后疫情时代背景下提升物流企业员工个体角色绩效研究

桑晶 秦迎林

摘  要：在疫情的冲击下，物流企业面临着日益严峻的挑战，愈加意识到人才的重要性。物流企业要想在后疫情时代背景下实现预期战略目标，必须高度重视员工的个人价值。文章采用问卷调查法，以529名物流企业员工为调查对象，实证研究了物流企业员工心理韧性与其个体角色绩效的关系，重点探究了自我效能感的中介作用和社会支持的调节作用。研究结果对后疫情时代背景下提升物流企业员工的个体角色绩效具有现实意义。

关键词：物流企业；心理韧性；个体角色绩效；自我效能感；社会支持

中图分类号：F272    文献标志码：A    DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.09.009

Abstract： Under the impact of the epidemic， logistics enterprises are facing increasingly severe challenges， and are becoming more aware of the importance of talents. In order to achieve the expected strategic goals in the post-pandemic era， logistics companies must attach great importance to the personal value of employees. Using the questionnaire survey method， this paper takes 529 logistics enterprise employees as the survey object， and empirically studies the relationship between the psychological toughness of logistics enterprise employees and their individual role performance， and focuses on the mediating role of self-efficacy and the moderating role of social support. The research results have practical significance for improving the individual role performance of logistics enterprise employees in the post-pandemic era.

Key words： logistics enterprises; psychological toughness; individual role performance; self-efficacy; social support

0  引  言

随着我国疫情趋于稳定，各行业有序复工、复产，我国正式进入了“后疫情时代”。在后疫情时代，全球的供应链和产业链受到了严重冲击，物流企业发展所面临的环境动态性以及不确定性进一步加剧。在此背景下，物流企业要想在复杂的新环境中有效恢复生产、获得良好的发展前景，充分发挥好员工的价值是关键。每个员工不仅对自身工作任务的完成情况产生影响，而且对其所在团队乃至整个企业其他成员的任务完成情况也产生影响，如何使员工的个体角色绩效达到最佳状态是物流企业实现可持续发展的重要因素[1]。此外，由于疫情对人们的心理产生了重大冲击，在后疫情时代物流企业更应重视与加强对员工心理健康状态的关注。心理韧性是个体在逆境中抵抗压力、自我恢复的能力[2]。在物流企业中，心理韧性水平高的员工在面对挫折时，能够以更好的心理状态克服困难，从而提高个体角色绩效。

社会支持理论认为，个体的社会支持网络越大，其得到的社会支持就越多，从而能够更好地应对困难[3]。当员工在工作中更多感受到被支持、被理解时，会倾向于更加认可自我，并能够以积极的心态投入工作。已有研究主要聚焦于学生群体的心理韧性与其学业成就之间的关系，鲜少探究企业员工心理韧性对其个体角色绩效的影响机理。鉴于此，本文以后疫情时代为背景，将自我效能感作为中介变量、将社会支持作为调节变量纳入统一分析框架，探究心理韧性对物流企业员工个体角色绩效的影响机制。

1  理论基础与研究假设

心理韧性（Psychological Toughness）是个体能够承受高水平的破坏性变化并表现出较少的消极行为的一种能力[4]。当遇到挫折和困难时，心理韧性能推动个体调整心理状态并采取积极的应对方式，更好地维护自身的心理健康[5]。个体角色绩效（Individual Role Performance）衡量的是员工完成规定工作任务的熟练性、面对环境动态变化的适应性以及面对工作角色变化的主动性[6]。心理韧性对员工的工作行为会产生一定影响，拥有高心理韧性水平的员工在工作中陷入困境时，会以坚韧的心态解决难题。

Schwarzer和Jerusalem通过测量个体在不同环境中面对各种挑战的总体自信心，提出了自我效能感（Self-efficacy）这一概念[7]。自我效能感是社会认知理论的核心概念之一，指的是个人通过自行评判自身能力后对其是否能够成功完成任务的一种预测[8]。心理韧性水平越高，员工的情绪感受越积极，心态也更为乐观，从而自我认知也越良好。而自我效能感高的员工通常会善于调控自我行为，会采取积极的方式应对工作中遇到的各种难题。

社会支持（Social Support）是个体从所在的社会网络中获得的物质与精神帮助，对个体起着积极促进作用[9]。由社会支持理论可知，个体能够通过社会联系得到物质和精神方面的支持，从而缓解精神紧张压力，提高心理承受能力[10]。當员工在精神上感到自己被支持时，会有更强大的动力去实现工作目标，即使在追求目标的过程中遇到挫折，也能以更坚强的心态寻求解决方案，相信自我能力足以克服困难，由此提升员工的个体角色绩效。

