如何提高师生沟通的有效性

萧伯纳说：“沟通中最大的问题在于我们总以为自己完成了沟通。”教师说了，学生不听；或者教师想听，学生不说，这些都是无效的沟通。师生间的沟通应该是双向的，比如电话铃响起，你拿起听筒说：“你好！”电话两头的人开始相互交流信息，当信息得到充分沟通时，就会有一个转折点，两个人会结束通话。一旦你们说“再见”，这个通话就结束了。有效的沟通能够显著改变师生间不和谐的现象，只需要一点点练习，教师就能够从与学生开放、真诚的沟通中收获丰硕的教育成果。教师应该充分发挥自己的主观能动性，把握沟通的方式和技巧，提高师生沟通的有效性。

一、避免命令式沟通

在师生沟通中，我们常常能够听见老师对学生下命令：当学生犯错了被叫到办公室，想要为自己的行为辩解时，老师可能粗暴地说：“闭嘴！”当学生在课堂上恣意发言时，老师可能用力猛地拍讲台，狠狠地喊：“安静点！”当进行集体活动时，学生若是在队伍里东倒西歪的，老师命令“站好！”“不许动！”就会在学生的耳边响起……我们还可以列举无数类似的命令。老师这样做的目的无非就是想让学生按照自己说的去做。

可是，命令是一种迫使学生服从的专制式方法，而反抗是人类的一种本能。当教师希望学生和自己合作时，这样做根本不会奏效。面对不给选择余地的命令，学生会有两种负面回应：一是他们感到无力对抗，只能放弃，表示顺从，但同时丧失主动精神；二是他们会产生抵抗情绪，进而开始反抗。无论哪一种回应，老师都不会得到教育胜利的果实。所以，教师在与学生进行沟通时，要尽可能地避免命令式沟通。

二、避免提问式沟通

在师生沟通中，教师采用提问开启的沟通模式容易使学生拒绝合作。这个结果让教师感到挫败，对学生则极具吸引力。在自习课上，教师看到学生无所事事，可能会对学生说：“你怎么还不写作业？”学生可以这样回应：“我等一下写。”当学生之间闹矛盾，甚至大打出手时，教师做得最多的就是问学生：“你为什么这么做？”“发生了什么？”“你哪里受伤了？”老师要清楚地认识到问题不会给谈话带来结论，原本我们希望学生以他们自己的方式讲出事实，但我们提出的问题会让孩子偏离方向。教师提出的问题会影响学生的思维进程，提问式沟通会迅速关闭学生的思维。提问这种沟通方式开门见山，直奔主题——把学生逼到“让我们现在就谈谈问题的实质吧”的境地。提问意味着听者缺乏耐心，心中只想快点结束。对一个本身存在问题的学生提出问题，并不能表示你关心他，反而只会加剧学生的失衡状态。因此，提问式沟通不是最佳选项。

三、采取陈述式沟通

陈述式沟通用一种非命令的方式让学生明白教师想要的结果，避免了提问式沟通的缺陷。命令与提问各有价值，但是在管教学生的情况下，陈述式沟通更为有效。

教师可以用陈述句与学生沟通自己的感受，这会帮助教师的心理从忧虑转向平衡。但是对于大多数教师来说，这种与学生沟通的方式非常陌生。下面是几个陈述句的例子：

你做完作业后我想看一下，这样我可以帮你进行检查。

我们需要达成一致，上课铃响后，你进教室之前要经过老师的允许。

保持你的课桌整洁是你的责任。我想听听你整理课桌的计划。

我很不高兴，因为我看到教室的地板上满是垃圾。

陈述句告诉学生事情的原委，让学生理解为什么应该合作而不是对抗。通过陈述句，教师让学生承担同等责任，共同讨论如何解决问题。这种方法假设学生能够通过自己的思考得出符合逻辑的结论。在这种情况下，教师的作用是影响，而不是控制或强迫，其结果是更多的合作与更和谐的师生关系。

