互联网时代如何利用媒体平台进行粉丝营销

新媒体时代的到来，微博、微信、抖音等社交媒体快速发展，给人们提供了更多获取和传播信息的渠道，也使粉丝的范畴不断扩大。随着粉丝的地位不断提升，诞生了粉丝营销这一新的营销模式，并发展成为社会营销关注的重点。为探索粉丝营销的科学发展路径，《粉丝营销：社群时代营销新玩法》一书提出了具体策略。

该书由机械工业出版社2016年4月出版发行，由销售与市场杂志社编著。该书集合了陈禹安、张泽岩等20多位营销专家的智慧，围绕社群营销这一营销模式展开了详细的分析，目的是助力企业的发展。随着社会、市场的发展变化，许多企业都希望在新媒体时代吸引更多忠于自身产品的粉丝。该书以案例的形式详细介绍了粉丝营销的具体方法。读者通过阅读书中的内容，可以更多地了解那些成功借助粉丝群体的品牌商是如何通过扩大新品的影响力使老品重获新生的，并借助多个案例介绍了吸引粉丝的方式以及如何维系粉丝从而使品牌发展不断延续的策略与方法。

该书内容主要分为两个部分。作者在第一部分主要讲了粉丝营销的具体方法与技巧，主要包括粉丝的具体特质、进行粉丝营销的技巧、如何创造并增加粉丝、如何利用媒体平台吸引粉丝等内容；第二部分主要讲了不同领域众多企业玩转粉丝营销的成功案例，并在案例分析的基础上向广大读者传授更多粉丝营销的经验。从全书具体内容来看，书中的各个环节都是紧紧相扣的，其内容由浅入深，叙述的语言也容易理解。书中前面的内容更多讲的是定义与分析，在理论知识方面着墨较多，但要成长为优秀的营销人员，则要掌握营销的基础知识。后面的内容则是通过实例进行具体的讲解，所选择的“小米”“锤子”“立白”等例子都是大众熟悉的品牌，非常具有代表性，读者也更容易理解。

互联网时代，粉丝营销是一种非常重要的营销方式，如何充分利用这种营销方式，则是许多企业要重点思考的问题。笔者结合该书的相关案例，认为应从以下两个方面加以改进。

一是及时转变营销理念。人都会喜新厌旧，从营销角度来看，粉丝的忠诚度也与这一特点紧密相关。因此，要及时转变营销理念，颠覆传统的产品和服务，并创新产品内容和服务方式。相对于前者来說，创新是有一定难度的，所以企业需要带给粉丝更多的激励与惊喜，从而培养他们的忠诚度。企业要在粉丝对原来的产品产生审美疲劳之前及时推出新的产品，让他们保持对企业和产品的新鲜感。如果让粉丝等待新产品的时间过长，则会导致其忠诚度分崩离析。

二是加强和粉丝的互动。互联网时代就是充满粉丝的营销时代，如何留住粉丝尤为重要，而提升粉丝对产品的黏度，很多时候是通过互动来实现的。互动主要有线上和线下两种形式，通过建立品牌的社群，让粉丝参与进来，从而获得良好的体验。企业要充分发挥媒体平台的作用，结合当前社会中的热点，并迎合互联网时代人们的阅读习惯，根据不同群体的兴趣投其所好，使推送的内容更契合粉丝的心理需求。企业无论采取什么措施，其终极目的是为了留住粉丝，因此，还要紧紧抓住粉丝特点。

因此，只有不断优化粉丝的生活体验，解决他们所关注的痛点和痒点，营销就成功了一大半，自然可以吸引更多的粉丝。

互联网时代的发展是日新月异的，《粉丝营销：社群时代营销新玩法》一书虽然在2016年就已经出版发行了，但书中的内容并没有过时，社群营销的相关理念都是相同的，不会因为互联网的发展而快速变化，更多的只是营销方式和细节上的变化。传统的营销活动更多偏向于线下，打价格战，以便宜的价格来吸引粉丝。但在互联网时代，越来越多的企业通过媒体平台开展线上营销活动，作者在书中正是讲了利用媒体平台开展社群营销，读者读完后也会深受启发。总的来说，作者做到了理论与实践相结合，充分阐述了粉丝营销模式，书中的内容也给企业提供了借鉴与参考，但作者在书中只提到了许多成功的案例，并没有列举那些失败的案例。如果能够在书中列举一些失败的案例，并分析失败的原因，会更有利于帮助读者掌握更多的营销技巧。

（课题：广东省教育厅创新人才类项目“基于媒介批评视角下的粉丝文化研究——以当代大学生追星现象为例”，项目编号：2018WQNCX311）

（姜伟东/硕士，广州华商学院传播与传媒学院讲师）