新任班主任家校线上沟通面临的问题及对策

杨恂骅

如今线上沟通已经成为绝大多数新任班主任与家长联系的重要桥梁。不可否认，线上沟通顺应互联网迅猛发展的时代潮流，也聚合了大部分家长的诉求，对有针对性地解决家校合作中出现的问题意义重大。但与此同时，由于无法面对面交流，线上沟通也容易使班主任和家长产生隔阂，因管理不善暴露出来的诸多乱象成为新任班主任面临的巨大挑战，如果处理失当，很可能恶化家校关系。那么，如何才能对症下药，使线上沟通发挥积极作用，避免其消极影响呢？面对这个问题，笔者对几则家校线上沟通案例加以分析，提出解决问题的对策，以期对广大新任班主任有所帮助。

一、公平对待诉求，力求不卑不亢

在日常班级管理的过程中，新任班主任常常会遇到一些特别热情的家长试图借助微信家长群和自己拉近关系。如果我们亦热情地回应，难免会给其他家长以“厚此薄彼”之感，让人觉得我们在班级管理中处事不公。这虽然是一种误解，但关心自己孩子成长的每一位家长都特别“在意”。这时，我们就应该公正平等地对待每一位家长的诉求，力求不偏不倚、不卑不亢。

【案例一】

忻老师今年头一年担任高一某班的班主任，就遇到某家长特别热情地在微信上与她攀谈，那劲头她着实有点扛不住。

“忻老师，您好，您是北京人，我是东北人，其实就是一家人。在今后的学习路上，我们家长和孩子一起加油！一起进步！我们一定会支持忻老师的工作。”

“我们家是满族人，正黄旗，听说您祖上也是满族人，源流一脉，这就是缘分啊！”

“作为家长实在是没法不响应您的正确举措啊！”

“您的班级管理理念真是高屋建瓴、深邃透彻、令人佩服！”

忻老师明白这位家长想要让老师多关注自己家孩子的心理，但是对这样热情的沟通方式有些吃不消。忻老师性格开朗，为了给家长留下个好印象，遂以同样热情的方式和这位家长漫无边际地谈天说地。不知为何，时间长了，过度地攀谈使得其他家长渐渐认为忻老师和这位家长交情匪浅，对这位家长的孩子也一定有特殊照顾，引发了众多家长的不满。他们认为忻老师对待学生不能一视同仁，议论纷纷。忻老师为此非常苦恼。

透视：公平对待每一位家长的诉求。

家长总有热情和冷漠的，但这与我们如何对待学生无关。我们对待学生的态度，要公平公正，不能为家长態度的冷热所左右。有些家长为了让自己的孩子得到重视，往往会试图和班主任拉关系、套近乎。刚刚从大学毕业的新任班主任，面对这样热情的沟通方式往往会不知所措，不懂得怎样回应，造成管理上的偏颇。

对策：从公正平等的角度看，班主任不宜和这样的家长过度攀谈。

在交流过程中，教师应该把握好度，点到为止，不卑不亢，对过分热情的家长不作过多回应或和其他家长的回应频度大致相同，让其过度的热情自然冷却。教师可以适时在班级群中点名表扬那些真正表现优秀的学生，以为班级作贡献为标尺来衡量学生。借此让家长知道班主任公正平等的行事原则，不会为家长态度的冷热所左右。对于那些已经表现出极大热情的家长，教师可以巧妙地借助他们的热情，让他们为班级建设服务。如鼓励他们给学生做一场讲座；发动他们为班级课外实践活动安排场地；让他们担任班级家委会负责人为运动会做后勤保障工作等。

二、深入反思问题，严格规范管理

家校线上沟通相当于一个小型的社会团体的内部交流。如何构建起良好的秩序，达成这一小社会团体内部的良性循环，考验着新任班主任的班级管理智慧。规范家长的言行，建立起良好的群管理制度，使家长群能自建自管、良好运行，并及时总结群管理中出现的问题，是每一位新任班主任应该积极思考的问题。

【案例二】

M学校规定寄宿生必须上晚自习，他们一周才能回家一次。为了满足许多家长探视孩子晚自习情况的需求，学校鼓励家长进班陪读。这种做法的好处是显而易见的，一是有效地回应了寄宿生家长思念孩子的诉求；二是减轻了教师的负担；三是有利于班级管理。

