新媒体环境下大学生网络舆情应对策略

摘要：近年来，以自媒体为代表的网络信息传播成为公众获得各种新闻的主要方式，網络舆情呈现出传播速度快、公众关注度高、社会影响面广的特征。大学生作为网络舆论的重要参与者，文化水平高，思想认知深度比普通人更加深刻，但是由于缺乏社会经验，容易被不良网络舆论所影响，成为网络舆情的不可控因素。本文主要分析了当前新媒体环境下大学生网络舆情的特点，并针对大学生网络舆情应对中存在的问题，总结出具体应对策略，希望能够有效提高当前网络舆情应对水平，营造和谐网络舆论环境。

关键词：新媒体；网络舆情；应对；教育；高校

以互联网为代表的新媒体使大学生成为网络舆情的重要参与者。近年来，网络舆情已经成为影响社会舆论的重要力量，在一些热点问题中，大学生积极参与，体现了强烈的时代感与责任感。但需要认识到，新媒体环境不同于传统媒体渠道，受到的监管力度与约束力薄弱，大学生作为具有高素质、高修养的文化群体，在网络舆论中必须树立积极正面的形象，在发表自身观点的同时，也要遵守国家法律与社会公德，积极传播社会正能量，体现新时代大学生成熟的政治修养。要正确看待大学生网络舆情，采取积极引导、科学应对的措施，提高对大学生网络舆情的应对水平。

一、新媒体环境下大学生网络舆情特点

（一）参与主体单一，主观意愿善良

新媒体环境下，大学生作为网络舆情参与者，虽然人数众多，但是由于自身社会地位与学历高度相似性，因此参与主体具有高度概括性与象征性，在网络舆情中呈现出独特的群体特征，因此能够较好辨别学生的网络舆情类型。目前来看，大学生在网络舆情中出发点较为单纯，由于处在受教育阶段，因此没有形成明显的利益群体，在网络舆情中更多是表达对社会问题的关注与对国家的关心，从出发点来说，属于传统受教育群体的社会责任感。在对大学生网络舆情进行分析时，要区别于其他利益群体的舆论诉求，大学生显然没有明确的政治诉求，没有主观恶意。相比于其他社会群体容易受到网络舆情的影响，大学生群体受教育程度较高，判断力与分析能力更不容易受到网络舆情的影响，即使受到网络舆情的干扰，在实际行动中也不会通过暴力手段表达诉求，更多是通过合法途径表达自己的意见。大学生在网络舆情中虽然会受到情绪的影响呈现出一定的不理智，但是自身法律观念较强，能够在合理范围内控制住自己的言行，不具备社会危害性。

（二）大学生网络舆情多元化

当前网络已经成为大学生日常生活的重要组成部分，他们通过网络进行社交，并将其作为了解社会的重要方式，因此，大学生网络舆情呈现出多元化特征。相比于其他社会群体，大学生眼界开阔，思想活跃，网络舆论内容不仅包括日常生活动态分享、体育八卦、社会时事，还包括国际政治、社会经济、民生热点等，可以说涵盖社会的方方面面。大学生知识面广，在成长过程中逐渐形成了自己的价值观与思考能力，对于社会的认识虽然不够深刻，但是却有更强的洞察力。随着社会价值观多元化，大学生呈现出思想开放性与包容性，受到传统思想与文化的束缚小，因此更易受到外国文化的影响。

（三）舆情群体性与空间性

由于大学生具有相似的教育文化背景与生活环境，再加上在学校期间集体生活，因此在面对网络舆情时，容易在短时间内获得高度认同，形成一致性的意见，导致舆情的传播阻力小，速度快，短时间内形成热搜。相比于其他舆情传播平台，大学生网络舆情传播与发酵主要集中在校园网，只有获得进一步关注时才会成为互联网热点，因此相比于社会舆情的广泛性与开放性，大学生舆情又呈现出典型的校园文化特征，在传播范围与空间上有一定的可控性。[1]此外，大学生舆情呈现出 “来得快、去得也快”的特征，面对网络舆情中层出不穷的热点问题，舆情持续时间较短，无法获得长久的关注度。

