职教改革背景下电商人才培养模式探索与实践

■ 李 政，胡 刚

（清远职业技术学院，广东 清远 511510）

“十四五”数字经济发展规划提出“以数据为关键要素，推动数字技术与实体经济的深度融合，培育新产业、新业态、新模式”。立足电子商务学科实际，参照“双高计划”，落实“立德树人”根本任务，高职院校要将更高质量更充分就业作为产教融合的重要目标，健全德技并重，规范人才培养全过程，完善评价机制，以“跨界”“整合”“重构”为抓手，将校企协同作为优秀电商人才培育的重要路径，从专业知识、职业技能、岗位胜任力等方面，为电商产业培育能够适应多个职业场景的优秀复合型人才，推进电商产业链与教育链的互融互促。

一、电商人才培育缘起

（一）现代学徒制为推进“岗课”融合奠定基础

从现代学徒制育人试点以来，职业院校通过与企业合作，共同培育满足岗位需求的应用型人才。利用现代学徒制，校企双方共同参与人才目标、教材开发、课程建设、培养方案、教学实施与考评，促进产教融合走向深入。同时，在育人体系建设中，现代学徒制模式为人才培养指明了方向，将德与技融合、产与教融合、工与学融合，全面提升学生的专业素能、工匠精神、职业素能，特别是立足学科特色，将就业岗位与课程建设相衔接，为“岗课”融合夯实基础。

（二）满足区域企业电商人才之需

电商人才具有综合性、实践性、创新性特征，打造优秀电商人才，要紧贴区域产业发展需求，坚持就业、能力导向，创新校企合作平台，打造办学特色。各院校要对接区域电商聚集区，依托电商产业资源整合，打通供应链上下游，搭建由“线上+线下”综合运营数字化平台，推动传统企业运营模式的转型[1]。据统计，电子商务产业中优秀人才需求大，特别是运营和管理、营销与推广、视觉设计、物流管理等岗位人才更加紧缺。这些优秀人才，既要具备过硬的专业技能和职业素质，还要具备良好的敬业态度和学习能力。

（三）制约优秀电商人才培养的主要难题

在深入用人单位电商岗位调研中，人才供需矛盾突出，院校培养的电商人才难以胜任用人企业岗位需求。问题集中在以下三点。第一，院校电商专业课程与单位电商岗位职业能力不匹配。从院校电商专业实践教学课时来看，通常先理论，后岗位实践，多集中于第三学年的下学期。在平时，岗位实践课时每学期集中在2周内完成，导致学生所学知识与实践难以有效衔接。进入毕业季，很多学生面对职业选择感到迷茫，缺乏提前进行职业规划，职业角色意识不强，最终无法胜任电商岗位。第二，岗课融合度欠缺。各院校也积极拓宽产教融合途径，特别是在校企合作方面，引入真实案例、项目，来驱动实践教学。但总体来说，电商专业岗位群与课程模块，未能与用人企业实际职业岗位深度衔接，导致学生岗位经验不足[2]。第三，课程评价单一。从电商专业课程评价模式中，知识、技能的考评相对单一，以卷面评价、等级评分为主，未能对接岗位胜任力指标，标答式试卷占主导，降低了评价的客观性、过程性、综合性。很多在课程评价中得高分的学生，在面对具体岗位实际问题时，仍然难以胜任。

