服务学习项目的设计与实施

周海玉

摘要：小学综合实践活动课程围绕日常生活开展服务活動，初步养成学生的自理能力、自立精神、热爱生活的态度，激发学生积极参与学校和社区生活的意愿，在服务中发现自我，实现自我教育和提升。针对目前小学生服务学习活动的现状，借鉴怀特海的智力发展过程理论，探索服务学习创新的路径：在浪漫阶段专注体验发现，创设真实服务场域；在精确阶段定向引导，用顾客思维设计服务，主动创意优化服务；在综合阶段分享真情服务，具身服务反思温暖服务。

关键词：服务学习项目；综合实践活动；体验发现；主动创意；具身反思

中图分类号：G623.9 文献标志码：A 文章编号：1673-9094（2023）09-0082-04

服务学习是一种以学生为中心，将社区服务与课堂教学结合起来的开放的学习方式。《中小学综合实践活动课程指导纲要（2017年版）》要求学生在教师的指导下，走出教室，参与社会活动，以自己的劳动满足社会组织或他人的需要，如公益活动、志愿服务、勤工俭学等，强调学生在满足被服务者需要的过程中，获得自身发展，促进相关知识技能的学习，提升实践能力，成为履职尽责、敢于担当的人[1]。将“服务学习”理念引入小学综合实践社会服务领域，进行课程统整开发与设计，形成校内校外结合、多形式与规模、内容丰富的服务学习项目。

怀特海在《教育的本质》中把智力发展过程分为“浪漫阶段”“精确阶段”“综合阶段”。“浪漫阶段”指人们刚刚理解某项事物的阶段。“精确阶段”指学生按照条理化、系统化的方式，获得新的知识，从而对浪漫阶段的一般事物做出揭示和分析。“综合阶段”指的是对所学知识进行系统分类并获得相关技能之后，积极主动运用知识的自由状态。他认为教育应该是这个三个阶段的不断循环。通过满足学生们的阶段性的需求，刺激他们的求学欲，让他们不断体会收获的喜悦，然后重新开始新一轮学习[2]27-28。服务学习项目通过“探究—行动—反思”这一良性循环形成一种持续的学习习惯，上一次的有益反思很有可能成为下一个服务项目探究的开始，每一次的行动在印证自己探究内容的同时，也为下一次行动反思奠定基础。参加课后服务的学生在校时间长，为丰富课后服务内容，提升学生兴趣和综合素质，学校在四年级成立了“蚂蚁优服”志愿队，开发了系列校园服务学习项目。学生经历整个有意义的服务学习项目，通过新的学习方式，进行知识的整合与建构，获得新知，锻炼能力，有效培养责任感和公民意识，形成服务学习的样态。

一、实践探究触发服务学习的可能性

服务学习项目根据学生的能力和兴趣以及他人或社区的实际需求来确定，学生会更加主动地用自己的强项，包括知识和技能、身边的资源等解决实际问题。因此，在浪漫阶段，让学生自由地观察和实践，必要时，教师向他们提供重要的事实和观点，从而促使学生产生服务学习的动力。

（一）创设真实场域，让服务回归现实生活

谁将成为服务对象？这由志愿者们自己去发现和抉择。因为充满自由的氛围往往能更好地唤醒、训练、发展那些蕴藏于学习者内心的高贵品质，继而促成最好的教育和人的自我实现[3]。第一课时，教师与志愿学生交流服务对象。他们根据日常的观察了解到：首先，参加课后服务的一年级学生待在学校的时间相对更长，在“作业辅导”“兴趣社团”后，还有一段托管时间没有家庭作业，集中待在教室里，可能感觉更无聊，更需要帮助。其次，一年级学生年龄最小，可能更“听话”，服务起来更顺利。而且四年级有一大批学生也参加课后服务，利用课后服务的第三段“自主时间”开展服务，彼此的空闲时间段正好吻合。因此，参加课后服务托管的一年级学生被确定为服务对象。

（二）专注体验发现，让服务尊重生命过程

服务哪些项目呢？好奇与探索是儿童与生俱来的突出特点，而发现的乐趣既是激发学习兴趣和欲望的关键，更是学习魅力所在和儿童自我发展的动力与健康幸福成长的保障[4]。课前，志愿者对参加课后服务托管的一年级学生自由地观察、采访，深度了解他们的真实需求（饿、想回家、想出去玩、想看电视……），并用文字、照片、录像等方式记录下来。小组内商量并形成初步的服务想法。综合实践课堂上，各小组展示其调查过程，并在组际交流中相互启发，发现了更多新问题，在不断的论证中为一年级学生量身定制服务项目。

