走动式管理运用于医院人事管理中的意义分析

文/澧县人民医院 蔡颖

现阶段，在医学事业的发展与进步飞速的前提下，医疗事故的发生率却一直居高不下，究其根源主要是因为医患之间沟通欠妥，科室之间联系不及时及医院管理制度落实不到位等导致的[1]。因此，对医院人事管理采取合适的方法就显得格外重要。而走动式管理是临床上一种较为新型的管理方法，也可以称之为巡视管理法，其主要含义为：医院的高层管理人员可以通过在各个部门的走动，进而对科室人员的资料及其工作内容有初步的认识及了解，同时，也可以直接通过观察了解到医院医患关系紧张的根源问题是什么，进而对其进行针对性解决，提高医院的管理水平。经研究发现，将走动式管理应用于医院人事管理中，不仅可以有效地解决医护人员在工作中的棘手问题，还对医院的发展有一定的积极作用[2-3]。因此，本文主要研究将走动式管理应用于医院人事管理中，并观察两组管理方法的临床效果及患者对两组管理方法的满意度。

一、医院人事管理中存在的问题

医院想要稳定发展，及时了解医院管理部门及患者的需求是非常有必要的[4]。但是，现阶段医院在人事管理中存在人事管理制度的缺乏、人事管理制度落实不到位、科室之间沟通不及时等问题，导致医院经常出现医患纠纷事件[5]。

（一）人事管理制度的缺乏。医院的规模决定了医院人事管理制度的实施程度[6]。对于一些医院规模较小的医院来说，人事管理制度的制定可以依据我国医疗改革制度的变更进行相应的制定；而对于规模较大的医院来说，在较短的时间内根本无法对我国医疗改革制度进行制定及跟进，其主要原因在于医院在人事管理方面缺乏有效的管理方法及实施方法。经过调研发现，大部分医院并未制定人事管理制度，还有另外一个原因是，对于规模较大的医院就算制定相应的管理制度，由于医院日常工作量较大，在实施人事管理制度时还是会存在一定的困难，同时，由于科室之间在实施人事管理制度之间存在一定的差异性[7]，也会导致人事管理制度实施不顺。

（二）人事管理制度落实不到位。在我国有关部门对医疗改革中的制度执行的完善度不断提高后，医院也需要紧跟时代步伐，在医院设立相应的人事管理机构，对医院的规则制度进行有效的监督及督促执行[8-9]。而从现阶段下的医疗改革制度的执行力度来看，能够积极紧跟步伐、执行操作的医院寥寥无几，除此之外，再加上医院自身条件的限制，导致其在执行制度方面也是有心无力。

（三）科室之间沟通不及时。在医疗事业发展过程中，我国的大多数小型医院对基础设施和制度都作出了巨大的改善，有效促进了我国医疗事业质的飞越。但是，人事管理制度在医院的实施还是举步维艰，新时代背景下医院设备齐全、人员储备完善、科室逐步增多，人事管理制度在实施过程中需要管理的人员及部门也会随之增多，进而导致在执行人事管理制度方面存在一定的困难。同时，高层人员到岗不及时或者缺岗，也会导致管理不到位、制度实施力度缺乏的现象出现。因此，在医院对于各个科室的管理中，加强科室之间的沟通及交流，相互学习制度，可以有效地提高医院的人事管理水平，促进医院的发展速度。

二、走动式人事管理法的实践

（一）组建走动式管理小组。医院要依据医院自身的情况组建走动式管理小组，其中，走动式管理组人员要包含各个科室的人员，如科室负责人、科室主任及负责人、科室护理人员等。因为，科室负责人的主要职责是对所在科室的日常行为操作及工作范畴进行有效了解及更正医护人员在工作中存在的问题，保证患者在治疗时的舒适感及满意度。

（二）走动式管理的具体内容。1.医院要每天分配3名高层人员对医院的每个科室、每位医护人员及每位患者进行询问，了解医护人员的需求；2.院长每周要对医院的日常进行1 回查房，同时，还要对医院的科室及部门进行现场调研；3.政工部门不仅要成立科室之间的联系站，还要对医院患者进行调研，得知患者对医院服务的满意度；4.在非工作日的时间，1名高层人员要对医院的安全进行相应的检查及监督管理[6]。

三、讨论与分析

走动式管理研究的是医疗机构的高层主管领导在工作时间辗转于各个医院科室进行走动寻访，通过对医务工作人员的询问来获取更直接、丰富的信息，同时及时掌握院内各科室医务工作者的工作困境的一种管理方案。走动式管理的内容不仅局限在到各科室走动的形式，该管理模式主要强调高层管理工作人员应当通过观察迅速收集需要关注的第一手资料，来补充常规工作交流渠道的信息延误情况。常规工作交流渠道是按照行政体系的级别进行逐层上传或下达，特别容易出现过滤情况，造成信息交流的不完整性。同时，按照常规工作交流渠道获得到的资源，没有实际情境的帮助，会使管理工作者无法做出正确有效的判断，通常会因为这一缺陷丧失解决问题的最佳时间。走动式管理能使上层管理工作人员积极获取最新数据情况，并通过实际情境获得最有效的判断，通过及时发现相关问题并获取直接的解决思路。因此，走动式管理并不拘泥于理论研究而是一种优秀的领导策略，是以现场管理为依托同时具有情感管理作用的先进策略。医疗机构能够大胆启用极具变革性的走动式管理，通过医疗机构领导工作者对走动式管理的理解，转化为对现代医疗机构管理办法改变的把握，能在医疗机构内部营造出和谐温馨的医务工作团队。