（四）传播迅速，呈现出爆炸性传播特征

移动互联网技术的发展及以抖音、微博、快手为代表的自媒体，对网络舆情的传播起到了推波助澜的作用，此外，自媒体发展使网络舆情呈现出多种传播渠道与方式，大学生又对互联网依赖严重，将网络作为获得各种信息的主要方式，因此在网络舆情中载体多元化，传播速度和广度进一步加快。以自媒体为代表的信息传播模糊了新闻传播者与创作者之间的身份，使网络舆情发酵时间变短，在短时间内通过裂变即可传遍整个互联网，迅速成为热点事件。部分互联网头部用户为了获得流量，往往第一时间选择参与到热点问题中，这就导致大学生网络舆情很容易引起社会关注，并在短时间内被众多用户转载评论，各种意见汇集到网络中，在短时间内持续互动，影响众多网民参与其中，最终形成了网络舆情。

二、当前对大学生网络舆情应对中存在的问题

（一）缺乏足够的思想重视

大学生网络舆情往往具有突发性与偶然性，这就导致部分高校管理者认为大学生网络舆情不可控、不可预防，实际上，对大学生网络舆情进行总结分析可以看出，在网络舆情爆发之前，已经有明显征兆，是长期多种矛盾积压的结果，高校没有进行有效疏导，最终形成了网络舆情。部分高校管理者缺乏对网络舆情的关注，导致发生网络舆情时还不自知，在舆情初期没有进行正确的引导，反而是将舆情放在对立面，采取简单粗暴的方式进行处理，如删帖、处理舆情爆料者等方式，显示了对舆情处理手段滞后、思想僵化、缺乏危机管理意识。部分高校管理者对于大学生网络舆情缺乏敏感度，只有形成社会热点问题时才采取措施，错过了最佳处理时间，导致引起舆论关注。缺乏对大学生网络舆情的重视，是当前高校应对网络舆情中最明显的问题。

（二）缺乏正确处理的意识与能力

随着互联网成为信息传播的主要渠道，部分高校舆情应对人员由于缺乏互联网思维，导致在应对大学生网络舆情时，既没有舆情处理意识，也不具备相应能力，导致不仅没有平息网络舆情，有时反而还会引发负面效应。一方面，部分高校在回应网络舆情时没有考虑到受众心理，采取高高在上的回应姿态，导致大学生反感；另一方面，在回应内容上，采用空洞说教的方式，没有切实有效地说服大学生。[2]近年来，一些高校在面对大学生舆情应对时，暴露出了工作人员缺乏网络舆情应对意识与能力的问题，产生了网络舆情应对的反面案例，这些都与相关工作人员业务能力和媒介素养不高密切相关。

（三）舆情应对内容缺乏说服力

在面对大学生网络舆情时，往往由于高校權威发声的缺失，导致错过最佳的舆情应对时间，各种真假消息在互联网上发酵，导致舆情不能得到第一时间澄清，各种有心人推波助澜，造成网络舆情向着不可控方向发展。在网络舆情应对中，部分高校要不选择沉默，任由事态扩大，要不就是选择官话、套话、不正面应对网络舆情关切问题，采取 “鸵鸟政策”反而引起社会大众的不满。一些高校领导面对网络舆情需要站出来发言时，担心说错话承担责任，往往答非所问，造成网络舆情无效应对。总之，在面对网络舆情时，高校往往不能深挖舆情关切核心，不能采用合理引导网络舆情的方式实现有效应对，造成各种被动局面。

（四）缺乏网络舆情应对机制

当前高校在面对网络舆情时，没有成熟的应对机制，导致面对大学生网络舆情突发问题时，不能及时有效引导，在后续应对处置时，缺乏有效信息沟通，导致网络舆情事态超出高校的掌握范围。在近年爆出的大学生网络舆情案例中，我们可以看到，高校往往反应较慢，当网络舆情深度发酵时才意识到问题的严重性，但是由于缺乏应对机制，没有专人负责，往往选择临时舆情应对人员进行处理，没有协调高校内部关系，信息沟通不畅。此外，高校面对大学生网络舆情，缺乏合理的引导机制，往往采用生硬的办法去应对，这就极其容易引起反面效应。随着新媒体传播的影响力超过传统媒体，高校应当积极探索出科学合理的网络舆情应对机制，建立双向互动、多元参与的网络舆情工作体系，形成一套成熟有效的舆情应对措施。

