大健康时代的平台创新运营探索

《现代商业银行》：近期，中国工商银行私人银行部联动运行管理部、网络金融部，以及工银安盛、太平洋保险等六家保险公司，共同启动了企业家客户“健康加油季”主题活动。据工商银行企业家客群反馈，这次活动提升了他们的服务体验感。这次活动有哪些创新点，会为客户带去哪些便利，会给同业带来哪些借鉴，能否展开谈谈具体做法？

“企业家加油站”：此次主题活动主打健康专题，通过线上线下相结合、总分行联动的形式，面向企业家客户提供多元化的服务，借此进一步提升工商银行品牌形象，丰富获客黏客手段，促进线上线下渠道融合。按照主题的不同，本次活动共有五大板块构成。

一是“康养之旅”参访活动。帮助企业家客户了解和选择合适的保险公司和养老社区，为他们提供更好的养老保障和服务的平台。这个活动由各地领航型“企业家加油站”牵头组织，跨区域邀请企业家客户前来参访合作机构保险公司和养老社区。通过这个活动，一方面企业家客户可以更加全面地了解自己的养老需求，选择最适合自己的养老方案，为自己和家人的未来做好充分的准备。另一方面，这个活动也为保险公司和养老社区提供了一个展示和宣传自己的平台，让他们更好地服务企业家客户，提供更加优质的养老服务。

二是“名医有约”直播活动。这是工商银行为了更好地服务企业家客户，结合“企业家加油站运营日历”，在传统节气、特色健康日等重要时节，通过工商银行手机银行开展的线上直播课程与专家问诊活动。该活动旨在向企业家客户分享健康生活理念和前沿医学理念，帮助他们保持身体健康，同时提供线上服务，让他们更加便捷地获取医疗咨询和健康管理服务。在此过程中，工商银行向企业家客户传递了全方位、高品质的服务理念，同时也促进了线上线下渠道的融合，进一步提升了工商银行品牌形象。

三是“健康之道”工行驿站。在各地旗舰型“企业家加油站”和“工商银行驿站”组织开展系列化活动：活动分为多个专题，每个专题都有不同的侧重点，方便客户根据自己的需求和兴趣选择参加。比如，线下健康沙龙，让客户与名医专家面对面互动，更好地获取医疗咨询和健康管理服務。又如，健康知识讲座：活动邀请了众多医学专家，为客户提供健康知识讲座，帮助他们了解健康知识和提高健康素养。还提供包括身体检查、名医问诊、健康管理咨询等满足客户不同的健康管理需求的多样化服务。

通过这个沙龙活动，工商银行向企业家客户传递了关注健康、预防疾病、提高生活品质的理念，同时也促进了工商银行品牌形象的进一步提升。

四是“趣享亚运”体验活动。为了迎接即将到来的杭州亚运会，结合亚运会热点事件和相关IP，以“运动”作为核心卖点，工商银行在全国36家重点区域城市行组织客户开展的特色健康体验活动。提供多种特色健康体验活动，包括趣味游戏、健身减脂、瑜伽体验、抗阻力训练、物理理疗、高压氧舱体验、360度全维度身体检测等，满足不同客户的健康管理需求。旨在让客户在运动中感受到快乐和成就感，帮助他们更好地保持身体健康和积极的心态。

五是“安享健康”权益活动。为了帮助企业家客户更好地保持身体健康，为他们提供了一系列专属服务和权益，让客户感受到银行的关注和关爱。这些服务包括境内高端体检、专家预约（陪同就医）、齿科服务、线上家庭医生、一对一健康咨询等，通过专业的医生和检测手段，帮助客户及时发现潜在的健康问题，并量身制定方案，为客户提供全面的健康管理服务和医疗咨询。

《现代商业银行》：通过您的详细解答可以了解到，工商银行通过这个权益活动向企业家客户传递了关注健康、预防疾病、提高生活品质的理念，同时也促进了工商银行品牌形象的进一步提升，增强了工商银行与客户之间的黏性。可以说，“健康加油季”主题活动的成功举办，不仅提升了工商银行“伙伴银行 家企同行”品牌形象，还为基层经营转型和营销赋能提供了有力支持。

“企业家加油站”：的确，本次企业家客户“健康加油季”活动，是工银私人银行以“工行驿站”“企业家加油站”等作为服务实体经济的场景，促进驿站商业逻辑与为民服务深度融合的新尝试与再拓展。私人银行部将会以此为契机，借国家政策之势，扬工商银行专业之优，当好客户企业、家业的服务枢纽，围绕企业家背后的“个人-家庭-企业-社会”的价值链条，构建公私一体化服务场景，为客户提供广泛、有力、温暖、全面的综合服务。