论在优化业务流程过程中推进企业信息化建设

李兰兰

（鹤壁市城市水务（集团）有限责任公司，河南 鹤壁 458030）

近几年来，我国大部分企业均十分重视信息化建设，意在借助信息化促进本企业的管理成效以及经营效益增长。但是结合实际的建设成效来看，仅有极为少数的企业在信息化建设的浪潮中取得了比较突出的管理成效，剩余企业的信息化建设效果并不理想，甚至部分企业由于投放过多的资源用于信息化建设，而导致经济效益下滑，影响了企业的长远发展。鉴于此，本次研究内容的展开具有重要现实意义。信息化建设工作的展开中，其在推动市场经济下企业业务流程的优化工作中有着较为明显的影响，对企业之后持续经营工作的推进至关重要，施工单位需加强此方面工作的推进与落实。

一、企业信息化及业务流程管理的概念概述

（一）企业信息化的概念

我国现代信息技术的不断发展，各行业预期关联性不断提升，信息技术有效提升了不同企业的管理效率，并增强了其市场竞争能力[1]。同时，企业的信息化建设能力提升，可保证内部控制工作的落实与财务工作的优化，以落实岗位职责的同时，提升内部人员的工作效率，以达成节约时间的目标，目前企业信息化的工作内容包含多个方面，具体为以下几点。

1.构建企业业务流程、管理流程，完善企业组织结构与管理体系。

2.建立企业的总数据库。

3.建立自动化管理系统。

4.联通局域网，实现企业内部信息配置与交流目标。

5.连接互联网，展开企业经营信息的获取工作，充实自身的资源信息。

在此之中，企业的信息化工作可以为业务流程的优化与升级提供有效帮助。

（二）业务流程管理的概念

业务流程是一种以绩效管理为中心的管理模式，通过端到端的流程模式建设，结合组织模式，确保业务绩效的提升质量。企业工作中，与岗位与业务流程密不可分，落实单位为企业内部各个岗位及部门的同时，贯穿于企业整个工作系统。企业业务流程相较于企业生产流程具有一定的差别，其涉及的范围更广，包含了输入、活动、商户处、顾客、价值等多方面内容。

企业业务流程对企业的发展影响较为直接，业务流程的优化与应用目前已经获得了普及[2]，为有效降低企业的生存压力，业务流程的匹配度在此之中也将成为企业经营单位着重关注的部分。因此，企业为实现环境与理论的匹配度，选择应用再造理论（BPR），但是在实行此理论的一段时间之后，效果并不理想，随即更换了指导思想，新的管理思想也是在经验不断总结之后得出的。新的思想为-业务流程化思想（BPI），与之前应用的思想相比较可知，该思想在使用中较为柔和，可以通过细微的调整达成获利目标，实施难度低、效果佳，更具使用价值[3]。

二、企业信息化技术与经营业务流程之间的联系

（一）流程优化对信息化项目建设的影响

在信息化建设之初，企业需要充分分析信息管理的特征，展开原始业务流程的分析与整理工作，并在此基础上生成新的流程，以适应各种类型企业的需求，使其在根据实际工作推动之中可灵活调整与使用[4]。除此之外，信息化技术下业务管理模式与企业当前的经营管理状态相结合，通过信息技术调整客户菜单，保证业务内容及流程的质量及顺畅度。

（二）业务流程与企业信息化技术相融合

企业信息化管理工作推动中，信息管理系统就是企业内部各项工作内容的提供者，且在推进业务流程优化方面具有极高的价值，为企业内部的管理人员提供相应的信息化管理方向，作为企业经营战略制定的根本。因此，企业信息工作展开之中，可以从业务流程的应用与优化着手实践工作。企业信息化检核的关键之处为，企业业务流程与信息技术的融合工作。

若企业业务流程不能全面应用，且只是根据目前的实际需求应用，信息系统也将局限于目前的使用需要，最终可能会导致操作模式难以达到预期的建设目标。主要原因为：单纯的计算机输入、数据输入等，操作模式并无本质上的变化。

信息化建设若想成功，需要从企业的经营内容与关键节点处着手[5]。例：某钢铁公司在实施MES项目之中，在信息化建设工作中，将财务工作、管理部门、生产部门的各项工作进行集成，实现了以客户为中心的产销一体化系统。

