从“我的宁夏”App切入实现数字化转型 推动高质量发展

张志勇

“宁夏顺应移动互联网发展趋势……汇集所有政府为企业和群众办理的审批服务、公共服务和相关的社会服务事项和系统，由‘我的宁夏App集中提供移动服务，并不断拓展移动政务服务内容和内涵，挖掘潜力、深化功能、扩大覆盖面，使‘我的宁夏App成为全区人民最易用、最好用、最常用的綜合性政务服务移动端。”以上是人民网对“我的宁夏”App的报道。自2019年11月18日正式上线以来，历经三年时间，“我的宁夏”App已成为宁夏回族自治区最大的移动政务服务平台，掌上好办指数位列全国第八，省级政府服务App调查评估中获评“优秀级”，得到自治区政府部门和社会各界的普遍认可。“我的宁夏”App正是中国工商银行宁夏回族自治区分行（以下简称“宁夏工行”）在工商银行总行和工银科技有限公司的大力支持下，发挥服务、产品、渠道、平台等优势，以数字化转型助力“GBC+”业务发展的成果之一。

以数字生态建设为切入，“GBC+”工作取得新成效

截至2023年4月，“我的宁夏”App已与自治区人社厅、公安厅、卫健委、就业局、市监厅等30多个厅局对接，涵盖全区社会保障、营商、医疗健康、就业、公安等高频主题服务，实现1500多个事项“指尖办”，3500多个事项“掌上查”。累计注册用户1099万人（已超过全区常住人口总数），群众办事突破1100万件。宁夏工行依托“我的宁夏”App，联合自治区内各级地方政府累计开展30期消费券发放活动，涵盖家电消费、美食娱乐、商超购物等民生领域，惠及群众45万人次，累计带动消费1.7亿元，发放的消费券已覆盖全区所有地级市。有效聚焦服务扩内需促消费、支持就业创业、增进民生福祉、促进共同富裕等四类稳增长、保主体、惠民生的重点场景。

服务扩内需促消费场景建设，一是立足便民服务工程，上线乘车码、加油券、一键挪车、洗车等围绕“车生态”的主题服务。二是通过门票购买、旅游一卡通售卖、旅游产品订购等服务，打造全域旅游服务专区。三是建立惠民秒杀专区，吸引用户参与秒杀活动从而带动电子钱包开户量的提升。目前已围绕滑雪场门票、旅游一卡通、中石油加油券、酒店住宿等群众喜闻乐见的产品，开展了17期秒杀活动，累计预约35万人次。

服务支持就业创业场景建设，一是构建“政务+金融”融合发展、服务民生的互联生态。2023年一季度，通过“我的宁夏”App累计开立线上收单商户1425户，发生资金交易212万笔；累计开立电子二类账户64.7万户，通过预约开户功能联动开立对公结算账户3013户。二是为全区200余所中小学（含幼儿园）创新设计课后托管费缴纳服务，实现申请、缴费线上一体化办理，累计服务13.1万人次。三是推进行内云产品持续输出，建立平台互联云生态，成功营销区内首家智慧诊所、智慧食堂落地宁夏工行。

服务增进民生福祉场景建设，一是规划建设“一件事一次办”服务专区，将政务事项与金融服务紧密融合。“我的宁夏”App已经成为全区灵活就业人员养老医保最大服务通道（54.1万），医保凭证激活量（62.5万）、电子社保卡申领量（137.3万）等数均稳居全区首位。二是搭建“就医一件事”主题专区，着力解决群众在就医各环节的痛点问题，满足群众诊疗服务过程中一站式结算需求，目前“我的宁夏”App已签约23家、上线20家医院。三是搭建“非接触式”主题服务，涵盖电费、话费、水费、供暖费等，将全区便民缴费和生活服务持续向“我的宁夏”App进行归集。

服务促进共同富裕场景建设，一是搭建线上发布政府补贴的惠民新通道。联合政府在“我的宁夏”开展购车补贴惠民活动，通过以旧换新方式为购买新车的用户提供补贴；结合自治区内旅游资源，联合政府相关部门在黄金周、小长假开展惠游兴庆及ETC高速公路消费补贴等。二是主动对接自治区人社厅，聚焦新市民金融服务，搭建全区被征地农民养老保险线上惟一办理渠道，在线缴纳养老保险万余笔。三是持续丰富公益服务覆盖面，目前已上线9家公益单位，累计完成线上捐款5000余笔。

以一体化营销为主线，构建高质量发展新生态

宁夏工行充分发挥协同联动的积极作用，建立配套的协同营销、考核激励和信息共享机制，聚焦各条线、各机构间的协同联动，不断完善“GBC+”客户生态体系建设。

明确组织架构。成立了宁夏工行“GBC+”工作领导小组和金融科技与数字化发展委员会，统筹推动相关机制建立，数字化开放生态体系搭建、数据治理与智能技术等在“GBC+”领域的应用。同时，组建了数字政务团队驻点自治区人民政府，进一步加强与区内各厅局、入驻单位的业务对接，第一时间掌握业务需求，不断优化和升级各类功能事项，挖掘和探索“以客户为中心”的数字化转型路径。

完善职责分工。前台部门牵头开展重大项目营销，做好场景建设和产品支持工作，负责分行特色金融场景产品设计、金融服务方案制定和业务营销的推广落地；中台部门各司其职，落实分行特色业务及平台运行流程的设计与优化、核算管理、内部账户管理、业务参数和账户信息变更维护管理等工作；后台部门负责做好后勤支持保障工作。