二、“岗课评”三维人才培育模型

（一）理论基础

基于现代学徒制育人模式，打造“岗课评”三维电商人才，需要从岗课融合、教学评价两方面，为学生搭建三维成长空间。

1.“元分析”理论

由墨尔本大学约翰·哈蒂提出的“元分析”理论，着重围绕“如何发展专业能力”问题，提出“刻意练习是技能发展的先决条件”[3]。该理论综合了本杰明·布鲁姆认知分层理论、安德斯·埃里克森“刻意练习”法则，强调对于技能的发展，必须由学习者能够集中注意力，开展刻意练习活动，将足够的练习时间投入训练任务中，获得高度组织性和结构化的实践技能。具体来说，“元分析”理论，将技能发展分为三个阶段，即陈述性阶段（认知）、联结阶段（将陈述性知识转化为程序性知识）、自动化阶段（展现专业等级能力）。每个阶段描述如下，陈述性阶段，要求学习者能够对所学知识、技能进行语言或文字表述出来；联结性阶段，要求学习者能够顺畅对相关知识进行联结和归纳，需要较高注意力来完成；自动化阶段，学生具备顺畅、自然、轻松的技能应用水平，基本处于无意识执行状态。通过岗课融合，将职业岗位所需的能力，对接院校课程教学与实践中，学生加强训练并提高职业熟练度。另外，对于技能发展目标，要逐级细化，循序渐进，帮助学生达成岗位胜任力。

2.SOLO评价理论

SOLO评价理论是“Structure ofthe Observed Learning Out-come”的缩写，意为“观察到的学习结果的结构”。SOLO评价理论由比格斯提出，与布鲁姆的认知分层理论不同，其特点体现了等级描述式评价方法。SOLO评价理论结合人脑的内部学习机制，完成对思维的可视化表述[4]。在职业教育改革中，通过搭建真实/模拟职业境域，对岗课知识点与工作要素进行整合，借助于开放性/半开放性任务，来完成对学生思维结构的可视化评价，即前结构、单点结构、多点结构、关联结构、拓展抽象。评价结果中，处于中低结构水平，体现在初级学徒岗位工作量的积累；处于中高结构水平，体现为中高级学徒岗位工作能力的联结。这些包含知识、技能、情感、态度、价值观等要素的不同结构水平，由低级累积到高级阶段，在拓展抽象阶段，学生能够对职业岗位问题或任务进行快速抽象与概括，并提出建设性解决思路，促进学生职业能力的迁移提升。

（二）“岗课评”三维育人模型

针对“岗课评”三维育人模型的内涵，将岗位、课程、评价三要素进行整合，体现“以岗位轴、课程轴、评价轴”为基准，实现岗位群、课程群与评价轴的可视化描述[5]。如图1所示。

图1 “岗课评”三维育人模型

参照图1三维育人模型结构，在岗位轴，有智能客服、视觉营销设计、数据化运营等岗位群；在课程轴，遵循学生认知发展规律，从职业取向认知课程学习后，再分别开设职业关联性课程、职业功能性课程、知识系统性课程等四个模块；在评价轴，引入单点、多点、关联、拓展抽象四个可视化思维结构。根据三维空间模型，在岗位轴与课程轴之间，构成岗位课程平面，在课程轴与评价轴之间，形成可视化评价平面，在岗位轴与评价轴之间，构成晋级式岗位评价平面。每个学生可以从该三维模型的某一个点，沿着岗位轴、课程轴、评价轴，找准自己的位置，以及所对应的职业水准、岗位胜任度。同时，参照“岗课评”三维育人模型，可以通过设定不同的职业境遇，来推进学生由低级结构水平向高级结构水平的提升，实现岗位能力晋级。

三、电商专业“岗课评”三维育人模式实施路径

在电商专业“岗课评”三维育人模式下，需要深化校企双方的协同互动，共同参与人才培养方案的制定和实施，立足企业电商具体岗位实际需要，将电商专业岗位职业能力融入育人课程体系，提高学生的岗位胜任力。

（一）校企深度融合，搭建协同育人机制

在“岗课评”三维人才培养模式中，采用“1+N”协同联盟机制。“1”表示为，高职院校通过与区域电商协会或行业协会合作，或者由电商行业协会独立组建电商人才“孵化器”公司[6]。“N”表示为，电商协会或商会所属的各类电商企业。高职院校电商专业人才培养前，需要与“孵化器”公司签订合作育人协议，“孵化器”公司与所属用人单位签订“委托人才培养协议”，人才培养周期为三年。由此，高职院校可以与“孵化器”公司就育人规格、育人目标、师资、课程、教学、评价等内容进行商讨，最后由院校、用人单位分别与学生签订培养协议，协议上要明确学生的双重身份，即“学生”与“学徒”，以保障学生的合法权益。

