材质的匹配度以及室内灯光效果的适配度，并且可以最大程度地缩短改进时间和提升室内空间灯光的效果。客户对家装效果可以明确掌握，这对整体提升装修效果来说事半功倍。虚拟现实技术的应用能够减轻设计者的工作压力，并且还能够让客户更加清晰地了解装修施工进度，让他们能够在虚拟的环境下发现装修中出现的问题，这样才能够让设计师更好地选择材质搭配，以及增强空间灯光装饰效果，同时也提高了设计师和客户之间的交流效率，为设计师做出最好的装修设计方案，以及能够完美交房奠定一个扎实的技术基础。

与此同时，VR 技术的融入还能够提高家装效率并节约成本。对于传统家装行业来说，样板间的展示需要投入大量资金，运营成本巨大，目前家装行业竞争十分激烈，很多企业由于恶性竞争导致企业倒闭。将虚拟现实技术运用到家装中，可以把样板间和材料等进行虚拟化展示，不仅可以使客户有身临其境的感受，还可以节省大量的人力、财力，对于修改方案，客户可以随时与设计师沟通，减少前期选择设计师的费用成本，从而提高家装的效率。

四、当前我国VR 家装设计企业存在的问题

1.设计缺乏创新性，场景体验感不强

当前，家装设计企业在设计方面存在许多弊端，因此，难以受到消费者的青睐。例如，一些家装设计企业风格千篇一律，没有根据消费者的需求变化进行设计方面的创新，且一部分家装设计企业大量借鉴西方设计理念，缺乏对本土元素的思考与创新。部分设计人员把家装设计的注意力只局限于家装局部方面，从而导致单看局部还可以，但整体性与实用性差强人意。另外，家装企业的设计理念没有很好地做到与时俱进，目前在设计领域视觉营销已经逐步成为目标导向，但大部分家装设计企业在营销过程中，只是将平面图传递给消费者，消费者单纯通过平面图所了解的设计元素缺乏良好的场景体验感，并且不能切身体验家装效果，从而降低了双方的交易成功率。

2.缺乏与客户间的有效沟通，其满意度难以把控

家装设计师在向消费者展示家装效果时，往往使用3D 软件绘制装修效果图，因此，在与消费者进行沟通时，很难准确且完美地传达出自己的设计构想，从而导致沟通不畅。家装设计企业在进行宣传与推广时，只是将产品信息单方面传递给消费者，但对于消费者来说，他们不能将自己的想法直观地传递给营销人员和设计人员，从而导致双方之间的沟通出现误差。与消费者沟通不顺畅，不但会使营销时间拉长和开销增大，更会导致消费者因被动地接收消息而感到反感。另外，在营销效果把控方面，营销人员只能通过每季的市场调查和销售业绩了解家装设计企业的营销活动成果，这也导致营销成果分析的滞后。

3.营销推广模式较为单一，途径具有局限性

目前，一部分家装设计企业在业务拓展、项目推广等方面没有能够从传统营销思维转向互联网营销思维，还是借助人脉关系开展家装业务，并且未能及时利用互联网开展营销推广、销售等活动，最后导致客户较单一化。

百度搜索、地推等营销推广方式成为大多数传统家装设计企业广泛应用的模式，这些营销推广模式在前期确实使销售业绩在某一方取得一些成效，但目前已经进入移动互联网时代，这些传统推广模式逐渐变得不适用于家装行业，特别是不适用于当前个性化消费者的需求，营销推广模式急需改进。在移动网络营销发达的今天，大部分家装设计企业也未能及时利用移动平台和手段进行企业品牌、产品推广等。

五、互联网背景下VR 家装设计企业经营优化路径分析

1.趣味性场景设计，提升用户沉浸式体验感

家装设计企业应采用互联网模式和VR 虚拟现实技术，通过虚拟展厅搭建，将装修公司真实环境、材料展厅、线下服务等复刻至线上，实现24 小时全方位展示效果，让消费者足不出户便能实现身临其境的沉浸式逛店体验。在全景营销场景中，消费者既可以通过相关操作进行局部及全景展示，也可以在线上任意浏览企业门店信息以及产品信息。同时，家装设计企业可以将产品信息传递到线上，实现交互式营销，消费者在浏览过程中如果对该产品产生兴趣，能够立刻获取产品信息并购买，这种营销环节线上化的方式极大地节约了传统家装行业的宣传成本，打破了门店地理限制，极大地拓宽了客群覆盖范围。

另外，家装设计企业应不断丰富VR 内容，提升VR体验趣味性，让客户沉浸在VR 的虚拟世界中。例如，可以通过游戏的方式来感受房屋家装前后的实景体验，从中了解设计师的设计理念，便于后期营销人员传达让消费者满意的信息；VR 家装展厅在创造新奇有趣用户体验的同时，还加入丰富的嵌入功能：通过嵌入AI 数字人、真人讲解、图文、视频等内容，将家装实力优势全面展现，为顾客解惑答疑，降低接待成本；通过抢红包、砸金蛋、优惠券等丰富的营销工具，快速吸引用户参与互动，实现拓客引流。

2.加强互动式营销，提升用户满意度

家装设计企业要针对新一代消费者的消费特性，利用虚拟现实技术的交互与消费者进行互动营销，提升消费者在家装过程中的参与度，让其能够切身感觉到自己与设计师之间的差异，并且及时完成家装设计的选择。另外，将虚拟现实技术运用到家装行业营销过程中，营销人员可以针对虚拟技术系统数据管理，对每位客户的选择信息集中统计，精确掌握客户的需求及偏好，高效识别、管理、分析信息；从信息收集、分配、跟进到转化实现全程追溯，让营销人员精准把握客户需求，对客户进行精准营销，提升客户的满意度。

3.优化营销推广方式、进行全渠道建设

首先，充分利用互联网资源进行营销推广。随着互联网及技术的不断发展，越来越多的人利用互联网资源查找信息。因此，家装设计企业要采用线上线下相结合的营销推广模式。在线上推广方面，企业可以将产品广告推广到新媒体平台中，如抖音、快手等短视频平台，吸引大量的潜在客户。在线下推广方面，大多数家装企业都有自己的门店，营销人员可以在门店提供一个线下模拟平台，将VR 技术运用到家装行业的各个环节充分展示给消费者，从而给予消费者更多的真实体验。其次，充分利用“家装节”等线下节日活动。随着人们生活水平的提升，越来越多的人将购房、家装提上了日程，房子成为人们立业的刚需，在家装节、购物狂欢节这样的线下活动中，许多家装公司都将目光聚焦于此，争相举办购物节等促销活动，通过节日促销优惠吸引大量消费者的关注。家装公司可以充分利用节日，组织营销人员在线上展示VR 家装的应用方法及效果，既可以吸引消费者的目光，也可以个性化地宣传本企业的产品。

六、结语

目前，尽管虚拟现实技术的发展时间较短，但其拥有强大的发展潜力，各行各业要把握机会创新改革。当前家装行业的市场竞争十分强烈，优胜劣汰的速度快，因此，VR 家装设计企业要想极大地满足消费者的需求，就要有效利用互联网来与消费者之间进行有效互动和沟通，从而使VR 虚拟现实技术为消费者带来幸福感与获得感。企业要努力做到以真实性、沉浸感、互动性、高性价比和高效率赢得消费者的青睐，从而提高企业经营效益。