新形势下国有贸易公司绩效考核中存在的问题及对策

王伟宁

摘 要：构建和完善绩效考核体系，对于加强国有贸易企业经营管理，增强企业的市场竞争力，强化生存发展能力等都具有重要作用。本文首先概述了绩效考核的概念内涵及国有贸易企业加强绩效考核工作的重要意义，并深入总结分析了国有贸易企业在具体的绩效考核中存在的问题，最后系统论述了加强绩效考核的建议策略。

关键词：绩效考核；贸易公司；绩效指标

引言：绩效工作在现代企业和企业自身管理中有着极其重要的作用，在强化企业内部管控力度，促进经营效益目标和战略发展目标的顺利实现方面具有重要作用。绩效考核作为绩效工作的核心，直接关系绩效的具体成效。对于国有贸易企业来说，由于企业性质特殊，对于经营管理的规范化要求更高，在当前国内外市场贸易环境复杂多变的形势下，更应该注重加强绩效考核，结合企业的实际经营情况，建立科学系统的绩效工作体系，增强绩效考核的适用性，进而以准确科学的绩效考核工作，改善企业的经营管理，促进经营效益和战略发展目标的顺利实现。

一、绩效考核概念及加强国有贸易企业绩效考核作用分析

绩效考核，是绩效管理的核心内容也是关键环节，其实质主要是建立一整套的管理制度体系，按照科学的绩效考核方法以及考核程序，对企业员工行为以及工作结果等进行梳理汇总，并通过相关评价指标，进行考核数据的分析，客观公正开展绩效考核和评价。绩效考核其实质并非是简单的对工作结果所开展的考核，更加强调的是对员工工作过程的关注，围绕战略发展目标以及经营目标进行分解，采取阶段管理的方式来持续跟踪部门和员工的行为，进而推动经营管理目标的最终实现。

国有贸易企业作为地方国有贸易平台企业，在经营业务方面往往主要是进行贸易投资、对外交流服务、内外贸易综合服务、大宗商品贸易、供应链服务、展会展销、保税贸易、智慧商圈、数字商务等方面，在推动国内大循环和国内国际双循环，完善开放型经济发展中具有重要的作用。对于国有贸易企业来说，加强绩效考核管理，其重要性主要体现在以下几方面。

首先，可以强化国有贸易企业的战略管理，绩效考核是一项系统工程，其本质上是对战略发展目标的分解，建立完善绩效管理体系，可以通过绩效为导向推动战略管理措施的有效落地，强化贸易企业的战略管控度。

其次，可以促进经营目标的顺利实现，绩效考核体系的建立实施，实现了经营目标和岗位目标之间的对标，按照企业内部部门岗位职责不同以及具体分工等，根据员工的实际贡献等开展考评，可以督促企业的各个部门以及员工聚焦整体绩效目标，主动完成所分配的绩效，进而共同推动经營目标的顺利实现。

再次，可以及时发现企业经营管理中潜在的问题，绩效考核的实施是采取固定周期循环考核过程，通过绩效计划的制定和实施，能够根据绩效考核结果及时发现在贸易企业经营管理方面存在的各类问题，并根据绩效考核结果反馈，对存在的问题及时进行发现和纠正，确保贸易企业经营管理的稳健有序。

最后，可以确保国有贸易企业利益分配的科学合理，国有贸易企业薪酬奖励以及绩效待遇等，都是以绩效考核结果作为依据，绩效考核可以确保国有贸易企业利益分配及制定科学合理，同时通过员工绩效的设定，不仅可以促进国有贸易企业经营目标的完成，对于员工个人成长也具有推动作用。

二、当前国有贸易企业在绩效考核中存在的主要问题

国有贸易企业因为规模实力相对较大，且政策和资金支持保障较为有力，因而与其他性质的贸易企业相比竞争优势明显，但同时国有贸易企业由于自身管理模式以及管理体制影响，在绩效考核实施过程中，仍然面临不少的问题，主要是：

（1） 对于绩效考核缺乏足够的重视。一些国有贸易企业在经营管理方面把工作重点放在了贸易活动业务的拓展方面，而对于内部治理还缺乏足够的重视，尤其是有的国有贸易企业改革步伐缓慢，在管理中仍然有着行政化的色彩，没有把绩效考核作为内部人力资源管理和经营管理的重要手段予以充分应用，绩效考核工作往往由企业人力资源部门单独组织，缺乏管理层的支持以及内部业务部门的高度配合，绩效考核工作一定程度上流于形式，没有常态化的开展实施，因而难以发挥其真正作用。

