生产制造业企业成本控制存在的问题及对策

柴敬涛， 黄清华

（山东滨化滨阳燃化有限公司， 山东 滨州 256600）

0 引言

成本控制是推动改善企业经营管理的动力。生产经营活动和管理水平会影响企业成本水平。成本控制为企业可以起到规范员工日常工作的作用，并使企业的经营流程更加规范化，便于财务人员工作的进行。成本控制在企业的控制系统中起着综合的作用。通过对生产制造业企业公司财务数据进行分析，找出其成本控制存在的问题及成因，并提出完善对策，有利于加强其对成本控制的管理。同时，也为相关企业的成本控制提供参考和借鉴，有助于整个生产制造业行业的健康发展。

1 生产制造业企业存在的问题及表现

经过对生产制造业企业财务报表和各项财务数据的分析，以及和公司工作人员的交谈中了解到，该公司存在出差费用报销过高、仓库服装发霉情况时有发生、退货率较高等问题，这些问题的出现给公司运营带来较大损失。

1.1 出差费用报销过高

生产制造业企业在经营过程中，主抓市场运营，对企业内部管理较欠缺，对企业差旅费的管理并没有明确的规定，公司各部门人员，无论级别高低，实行实报实销，根据发票的金额来报销。这样的话，没有明确地报销管理规定，很多人出差不论价格高低，会选择乘坐飞机，出差过程中，餐费也没有约束，很多人一天的餐费报销会达到几百元，这样管理不合理，给公司带来了较大的压力。

从表1 可以看出，生产制造业企业的管理费用中，占比最大的是员工工资，占比57.57%，其次是长摊费用，占比14.04%，排在第三的就是差旅费，金额为419 502.45 元，占比4.03%。薪资和长摊费用一般占比是比较大的，对于一个小企业来说，一年40 多万的差旅费是一个不小的数目。生产制造业企业需要出差的部门主要是采购部和市场部。出差最多的是采购部，面辅料的采购、与供应商谈判、加工商的合作事宜，都需要由采购部负责。其次是市场部，与客户谈判，签订线下销售合同，线下代理的沟通协作和线下客户的维护。如何有效控制差旅费，并对其进行规范，制定合理的规则，避免过度报销的发生，对企业来说尤为重要。

表1 公司2019 年管理费用明细表

1.2 退货率高

生产制造企业近几年来，退货率一直比较高。该公司线上销售一般采取7 d 无理由退货的政策，并且为客户购买了退货运费险。客户收到服装后，如果对服装不满意、上身效果不好或者是服装自身的原因，都可以选择退款，公司无理由为客户退款。每月购买运费险的费用对于公司来说也是一笔不小的花费。图1 展示了2017—2019 生产制造业企业退货率的变动情况。

图1 2017—2019 年公司退货率变动图

从2017—2019 年生产制造业企业退货率的变动图中，我们可以清晰地看到，这三年退货率均超过15%，2017 年为15.93%，在2018 年更是达到了17.02%，2019 年略有下降为16.58%，在电商企业中已经处于较高的水平。这就意味着，大概每售出6 件衣服中，就有1 件被退回。退货的发生，使售前的客服工作、公司把商品寄给客户的邮费、仓库人员的出库处理，这些工作都变得没有意义，后续仓库人员还需要查收，再做入库的处理，增加了工作量。所以如何降低退货率，就非常重要。退货率的降低，不仅有利于公司营业额的增加，也使员工的工作有意义，不必浪费精力。高退货率会使企业店铺评分较低，影响到企业形象和信誉，不利于后期销售。并且过高的退货率直接影响到相关客服人员的绩效考核，长时间下去，也会影响客服的工作积极性。因此，及时找出退货率高的原因，摸清到底是企业哪个环节的工作出了问题，哪里需要改善，并提出相应的改进措施，迫在眉睫，影响到企业的向前发展。

1.3 仓库管理不善

生产制造业企业的仓库位于浙江省嘉兴市海宁市，紧邻杭州市，海宁市的租金相对便宜。根据财务部收到仓储部的报销单，发现仓储部会不时报销清洗费，即衣物潮湿霉变清洗费，每年也会报废一部分无法出售的服装。仓库对衣物的处理方式有两种：清洗、报废。清洗的方式主要应用于发霉情况较轻的情况，通过清洗除霉，恢复衣物本身的状态。对于发霉过重清洗后无法恢复到原来状态的，或者出现其他损坏情况，导致无法出售的，会做报废处置。