走动式管理方法是从基层观察并找出问题根源所在，再对其进行针对性的解决。因为，走动式管理主要从组建走动式管理小组、建立科室走访制度等方面进行方法的改进，进而有效缓解医护之间紧张关系，促进医院的和谐发展。而将走动式管理应用于医院人事管理中，其主要内容包括：1.组建走动式管理人员及进行走访。走动式管理组人员要包含各个科室的人员，在组建走动式管理小组后，对医院的工作要进行有效的管理，走访也要制定相应的走访制度，依据制度进行有效的操作及执行即可。而走访是为了发现科室存在的问题，依据存在的问题进行整合、探讨及制定相应的解决方案。2.走动式定岗制度的确定。制度的确立，有利于医院稳定有序的发展。在对医院人事进行管理时，需要依据科室人员工作内容及性质的不同，制定相应的走动式岗位的管理制度。还要为医院储备相应的管理人员，提高医院自身的管理水平[10]。3.科技化管理。高效率的管理在一定程度上可以提高管理效果。在之前的医院管理制度中，对于人员的培训、考勤比对、工资等的发放均是以手工记录的方式为主，通过科室的填报再送至人事进行处理，这样的处理方式，在一定的程度上会占据临床工作的一部分时间，加重临床工作人员的工作量。采取科技化的处理方式，其在一定程度上可以提高医院的管理水平，让临床工作人员有足够的时间及精力投身于临床工作事业之中。在对医院人员进行管理时，可以采用网络技术加强管理工作。对于工作的安排及管理，管理人员可以直接在网络平台进行公告；对于考勤等事宜的安排，可以使用权限法进行管理，不同级别的人员权限各不同，这样有利于管理事业的顺利进行。除此之外，组建的走动式小组可以通过对科室的走访及交流，拉进医院人员之间的感情，提高工作效率。4.新员工的培养。医院新员工的加入，给医院的发展与进步注入了新的实力。人力资源的优秀程度是医院长久发展之根本。新员工在入职时，对其进行新的理念的培养是非常关键的。因此，新职工在入职之后对其进行走动式管理理念的培养是有必要的。因为，一般情况下，医院对于新职工的培训只是简单的入职培训，相关的培训内容要到相应的科室才进行。因此除了一起培训专业的知识以外，还可以组织职工进行团建活动的进行，有利于医院文化的宣传及吸收。同时，还可以组建新职工负责人制度，人事部负责人制定有能力的新职工负责人，让其以组建微信群聊或者QQ 群聊等方式，在群里发表关于走动式管理应用于人事管理中的意见及建议，也可以发布一些关于学习、工作中遇到的解决不了的问题，其问题先由新职工负责人进行答疑解惑，如果新职工负责人解决不了的，也可以联系人事部负责人进行解答。这样的处理方式，在一定程度上加快了大家彼此熟悉的时间，还可以缓解新员工对处于陌生环境中的焦虑感，让职工感受到工作单位的温暖。除此之外，还可以在微信群聊或者QQ群聊等中发布一些工作安排及工作信息等，避免有的科室通知不及时。而且，人事部的主要负责人也要多组织新职工聚会，让大家打开心扉，说出平时生活中的实际问题，多关心职工的思想想法，进而为医院的发展预留更多优秀的人才。

走动式管理的积极应用能促进机构领导者与工作人员之间的信息交流，让医务工作者认识到自身是被重视的，这一过程非常重要。通过在人事管理中加强医务工作者的服务意识，使得走动式管理的相关理念能应用在各家医疗机构管理的各个环节中。另外，人事处还应通过职工代表大会等途径，积极收集医疗工作者工作中出现的问题以及相关建议、具体整改措施及改善情况，同时还可以通过专题展开不同级别的医务工作人员之间的交流、洽谈会，及时沟通医务工作者的意见与诉求。在走动工作中及时分析问题所在，解决相关问题，并防止相同问题的再次产生，帮助人事管理流程顺利进行。提升医务领导者的管理水平、对医疗机构服务品质的提升、对医务工作者业务技能的训练是强化医院竞争力有效措施，走动式管理是医疗机构人事管理的一项颠覆性举措，具有重要意义。走动式管理能更加密切党群干群关系，同时对管理者也是一次锻炼的机会，对医务工作人员也能给予很大的帮助。

综上所述，将走动式管理应用于人事管理中，不仅有效提高了医院人事管理的水平，还有效缓解了医患之间紧张的关系，有利于促进医院和谐稳定的发展。