但是在实际中，让老师学会使用陈述式沟通还比较困难。老师总是高高在上习惯性地对学生发号施令或者反诘发问，这个顽疾较难克服。当老师感到需要对学生进行管教时，一般都是自己非常情绪化的时候，如果老师在管教学生时感觉自己正处于紧张、激动或者愤怒的情绪中，做个深呼吸，让自己平静下来。

教师采用陈述式沟通时，这里有一个使用起来非常容易的建议，用下列短语开始一句话：

我注意到……

我相信……

我对……感到困惑。

我希望知道更多关于……

我需要知道……

请注意，上面所有句子都是用“我”开头的。这种特殊的陈述句型可以神奇地改变学生对我们所说话的反应。“在与学生的沟通中，教师尽量不要用‘你……的口吻与学生谈话。这种谈话方式，教师向学生发布的是‘你向信息，而不是‘我、我们向信息。”当学生没有完成任务时，我对学生说：“你把自己的事情做完了吗？还没有？那现在赶快去做。”如果我以命令或者提问的方式进行沟通，通常会激起学生的抵抗情绪。而如果我只是用简单的陈述句式，学生往往会配合。“看起来你还没有做完自己的事情。我想知道你计划怎么完成它们。”从对抗到合作的转变令人不可思议。

四、采取自述式沟通

自述式沟通是老师需要掌握的与学生互动的重要法宝。自述式沟通采用以“我”开头的陈述句，没有任何负面或攻击性的语言。以“我”开头的陈述句传达了一种感受，描述了背景情况并解释了原因。以“我”开头的陈述句是肯定的，因为它既完整又直接。它陈述事实，有效避免了争论和权力斗争，因为沟通的重点不在责备学生。

以“我”开头的陈述句的公式：我对……（背景情况）感到……（感受），因为……（原因）。以“我”开头的陈述句举例：

我对你交的那个新朋友很有顾虑，很明显他经常不遵守校规校纪。

我很担心，因为马上就要期末考试了，但是你还没有复习好。

很多老师感到沟通困难，原因就是不知道如何告诉学生自己需要什么。使用以“我”开头的陈述句会为沟通带来信心，因为我们不用提问也能表达自己的需求。与提问式不同，以“我”开头的陈述句，对进行沟通的师生双方都不会产生任何威胁。同时，这种沟通还对学生表示了尊重，不会让学生感到老师居高临下。以“我”开头的陈述句能够让学生清晰了解到老师能接受的底线。抛弃那种如果说了自己真实感受会有损教师威信的臆想。所有人，包括学生，都只有在掌握事实的前提下才能做出合理的选择。请老师们务必注意，如果师生双方都太情绪化了，可以等一段时间，稍后再继续沟通。我们可以简单地对学生说：“我们都需要多花点时间思考一下，而不是现在进行争论。让我们在……之后再谈吧，看看能找到什么解决办法。”如果学生此时听不进你说的话，那么就要学会另外再找个时间和他们沟通。他们可能正有其他困扰，无法对你的要求及时做出回应。如果能夠等待更合适的时机沟通，表明你已经理解学生需要时间思考，同时也强调了你对解决问题的重视，毫无疑问，你会再和他做一次彻底的沟通。

以“我”开头的陈述句没有批评的意思，学生最容易接受，其秘密在于避免了“质问”，也就是说避免责备和批评学生。

五、认真倾听

如果没有真正地倾听，任何一种人际关系都不可能健康。这里指的不是泛泛地听，而是用心、专注地倾听。如果夫妻之间没有了倾听，婚姻也基本走到了尽头；当倾听被忽略，友谊也会枯萎；如果无人倾听，孩子就会孤独、迷失、失去方向；没有倾听，对他人的同情也将不复存在。“倾听既是教师对学生爱的表现，又是教师对学生爱的能力的体现”。

就像一枚硬币的两面，师生间的有效沟通既包括以“我”开头的陳述式表达，也包括认真倾听。认真倾听同时包含三件事情：确定对方的感受和想法；评估情况；根据对情况的评估，发现对方产生某种感受的原因。在师生沟通中，教师需要确定学生的感受、所处的情况以及导致学生产生某种感受的原因。通过认真倾听，教师可以判断学生的感受以及造成这种感受的原因。但事情到此还没有结束，如果没有做最后一步，前面的努力都是徒劳。教师还要确定自己正确地听到了学生诉说的内容，这需要进行核实，让学生知道老师理解了他们所说的话。教师可以用陈述句，将自己听到的告诉学生，如“我觉得我听到你说……”“如果我理解没有错的话，我听到你说你感到……”