在育人评价方面，由院校组织相关电商企业、行业联盟，共同组建电商专业学科教学与评价委员会，围绕具体的电商专业人才职业岗位，对学生的学习、技能、职业素养进行考核和评价。不同电商用人单位对所需人才具有差异性，需要结合不同岗位、不同业务类型，制定相应的人才评价标准。同时，“孵化器”公司作为协同育人的“核心节点”，要对所有用人单位进行评估，包括对企业组织架构、电商产业运营状况、电商业务风险等进行评估，分值达到80分以上，可以参与到学科岗位群、专业课程模块的设定。另外，对于未达标企业，可以委托“孵化器”公司与学生签订“企业学徒协议书”。这样，可以为电商企业、各业务部门提供充足的、优秀的电商人才。

（二）构建岗位轴、课程轴，共同开发岗课标准面

培养优秀电商专业人才，要强调岗课融合，将企业所要求的岗位职业能力与电子商务专业课程进行重组和优化，打造岗课协同的课程体系。高职院校要深入了解区域人才需求，围绕电子商务专业就业方向，走进各类电商企业及单位，了解相应岗位及岗位群，对照岗位及岗位群，重构与之对应的课程群。如附表1所示。

附表1 电子商务专业岗位课程模块

结合智能客服、视觉营销设计、数据化运营三个岗位群，对相应岗位引入晋级制，即每个岗位，其职业能力由新手、熟手、能手、高手四个等级，对应的岗位评价标准有见习级、专员级、储备主管级、主管或店长级。这样，对于每一级的职业岗位，对应的绩效考核制度及岗位晋级标准也有所不同。通常，一、二级岗位考核，主要侧重于相应职业岗位工作量的积累，具备岗位胜任力；三、四级岗位考核，在岗位工作量考核基础上，还要增加合作、敬业、责任感、职业态度、团队精神等方面的考核。显然，三、四级岗位职业素养，要求学生具备更高的综合实践能力，能够兼顾小组分享学习、解决各类冲突或问题，能够编制和优化岗位工作流程及管理方案。

在课程轴方面，对照相应的岗位及岗位群，优化相应的课程结构。电子商务专业实践性强，以岗课融合为主线，高职院校要加大实践性师资队伍建设。如引入淘宝教育资深师资，配合高校师资、企业技师，对三类岗位群细化具体的岗位培训内容。这些岗位课程，要兼顾企业用人标准及岗位要求，要对照不同的岗位，突出职业发展与规划。具体而言，在智能客服、视觉营销设计、数据化运营三个岗位群中，我校电子商务专业根据行业、企业需求，立足岗位成长与职业规划，共设置岗位培训54项，涵盖12个学习领域，40个工作项目、168项工作任务，440个职业能力和27条职业素养。同时，对照岗位及职业能力标准，设置通识性课程模块、职业取向认知课程模块、职业关联性课程模块、职业功能性课程模块、知识系统化课程模块、学习任务课程模块。在附表1所示的课程模块中，公共基础课、素质拓展课，都纳入通识性课程模块。该课程模块，主要让学生了解不同岗位及岗位群特点。职业取向课程模块，主要有市场营销、视觉基础、图形图像处理、电子商务处理、电商运营等课程，该课程模块侧重于培养学生的职业就业取向，让学生具备初步的职业发展目标，能够掌握相关课程知识和职业技能。职业关联性课程模块，对应客服、商品信息采集、综合运营等课程，帮助学生获得整体性职业方向，能够熟悉不同岗位的工作流程及组织间协作关系。职业功能性课程模块，相对较为深入和全面。在客服方向，有客服服务技巧与管理、智能客服实训等课程，立足具体岗位群，增强学生岗位能力。在视觉营销方向，有电商视觉设计、网络编辑、网页设计等课程，帮助学生能够胜任该岗位，具备解决岗位问题的职业能力。在数据化运营方向，有网络营销、网店运营、新媒体运营、电商数据分析等课程，强调学生能够掌握与运营相关的知识和职业能力。知识系统性模块，注重相关知识、技能的综合运用，如完成综合实训、项目管理案例、毕业作品。在学习时限方面，第一年为见习岗，第二年为专员岗，第三年为储备主管岗，直至毕业参与相应岗位就业，达到主管或店长级。整个课程体系呈现螺旋上升递增趋向，让学生能够渐进达成相应的岗位职业素能。

