幼儿园教师与园长沟通障碍认知的质性研究

夏 巍，罗文艳，徐佳慧

（西华师范大学学前与初等教育学院，四川南充 637000）

一、问题提出

学前教育是基础教育的重要组成部分，幼儿园教师是推动学前教育发展的中坚力量。2013年教育部印发的《幼儿园园长专业标准》明确指出，园长是履行幼儿园领导与管理工作职责的专业人员，担负着引领幼儿园和教师发展的重任［1］，是幼儿园教师发展的专业引领者［2］。园长在幼儿园中处于中心地位［3］，园长作为幼儿园教师职业中的关键他者，其为人、态度、处事方式等深深影响着幼儿园里的每一位教师，影响着幼儿园教师对所从事职业的价值判断，影响着其对自身作为幼儿园教师的身份定位［4］。幼儿园教师与园长之间的和谐关系是幼儿园组织良性发展的基础保证。有学者指出我国幼儿园教师与园长的关系现状并不尽如人意，园长与教师对双方关系的感受不一致、互动方式单一、互动频率较少、互动主体存在倾斜、教师在互动中的状态不理想［5］。沟通是幼儿园教师与园长互动的具体形式，是一种外在交互行为，更是一种内在心理活动，是内在心理的外在表现。Bandura［6］提出的交互决定论认为环境、行为、人的认知是相互决定，互为影响的，这意味着幼儿园教师与园长在沟通过程中要时刻关注沟通情境与沟通双方心理的变化，当外界环境诱因与内在的心理机制同时产生，沟通障碍在所难免［7］。通过初步调查走访发现，幼儿园教师与园长之间存在沟通障碍，为明确幼儿园教师如何看待这些沟通障碍问题，本研究对36 位幼儿园教师的访谈文本进行分析，深入剖析幼儿园教师心中沟通障碍产生的根本原因，为今后促进园长与教师有效沟通提供路径，提升幼儿园教师职业幸福感。

二、研究设计

（一）研究方法和工具

质性研究是以研究者本人作为研究工具，主要使用归纳法分析资料和形成理论［8］，它对受访者看问题的角度和观点十分重视，可以帮助研究者从幼儿园教师的立场出发考察其如何认知沟通障碍的形成与根源；同时，注重对研究结果的可靠性和真实性进行探究，这有助于研究者能更好地了解受访者的真实想法，近距离倾听幼儿园教师的“心声”。从当前研究现状来看，对幼儿园教师与园长沟通障碍认知的探讨还远远不够，质性研究方法能探究幼儿园教师内心深处对沟通障碍产生和发展的认识。因此，本研究主要采用Nvivo12 以人工编码的方式对收集到的访谈文本进行编码和分析。

（二）研究对象

研究采用方便抽样和目的性抽样。由于幼儿园教师与园长沟通话题可能涉及隐私敏感性问题，当研究者表明访谈目的和内容时，部分幼儿园教师不愿接受访谈，因此研究者邀请接受访谈的幼儿园教师推荐身边愿意接受访谈的教师。为保证样本的多样性，研究者选取不同性别、教龄、职务，来自不同园所的41 位幼儿园教师展开预调研，调研过程中发现，有5 位幼儿园教师并未提及与园长沟通存在障碍。本研究目的是为调研幼儿园教师对沟通障碍如何认知，故最终选取36 位有着沟通障碍的幼儿园教师展开深度调研（受访者信息见表1）。

表1 受访幼儿园教师基本信息表

（三）数据整理与分析

研究主要采用Nvivo12 以人工编码的方式对收集到的采访数据进行处理。访谈活动于2022 年11 月12 日开始，至2023 年2 月21 日结束，主要采取面谈、网络访谈（包括网络语音通话）等形式进行。研究聚焦于探索幼儿园教师对沟通障碍的认知，通过对36 位幼儿园教师的深度访谈记录进行仔细研究，从幼儿园教师的认知视角出发，了解沟通障碍产生的根源。研究者对资料进行逐级编码，不断聚焦概念，并保持与调研材料的连接，主要包括开放式编码、轴心编码及选择式编码。