王老师积极响应学校号召，给需要陪读的家长排出了值日表。然而，意想不到的事情发生了，每一次王老师回到家就像在看电视直播一般，收到值班家长在微信群中发来的各式各样的图片和视频，几乎所有学生的一举一动尽在掌握。有些值班家长甚至大肆在朋友圈里发布班级动态。于是，各种班级动态信息如雪片般飞到王老师的微信上。

“老师，我们家小孩怎么晚自习动作这么多啊！他坐在最后一排可不行啊，您看他眯着眼睛看黑板的样子，您得给他换一换位置。”

“老师，那个学生一直引诱我们家孩子聊天，他们都聊了一刻钟了，这可耽误学习啊！您可得管管！”

“老师，我家小孩目光呆滞、神情凝重，这可怎么办啊？是不是他最近学习压力大啊？您可得多关心关心！”

“老师，我家小孩怎么穿这么少啊！现在都入秋了，您可得关照他多加衣服！冻坏了可是不得了的事。”

“老师，我最近太忙没给她买牛奶，你看看她都瘦了，我明天把一箱牛奶放在门卫，您可要提醒她去拿啊！”

……

王老师是新任班主任，对家长一般都是有求必应。但是每天都要应付这么多要求，实在是太累了，有点力不从心，但是他又觉得这是分内的事情，不做好又怕被家长指责。这种情况使得王老师纠结彷徨、进退两难。

透视：深入反思问题，严格规范管理。

学校的规章制度要遵守和执行，但是对于执行过程中出现的问题更要深入反思，把责任全部揽在自己头上，只能加重负担。对于家长的问题，难以拒绝，力求有求必应，是新任班主任的一个通病。请家长进班帮忙看管晚自习，本来是想让家长分担教师的工作，使教师更加轻松，这下反而更累了。晚自习需要比较安静的环境，有一些家长一来教室就用手机一通乱拍，乱发朋友圈，仍意犹未尽；有些还坐在讲台旁玩手机，名为慰藉相思之苦，实际上严重影响了学生的自习效率。

对策：对于这种情况，可以采用如下改进策略：

一是要建立“能上能上”的选拔制度，严格筛选参与活动的家长。教师要能甄别哪些是给班级带来正能量的家长，让真正“懂学习”、会“监督”的家长监督学生学习、陪伴学生成长。在家長进班陪读的过程中，如果发现某位家长经常与学生攀谈，一进入班级就开始玩手机等，应该及时规劝，适时在家长群中不点名批评，下次尽量不选择他来陪读。

二是要反复重申晚自习的纪律，提倡家长带书进教室，以身作则培养学生良好的阅读习惯。严禁家长在晚自习时带手机、玩手机，并要求他们不要随意在网上传播晚自习视频。

三是加强学生纪律意识，班主任不能完全依靠家长管理班级，仍要关注晚自习的状态，对随意聊天攀谈的学生进行批评教育，让晚自习真正发挥实效。

四是与坐班家长多沟通交流，对家长进行正向激励引导。晚自习前，教师应对坐班家长进行一次规范化的培训，让他了解在班级中哪些影响学生学习的事情不应该做。班主任通过沟通了解坐班家长发现的班级问题，对积极纠正学生问题的坐班家长予以鼓励，积极调整班级管理思路，有针对性地解决问题。

三、避免建而不管，强化自我管理

新任班主任常常任务繁重，不仅要承担教学任务，还要管理班级内部事务，常常没有过多的精力去管理线上流交群。新任班主任要调动家长的力量，让家长管理家长，强化家校线上交流自我管理。

【案例三】

刘老师是高一新任班主任。他十分反感用微信群，因为他坚持认为微信群是用来聊天的，不适合发任何重要的消息。他们班级微信家长群里总有一些家长推销代购，这些消息往往冲散了班级的重要通知，使得刘老师发布的信息常常不知所踪，令人不堪其扰；或是刚一发重要消息就被50多个“收到”“谢谢”冲得烟消云散，常常要通过“爬楼”上翻才能找到。但是，家长普遍称自己已经习惯使用微信，希望班主任能用这种时下最流行的沟通方式多和他们交流孩子的近况。刘老师为此苦不堪言。

