数智化助力企业家服务升级

《现代商业银行》：据悉，以“智行天下 能动未来”为主题，聚焦智能科技赋能经济社会发展，聚合天下英才共谋智能未来，聚力全球共赢共享智慧成果的第七届世界智能大会在天津国家会展中心近日拉开帷幕。这次大会的全球合作伙伴是中国工商银行，能谈谈咱们在这次大会上的创新亮点吗？

“企业家加油站”：这次大会旨在全面打造展示智慧天津、数字中国的全新窗口。中国工商银行作为大会全球合作伙伴，在世界智能大会这一国际性舞台首次推出 “津小玥”“浙小文”“渝小甜”“苏小云”四个工银数字财富顾问。

《现代商业银行》：您刚提到的数字财富顾问，相比市面上的数字人而言，有什么特点？

“企业家加油站”：以“津小玥”为例，我们工银数字财富顾问有四个方面的特点。

一是形象克隆。与市面上现有的数字人不同，工银数字财富顾问不是设计出来的，而是通过完整人脸建模技术，由工商银行财富顾问1∶1克隆出来的一个分身，从形象、动作到声音，和真人完全如出一辙。在客户面前，“津小玥”是形象清新、极具亲和力的虚拟财富顾问，可以通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能答疑。

二是声音克隆。“津小玥”除了可以实现真人音色克隆外，语音里的情感表达、发音特点等信息也会迁移到合成声音中，就连口音也能很好地克隆出来，有非常高的音色还原度，跟真人声音无差异。同时，她还支持各种差异化的语言交互需求，除了普通话，“津小玥”还能熟练地掌握天津话、四川话、广东话等十几种方言和英语、法语、德语、西班牙语等数十国语言。无论客户来自哪里，“津小玥”都可以为他们提供贴心服务。

三是语音实时驱动。“津小玥”结合了TTS技术和AI深度学习等技术，可以实时解码语音对应的发音口型，并且准确驱动其面部动作及表情，实现音视频同步。仅需几分钟，她就能快速生成一个口型精准、面部表情自然、动作协调的AI数字人播报，如同真人一般。

四是AI智能学习。“津小玥”连接了银行业务系统和产品管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，促进银行体系的智能化管理和运营。目前“津小玥”刚刚“入职”，经过一段时间的机器学习后，即可完成从量变到质变的飞跃，变成客户身边真正的财富管理专家，将过去重复性的工作和服务规范化、标准化，给客户提供更高效的解答。

《現代商业银行》：如您所言，咱们推出了数字财富顾问意义重大，这在未来对于行内的真人财富顾问而言会提供哪些便利？

“企业家加油站”：未来，工银私人银行将结合更多数字私银服务的应用，构建“讲解教培”“产品说明”“权益传播”“数字名片”等线上服务场景，释放金牌财顾和领域专家的时间和精力，让真人财富顾问有更多的时间来解答客户个性化的问题，为客户提供卓越、前沿、智慧的金融服务，助力其实现家企欣荣，财富向善的愿景。