基于以上分析，本文提出如下假设：H1：心理韧性对员工的个体角色绩效具有正向影响；H2：自我效能感在心理韧性与个体角色绩效之间起中介作用；H3：社会支持正向调节了心理韧性与自我效能感之间的关系；H4：社会支持正向调节了自我效能感在心理韧性和个体角色绩效之间的中介作用。其研究模型如图1所示。

2  研究设计与测量

2.1  研究对象。本文数据来源于北京、上海和杭州等城市的大中型物流企业的员工群体，采取线上调查的方式，在网络上共发放756份问卷，回收了646份，问卷回收率为85.45%。其中有效问卷529份，有效率为81.89%。调研人员中男性181人（34.2%），女性348人（65.8%），具有本科以上学历者占46.3%，基层员工及管理者占86.4%。

2.2  测量工具。本文所采用的测量量表均参考已有的成熟量表，并选择李克特五级量表来进行计分，分值越高表示越认同。心理韧性量表采用的是Wang等[11]编制的量表；自我效能感量表采用的是Schwarzer等[7]编制的量表；社会支持量表采用的是叶悦妹和戴晓阳[12]编制的量表；个体角色绩效量表采用的是Griffin[13]编制的量表。

3  实证检验与结果分析

3.1  信效度分析。本文采用SPSS 23.0和Mplus 8.3进行信度分析，量表的克朗巴赫α和组合信度CR分别为心理韧性（0.873，0.853）；自我效能感（0.789，0.791）；社会支持（0.871，0.835）；个体角色绩效（0.880，0.882），可见克朗巴赫α和组合信度CR均大于0.7，这表明各量表具有良好的信度水平。

本文采用Mplus 8.3进行效度分析，结果如表1所示，4个研究变量的AVE值均大于临界值0.5，说明各个变量均有较好的收敛效度。同时，各变量的皮尔森相关系数均小于各变量AVE的平方根，这表明变量之间的区别效度良好。

3.2  验证性因子分析。本文采用 Mplus 8.3进行验证性因子分析，结果如表2所示，四因子结构模型的拟合效果最优χ=243.786，ν=113，χ/ν= 2.157，CFI=0.973，TLI=0.968，RMSEA=0.047，SRMR=0.039，表明这4个变量之间具有较好的区分效度，能够进一步展开分析检验。

3.3  描述性统计和相关性分析。结果由表3可知，心理韧性与个体角色绩效r=0.555，P<0.01显著正相关，心理韧性和自我效能感r=0.610，P<0.01显著正相关，社会支持与心理韧性显著正相关r=0.568，P<0.01。由此得出，各变量之间具有显著正相关关系，这为后文进行假设验证奠定基础。

3.4  主效应及中介效应检验。针对心理韧性对个体角色绩效影响作用的分析结果如表4所示。以个体角色绩效为因变量，M仅存在控制变量，M、M是在M的基础上分别加入心理韧性、自我效能感。结果显示，心理韧性对个体角色绩效有显著正向影响β=0.540，P<0.01，H1得到验证。

针对自我效能感在心理韧性和个体角色绩效之间中介作用的分析结果如表4所示。同时将心理韧性和自我效能感引入到模型中，构建M。结果显示，自我效能感对个体角色绩效有显著正向影响β=0.251，P<0.01，心理韧性对个体角色绩效也仍然有显著正向影响β=0.385，P<0.01，但是β系数从0.540减小为 0.385，表明自我效能感在心理韧性与个体角色绩效之间起部分中介作用，H2得到验证。

3.5  调节效应。针对社会支持在心理韧性和自我效能感之间调节作用的分析结果如表4所示。以自我效能感为因变量，首先对心理韧性和社会支持进行标准化处理， 并以此构造交互项，再将其与心理韧性、社会支持同时引入模型中，构建M。结果显示，社会支持正向调节心理韧性对自我效能感的影响β=0.257，P<0.01，且社会支持水平越高，心理韧性对自我效能感的调节作用越强，H3得到验证。