教育应从激发人的首创精神开始，并以促进这种精神的发展为旨归[5]53。想实现这种教育目的，须在高度自由的浪漫阶段让学生拥有层出不穷的发现机会，让他们感受多彩的体验之乐。

二、自主行动提升服务学习的有效性

学生通过参与服务学习项目积累了一定的经验，最初的新鲜感便慢慢消退。教育者必须使学生始终保持急切的学习期待或问题意识，以便激发学生不断生发自主探究欲和自主学习能力[6]，让学生思考该服务学习项目的细节，同时能够进行创造性的实践，并通过实践来实现自己的想法，协调动作与思维，并在实践的指导下通过思考进行推理，最终获得成功[2]77。

（一）以顾客思维设计服务，提升服务品质

学生除了参与服务工作以外，还要通过积极参与制订服务计划，发展多方面能力。用顾客思维来设计服务，即站在服务对象的角度思考问题，满足他们的核心需求。

1.顾客思维转变思维方式。服务中，教师引导学生用顾客思维，自主地建构思维的框架，独立发现有意义的问题，尝试形成服务方案，促进学生形成帮助他人、对他人负责的态度，使“消极公民”变成“积极公民”或“参与型公民”。

2.顾客思维改变学习方式。在学生看来，调查“顾客需求”的过程真切有趣，而且这样有意义的任务能成为学生主动学习的有效内驱力。每一个服务项目实施前，学生都从“顾客”角度考虑合适的服务形式，通过实验、模拟、调查、对比等研究，用各种服务活动来增进对课程知识的理解，逐渐掌握各种能力。

3.顾客思维构建伙伴模式。无论是小组讨论服务计划，还是在服务计划评议会上，教师都引导志愿者从一年级学生的角度出谋划策，评判服务方案的可行性，根据自己的能力设计具体的服务环节，不断改进计划。这个过程同时建立了学生与他人、社会的关联，体会到相互间的责任和关爱，从而提高服务品质。

（二）用主动创意优化服务，促进有效学习

服务项目不仅要解决一年级学生的实际问题，还要让他们听得懂、看得明、长见识、又有趣，这就需要用创意优化服务。

1.创意项目名称，引发顾客需求。服务项目如何吸引学习对象？确定能引起好奇、期待的项目名称是至关重要的。志愿者在教师指导下，结合具体的项目内容进行提炼，给服务项目取一个生动活泼的项目名称，“和纸杯跳舞”“做道美食馋馋你”“会说话的橡皮泥”“蚊子，哪里逃”等项目一出现在服务对象眼前，便获得了高人气，深受学生喜爱。

2.创意活动内容，触发生动服务。美食组志愿者利用周末时间，在家长的帮助下，学生学习如何制作面点，并在面点的造型上进行创意，手捧着新鲜出炉的“小刺猬”“小兔子”“小鱼戏莲”面点，喜不自禁。他们在服务活动中手脑并用，不仅解决了一年级学生“肚子饿”的问题，还锻炼了社交能力，感受了中华传统美食的文化。

3.创意活动过程，激发学习潜力。“蚊子，哪里逃”项目帮助一年级学生理解灭蚊灯的原理。志愿者回家查找了灭蚊灯的原理，发现很多专业术语较难懂，网上的解说视频也枯燥。于是他们自己创编，把“工作原理”编进故事里演给学生看。经过多次撰稿修改、排练，最后，他们用幽默的语言、夸张的动作、简明的PPT，形象地解释出灭蚊灯的原理，赢得了热烈的掌声。

4.创意解决方法，诱发学习兴趣。志愿者发现：小睡毯是一年级书包柜乱的原因之一。学生睡完觉把毯子往柜子内一塞，不会叠也懒得叠。怎么教会小朋友叠毯子呢？志愿者四处寻找解决方案，对比了众多叠法后，终于发现了“1、2、3”秒变法，只要捏紧毯子上的三个关键点，将毯子一抖，瞬间，毯子就成了小方块，易学好记。这让整理书包柜顿时变得有趣起来，广受一年级学生欢迎。

创意源于主动学习。儿童是问题解决者，也是问题生成者。他们不仅面对失败，也在获得成功体验的过程中提炼和改进问题解决的策略。这样的服务学习，不仅增强了学生对于学习的责任感，而且促进了他们的服务技能提升和个人发展。