1.开放式编码

开放式编码是对质性资料进行研究、命名、分类，在数据概念化基础上归纳、抽象、比较［9］。研究应用 Nvivo12 对涉及幼儿园教师与园长沟通障碍认知的访谈记录信息逐一编码。首先初步整理原始语句，提取出幼儿园教师认为的沟通障碍根源的相关语句，建立自由节点，共398 个参考点，形成45 个初始概念。为便于理解，下文列出具有代表性的范畴概念和原始语句（见表2）。

表2 开放式编码示例

2.轴心编码

轴心编码的主要任务是发现和建立类属之间的各种联系，以表现资料中各个部分之间的有机联系，最终将其范畴化［10］。通过反复对比和分析，研究共计发现幼儿园教师与园长沟通障碍认知有14 个类属范畴，分别是层级因素、信息传递链、团体规模与构成、人格特征、主体知觉、主体预期、面子思想、人际关系、信任程度、倾听技巧、信息内容、言语表达、情绪状态、空间距离（见表3）。

表3 主轴编码形成的范畴关系

3.选择式编码

选择式编码是系统分析所有已发现的概念类属，从而选择一个能够起到提纲挈领作用的“核心类属”，并将分析集中到与核心类属有关的码号［8］。笔者通过系统分析得到14 个类属范畴，最终归纳出4 个核心类属，幼儿园教师主要从组织结构因素、心理因素、人际因素、传递过程因素来认知与园长的沟通障碍（见表3）。

三、研究结果与分析

（一）沟通障碍认知受组织阶层、信息传递链、团队规模与构成的组织结构因素影响

组织结构是指组织内部各要素的关系及其分工合作、相互协调所形成的体系［11］，是幼儿园办学的底层逻辑，影响着幼儿园教师与园长关系的构建，是双方进行良好沟通的前提条件。幼儿园教师认为，他们与园长沟通障碍主要表现在阶层因素、信息传递链、团体规模与构成三个方面。首先，组织成员间的心理隔阂会因地位不同而造成，这种“位差效应”对沟通的方向和频率有很大的影响。受访的幼儿园教师提到园所的层级划分会制约教师言行，职业角色的不同及职位带来的距离感影响着教师的沟通意愿。如“我有时候认为自己只是普通教师，我就不敢去跟园长沟通或交流自己的一些想法”（N9）；“可能因为园长是领导，很多人都不愿意去交流和打交道，这是一线老师的共同点”（N1）。这表明地位成为沟通中的一个重要障碍。沟通双方地位很大程度上取决于相应的职位，职位层级的差异让幼儿园教师感到没有适切的身份与园长对话，沟通障碍自然形成。其次，信息传递链是幼儿园教师与园长交换彼此信息和情感的重要链条，是影响双方沟通的关键所在。访谈中有幼儿园教师表示，其与园长的沟通大多属于链式沟通。链式沟通是指组织成员居于信息两端，两端的成员与内侧的成员联系更加紧密。传统的链式沟通会造成信息失真，从而影响沟通效果［12］。根据幼儿园教师陈述，幼儿园的中层管理者扮演着此类角色。如“很多时候园长的意思是由中层转述的，信息到我们这的时候可能就完全变了一个意思”（N12）。这表明组织中单向的信息流动在一定程度上严重阻碍幼儿园教师与园长的互动，造成沟通障碍。最后，幼儿园的团体规模与构成是幼儿园教师与园长互动的资源基础，影响着组织中的相互关系。文本分析和提取的节点表明，访谈对象认为团体规模大会造成教师与园长的沟通变得更困难。如“我们幼儿园是集团化办园，园所太多，园长太忙，几乎很少见到”（N19）。幼儿园场域里的女性文化圈对男性教师与园长的沟通也有着一定影响，如受访的男教师N25 提及，“园长和副园长都是女性，作为一名男幼师，和她们交流时很难‘GET’到她们的想法,女人说话比较婉转”。这表明团体组织所形成的文化氛围影响着幼儿园男教师与园长的沟通。园长需要根据场域的实际构成，营造和谐、愉悦的组织氛围，要做到因人而变、因时而变、因势而变。

