台港澳地区大学图书馆校友服务特色及启示

汪海燕,齐岩婷

(武汉晴川学院图书馆,湖北 武汉 430204)

校友是大学持续发展不可缺少的宝贵资源。进入21世纪以来,越来越多的大学管理者希望图书馆能在加强校友与学校的联系中发挥作用,而校友则希望图书馆能够继续提供丰富的信息资源,以满足自身的信息需求,提升自身的综合能力。印度图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆学五定律》中专门提出,大学图书馆应为毕业校友服务,在学生毕业之后,“虽然学校已无权再对他们进行正规教育,但是有责任利用图书馆的藏书继续教育他们。图书馆学第二定律的成就之一就是使大学承担了这一新的义务”[1]。美国大学图书馆将校友视为图书馆的朋友,在保证在校学生、教师和职员优先使用的情况下,鼓励校友利用图书馆资源和服务[2]。英国大学图书馆免费为历届毕业生办理外来读者卡,为他们免费使用图书馆的一切服务和设备提供便利[3]。日本大学图书馆强调以用户为中心的图书馆服务理念,为包括校友在内的所有人提供学习交流的场所和知识共享的空间[4]。台港澳地区与大陆同根同源,同文同种,图书馆界交流频繁,在图书馆基础理论和服务理念方面有颇多相近之处。笔者选取我国台港澳地区的10所大学图书馆,对其校友服务状况进行了调查研究,以期为大学图书馆的校友服务工作提供一定的借鉴。

1 台港澳地区大学图书馆校友服务调查

1.1 调查方法及实施过程

为了研究台港澳地区大学图书馆的校友服务状况,笔者采取了以下措施:查阅大学图书馆校友服务的有关文献,选取调查样本,确定调查内容,制作调查表格,浏览台港澳地区大学图书馆网站。调查样本取自北京大学图书馆“首页—常用链接—台港澳地区图书馆”栏目下所列的10所台港澳地区大学图书馆,笔者根据这些图书馆网页发布的校友服务具体情况进行了调查归纳,并在此基础上对校友服务进行了比较和分析。调查时间为2022年9月。这10所台港澳地区大学图书馆分别为澳门大学图书馆[5]、澳门科技大学图书馆[6]、香港大学图书馆[7]、香港中文大学图书馆[8]、香港浸会大学图书馆[9]、香港科技大学图书馆[10]、香港城市大学图书馆[11]、香港理工大学图书馆[12]、台湾大学图书馆[13]、台湾清华大学图书馆[14]。

1.2 调查结果

调查结果显示,上述10所大学图书馆网站均有校友服务的相关规定或说明,设有校友服务专栏,将校友服务的相关内容集中展示,读者可通过网站了解校友服务的有关内容。其中,台湾大学图书馆、台湾清华大学图书馆在网站主页设置校友服务专栏,澳门大学图书馆、澳门科技大学图书馆、香港大学图书馆、香港理工大学图书馆、香港城市大学图书馆、香港科技大学图书馆、香港浸会大学图书馆、香港中文大学图书馆在网站的二级至四级页面设置校外读者服务专栏,说明这些图书馆都比较重视校友服务。

2 台港澳地区大学图书馆校友服务基本情况

台港澳地区大学图书馆校友服务基本情况包括以下两个方面:一是校友服务具体内容,如阅览、资料外借、电子资源使用、场地使用(自习室、研究室及会议大厅等)、无线网络、参考咨询等。二是校友服务管理措施,如校友如何办理证件和费用等。台港澳地区10所大学图书馆校友服务基本情况如表1所示。

表1 台港澳地区10所大学图书馆校友服务基本情况

2.1 阅览和外借

台港澳地区10所大学图书馆均允许校友到馆阅览和外借资料,但不同大学图书馆允许借阅资料的种类、数量和时间存在差异。大多数大学图书馆通常仅提供普通纸本文献的外借服务,不提供教学参考书、报纸、期刊等文献的外借服务。澳门大学校友、澳门科技大学校友最多可借3册;台湾清华大学校友、香港中文大学校友最多可借30册;香港浸会大学校友最多可借100册,借期20周,无限次续借。

2.2 电子资源

随着信息时代的到来,电子资源的使用已非常普遍,10所大学图书馆均为校友提供馆内授权电子资源服务。澳门大学图书馆与澳门科技大学图书馆可为到馆访问的校友提供付费电子资源服务;台湾清华大学图书馆、香港中文大学图书馆、香港理工大学图书馆、香港科技大学图书馆、香港城市大学图书馆和香港浸会大学图书馆可为校友提供校外远程登录使用图书馆订购的部分电子数据库资源服务。