3.6  被调节的中介效应。本文运用SPSS 23.0插件Process程序中的Model 7，用重复5 000次的Bootstrap方法检验有调节的中介效应模型。为检验不同社会支持水平下心理韧性对个体角色绩效的间接作用，用社会支持的均值加减一个标准差作为划分依据，分别对高、低社会支持水平以及社会支持均值水平下自我效能感的中介作用进行描述，结果如表5所示。当员工所得到的社会支持处于较低水平时，心理韧性通过自我效能感影响个体角色绩效的间接效应显著（95% CI0.031，0.093，置信区间不含0）；当员工得到的社会支持处于较高水平时，心理韧性通过自我效能感影响个体角色绩效的间接效应显著（95% CI0.095，0.215，置信区间不含0）。可知心理韧性对员工个体角色绩效的间接作用在高社会支持水平时更强，在低社会支持水平时则较弱。同时，被调节的中介效应判断指标指数（Index）显示，心理韧性通过自我效能感影响个体角色绩效的间接效应受社会支持的显著调节（Index=0.069，95% CI0.037，0.109，置信区间不含0）。综上所述，H4得到验证。

4  研究结论与管理启示

4.1  研究结论。本文的研究结果显示，在后疫情时代背景下，物流企业员工的心理韧性正向影响其个体角色绩效，自我效能感在心理韧性与个体角色绩效之间起部分中介作用。同时，本文还发现社会支持正向调节心理韧性与自我效能感之间的关系，并正向調节自我效能感在心理韧性与个体角色绩效之间的中介作用。拥有高社会支持水平的员工，更能够在困境中保持积极的心理状态，从而更加认可自身能力、增强自我效能感，由此进一步提升个体角色绩效。

4.2  管理启示。首先，物流企业管理者应当强化提高员工心理韧性水平的关键要素，培养员工在面对困难和挫折时的坚韧心态，通过制定有益于员工学习与工作的制度和方案，为员工创造良好的工作环境和条件，使员工不断加强自身的心理韧性。其次，物流企业管理者应当在工作过程中激励员工培养积极认知、调节消极情绪，善于寻求他人的帮助，正确认识自我价值与贡献，明晰自我能力和目标，增强自我效能感。最后，物流企业管理者应当给予员工更多的物质与精神支持，同时鼓励同事之间互帮互助，加强工作和情感交流，使员工以更加健康积极的心态投入工作，从而全面提升个体角色绩效水平，为企业的发展贡献自己的力量。

参考文献：

[1] 高中华，赵晨，付悦，等. 团队情境下忧患型领导对角色绩效的多层链式影响机制研究[J]. 管理世界，2020，36（9）：186-202，216.

[2] 王永，王振宏. 大学生的心理韧性及其与积极情绪、幸福感的关系[J]. 心理发展与教育，2013，29（1）：94-100.

[3] 梁君林. 基于社会支持理论的社会保障再认识[J]. 苏州大学学报（哲学社会科学版），2013，34（1）：42-48.

[4] 徐礼平，田宗远，邝宏达. 农村留守儿童社会适应状况及其與心理韧性相关性[J]. 中国儿童保健杂志，2013，21（7）：701-703.

[5] 杜继淑，王飞飞，刘佳. 城市留守青少年心理韧性在社会疏离感和歧视知觉之间的关系[J]. 现代预防医学，2019，46（3）：476

-486.

[6] 安世民，陈颖，张羽琦. 平台型领导对员工个体角色绩效的影响机制——被调节的链式多重中介模型[J]. 技术经济，2022，41（5）：134-144.

[7]  SCHWARZER R， JERUSALEM M. Optimistic self-beliefs as a resource factor in coping with stress[M]. Extreme Stress and Communities： Impact and Intervention， 1995.

[8] 姚凯. 自我效能感研究综述——组织行为学发展的新趋势[J]. 管理学报，2008（3）：463-468.

[9] 刘长在，吕贺港，孟慧. 社会自我效能感与工作幸福感和个体角色绩效的关系：职场排斥的中介作用[J]. 心理科学，2020，43（1）：172-179.

[10]  CULLEN F T. Social support as an organizing concept for criminology： Presidcntial address to the academy of criminal justices sciences[J]. Justice Quarterly， 1994，11：527-559.

[11]  WANG L， SHI Z B， ZHANG Y Q， et al. Psychometric properties of the 10-item connor davidson resilience scale in chinese earthquake victims[J]. Psychiatr Clin Neurosci， 2010，64（5）：499-504.

[12] 叶悦妹，戴晓阳. 大学生社会支持评定量表的编制[J]. 中国临床心理学杂志，2008（5）：456-458.

[13]  GRIFFIN M A， PARKER N S K. A new model of work role performance： Positive behavior in uncertain and interdependent contexts[J]. The Academy of Management Journal， 2007，50（2）：327-347.