2 生产制造业企业存在的问题原因分析

2.1 出差费用高原因分析

1）缺乏明确的报销规则。正所谓“无规矩，不成方圆”，企业经营也是这样。对于生产制造业企业出差费用报销过高的问题，企业没有及时制定符合本企业实际情况的报销规则，有了合理的规则，才能在既调动员工工作积极性的基础上，合理规划企业收支，使企业的差旅费报销在合理的范围内，避免造成浪费。生产制造业企业由于成立的时间较短，各项制度不够完善，对差旅费实行的实报实销原则，就是出差过程中，员工有多少支出，可以根据出差过程中开具的发票，全部报销，包括交通费、住宿费和餐费。这样没有相关规定，员工为了方便，可能会选择乘坐飞机出行，会有一些不必要的支出。如果没有特殊情况，到达出差地后，应尽量乘坐公共交通工具，很多员工为了方便达到机场车站后会选择打车出行，而不是选择机场大巴或者地铁。餐费不加以规定，也会有出差过程中餐费报销金额过高的情况出现。并且对于不同消费水平的城市，差旅费都是实报实销，并没有根据不同城市的消费水平加以约束，这样对于消费水平低的城市，也报销较大的金额，造成了浪费。长此以往下去，出差费用过高，给公司造成了较大的压力，不利于企业的向前发展。

2）出差计划规划不合理。出差前，对于出差行程没有合理规划，没有提前买票，或者没有及时通过地图搜索预订离目的地比较近的酒店，这使得在出差日期临近的时候，高铁票售尽，不得不买高价的机票或者高铁商务座。酒店距离目的地较远，为了赶时间，不得不打车。这些情况都导致出差费用报销过高，给企业造成了较大的压力，而且这种风气不利于企业的健康发展。

2.2 退货率高的原因

生产制造业企业一件服装成型售出主要经历采购面料；将面料由供应商直接发到加工商，并给加工商提供服装款式；加工商将加工好的服装发给海宁仓库；仓库根据客服提供的订单信息，对服装进行logo制作，完成后发货给客户。退货率高的原因，从以下几点分析：

1）商品质量问题。商品的面料采购不仔细，面料出现问题，质量不好，或者是加工商加工环节出现问题，做工粗糙，有线头、掉色等，仓库在验货入库的时候没有及时发现问题，不符合客户预期，使客户不满意。

2）商品的设计与客户提供的样式不完全相符，给客户带来不好的体验。工作人员在制作logo 的环节，制作的不够仔细，导致logo 的字母错误或者大小、颜色跟客户提供的图标不一样出现偏差，制作出来的服装穿着效果不理想，不符合客户的预期，导致退货。

3）客服的服务水平较低，当客户有疑问咨询或者出现不满时，客服没有及时回答客户问题，对产品的细节没有进行详细介绍，客户收到货后，有疑问或者不满时，客服没有及时做好售后服务，为客户进行合理的解释，安抚客户的情绪，使客户心烦气躁，导致退货的发生。解决企业退货率高的问题，减少退货的发生，对企业来说是非常重要的事，将直接影响到企业的销售额和盈利情况，需要相关人员的共同努力。

2.3 仓储管理不善的原因

生产制造业企业因仓储管理不善，给企业造成了一定的损失。经过对公司仓储人员的询问调查，以及对公司财务数据的参考，我们得知，造成损失的原因可归为以下几点：

1）气候原因造成损失。仓库位于海宁市某物流仓储园区的二楼、三楼两层，紧邻杭州。江南地区的气候原因，雨水较多，尤其到了梅雨季节，连续一个多月的阴雨天，没有太阳，致使很多衣物发霉，带来一定的损失。霉变轻的可以通过专业清洗恢复原状，霉变重的只能做报废处理。这种由气候带来的损失，我们很难改变外在的环境，只能通过自己实施一些措施，使损失降到最低。