老师首先是一个活生生的人，自然拥有各种各样的情绪，正面的或者负面的情绪。如果老师自己正处于负面情绪之中，这时最好不要试图去解决学生的问题。因为这样一定不会奏效。如果当学生期待你的帮助而你又无法做到认真倾听时，你就要认识到，现在不是师生沟通的合适时机，最好的方法是另外安排一个时间。另外，师生沟通中最大的问题在于老师常常急于马上着手解决问题，而忘记最需要做的事情是认真倾听。对于那些渴望被老师倾听的学生来说，这一点尤为懊恼。在被情绪充斥的情况下，为解决问题所做的努力通常是徒劳的。老师们一定要时刻谨记：我们的目的是帮助学生解决他们自己的问题。这就意味着我们必须相信学生有能力对如何行动得出自己的结论。通过倾听，我们可以帮助学生理清事情的脉络，进而促使学生自己得出结论，自己明白应当如何思考、感受和行动。正所谓“授人以鱼，不如授人以渔”，帮助学生解决问题，不如通过认真倾听，循循善诱，帮助学生获得解决问题的能力。

在我们向他人吐露心声之前，我们首先需要建立对对方的信任。有的时候，我们想要倾听学生们的心声，但是学生们却不愿意与我们分享，这是因为学生们觉得我们不值得信任。教师想要倾听学生们的心声，首先要做的就是取得学生们的信任。只有当我们和学生建立了信任之后，学生才会向我们展示他外表之下包裹着的感受、想法、需求。我们在倾听时，需要听清楚学生表达的每一个字，注视着学生的眼睛，观察学生的每一个肢体语言。我自己也曾深有体会，有一次我年幼的孩子说话时我有点心不在焉，孩子就对我说：“妈妈，你看着我，听我说！”眼神的注视显示我们与对方的联结，表明我们听进了他们所说的话。

敞开心门，思想才能如涓涓细流汇入心中。通过语言或者非语言的各种暗示，我们可以很容易向学生表示我们正在倾听。你可以一边点头，一边不时地说诸如“嗯”“哦”“是的”“我理解”或者“我在听”之类的话。这些都能让心门保持开启。同时，我们还要注意观察。你正在倾听的学生是处于平和的心理状态，还是失衡状态？他正在感受着什么强度的恐惧？他是否胳膊抱在胸前或者两腿交叉，一副拒人千里之外的神情？他的肌肉放松还是紧绷？他的心现在是开放的吗？他有没有通过激烈行为表示焦虑不安？或者在沟通时面带微笑、保持放松状态？

认真倾听需要花费多长时间？也许只要几秒钟，也许几分钟，有时倾听可能一次完成不了，或许需要几个小时。有效倾听不仅仅是一项技巧，还有可能成为一门艺术。像其他艺术一样，它也需要打磨，不断地打磨。我们如此幸运，在师生沟通中有无穷的练习机会。

沟通是一门艺术，这门艺术告诉我们如何做一个挚友，如何教别人一个重要的观点，如何成为一名优秀的教师。归根结底，教育的成功在于师生之间有效的沟通。有效沟通的基础是我们认真地倾听。看看学生是否以信任回报教师，就知道师生之间沟通的效果好坏。如果教师用惩罚的方式矫正学生的行为，学生会失去安全感，沟通的大门也随之关闭，教育注定失败。我们不仅在学生行为得体时要沟通，在学生出现不良行为时更应该进行沟通。师生之间的沟通就像是双人舞，有时显得笨拙难看，有时则轻松优雅。无论舒服还是困难，营造敞开沟通的环境都是教师不可推卸的责任。把握沟通中的关键点是可以学习的技巧，它值得我们不断练习，直到最终驾轻就熟。

（卞雪莲，本科学历，现供职于靖西市渠洋镇岜蒙中心小学。）