合格社工应具备哪些能力？

林子睿　肖锋

随着社会工作行业的发展壮大，社会工作者面临更高的要求，因此，笔者也根据自己的实务经验在社工三大手法的基础上整理出社工需要掌握的基础能力与通用能力。

个案工作需要具备的基础能力

1观察与倾听能力

观察是个案工作中基本技术之一，在个案会谈中通常结合倾听技术一起使用，为了判断倾听的准确性，社工就需要注意观察。一个人在表达的时候，并不仅仅使用言语行为，还会使用非言语行为，如承担表达功能的语音语调、面部表情、肢体动作等。当社工发现案主说的和表现出来的表情、动作不一致时，社工就需要提高敏感度。观察不仅仅是用于会谈时，可以用于会谈开始前、会谈结束后，观察有时也可以作为前测后测很好的工具。

倾听也是个案会谈中常用的技术之一，倾听时社工需要注意案主说话时的语气、语音语调等，从这些也是可以判断出案主的部分情绪的，例如当人在感到愤怒的时候，说话时的音量分贝会提高，这些是社工能够直接听出来的。此外，社工还需要听到关键信息，以便后面社工进行回应。

2會谈与回应能力

个案会谈是贯穿于整个个案社会工作中的，这不是简单指社工和案主“来回式”的对话，是要求社工需要运用专业技巧到会谈过程中去的。一般来说可以把个案会谈技巧分为支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧，其中支持性技巧包括专注、倾听、同理心、鼓励支持肯定；引导性技巧包括澄清、对焦、摘要；影响性技巧包括提供信息、自我披露、建议、忠告、对质等。在个案会谈的过程中可能会同时使用多个技巧。

社工在与案主会谈过程中不是只要倾听就行了，也需要适度的回应。有些案主是希望社工能够在听完自己述说后及时给出反馈的，有的则是希望社工倾听即可，这个需要根据具体情况判断。通常社工回应时，可以辅助使用澄清、反复、面质、摘要等技术，这个就需要社工在倾听的时候注意关键信息；同样的，有时案主表达出来的和社工理解的可能不一致，社工如果感到疑惑，是可以表达出来的。

3记录与文书撰写能力

开展个案、小组工作还是活动都需要撰写服务记录，尤其是个案，文书最多，要求最高。文书撰写需要社工在过程中注意观察记录，服务结束后撰写相应文书。同时，社工的服务需要通过文书的形式呈现出来，社工除了要会开展服务，还要会写文书，有时社工也被称作“写工”。

小组工作需要具备的基础能力

● 主持与控场能力

小组工作中主持的技巧是指小组主持者精准把握小组目标，根据组员的特点，运用自身的风格，使用恰当的语言，营造符合小组活动主题的氛围，从而使小组活动顺利开展的技术。小组的主持技巧包括语言表达的技巧、导入和结束的技巧；语言表达又分为言语表达和非言语表达，社工在主持小组工作的时候是需要与组员进行交流、互动的，这就需要社工灵活使用说话时的语气、语调以及停顿等言语表达技巧，同样的面部表情、眼神、手势动作也是很好的辅助技巧。小组工作的结束和导入同样重要，结束技巧运用恰当可以看出本节小组工作的目标完成情况，通常结束时可以运用GIFTS技巧（Gains获得，Impressions印象，Findings发现，Thoughts想法，Suggestions建议）和4F技巧（Facts事实，Findings发现，Feelings感受，Future未来）引导组员回顾小组工作过程并进行分享总结。

控场指现场的掌控，个案和小组不一样，个案一般是一对一（一个人或者一个家庭），但小组需要面对的是多个组员，少则6-9人，多则十几人。每个组员虽有同质性，但个体差异性仍然较大，组员中有沉默寡言的，也有积极发言的，有活泼好动的，也有内向安静的，社工在带小组的时候需要观察组员的动态及时作出调整。

● 应变能力

应变能力不仅仅是小组工作中需要具备的，也是社工在个案、活动中需要具备的。由于社工无法预知未来，在会谈或者小组工作、活动过程中可能会出现这样那样的情况，社工是需要灵活应变的，小组工作中常见的情况是会出现冲突，这就要求社工具备冲突处理的能力。

社区工作需要具备的基础能力

◎ 服务策划与资源链接

社区工作中最常见的就是社工开展社区活动，社区活动开展前就需要社工具备策划能力，活动策划和学校社团开展的活动还是有一定区别的，不是简单的有时间、地点、参加对象、流程几大要素，在策划活动或者设计项目时，可以运用程序逻辑模式。同时，社工的角色之一就是资源链接者，社工个人的资源是有限的，但社工能够链接其他的资源，常见的资源有志愿者、

服务领域的利益相关方（学校、医院、司法机关、民政部门等）。

◎ 迁移与创新能力

活动主题或许是一样的，但活动形式可以是多样化的，同样是环保主题，社工可以以垃圾分类、环保手工、手抄报等不同形式开展，同样的，根据这些形式又可以设计不同活动主题的活动，这就需要社工具备迁移的能力。创新是一个较高要求的能力，有的社区每年重复开一样的活动，有的则是年年不同，这需要社工具备创新形式、创新技术、创新工具。

通用能力

总而言之，随着社会工作行业的成长，除了三大基础手法要求的基本能力以外，

社工还需要具备一些通用能力。

第一是理论把握能力，无论是个案、小组还是活动，社工开展服务都离不开理论的支撑，这就需要社工具备理论把握能力。

第二是汇报能力，社工除了要会开展服务，写文书，还经常会遇到项目路演、课件展示、案例陈述等，这就需要社工要会汇报。

第三是总结反思能力，社工在服务结束后需要写活动总结报告、小组总结报告、个案评估报告，这些都是需要社工进行总结的，除了专业文书，有的社工还需要写个人季度总结、年度总结等。

第四是学习能力，随着时代进步，社会大众需求也在不断变化，社工的实务领域已更新到20多种，很多社工会尝试不同的领域，这也要求社工要学习新的知识。