2.3 场地及设备使用

这些大学图书馆为校友提供的使用场地包括自习室、讨论室、研究室、会议大厅等。台湾大学图书馆、台湾清华大学图书馆允许校友免费使用自修阅览室或自习室,但有一些时间限制,通常在学校考试期间不对校友开放。澳门大学图书馆、香港大学图书馆、香港理工大学图书馆设有自习室、小组讨论区,并配备投影仪和显示器,供校友预约使用。10所大学图书馆都提供打印、复印及扫描服务,其中澳门科技大学图书馆和香港理工大学图书馆提供彩印、扫描及3D打印服务。

2.4 无线网络

无线网络是图书馆的基础性设施,这10所大学图书馆均允许校友在馆内使用无线网络,为他们随时上网提供了便利。校友按照使用说明申请账号,并进行身份认证即可使用无线网络。

2.5 参考咨询

台港澳地区大学图书馆参考咨询包括服务台咨询、传真咨询、电话咨询、电子邮件咨询、网页(博客)咨询、Skype即时咨询等方式,多种咨询方式的使用保证了校友使用图书馆资源的高效性。

2.6 费用

澳门大学图书馆对校友借阅证免收工本费,其他大学图书馆均需要校友交纳保证金及少量工本费。澳门科技大学图书馆明确表示不收取年费,仅收取100元工本费,其他9所大学图书馆均收取每年数百元不等的年费。

2.7 其他特色服务

除提供上述服务外,台港澳地区大学图书馆还根据不同情况为校友提供一些个性化的特色服务。

2.7.1 免费软件服务。RefWorks是一个基于网络的管理个人文献资料及自动生成准确、规范参考文献的重要工具。台湾清华大学图书馆、香港中文大学图书馆允许校友通过图书馆网站主页注册校友RefWorks账户,建立个人数据库管理自身的研究工作。

2.7.2 图书捐赠和荐购。这10所大学图书馆都接收校友捐赠及有助于教学科研的各类型图书资料。台湾大学图书馆、台湾清华大学图书馆可为校友提供荐购服务,校友可登录图书馆系统推荐书刊资料,图书馆一般会根据馆藏发展政策及经费情况决定是否购买。

2.7.3 订阅图书馆资讯。这10所大学图书馆均向校友推送图书馆的最新资讯,介绍获取、利用资源的方法。例如,台湾大学校友可订阅《图书馆电子报》,接收图书馆推送的信息等。

3 台港澳地区大学图书馆校友服务的特色及其启示

3.1 加强与学校有关部门的密切合作

台港澳地区大学图书馆在网站主页设有校友专区或校友访问的入口,介绍如何办理校友证件、为校友提供的优惠服务(包括校友利用图书馆的优惠)、校友捐赠等。从整体情况看,校友服务已成为一些大学图书馆服务工作的重要组成部分。例如,北京大学图书馆为校友提供阅览图书和查阅资料服务,校友会和基金会从校友卡费用中提取一部分资金用于支持图书馆的管理工作。2011年清华大学校庆期间,清华大学图书馆在网站主页设置校友专栏,介绍图书馆提供的各项服务[15]。2013年7月,清华大学图书馆对校友的文献信息资源需求进行了网络调查,为图书馆开展深入、全面的校友服务工作提供了依据。

3.2 构建支持校友终身学习的服务体系

3.2.1 馆内阅览和文献外借。台港澳地区大学图书馆为校友提供馆内阅览和文献外借等基本服务,而我国大陆大学图书馆仅为校友提供馆内阅览服务,不提供文献外借服务。大学图书馆如果开展文献外借服务,为了保障图书馆的财产不受损失,就需要制定合理的制度对校友进行约束,如:收取一定数额的押金,在借阅种类、借阅期限和借阅册数上区别于在校学生和教师,通过短信或电子邮件及时告知校友已借图书的状态,预约借还书,开展邮寄借还书服务等,以期在人性化的视角下为校友提供专业的文献信息服务。