（二）沟通障碍认知受人格、主体知觉与预期、面子思想的心理因素影响

在幼儿园教师看来，人格特征、主体知觉、主体预期和面子思想四个方面影响着其与园长的沟通。调研发现，园长强势、急躁、古板等人格特征会导致沟通受阻，影响幼儿园教师和园长和谐关系的发展。访谈中有大量示例，如“她会要求我们有时候一定要按照她所说的去做，我们一般都是服从和听从安排”（N5）。N20 和N18 提到，“我们园长处理一些事情会比较急，我会有点担心，当我跟她沟通事情会不会也是这样的”；“我感觉园长的性格有点古板，对很多事情处理比较机械”。这表明幼儿园教师在与园长交往实践中意识到园长的性格、气质等人格特征对双方沟通的重要性。园长要积极主动地塑造良好性格，充分运用自身的人格魅力感染与影响幼儿园教师，建立融洽关系。主体知觉是一种心理过程，主体双方会依赖自己的经验对所获得的信息进行选择和评判。访谈结果显示，双方认知差异、情感不同体验等会触发沟通障碍。如“我感觉我跟园长的认知不在一个维度，我理解是这样的，但是她又想那样做”（N23）；“当提出困难的时候，她也只是去安慰你，她并不会做出一定的行动去帮助你”（N28）。在消极的主体知觉情境中教师会回避与园长的进一步交流。另外，沟通主体的一体两面会产生“双重标准”，幼儿园教师与园长在权衡利弊的交往中会采用不同的要求和评判标准看待对方。如“当我因为怀孕想跟园长请假的时候，我本以为她会感同身受，没想到她完全不理解我”（N4）；“有时候我去跟园长聊我的想法，我以为她能理解我，但很少会让我感受到她和我想法一致”（N17）。幼儿园教师与园长沟通中达不到预期目标及效果不理想,影响着其与园长互动的欲望与动机。因此，幼儿园教师和园长双方在“双重标准”下应减少用自身的感性去要求对方理性，沟通时尽量规避沟通不畅的元素。“面子”是传统文化赋予中国人的一种心理特质，是导致中国情境下沟通障碍的重要因素。幼儿园教师与园长之间的沟通自然受到“面子”带来的无形影响。如“基本上一直都是批评形式的，很少对我们老师进行表扬，我觉得自己很没面子”（N35）；“在沟通的时候受到的尊重比较少吧，久而久之就不想去了”（N21）。幼儿园教师感到面子丧失及没有受到尊重的情感体验会对沟通产生实际的破坏效果。双方都应真诚地对待彼此，尊重彼此，这样会大大降低“面子障碍”造成的负面影响。

（三）沟通障碍认知受关系、信任度、倾听技巧的人际因素影响

幼儿园教师与园长的有效沟通离不开双方和谐的人际交往。良好的人际关系有助于幼儿园教师与园长免受外界环境的侵蚀，也有助于维持沟通的核心资源及稳定双方互动行为。人际关系、信任程度和倾听技巧三方面会导致沟通障碍。幼儿园教师认为人际关系关乎沟通的发生，疏远、脆弱的关系会造成双方状态从相交、相融走向相斥、相离。如“彼此了解太少了，我们都没有真的去了解过彼此，自然关系就远了”（N12）；“本来与园长关系很好,结果有人打小报告,我发现她最近都不怎么待见我了”（N22）。这表明幼儿园教师和园长的人际关系和谐，沟通自然顺畅，反之则产生沟通障碍。信任是建立关系的基础，稳定的人际信任对幼儿园教师和园长来说尤为重要。正如N32 和N9 坦言道，“园长口头上说相信我们，或者支持我们，但实际上内心还是不愿意相信我们”；“感觉大家沟通都不是特别真诚，好像都有点在防着对方，我会觉得很累”。沟通双方相互信任和真诚至关重要，不信任或猜疑等行为会增加抵触情绪，减少双方坦诚交谈的机会，如此难以形成有效的沟通。倾听使双方能在沟通中理解对方的感情和内心的真正需要，园长较少对教师倾诉给予回应、倾听意识淡薄等都会影响沟通。N31 提到，“你去沟通商量之后，其实是很少能够得到回应，我就觉得其实也没有什么必要了”。N22 和N32 亦有同感，“我们说话的机会太少，每次交流的时候一般是她在说，很少听”；“我们沟通的时候，她会从她的角度出发考虑，较少考虑老师的实际情况”。园长作为教师“成长”及“成就”的关键人物，应给予“对关怀孩子为己任”的幼儿园教师多一点倾诉机会，为双方有效沟通提供重要心理保障。