（三）深化工学结合，激活“岗课评”育人内驱力

推进优秀电商人才的培养，在“岗课评”三维育人模式中，岗位与课程的融合，要通过工学结合来达成。以教材、教法、教师改革为主线，激活校、企双方的积极性和创造力，共同提升电商人才培养质量[7]。

落实“学”目标，要挖掘教材、教法的内驱力。教材方面，对照岗课融合标准，由校企双方参与教材的编写与整合，特别是引入电商企业、电商岗位真实的教学案例，为学生提供丰富、多样的学习体验。同时，做好理论课程与实践课程的有效衔接，在校内，加大工学交替，每周安排3～4课时的岗位实训，细化岗位能力颗粒度，真正提升岗位实训成效。在教法上，课前引入云课堂，以微课方式，帮助学生了解、学习相关知识点；在课中，引入小组教学，以任务为驱动，强调学生间的合作与探究；在课后，布置实践任务，突出情境案例的实训，增强学生学习反思能力。另外，结合不同岗位群，开发“岗位理论”“岗位实践”、序列化案例任务，深化学生对相关岗位知识、技能的掌握。

落实“工”目标，建立校企导师协作团队，在校内，设置“导师工作室”，以学徒级项目实践活动为主线，强调学生动手实践，开展项目学习；在校外，以企业实践基地为依托，由企业技师组织开展项目教学，立足市场、设计、运营等不同岗位，提高学徒岗位能力。对于师资整合，打造实战型、服务型、技师创新型导师团队，为工学交替教学做好师资保障。

（四）完善评价标准，为岗课融合教学助力

培养电商专业优秀人才，立足“岗课评”三维育人模型，要建立与课程、岗位相关联的一体化评价体系，提高人才培养效能。在本模型中，对某一岗位，设置“岗位课程评价+晋级评价/胜任力评价”。以智能客服岗位群为例，客服岗位评价标准如附表2所示。

附表2中，建立客服岗位群评价体系，分别从职业态度、情感，专业知识、操作技能、思维结构与岗位经历等方面细化评价要素，对应采取不同的评价考核方式。比如，样本评价，可以是“网店运营推广”“X证书”等内容，而学习成果评价，可以是“制作某企业电商客服手册”，岗位实践报告等。需要强调的是，在晋级评价中，对不同岗位课程及学生所达到的职业能力进行考核，具体到职业岗位，需要满足不同评价要素所对应的评价标准，方可晋级。这一评价模式，将量化与质化评价相结合，更加强调发展性评价。

附表2 客服岗位评价表

四、结语

打造优秀电商人才，在本研究中通过建立“岗课评”三维育人模型，从岗位、课程、评价三个维度，实现“交融式岗课”“晋级式岗评”“可视化课评”的结合，建立以企业岗位胜任度、职业课程学习深度、认知思维发展关联度为度量标准的递升式评价体系。这一育人模式，增进产教融合，实现校企深度合作，特别是在岗课融合实践中，从教、学、课程资源、师资协调等方面，提升了实战型电商人才的培育质量。因此，“岗课评”三维育人模式具有良好的借鉴和推广价值。