2）仓库管理人员管理不善造成损失。仓库管理人员疏于管理或者操作不当，使衣物破损、掉色，而不能继续销售。有些服装放在仓库里很久，库管员没有安排合理的出库发货顺序，忘记出库这批服装，使这批服装变色变旧，不能再出售，只能做报废处理。报废的服装没有任何价值，浪费了大量的人力、物力成本。这点是可以通过实施一定的对策来解决的，是可以改善的。

3 生产制造业企业解决问题的对策

对于生产制造业企业经营过程中存在的出差费用高、库存商品非销售原因出库量大、退货率高、仓储管理存在问题等，提出了如下有针对性的解决对策。希望对企业有所帮助。

3.1 制定合理的报销规则

针对生产制造业企业出差费用过高的问题，制定合理的报销规则已经刻不容缓。报销规则既要站在企业的角度，维护企业的利益，更要满足员工出差的需求。使员工在出差过程中有良好的居住环境、乘车条件，身心愉悦、精力充沛、全身心地投入到工作中。此外企业报销规则的制定，还应根据不同城市的消费水平，具体规定餐费、住宿费的报销标准。到达目的地后，企业提倡尽量乘坐公共交通工具，但不是强制要求的，不是绝对的，员工可以根据自己的实际情况，灵活变通，不超过最高标准即可。针对一些特殊月份，天气过热或者过冷，或者极端天气出现时，也应有不同的对策，不能一刀切，要求必须乘坐公共交通工具。既注重企业利益，更要爱员工、关心员工，实行人性化管理，这样才能使企业健康向前发展。

3.2 改善高退货率

生产制造业企业的高退货率给企业带来了重要影响，解决高退货率问题势在必行。我们从以下几点提出改善对策：

1）制定供应商准入标准。合作前，对供应商的各项能力进行评定，根据评定结果，选出声誉好的优质供应商。后期经常对供应商进行参观考察，查看其面辅料质量。确保面辅料质量过关。对加工商的技术和水平进行测评，确保其做工没有问题，生产出合格，高质量的服装。对于加工好入库的商品，进行不定期检查。遇到问题，及时与供应商进行沟通。

2）提高负责印制人员的操作技能。为相关人员提供专业培训，减少日常印制工作印制错误的发生。并且印制效果与工资绩效挂钩，对于长期没有出现差错，给予一定的奖励，对于出现错误频率较高的，予以提醒，并对此员工常出错误的方面进行再次培训，确保其不会再出现相同的错误。

3）提高客服人员的服务水平。定期对客服人员进行专业培训，培训内容包括不限于：公司产品的性能特点、提供的设计服务、发货时间、合作快递、专业术语以及特殊情况的处理。并定期对客服人员进行考核，以确保企业客服的服务质量。减少因此造成的退货。

3.3 完善仓储管理制度

针对仓储管理不善，给企业带来损失的问题，提出以下几点改进对策。

1）对仓库位置进行合理选址并准备除湿装备，选择通风性好的地方作为仓库，尽量选择楼层高、有电梯的仓库，楼层高通风会更好、光照也会更好，便于服装的保存，以减少因为潮湿导致霉变的发生。楼层过低会使发霉情况更严重，给企业带来更多的损失。在晴天的时候也要注意多通风。

2）加强对仓库管理人员的管理。制定相关管理规定，实施一定的奖惩措施。查明库存商品报废的原因，是人为原因的，落实责任到个人。并根据报废情况，进行一定金额的赔付，企业同时也承担一定的损失。平时对仓库管理人员进行仓库管理内容的培训，指导其工作。因为仓库和公司不在同一个地方，可能导致公司对仓库的管理较宽松，企业内部应定期派工作人员到仓库进行查看，及时发现问题，并予以指导和改正。

4 结语

生产制造业企业目前经营中，存在出差费用报销高、库存商品非销售原因出库量大、退货率高、仓储管理存在问题等，针对这些问题，我们为该企业提出了相对应的改进对策，包括：制定合理的报销规则、加强对商品出库问题的管理、改善高退货率、完善仓储管理制度等。希望通过这些改进对策的实施，能使该企业的经营状况有所改善，企业能健康向前发展。同时，也为性质相近的企业提供借鉴，促进整个生产制造业行业的发展。