浅谈国企员工绩效管理过程中的沟通与优化措施

张丽霞

（太原供水集团有限公司，山西 太原 030027）

在当前的知识经济时代下，人力资源已经成为企业竞争的重要因素，若是相关企业在内部实行良好的激励机制，对员工进行科学的绩效管理，则能够激发出员工的工作积极性，增强员工对企业的认同感及归属感，进而减少人才流失，保障企业自身的竞争实力。然而，部分国有企业在开展员工绩效管理工作时，缺乏有效的沟通，这样则会降低员工绩效管理质量，甚至会降低人力资源的功能作用。在这种情况下，国有企业若想提高员工绩效管理的质量，就要对其中的沟通问题予以全面掌握，加强与员工之间的交流沟通，并建立完善的交流机制，同时还要对原有的绩效管理模式进行改进，使其能够与企业的经营管理需求相适应，以此促进企业的长远发展。

一、绩效沟通的基本原则分析

就实际情况来看，国有企业在开展员工绩效管理沟通工作时，需要确保该工作的连续性、及时性以及有效性，这样才能够实现对绩效沟通效果的有效优化，促使员工绩效管理能够发挥出重要作用。因此，在实际绩效管理沟通过程中，国有企业的相关管理人员应该遵循相应的原则，借此提高绩效管理沟通的有效性。

其一，连续性的原则。在具体的员工绩效管理工作中，需要结合企业员工的实际工作情况，设置合适的考核指标，同时也要明确各项考核要素，并对存在问题的考核评估环节进行合理改进，在完成这些工作之后，就要按照相应的顺序开展绩效管理工作，比如，对员工的具体工作现状进行深入检查，评估员工的工作绩效，结合绩效考核结果实行相应的奖惩措施。在整个绩效管理过程中，需要保持连续性的状态，而且相关管理人员若想确保绩效管理中的沟通效果，还应该对不同管理环节之间的连续性予以优化，加强不同环节之间的沟通，实现信息的高效传递，发挥出沟通的实际效用，使得沟通工作能够被落实到位，这样也有助于提高绩效管理质量。

其二，及时性的原则。沟通是否及时，关系到绩效管理的质量，在开展绩效管理工作的过程中，相关管理者应该在较短的时间内，与员工进行及时有效的沟通，通过沟通对员工的工作绩效进行全面了解，同时也能够将检查结果与沟通信息进行核对，以此保证员工工作绩效信息的真实性及可靠性，减少管理问题，不仅能够提高绩效管理效率，还能够增强员工的信服感，有助于推动绩效管理工作的顺利开展。

其三，有效性的原则。针对绩效管理与员工进行沟通时，管理工作人员应该注意沟通是否有效，应该在绩效管理的不同阶段，采用合适的方法与员工进行有效沟通，要做到有的放矢，这样也能够在沟通过程中获取到更加真实有效的信息，进而为绩效管理提供可靠的信息支持。

另外，相关管理人员也要对绩效管理中存在的各种问题予以明确，同时也要对绩效管理沟通现状进行了解掌握，针对具体问题，制定出最为科学合理的沟通方式，结合实际情况，选用合适的沟通方法与员工进行有效沟通，避免在沟通过程中出现问题，影响沟通效果及获取的信息质量，确保沟通的实效性，使得绩效管理工作能够有序开展，进一步提高员工的工作积极性。

二、国有企业员工绩效管理沟通工作中的问题分析

（一）沟通缺乏双向对话

在国有企业的经营运行过程中，基本是上级领导将会议决策直接下达给负责相关工作的员工，员工只需要按照相应的要求开展工作即可，通常不会向上级提出较多的意见，并且也很少与领导进行积极主动的交流。

在这种情况下，企业领导与员工之间就会缺乏有效的沟通，对于企业日常经营中存在的问题也缺少了解，这些问题得不到及时的解决，则会对国有企业的正常发展产生一定的阻碍。相关国有企业若想通过绩效管理，调动员工的工作热情，就要实现员工与领导之间的双向交流沟通，单向的沟通，尤其是自上而下的沟通，很难发挥出沟通交流本身的使用价值。

就实际情况来看，单向沟通并不是真正意识的交流，只不过是员工接收上级指令的过程，即使有些员工会提出一些意见，也需要按照相应的规定予以逐渐上报，但是，随着时间的不断延长，最终上报给领导之后也会不了了之。所以，若想发挥出绩效管理的作用，则要实行双向沟通机制，这样才能够提升员工绩效，推动企业长远发展[1]。