3.2.2 文献传递。台湾地区大学图书馆一般通过文献传递系统(NDDS)和RapidILL免费为在校师生提供文献传递服务,有偿为校友提供文献传递服务。中国高等教育文献保障系统(CALIS)、中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)、国家科技图书文献中心(NSTL)均为全国范围内的大学图书馆提供馆际互借与文献传递服务。北京、山东、浙江等省市的区域性大学图书馆联盟成员馆及部分大学图书馆也互相提供文献传递服务。在适当收取成本费的前提下,大学图书馆为校友提供文献传递服务,在一定程度上解决了校友无法远程访问图书馆数据库的问题。

3.2.3 网络自主学习平台。网络自主学习平台是以知识点为中心、以能力测试为手段,集学习、辅导、测试和评价等功能于一体的网络课程学习平台,学生可通过网络自主学习平台进行课程学习。JoinNet数位教学平台是美国Home Meeting公司研发的软件,具有远程教学与讨论的功能。台湾大学图书馆通过JoinNet开展线上教学,开设了学术资源达人特训班、线上语言文学进修班等。其他大学图书馆可参考台湾大学图书馆的做法,开展特色鲜明的线上教学。

3.2.4 本馆特色资源。为免受数据库商授权使用的限制,大学图书馆可全面挖掘和整理本校独有或稀缺的资源,建设特色数据库,以期最大限度地满足在校师生和校友的信息需求。具体内容如下:一是机构知识库。台港澳地区大学图书馆构建的学术机构知识库数量较多,规模较大。台湾大学、台湾清华大学是台湾学术机构典藏联盟(Taiwan Academic Institutional Repository,TAIR)的种子学校,2022年加入该联盟的单位已有140家,访问数超过2,232万次[16]。机构知识库的开放获取能够在一定程度上满足校友的文献需求。二是试题库。台湾地区大学图书馆的网站主页通常都设有试题库专栏,收录本校历年入学考试、转学考试和学期考试的试题,为校友继续学习和深造提供了便利。因此,大学图书馆可加强与学校教务部门、研究生院的交流合作,建立本校试题资源库,以满足校友进一步深造的需求。三是校友文库。大学名师荟萃,学者云集,历届学生也有很多杰出的人才,校友文库既是系统收集、保存校友学术成果的特藏之处,也是校友学术成果的荟萃之地。大学图书馆构建校友文库不仅可宣传校友的学术业绩,丰富特色文献资源,完善馆藏资源体系,还可满足学生的多元化文献需求,增强校友和在校学生对母校的荣誉感、责任感和归属感,促进学术交流。台湾大学图书馆早在2006年就筹设台大人文库,专室典藏校友的著作。四是校史资料库。校史记载着一所学校创建、发展、壮大的历程,展现了大学的办学特色和精神。构建校史资料库既有利于增强校友对母校的认同感和凝聚力,也有利于吸引更多的社会捐助。例如,台湾清华大学图书馆兼具校史档案馆的功能,负责校史档案的征集、收藏和整理工作,通过对校史档案进行数字化处理,定期举办校史展览,使图书馆成为校友了解母校的重要媒介。

3.3 创新服务内容和方式

3.3.1 吸引校友和社会的捐赠。校友捐赠和社会捐赠是大学经费的重要来源。2007年,美国大学募集的社会捐赠金额为297亿美元,其中校友捐赠占27%[17]。2000年,美国大学图书馆经费的24%来自社会捐赠和服务收入[18]。台湾大学图书馆在校友专栏下设置捐赠栏目,校友可通过书刊捐赠、捐款等方式,为图书馆提供支持。大学图书馆应积极主动争取校友和社会各界的捐款捐物,如图书捐赠、捐款及提供其他支持,推动图书馆事业的持续发展。

3.3.2 校友参与图书馆管理和服务。除捐赠外,大学图书馆还要积极引导校友参与图书馆的管理和服务工作。上海交通大学图书馆在开展真人图书馆“鲜悦”Living Library活动时多次邀请校友作为真人图书,与读者进行面对面交流。大学图书馆还可邀请校友举办讲座和培训,引导他们参与图书馆的服务质量评估等,以提升自身的服务水平,创新服务内容和形式。

4 结语

2015年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》规定:“图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下,发挥资源和专业服务的优势,开展面向社会用户的服务。”[19]随着大学图书馆读者服务水平的提高,为校友提供服务已成为大学图书馆的发展趋势和必然要求。因此,大学图书馆应转变观念,在满足在校师生员工信息需求的前提下,重视对校友资源的整合和开发,借鉴台港澳地区大学图书馆的有益经验并结合实际情况,积极探索科学的校友服务模式。