三、优化业务流程对企业信息化的影响

经某钢铁企业研究发现，业务流程的优化在信息化工作的展开之中，可产生相应的影响，具体可从两方面展开。

第一，信息建设的基础工作能够从优化业务流程之中落实，首要工作内容为，检查是否存在各种错误情况，也是保证信息化技术落实质量的重点部分，也是企业创新技术应用方式的关键[6]。因此，企业在信息化建设的初期，需要结合自身的实际情况展开分析工作，并改变与优化之前的管理模式。同时，为适应各种类型的企业管理制度，业务流程需要根据实际情况展开重新设计工作，以结合企业的经营管理需求，达成信息技术功能应用与调整的目标。

第二，信息化建设工作可以从企业业务流程中展开，并通过二者结合的方式落实。信息建设工作展开之中，管理工作本身是其工作中的重点之一，业务流程为企业提供良好的工作参考。因此，企业的信息化工作需将信息化业务流程放在工作的首要位置，利用二者自身的特性推动其融合。因此，企业的信息化建设人员与管理人员认为，信息化建设的核心工作需落实到业务流程中。但是，若企业业务流程优化之中，落实单位及人员展开工作若缺少对信息化技术与业务流程的综合思考，最终也只是将手工操作的方式搬入计算机，并非真正意义上的实现了信息化建设。

四、企业信息化建设中存在的问题

（一）过于关注硬件投资

经某企业实践探索，通过以往的失败与成功经验可知，信息化建设工作中，若企业并未对转型做出相应的调研，而是购买大量设备，并引进技术，这种方式虽然可以为企业提供技术支持，但是在管理模式与体制上难以达成与技术相融合的目标，并未落实企业融合发展的计划与目标，信息发展的需求也将难以达成。

（二）管理难以信息化项目建设

若企业在管理工作展开之中，缺少基本理念，难以满足实际管理工作中的各种需求，管理创新能力将受到一定的制约，软件的扶植力度也将难以满足管理工作之中的各种需要，企业的经济获利目标在此之中也将难以实现。

（三）企业职能结构与业务流程主张不匹配导致“信息孤岛”

企业业务流程完善环节，企业主张的思想主要为，打破传统的业务流程运转模式，推动业务流程的智能化发展，将职能导向的发展模式转向流程化导向的方向发展。但是，在此之中的大量企业仍旧采用职能为导向的方式展开工作，在信息系统建设与收集信息之中，仍旧采用传统的收集方式，信息难以在第一时间达成获取目标，并无法满足传输需求，无法发挥出信息系统资源的集成功能，最终引起资源浪费的问题出现。

（四）对需求调研不够深入与实际

就大型项目信息化建设来说，若企业缺少对于客户的关注，不仅会使企业内部流程无法推进，各部门工作的展开难度也将随之提升，并产生相应的阻碍。除此之外，调整工作展开之中，深入度若呈现出十分有限的情况，企业信息化技术将难以完成之后发展情况的预测工作，最终使成功的项目出现新的需求变化，可见这也是新一轮需求研究的主要条件。

（五）缺乏规范的项目管理机制

企业流程优化工作展开之中，其务必推动项目管理制度的建设工作，结合其中内容完成优化与完善工作，并落实高效率的管理工作，项目管理机制也将由此处形成。但是，目前的欠缺状态下，管理效率也将发生变化及下降的情况，管理成本也需求从此中提升。

（六）实施过程缺乏对需求变更的有效控制

目标实施工作展开之中，变更管理工作需通过两方面落实，包含信息职能部门的领导与评审委员会的相关人员。但是，实际展开的工作之中，项目中有争议的内容也将存在大量片面的理解，缺少科学的分析、有针对性的控制工作推进。

五、业务流程优化实践案例分析

（一）案例概况

某企业业务流程优化之中，对自身实际情况进行整理与分析，以推动企业信息化建设并达成流程优化的目标。其中，该企业为上市公司，主要经营业务为动力产品的研发、动力节能减排装置等业务内容，经研究发展，该企业信息化系统目前的状态可从以下几个方面明确。

1.当前的ERP系统主要是由企业信息技术部门研发展开，以独立运行状态工作，不与企业内自动办公系统相关联，ERP系统与各系统之间的联系并不紧密，各种信息可能会出现重复输入的现象，公司经营业务数据的可使用度较低，财务数据受其影响也将存在失真情况，各部门约束内容较少，现有系统不能覆盖全部的产品与业务，系统功能连接度差，且过于重复，形成过程冗杂的问题。