（二）绩效沟通渠道不够畅通

国有企业对于员工绩效管理中的沟通工作缺乏了解，没有认识到该项工作的重要作用，因此，缺乏对员工绩效管理沟通工作的重视，在这种情况下，更不会着重关注这项工作，以至于原有的绩效管理沟通机制得不到完善，这就会对绩效沟通造成不良影响，沟通渠道的畅通性也会大大降低。

就具体情况来看，国有企业内部的沟通渠道相对比较单一，缺乏比较完善的沟通渠道。不少国有企业在开展沟通工作时，通常都是使用自上而下这一方式，对于下级提出的意见与建议严重忽视。而且部分企业内部的管理者更喜欢会议、报告等比较正式的沟通方式，很少采用较为亲近、轻松的方式与员工进行沟通，这就会降低沟通效果。若是使用一些非正式的沟通方式，员工更容易流露出更加真实的情感以及想法，企业也可以结合具体情况，对原有的沟通渠道予以有效拓宽，以此缩短员工与领导之间的距离，进而营造出更加轻松、融洽的工作环节，同时也能够提高绩效管理质量。

（三）管理者的沟通技巧不足

国有企业内部的高层领导与员工之间的等级关系非常明确，在沟通过程中，主要就是下达相应的指令，并不会真正深入到基层员工之中，与员工进行深层次的交流，这种沟通方式很难建立亲近的关系，同时还会使员工距离领导更远。而领导也无法了解员工自身的实际需求及其内心感受，在这种情况下，也无法针对实际情况制定出应对措施，以至于影响到绩效管理效果，并且还会增加沟通难度。不少国有企业的管理者认为绩效管理沟通并不重要，而且很多员工也会产生这样的思想，这就会造成绩效管理沟通不畅、秩序混乱。因此，相关国有企业若想开展有效的沟通工作，则需要使管理者具备较高的沟通技巧，使其能够与员工进行真正的沟通，这样则能够明确员工的工作需求，借此优化绩效管理[2]。

（四）沟通文化存在缺失问题

不少国有企业更重视自身的经济利益，以至于忽视了企业文化的建设管理，特别是在沟通文化这一方面，存在一定的缺失问题。部分国有企业只需要员工服从上级管理，落实上级指令，不需要下级员工提出意见，也因此，导致沟通不足。而且国有企业在进行决策时，也不会考虑员工的意见及需求，基本是管理层针对具体问题进行商讨决定。就这种情况来看，虽然能够保证企业经营管理的有序性，并且在短时间内可以提高企业自身的经济效益，但是，在长时间的发展过程中，也会产生很多隐患问题，尤其是员工会逐渐产生出消极、懈怠等工作情绪，与此同时，其工作效率及质量也会因此降低。上级的个别决定不一定都是正确的，他们也会出现失误，不过，因为与员工之间的沟通不到位，就会造成员工盲从，这对于企业发展会产生不利影响。

三、国有企业员工绩效管理沟通问题优化的有效措施

（一）科学完善沟通渠道，实行双向对话

相关国有企业若想开展有效的员工绩效管理沟通工作，减少以往的沟通问题，就需要对原有的沟通渠道予以科学完善，同时也要加强员工与领导之间的双向对话。在具体的沟通过程中，企业上级领导可以在与员工沟通过程中，下达相应的指令，而员工也能够向领导反映工作上的一些问题。

若是领导下达的指令存在问题，员工也能够提出相应的建议及意见，借此对相关指令决策进行改进，这样也能够在一定程度上规避决策失误引发的风险问题，促使企业能够顺利运行。若想使得双向沟通这一方式得到有效应用，相关国有企业则应该及时转变等级管理思想观念，同时也要注意改变员工的等级思想，促使他们树立平等、民主的思想理念，使其认识到基层员工与领导之间只是从事工作不同，打消他们的顾虑，以此推动双向沟通方式的实行进程[3]。

另外，国有企业也要对原有的沟通机制予以完善，可以利用信息技术构建沟通平台，基层员工可以通过该平台直接提出相应的工作意见或者是建议，这种不用面对面的沟通方式，也能够减轻员工的交流压力，管理者也能够借助该平台下达相应的指令，这不仅能够加快双向沟通的落实，还能够获得良好的沟通效果，实现有效的绩效管理。