透视：避免建而不管，强化自我管理。

班主任对微信群建而不管，常常会导致群信息鱼龙混杂，这是时下家长微信群的通病。家长的职业五花八门，素质参差不齐。新任班主任与其一味抱怨要把重心放在如何打开思路，规避任性刷屏带来的弊端上，不如换个思路想想，如果那些家长转发的是一些有利于孩子职业生涯规划、心理疏导、家长良性合作方面的资讯，是不是就容易被接纳了呢？

对策：笔者认为，家长群要良性发展需要实现家长的自我管理。

其实，令人讨厌的只不过是某些家长的推销代购信息。新任班主任只要私信联系这些家长，把自己对线上沟通的想法转告他们，明事理的家长就会改正自己的行为。进一步的策略可以概括如下：

一是班主任可以发动家委会成员与自己配合共同管理家校线上沟通渠道，让家委会成员主动草拟微信家长群管理公约，对屡次违反群公约的家长，要有一定的反制措施等。

二是班主任如果需要在班级群内发送重要消息，可事前要求家长不必回复，或者以家校路路通短信的形式再发送一遍，确保所有家长都能及时收到通知。

三是鼓励相关家长改变发送的内容，将推销代购信息转变为有利于孩子职业生涯规划、心理辅导、家长良性合作等方面的资讯。

四、调动家长力量，落实家校合作

班级中常常有一些琐碎的小事，家长中也常常有一些办事比较积极的成员。如何把磨人烦人的小事，交给热心班级事务的家长来解决，减轻班主任工作负担的同时，又强化家校合作的力度，是考验新任班主任管理能力的一个难题。

【案例四】

在家校线上沟通时沈老师发现，总是有那么几位家长在群中特别活跃，有时候能主动帮助自己下达任务，做好家长群的管理工作。恰好学校要安排家长值班晚自习，他便把这件事在群里说了说。谁知那几位家长热情高涨，自己拉起群来，把想报名的其他家长聚合到一起，不出一天，就把9月份的值班表排了出来，而且还规定了谁负责排表、谁负责监督、谁负责提醒，职责明确、管理规范，使得沈老师安心了很多。

运动会前班级需要统一购买班服，沈老师把这件事在班级和家长群里说了说。学生自己选择好了款式，把链接发送给了家长，家长也主动在网上与店家谈判价格。这几位积极的家长甚至自行分工，将男女生的尺码分别记录在案，一一与其他家长核对无误之后，先行垫付，再一一核收，减轻了沈老师的工作负担。沈老师看到学生都拿到了自己满意的服装喜笑颜开的样子，十分高兴。

启示：家长不是班级事务的被动接受者，应该成为班级建设的积极参与者。

许多新任班主任认为家长只是负责接收学校和班级的各项通知，遵照办理就可以了，这样无法从根本上调动家长融入班级事务的积极性。久而久之，家长会觉得与学校疏离，不利于家校合作的开展。绝大部分家长实际上很愿意参与班级事务，有些家长是全职太太，有很多的时间和精力，她们愿意用自己多余的时间来关心孩子的在校事务。新任班主任要努力发现这样的家长，充分调动他们的积极性，不用事必躬亲。

新任班主任这一群体有其独特性。他们是一支富有朝气的青年教师队伍，他们有着远大的教育理想，对教育教学怀有激情，这是他们做好班主任工作的优势。但是由于管理经验不足，面对家长的质询时胆怯和犹疑，缺乏家校沟通的技巧和方法，因此他们在管理班级时常常陷入弱势和被动地位。家校线上沟通，有其方便快捷的优势，但是由于缺乏面对面交流，因此班主任与家长之间总有一段距离，如何以有效管理来打破线上沟通的壁垒，促成班主任和家长之间“零距离”的交流，达成和谐融通的家校关系，是每一位新任班主任应该努力追求的。

总而言之，新任班主任家校线上沟通要因人而异、因事而异，既要在深入反思问题的基础上加强规章制度建设，又要充分调动家长参与班级事务管理的积极性。班级管理是一门教育艺术，但不仅仅是一门班主任的艺术，更是一门班主任、学生、家长三者共同谱写的艺术。

责任编辑 邱 艳