（四）沟通障碍认知受信息内容、言语表达、情绪状态和空间距离的传递过程因素影响

结合受访幼儿园教师的陈述，发现信息内容、言语表达、情绪状态和空间距离四方面影响着教师与园长沟通。园长公务安排繁杂及缺少边界感地介入教师私生活，会导致教师对园长负面评价增多。如“园长每次叫我都是让我做幼儿园的差事，安排的任务频繁和琐碎，我希望她偶尔也能关心下我的个人发展”（N26）；“我不希望园长管得太多，甚至介入我的生活，比如她要求我们朋友圈不能随便发等等”（N6）。由此可见，幼儿园教师既希望园长能主动关心自己，又希望其能给足自己私人空间，不过多干涉。这说明双方在沟通时，对信息内容度的把握相当重要。言语沟通是幼儿园教师与园长交流的主要方式。访谈中有教师提到园长在沟通时态度强硬、话里有话及措辞不够委婉等都不利于营造沟通情境的和谐氛围。如“领导说话的态度会比较强硬，我们很多老师会有点接受不了”（N33）；“很喜欢让我们去猜她说话的真正意思，我更喜欢她能够直接告诉我们”（N7）；“她说话常伤我们的心，我们希望彼此沟通的时候语言能够稍微委婉一点”（N2）。园长应意识到自身表达方式的重要性，在平时工作中尽量采取柔性表达，加强与教师的沟通和交流。此外，园长需注重情绪的调节，情绪调节能力是人际沟通的润滑剂。N13 和N10 提到，园长的情绪状态会影响彼此的交流体验。“我感觉她有时候情绪不太稳定吧，就会有点怕”；“在沟通一件事情的时候，如果有什么不满的，就比较容易生气，氛围会很紧张”。空间约束也不利于双方之间的交流，限制幼儿园教师与园长的有效沟通，这在资料分析中得到佐证。“也不知道园长是否方便,我们只能通过微信留言给她，一来一回地打字回复不如见一面”（N1）；“面对面沟通的机会很少，我觉得距离近一点，能看到双方的沟通才是有效率的”（N10）。受访者意识到教师与园长之间的距离越短，幼儿园教师与园长交往的频率越高，沟通效果会越好。

四、结论与建议

（一）研究结论

通过对36 位幼儿园教师访谈资料数据的分析，研究发现幼儿园教师与园长沟通障碍认知主要受组织结构、心理、人际和传递过程四个层面因素影响。有学者［13］虽曾指出人际沟通障碍存在的因素亦包含这四大层面，但在特殊的场域结构中，沟通障碍因素亦有不同。研究关注的群体是幼儿园教师，在与园长沟通产生障碍时，该群体教师认为在组织结构层面，除受阶层和信息传递链因素影响外，团体规模与构成至关重要。在幼儿园场域中，幼儿园教师多数为女性，园长和副园长基本以女性为主，长期形成的女性文化圈让一些男性幼儿园教师感到沟通障碍，他们很难适应女性领导“拐弯抹角”的思维，“直男”思维在由女性主打的团体文化中显得格格不入。且女性爱扎堆、喜评论，在这样的团体文化氛围下，幼儿园教师很易人云亦云。因此，在幼儿园教师看来，团体构成对沟通的影响不可小觑。其次，在心理层面，除人格特征、主体知觉、主体预期对沟通障碍产生影响外，“面子思想”表现尤为显著。在中国情境下，“面子障碍”是一种无形的存在［7］。访谈发现，幼儿园教师普遍认为在和园长进行沟通时，无论是园长还是个体自身的面子受损时，都会影响彼此关系，从而导致沟通障碍。在人际交往层面，幼儿园教师与园长沟通易受到人际关系、信任程度和倾听技巧干扰。在传递过程层面，除信息内容、言语表达与情绪状态会导致沟通障碍外，空间距离亦会造成影响。当今网络信息时代虽带来了交往的便捷，但隔着屏幕的交流使双方看不到彼此的表情与状态，交流变得单一，情感匮乏的沟通效果往往不佳。通常情况下，沟通障碍的产生并非单一因素造成，常常是上述因素共同作用的结果。