（2） 考核指标的选择设计不够合理。考核指标体系的设计是整个绩效考核的关键所在，然而一些国有贸易企业在绩效考核指标体系的构建方面分析考虑不够综合全面，没有与国有贸易企业的特点充分结合起来，也没有与企业的战略发展目标进行有效的衔接，在绩效考核指标的选取方面主要是集中在了财务指标方面，而对于非财务指标的选取使用不足，一些绩效指标的选择也没有和部门、员工之间进行沟通反馈，容易影响绩效考核指标的公平性合理性，甚至一些绩效考核指标脱离实际，与企业的实际经营管理情况不够匹配，因而难以取得应有的考核成效。

（3） 绩效考核的方法流程需要改进。有的国有贸易企业虽然开展了绩效考核，但是缺乏完善的绩效考核制度机制，对于考核方法的选择使用上没有充分结合国有贸易企业的实际特点，考核方法的选取不够科学，缺乏针对性。在考核流程方面也存在较多的问题，考核方案的制定不够科学合理，考核流程规范性不足，考核工作未能得到企业内部员工的充分支持，因而难以保证考核结果的合理公正。

（4） 考核结果应用不够充分。有些国有贸易企业对于考核结果没有注重与被考核对象进行系统深入的沟通反馈，较少开展绩效面谈以及绩效反馈。同时，对于考核的结果分析也不够到位，造成部门和员工对于自身的具体绩效认识不够深入，难以及时发现和解决自身存在的问题，不利于工作的改进和提高。此外，考核结果应用力度不足的问题也比较明显，考核结果没有充分体现在薪酬奖励的发放、岗位职务的调整以及员工培训活动方面。对于考核结果的利用不充分，影响了考核工作的实效。

三、国有贸易公司完善具体绩效考核体系的对策分析

1.明确考核的基本原则遵循。国有贸易企业在绩效考核体系设计方面，应该遵循以下几项原则：一是坚持战略导向性。在考核方案的设计中，应该将战略目标逐层次分解，以战略目标为考核导向，实现企业员工个人绩效和企业战略之间的有机结合。二是坚持沟通原则。考核实施过程中，应该注重在人力资源部门与被考核对象之间建立高效畅通的沟通渠道，以确保考核方案的顺利推进。三是坚持员工参与的原则。考核方案必须吸引员工参与，积极听取员工的意见建议，确保考核方案的设计得到员工认同。四是坚持公正透明的原则。整个考核流程应该坚持客观公正、公开透明，以事实和数据为依据，控制考核过程中的主观性。对于考核的内容、流程和结果应该主动接受员工的监督。五是坚持动态管理的原则。对于考核体系和绩效考核方案，应该根据贸易企业的经营发展状况进行动态的改进和完善，确保考核体系的适用性。

2.科学选择使用考核方法。在绩效考核中所应用的方法较多，现阶段在企业考核体系中较为常用的主要有以下四种：第一种是关键绩效指标法，也就是KPI绩效考核法，主要包括组织、经营、财务指标构成。在指标的选取方面必须明确且不能笼统，关键指标需要量化且数据及信息是客观存在的，关键指标应该确保具有可实现性，考核指标与目标设置之间具有较强的关联性，进而进行绩效的评估和考核。第二种是平衡计分卡法，将企业的绩效目标和战略目标结合在一起，并通过财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与创新维度进行绩效评估分析。第三种是全方位绩效考核方法，也就是360°绩效考核方法，主要是通过多种方式来获取被考核对象的各类相关信息。信息主要来源于考核主体以及被考核对象的领导、同事、关联客户等获取，通过各方面的评价和建议，来了解具体的工作绩效。第四种是目标管理法，首先设定企业的战略总体目标，并将总体目标进行细分后，形成总体目标和分解目标以及员工个人目标。建立上下关联且相互制约目标体系，通过目标管理的方式来进行整体以及个人绩效的评价。

考核方法的不同，其优缺点也各有不同。在考核方法的选择和使用方面，应该根据企业的实际情况来进行考核方法的选择。重点统筹考虑考核的目的要求、贸易企业所处行业领域发展特点、公司的岗位设置、岗位职责状况、发展规模和发展阶段等方面的实际情况。对于国有贸易企业来说，在考核方法的选择方面，主要是采取平衡计分卡的方式。平衡积分开的方法其优点在于综合考虑了财务维度、客户维度、内部流程维度、学习和成长维度等方面的实际情况，因而具有较强的适用性。