2.信息难以在第一时间传输到位，传输内容生成效率低，内容格式以报告或是报表的形式展现。

3.各部门之间的协作能力较差，这主要是因为各个部门的系统独立性影响导致的，数据存在差异。

4.部门之间的信息利用效率较低，具体可表现在部门之间信息及时性难以保证与信息失真问题等方面，企业内部信息共享平台并未建设完成，需求有待满足。

（二）业务流程优化措施

业务流程优化工作：展开中可以从企业内部的各个部门展开，以建立实践小组的方式展开，以创新思想、价值链分析的形式展开，对于存在的问题展开分析工作，并建立起业务运营的优化工作。某企业当前的经营管理中，主要工作内容包含了企业经营管理，主要包含了计划管理秩序上的缺乏以及市场营销业务上的模糊，采购流程也存在混乱的情况。就此问题来说，企业可以从此部分展开优化工作，使流程内容相互衔接，呈现一个整体的状态，包含营销过程、生产过程、合同处理、客户服务等，以在最终形成一个供应链。

销售环节的展开：为满足企业的活力目标其主要工作内容为获取更多的客户，并在第一时间将获取的信息与其他相关部门交互，实现企业内部资源的科学应用，最终获取市场与客户的认可。

生产环节展开：优化工作可以在此之中得到落实，减少库存投资金额，并提升企业生产部门的工作效率，实现生产成本降低的目标。因此，生产部门的主要任务为在规定时间内完成交货。同时，尽可能缩短生产周期，保证经营业务中的生产效率，流程优化的工作展开可从两方面落实，具体为：销售、生产两个方面。

（三）业务流程优化实施

某企业在信息系统建设之中，系统的功能关注度较高，也因此其功能性需求获得了有效的保障，并达到了集成化的需求。但是针对现有的业务流程管理来说，其存在匹配性有限的问题。具体为，在展开业务流程化工作的推动之中，企业需对之前的业务流程进行梳理与调整工作，并推进各个部门人才积极性的调动工作，以实现各个部门之间的协调目标，保障运行管理水平不受影响。

信息化系统建设之中，可以通过大量信息迁移的形式实现不同信息的汇总工作，ERP作为一种信息汇集、传递、整理的平台，可以针对信息数据的准确性展开判断工作，这也就需要专业技术人员对于其中存在的信息及问题展开分析，并参与到业务流程的优化工作之中来，提升信息系统的服务工作质量，以降低之后企业的竞争压力。信息技术人员在此之中的工作为，联合各部门的管理者与精英建设实施小组，针对信息系统中存在的问题展开优化工作，并在优化工作不断落实的过程中，优化流程内容，提升其速度与各项功能，最终在优化完成的流程的基础上，展开进一步完善，以在最终达成其由量变向质变发展的目的。

（四）业务流程优化效果评价

信息系统建设之前，施工企业需对原始的业务流程展开优化工作，其主要内容包含整理及规范现有的流程，并找出其中脱离流程的业务活动，并从个别的流程中进行优化，使其提升到子系统流程化的高度，逐步形成一套较为完整的流程体系。各部门流程建立的过程中，可通过自动化办公平台的建设展开约束工作，实现流程体系的优化目标。同时，建立各部门之间的二级流程，将供应链采购、产品生产、财务管理、营销有机结合，实现信息系统自动化流程的优化，结合自动化办公平台，实现高效、快速、精准的目标。

六、结束语

综上所述，本文主要针对优化企业业务流程工作展开研究，以在提升企业信息化建设工作质量的同时，实现企业内部各项工作的整合与完善，达成企业内部各工作部门业务流程优化的目标。具体以业务流程优化实践案例分析的形式展开，其中包含案例概况、业务流程优化措施、业务流程优化实施、业务流程优化效果评价几方面，以尽可能减少其中的潜在矛盾，推动其朝着更优的方向发展。并高效解决过于关注硬件投资、管理支撑不了信息化项目建设、企业职能结构与业务流程主张不匹配导致“信息孤岛”、对需求调研不够深入与实际、缺乏规范的项目管理机制、实施过程缺乏对需求变更的有效控制几方面问题。