比如，国有企业可以利用信息平台公开相应的工作信息，通过开展职工代表大会、在线沟通等多种方式，让更多的员工了解企业内部管理制度及相关生产流程，并积极接受员工的建议，听取员工的意见，借助这种民主的沟通管理方式，提高双向沟通的有效性，以此促进国有企业工作水平的提升。

（二）加强对员工的关心，营造良好的沟通环境

国有企业若想在绩效管理过程中，与员工进行有效沟通，还应该营造良好、轻松的沟通环境，借此增强沟通效果。若想保证沟通环境符合实际工作需求，则应该选择合适的时间进行沟通，确保沟通过程不会受到其他事情的影响。在与员工进行沟通时，要避免在刚刚下班、即将上班抑或是时间明显不够等时间点，同时也要确定合适的沟通场所，最适宜的就是一间独立的办公室，在沟通交流过程中可以关闭房门。

若是涉及一些比较私密的内容，也可以使用一对一这一沟通方式；若是交流比较常见的话题，也可以深入到基层员工之中，与众多员工进行交流，这样的交流场合更加轻松，而且也能够更容易了解到员工的内心想法，进而对原有的管理方式进行合理改进。另外，领导者若想提高绩效沟通的有效性，也要将自身的带头作用充分发挥出来，在实际沟通中，应该做到开诚布公、坦诚相待，以免因为信息过滤、选择性接受等问题出现，影响到沟通效果。领导者在与员工进行沟通时，还应该加强对员工的关怀、信任，让员工感受到领导的重视及真诚，这样才能够促使员工将自己的真实想法说出，使其更加信任企业及领导，进而提高员工自身的工作积极性，促进企业的发展[4]。

（三）提升沟通技巧，保障沟通效能

企业领导在与员工进行沟通时，也需要使用科学的技巧及方式，进一步提高沟通的高效性及实效性。基于此，国有企业内部的相关管理者在与员工进行沟通之前，应该提前做好相应的准备工作，对于沟通内容予以科学规划，这样也能够更快地实现沟通目的。而且管理者在与员工进行沟通时，应该主动放下身段，不要以身份压人，应该保持诚恳、真挚的态度，这样也能够获得员工的认可，促使员工能够积极主动与管理者进行沟通交流，以此构建良好的信任关系。

另外，若是国有要实行一项规章制度，则要先与员工进行沟通交流，对于员工的态度、意见等予以了解，听取他们针对该项制度提出的意见，借此对原有的制度进行合理改进，提高制度的完善性。此外，管理者应该以平等、尊重的态度与员工沟通，注意沟通语气、方式方法，让员工认识到企业及领导的关心及尊重，使得双方能够产生平等、互信的关系，进而增强绩效管理沟通成效，同时也能够对企业内部管理中的问题进行科学改善，促使企业自身的竞争力得以提升。

（四）建立沟通文化，推动沟通发展

国有企业若想开展有效的绩效管理工作，则应该加强企业内部的沟通交流，这就需要建立完善的沟通文化，为员工应营造良好的企业沟通文化环境，这样才能够提高员工沟通的积极性，使其工作热情得以提升，并能够自觉主动地参与各项工作，推动企业的成效发展。而国有企业在建立沟通文化时，就要做到以下几点。

其一，国有企业应该将沟通文化与绩效管理机制进行有机结合，制定完善的沟通细则，同时还要向管理者及员工提出沟通要求，让双方处在平等、尊重的基础上，进行沟通交流，管理者要深入到基层员工之中，员工也要积极进行工作创新，为管理者提出可行性的意见，对于沟通效果取得成果的双方，则可以给予一定的奖励，这也有助于激发双方的沟通意愿。其二，企业还应该开展合适的沟通活动，比如，团建、联谊、讲座等等，使得员工能够通过参与这些活动，逐渐增强自身的沟通意识，积极与管理者进行沟通，主动提出工作上的意见或者是建议，增强其工作效果[5]。

四、结束语

在国有企业中开展有效的员工绩效管理工作，有助于激发出员工自身潜在的工作能力，使其能够在工作中发挥出积极作用，这也能够降低人才流失率，保障国有企业的人才实力。基于此，国有企业应该认识到绩效管理的重要性，并对原有的绩效管理机制及流程进行完善，与员工也要予以及时沟通，明确员工的实际需求，这样也能够对绩效管理制度进行合理调整，进一步增强其自身的实际效果。