3.优化考核指标体系的设计。考核指标体系的设计是考核体系的关键所在，对于考核指标的选择应该注重从贸易企业的整体绩效角度出发，具体应该突出以下几方面的内容：在财务维度方面，主要是评估分析盈利能力以及经营目标实现、价值创造程度，具体的指标方面主要包括了利润总额、利润高增长率、经营收入情况、经营收入增长率、经营成本预算完成率、企业资产负债率、企业总资产报酬率、企业应收账款周转率等相应指标；在客户维度方面，主要是评估客户开发维护以及提升客户满意度等各个方面情况，具体指标方面主要是包括了客户的满意度、新增率、流失率、市场占有率、获利增长率以及投诉次数等方面的指标；在内部运营维度方面，主要是评估内部经营管理效果和效率，在具体的指标方面主要包括成本费用控制率、问题解决率、市场开发情况、项目管理情况等方面指标；在学习与成長维度，主要是员工学习能力培养以及团队建设方面，具体指标主要包括了员工满意度、员工培训覆盖率、企业人才适配度以及人才储备情况、人才流失情况等相应指标。同时，对于所设计选取的考核指标，可以采取层次分析法等多种方式，建立层次结构模型，构建判断矩阵，以确定考核指标的权重。

4.调整完善考核流程方式。在国有贸易企业的考核开展实施方面，还应注重考核流程方式的改进。在考核组织实施方面，应结合企业实际情况，建立完善考核工作委员会，统筹负责内部人力资源管理部门等部门，共同推进考核工作的具体开展实施。建立完善的考核计划和考核实施办法，落实考核工作制度，强化对考核工作的组织领导。在考核工作的具体实施过程中，应科学合理地设置考核周期。一般来说，对公司内部各部门和管理层等，可以采取年度考核和季度考核相结合的模式。对普通员工，可以采取年度考核和月度考核相结合的模式，以便公司准确了解部门和员工个人的绩效情况。此外，在考核过程中还应注重大数据方式的应用，采取大数据技术和考核系统等为绩效考核目标的制定、考核方式以及考核指标的选取提供技术支持。通过信息化智能化的方式，进一步改进和优化绩效考核管理模式。依托大数据、信息化手段深化对绩效情况的分析应用，进而提高考核分析的效率和准确性。

5.加强考核结果的反馈和应用。考核结果的反馈和应用在整个考核体系中具有至关重要的作用。在绩效反馈方面，应首先确保接受考核的各个部门和员工可以及时获取绩效评价结果，并注重改变以往传统的单向反馈方式，推动绩效反馈实现多次双向交流。在绩效反馈的方式方面，应尽可能选择面谈法，并建立完善考核结果申诉工作机制，以确保考核结果的公正性和准确性。

此外，在绩效反馈过程中应持续加大绩效辅导力度，及时解决员工在绩效评价中存在的问题或障碍，促进员工个人的不断改进和提高。在考核结果的应用方面，应将考核结果与员工的工资薪酬充分结合起来，对工资薪酬管理体系进行优化，并将考核与奖惩机制充分结合，对于绩效完成较好以及为公司带来较高效益收入的员工，应及时予以奖励，对于绩效完成较差或者绩效整改不到位的员工，应落实相应处罚措施。同时，应根据员工的考核等级情况，结合员工的个人发展需求和综合能力，进行企业内部的岗位调整和员工的晋升管理，更好地实现人岗相适。此外，还应针对考核结果有针对性地改进和完善员工的培训体系，调整和丰富培训内容，增强培训的针对性，促进员工技术能力和绩效水平的不断提高。

6.强化考核各项保障措施。推动国有贸易企业绩效考核工作的高效顺利推进，还应该注重强化各项基础保障措施。首先，国有贸易企业的管理层应该充分认识考核工作的重要作用，积极支持考核工作的开展实施，健全考核工作的组织体系，对于考核体系的构建、考核指标的选取以及绩效考核实施、结果运用等全过程，应该充分调动内部管理资源，动员内部各个部门和各个岗位共同参与，确保考核工作的高效推进。其次，强化考核的人员保障措施，参与考核工作人员除了人力资源管理部门牵头外，还应该注重抽调业务部门、行政管理等部门人员参与，充分发挥其对于国有贸易企业经营业务流程和内部管理活动熟悉的优势，提升考核的全面性。最后，针对考核工作还应该注重建立完善的制度机制，重点结合国有贸易企业的行业领域特点，建立精细化的考核实施办法，对考核工作的组织实施全流程进行科学的指导，以促进提高考核工作的整体效率，提升考核结果的科学性。

四、结语

绩效考核对于优化完善贸易企业经营管理体系具有重要作用，在考核的具体实施方面，应该结合国有贸易企业的经营特点，明确考核体系的基本原则要求，科学的选取考核方法，完善考核指标体系的构建，强化考核结果的应用，进而充分发挥绩效考核的作用，实现国有贸易企业经营管理水平的提升。

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