强化联动营销。分行部门之间，打造营销条线统筹牵头，场景牵头部门抓场景源头质效，相关条线支持保障的“1+N”式营销服务体系，压实责任担当。分支行之间，按照业务场景、产品牵头部门，做好分行对支行的支持工作模式，全力推动产品应用推广及场景搭建，提升服务质效。通过全行联动，把握数字赋能新契机，构建“GBC+”三端获客场景，实现全链条客户协同发展与全量资金闭环管理。

完善考核制度。对标总行下发的考核方案，围绕考核口径逐项分解任务计划，制定了宁夏工行“GBC+”工作综合评价方案，按照场景建设、资金回行、拓户增存三个维度开展综合评价，进一步提升“GBC+”工作在各部室、支行经营绩效考评中的权重，形成全行上下团结发展的合力，着力构建“一端突破、全局受益”的“GBC+”发展新格局。

加强资源保障。加大重点客户、重大项目的财务资源投入力度，夯实客户基础；加强科技资源配置，建立“GBC+”重点项目清单，强化重点场景核心平台金融科技资源的有效配置，构建可持续发展的技术赋能支援保障。

以客户质量提升为目标，打造业绩增长新亮点

宁夏工行围绕总行“GBC+”和数字化转型战略，提出“GBC+客户质量提升年”“GBC+客户质量提升年2.0”等系列活动，坚持以数据、技术双要素为驱动，加速业务模式及管理模式的创新，加快形成与高质量发展相匹配的客户基础，助力各项业务蓬勃发展，开辟“金融+科技”生态建设的广阔前景。

坚持人民至上，践行为民初心。宁夏工行作为党领导下的国有商业银行，坚持人民至上理念，不断强化金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群众最关心最直接最现实的问题，持续丰富高质量金融供给。“我的宁夏”App正是秉承人民至上理念，为民服务解难题，紧跟总行数字化转型战略，结合自治区“数字政府”建设统一规划，探索出的一条“互联网+政务”的数字转型发展路径。

锚定重点客群，提升资金承接成效。宁夏工行坚持以科技赋能“GBC+”工作，重点围绕获客活客、漏损清单拓户、资金回行率三项考核指标，锚定目标任务，加大营销力度，落实督导推动。通过获客、活客、黏客三个维度，充分发挥G端重点客户源头作用，推进潜力领域多点开花。其中，政法客群，成功为银川市、金凤区、永宁县等检察院系统上线“智慧政法”综合服务平台。工会客群，成功为中国银行保险监督管理委员会固原监管分局工会委员会等上线“智慧工会云”平台。三农客群，坚决执行乡村振兴工作安排，通过“城市+乡村”“对公+个人”“实体+数字”“线上+线下”的一体化联动，成功上线多家“乡风积分星级管理平台”“数字乡村综合服务平台”。县域客群，拓展“两校”“十局”“各街道（乡镇）”等县域客户百余户。宁夏工行支付维度资金回行率高于全行平均水平2.05個百分点。其中：G端资金回行率高于全行平均水平14.47个百分点，B端资金回行率高于全行平均水平0.68个百分点。

深挖场景建设，助力织网补网。线上是商业银行未来发展获客的主要渠道，而场景建设又是线上获客的突破口。近年来，宁夏工行不断加大场景创建力度，坚持量质并举、以质为先，聚焦场景建设有效性，提升场景内涵发展能力，做到既广布局、上规模，又快成长、见实效。同时，将能否获客活客、能否持续运营、能否产生价值贡献，作为场景有效性的重要衡量标准，做深、做实、做出特色，确保客户能来、来了能活、活了能留，实现从场景引流到成为真正活跃客户的关键一跃。

以创新理念为动力，探索金融服务新模式

宁夏工行紧跟国家、自治区政策导向，通过深度参与区内“数字政府”建设相关项目的审核、讨论，把握市场发展动向，提前布局生态场景建设。

把握数字化转型发展的重要机遇。紧扣总行数字工行（D-ICBC）战略，结合自治区“数字政府”建设的新要求，按照“横向到边，纵向到底”的建设思路，牢牢把握“我的宁夏”App平台先发优势，全面布局G端的金融服务，不断辐射更广的业务服务领域，横向向龙头企业、头部互联网公司等方面延伸，纵向向地市专区建设、社区治理等方面探索，更好地发挥金融助力数字化转型的支撑作用。

充分发挥“我的宁夏”App平台用户体量优势。运用平台开放共享、合作共赢的思维和理念，纵向对接政府各委办司局，深耕垂直细分领域，依托宁夏工行产品提供“行业+金融”综合化能力，推动账户、结算、安全等核心金融能力输出，构建无界融合、良性互动、优势互补的生态圈，以场景驱动G端客户合作关系不断加强，B端客户合作范围不断拓宽，C端获客渠道更加便捷。

深入挖掘“GBC+”场景内涵。围绕高频场景探索更多具有金融价值的衍生业务，在持续提升成熟场景推广价值的基础上，积极构建开放共赢的数字合作新模式。聚焦G端与B端联动，机构条线加强引导，公司条线做好承接，同向发力，加强对特种存款和政府单位拨款的承接工作；聚焦B端与B端联动，抓好集团向下属企业拨款和供应链产业链资金流动，用好线上线下渠道优势，解决“雨过地皮湿”的问题；聚焦B端与C端联动，重点加强公司客户高管的个性化服务和企业员工代发工作，提升C端代发工资留存率。围绕“GBC+”三端客户核心需求，推动场景、渠道、客群的融合发展，形成资金闭环和联动营销的良性发展生态。

责任编辑_曲玲玓