（二）主要建议

1.减少沟通的组织层级，重视上行沟通的价值

减少沟通的组织层级有利于保证信息的完整和有效性，上行沟通能进一步获取教师信任。组织沟通经过的层级越多越容易造成信息失真，园长应尽可能地与教师直接沟通。园长可以采取“走动式沟通”，比如深入一线，开展巡班、巡区域活动等。还可实行助理轮换制，每周园内选择优秀教师作为本周园长的小助理，帮助园长处理园内事务，使每位教师都有机会与园长近距离接触。幼儿园应重视上行沟通的价值。园长要善于运用匿名意见箱、访班谈心活动、定期汇报制度等途径鼓励教师提出问题，充分倾听教师意见。重视教师提出的建议，肯定教师合理的举措，不仅有助于园长树立威望，且便于园长了解教师全面而真实的情况，做出符合教师实际的决策。此外，可定期进行一对一式的意见交流沟通，双向互动的沟通能够让教师畅所欲言地向园长表达想法，调动教师积极性，实现教师自身价值。

2.调整内部管理方式，提升管理者沟通技能

内部管理方式的调整能在一定程度上缓解沟通障碍，沟通技能的提升有益于管理者“和教师打成一片”。一方面，内部管理要柔性化与民主化。“刚性化”的沟通方式会使管理缺乏弹性，教师更多只是服从和执行。园长可采取柔性管理模式，比如满足教师对尊重、信任和成就感的需要，多考虑教师利益，就事论事及奖惩分明。同时也应实行全方位的民主管理，努力做到公平对待每一位教师。另一方面，管理者需有意识地提升沟通技能。园长应学习掌握良好的沟通技巧，以提高沟通的效果。园长是幼儿园事务的管理者，处于主动、有利的一方，教师相对比较被动。园长在与教师沟通的过程中要换位思考，可与教师聊聊她们感兴趣的话题，比如教师个人的兴趣爱好、职业规划或专业发展需求等。另外，教师具有不一样的性格特点、气质、心理需求，园长应对不同的沟通对象采用不同的沟通方法，要做到因人而异。园长还可运用反馈技术，变单向沟通为双向沟通，进一步增进幼儿园教师对组织的归属感。

3.增加双方互动频率，营造良好交往氛围

增加互动频率有利于创造幼儿园教师与园长交往的机会，营造良好的交往氛围，从而提高沟通效率。首先，园长要主动创造交流机会。园长在日常生活和工作中要尽量与园所教师保持一定的交流频率。幼儿园教师应成为园长的关注对象，园长可开设园长接待日，不只是面对家长，还应对园内教师予以开放，及时倾听他们的反馈。除园内活动外，幼儿园需适度开展园外野营、团辅等活动增加沟通机会，加强幼儿园教师与园长的沟通频率。其次，打造园所良好交往环境。园长与教师不管是谈论工作还是生活都应尽量保持柔和交流的氛围，比如轻声细语、面带微笑等。园所要为教师提供归属感，归属感是一种情绪体验，比如在特殊节日问候教师、深入了解教师各方面的困难并给予解决。营造民主和谐的组织氛围以增加互动频率，进一步为幼儿园教师与园长的沟通提供契机。

4.健全组织沟通渠道，改进组织沟通环境

健全组织沟通渠道能够提高沟通的质与量，改进组织沟通环境进一步保障沟通顺畅。幼儿园应善于综合运用正式和非正式沟通渠道。园长要利用正式沟通渠道，如定期的会议、汇报和教师座谈会等获知教师的所思所想，了解其工作困惑，帮助教师解决保教难题。非正式沟通是增强沟通效果的重要方式，能够帮助园长与教师建立更加紧密的联系。园长可不定期邀请幼儿园教师参加团建、聚会或联谊会，无形中拉近彼此距离，增进组织凝聚力。此外，园方需改进组织沟通环境。幼儿园严肃的气氛、无形的压力会使沟通效果大打折扣，教师跟园长的沟通不一定要在办公室、会议室等正式场合，可设置诸如“每周谈心”“茶歇”等专有沟通场所，增强教师与不同层级领导之间面对面沟通的机会，缩短幼儿园教师与领导之间的沟通距离。