三、应对实施策略

（一）重视高校舆论阵地的建设

互联网时代要充分重视网络舆情，掌握舆论主动权，这样才能有效发挥对舆论的引导功能。当前高校在面对大学生网络舆情时，由于缺乏发声渠道，导致舆情应对不利的局面。高校作为知识分子聚集地，有着天然的舆论引导职责，高校要积极占领舆论高地，加强网络发声，成为新媒体时代网络舆论的引领者。加强校园网络建设，充分利用抖音、微信公众号、微博等新媒体，扩大高校的宣传，积极与学生进行思想沟通，及时掌握学生最新思想动态。要重视高校官方账号的建设，提高以大学生为主的用户活跃度与参与感，针对大学生关心的话题，要积极参与，并正确引导学生，体现高校在网络舆情中的正面作用。[3]坚持正确的政治方向和舆论导向，加强学校网络媒体内容的审核把关，严格把控敏感话题，形成规范运行的内容管理机制。要有效管理教师、学生的自媒体账号，确保内容和导向不出问题。

（二）建立完善的舆情应对机制

大学生网络舆情应对需要高校多个部门共同参与，需要协调内外关系，实现信息共享，在对外发声中采取统一口径，避免由于信息不对等导致的对外信息输出混乱、自相矛盾情况的出现。面对网络舆情爆发迅速、参与者众多的问题，高校在应对过程中应当建立统一指挥体系，协同配合，高效运转，形成多主体参与、多手段协同的综合治理格局。网络舆情仅仅依靠高校本身是难以应对自如的，应当与网信办、公安等部门通力协作，面对网络舆情中的违法行为要坚决打击，确保舆论风向符合社会主流价值观。高校在网络舆情应对中，既要发挥舆论引导功能，又要学会利用其他媒体正确处理舆论热点话题，形成网上舆论引导合力。高校要加强校内各部门之间的沟通与交流，当发生网络舆情时，应当积极上报，并根据舆情传播发酵特点，选择适当的时机予以回应，确保舆论发声的积极作用。

（三）强化事前防范

在对网络舆情应对分析中，我们可以看到，在网络舆情产生早期，如果能够及时有效回应学生关切，往往能够将网络舆论控制在有效范围之内，避免舆论进一步发酵，而一些高校在网络舆论早期缺乏应对，等到事态扩大之后才匆忙表态，反而使舆论效应进一步被放大。高校应当积极加强事前防范，对于可能引发网络舆论的事件要从速处理，降低网络舆情的风险点。高校应当积极建立网络舆情评估机制，并制订舆情应对方案，做到未雨绸缪。当前大学生对于信息公开十分重视，高校应当通过校内网络平台及时推进校务公开，涉及学生切身利益的问题，应当加强与学生的沟通，及时采纳学生的意见与建议，使学生能够通过正规渠道表达自己的诉求，自然可以减少网络舆情的产生。近年来，境外势力及部分别有用心者在网络上发表各种负面言论，引导大学生批评我国政府与社会制度，高校应当积极加强思想政治教育，强化学生的爱国思想，坚决抵制各种不正当言论，引导学生发表积极向上的网络言论。

（四）开展专项研究

新媒体环境下，网络舆情的传播方式与传播规律较以往舆论有明显区别，高校要发挥专业优势，增强对网络舆情的研究，围绕网络舆情的产生原因、传播规律、放大机制，实现对网络舆情的规律总结。针对当前大学生网络舆情多发的现状，要选择典型案例进行专题研究，从中梳理出舆情应对经验，分析其中的不足之处，提出具有可操作性与可行性的应对方法，并以研究成果的形式作为大学生网络舆情应对处置时的参考。要积极关注本校大学生网络舆情，利用大数据、云计算等收集、挖掘学生网络舆情热点话题，适当引导大学生网络舆情热点，实时监测网络舆情的发展态势，从而始终掌握网络舆情工作的主动权。

四、结束语

新媒体环境下，大学生在发表网络言论时应当认识到网络不是法外之地，在应对大学生网络舆情时，应当重视校园舆情信息的分析和引导，使互联网成为高校传播正面信息的前沿阵地，成为提供公共文化服务的有效平台，营造和谐健康的网络舆论环境。

参考文献：

[1] 李钊，程晓华.新媒体环境下大学生网络舆情应对策略探讨[J].黑龙江史志，2014（24）：58-59.

[2] 丁嘉，刘峰.新媒体时代下网络舆情对大学生的影响及高校应对策略[J].新闻研究导刊，2020，11（01）：214+233.

[3] 蔡薇.新媒体时代大学生网络舆情生成机理和应对策略[J].大学，2021（13）：56-58.

基金项目： 本文系钟山职业技术学院2022年度校级课题项目，项目编号：SY12922202208。

作者简介： 花考生，男，汉族，江苏扬州人，本科，讲师，研究方向：思想政治教育、学生管理。