三、积极反思强化服务学习的延续性

综合阶段的核心，是从被动地接受训练转变为自由灵活地运用知识。在这一阶段，人们仍是在继续学习精确知识，甚至比过去还要积极[2]53。分享服务的过程和结果，并进行反思是实践服务学习项目的最后一阶段。教师在这一环节精心设计多样的分享反思形式，为学生的经验增添价值，为后续的学习活动启迪智慧。

（一）分享真情温暖，使志愿者成为评价的受益者

如果一项志愿服务仅仅给受助人带去了帮助，却没有给志愿者留下什么，那么这样的志愿服务的意义是不完整的。某一个服务学习项目结束后，教师要求志愿者去了解一年级学生对服务过程的评价，直接与服务对象沟通。在志愿学生离开后，教师继续采访一年级服务对象，让他们用真诚的一句话来赞美哥哥姐姐：

生1：我发现姐姐会变魔术哎，那个叠毯子的方法我一学就会，连我妈妈都说姐姐厉害！

生2：我做小刺猬的时候一开始不会，哥哥很耐心地教我，而且特别温柔！

生3：老师，你能帮我把这幅画送给姐姐吗？（展示一幅画像：姐姐真厉害！）

生4：我看到姐姐都忙得一头汗了，想给她擦的，但没好意思。

生5：大哥哥真厉害，问他什么都懂！我现在不想回家了，想跟大哥哥玩游戏。

教师将这些发言录制下来，播放给四年级志愿者观看。志愿者们看完后，不禁也发出内心的感叹：

生1：看到一年级小朋友那么开心，我们也很开心！之前虽然忙了一点，但是此时此刻感觉很满足！

生2：原来我怕我们hold不住那些小不点，后来发现，只要找到他们的兴趣点，他们还是蛮乖的！

生3：我原来觉得一年级小朋友挺吵的，但现在开始有点喜欢他们了！

生4 ：（咧嘴笑）在蚂蚁优服中心，我很快乐！我喜欢做这样的一只小蚂蚁！

生5：我们做得也没弟弟妹妹们说的那么好吧！服务的时候，有突发情况，我们也没能及时调整得很好，所以还得再主动一些，灵活一些。

服务者看到服务对象的直接评价，可以直观地感受到自己的服务是有意义的，增强了自信，丰富了成长经验，有动力继续投入服务。

（二）具身服务反思，促使志愿者成为主动的学习伙伴

教育是一个个不断“重复”却总也不应该循同一条轨迹并到达同一个终点的过程。在这个过程中，教师应恰到好处地满足学生的渴望，使学生因获得某种成就而感到欣喜，从而不断地重新开始，而不是终结[5]28。服务反思是对自己服务行为、学习思维的再检验认识的过程。

1.借助“服务微视频”将服务过程具象化。首先笔者跟踪拍摄小组服务的过程，不涉及安全就不做任何提醒，让学生自由工作。然后对各组服务过程录像进行剪辑，做成2～3分钟的微视频。服务活动后，笔者及时采访服务对象，重点将他们对志愿者提出的建议剪辑出来。两个视频放在资源库中，供学生在课堂上观看，再次审视自己的行为。

2.借助“用户体验地图”让反思过程可视。“用户体验地图”是通过“故事化+图形化”的方式，直观展示用户在产品使用过程中的情绪曲线，帮助销售者从全局视角审视产品。笔者将其改进并运用到学生反思过程中，引导志愿者将服务过程分解成若干阶段，再在各阶段中寻找服务对象的问题点和满意点。最后努力找到服务的改进点和机会点。

服务学习新样态，让学生从“资源使用者”变成“资源提供者”，从“被动观察者”变成“主动学习者”，从“服务消费者”变成“服务生产者”，从“需要被帮助的人”变成“帮助他人的人”……希望创新服务学习项目能让学生通过树木了解森林，让其每一个瞬间都有价值。

參考文献：

[1] 中华人民共和国教育部.中小学综合实践活动课程指导纲要（2017年版）[EB/OL].（2017-10-30）[2023-02-10].http：//www.gov.cn/xinwen/2017-10/30/content_5235316.htm.

[2] 怀特海.教育的本质[M].刘玥，译.北京：北京航空航天大学出版社，2019.

[3] 何齐宗.自由教育的哲学思考[J].江西师范大学学报（哲学社会科学版），2004（1）：84.

[4] 孙刚成.怀特海过程哲学视域下的教育节奏与目的论[J].当代教育与文化，2021，13（1）：18.

[5] 怀特海.教育的目的[M].徐汝舟，译.北京：生活·读书·新知三联书店，2014.

[6] 赫尔巴特.普通教育学[M].李其龙，译.北京：人民教育出版社，2015：69.

责任编辑：贾凌燕