疫情背景下中小企业数字化转型的现状及成因分析

叶苏颖 张铭艳 何艳岚 陈心茹

【摘  要】企业数字化转型对于中小企业在新经济环境中的生存与发展发挥着至关重要的作用。在疫情的冲击下，我國中小企业数字化转型进程加快，为经济增长作出了贡献。但中小企业面临资源有限的窘境，在数字化转型过程中困难无数。论文结合宿迁市中小企业数字化转型的现状以及发展过程中的问题，开展成因分析，以期推动宿迁市建成数字经济新高地。

【关键词】中小企业；数字化转型；成因分析

【中图分类号】F276.3；F49                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2023）04-0122-03

1 引言

2020年一场疫情突如其来，大量中小企业丧失收入来源，沦为经济的泡沫。客户来源匮乏，交不起房租，产品剩余成为常态。许多中小型企业家难以维持生计，最终迫于经济压力不得不关闭企业，宣布破产。据2022年官方数据统计，我国市场主体有1.5亿户，中小企业占比99%，所以中小企业遭遇暴风雨无异于灭顶之灾。此外，中小企业更是税收的一大主力军，创造了全国近50%的税收，国内生产总值的60%，在国家经济发展方面作出了重大贡献。因此守好中小型企业就是守好国民经济发展的生力军和基石。如此一来如何帮助企业复工复产，实现数字化转型是整个世界的首要任务，也是全球经济恢复轨道的要求。据统计，2021年宿迁市数字经济综合总指数85.92，位列全省第五位。数字经济发展总指数87.77，居全省第二位。数字产业化、产业数字化、数字治理综合指数均居全省第一方阵。数字产业化发展指数93.93，全省第二；产业数字化发展指数93.38，全省第一。

自2020年疫情以来，中小企业便陷入低谷，平均寿命逐级递减，直至现在的2.5年，而且该趋势还将不断下降。粗略估计，每小时就有300多家企业因承受不了压力选择倒闭。2021年，为了减少流动人口，阻止疫情的扩散，瑞丽市发出了“在家就是对疫情作贡献”的口号，此后该口号在全国响应。在疫情得到控制的同时，企业也因融资难、就业人员少、客户来源窄等诸多问题而被迫选择破产。疫情让企业家意识到，唯有数字化转型才能让企业焕发生机，征战市场。一大批优秀的企业冲锋在前，线下转为线上办公，飞书、企业微信、钉钉等APP应用得如火如荼，目前有4亿多的用户正在使用。数字化经济是利器，在大数据和人工智能的推动下，运用好新型的技术无异于锦上添花。它们融合互联网技术，签订合作平台，面向整个中国的庞大消费群体，不仅有效缓解了企业复工难状况，还解决了产品的滞销问题。

本文通过对疫情背景下企业数字化转型的现状调查，从而发现转型中遇到的困难并进行成因分析，为数字化转型提出相应的政策建议。

2 转型现状

2.1 国外转型现状

从国外麻省理工学院科学家的角度来看，企业数字化转型是利用先进的技术手段改进生产过程，以达到企业效率最大化的途径。据相关数据来看，企业数字化转型着重从目标实体、范围、手段、预测结果四大方面考察企业，其过程运用大量的实验研究，证实了企业数字化转型，通过技术的确可以改善企业的发展水平。在全球疫情的背景下，无论哪一个国家都不能幸免地被卷进技术改革的浪潮，国外的企业同样面临着成本压力上升，需求方下降等问题，在利润无法保证的情况下，企业数字化转型成为重中之重。就美国的国际集团来看，从2012年开始创造内部创新氛围，配备高技术人才转型至今，探索数字化需要，如今已经形成了首席数字官、首席科学官、首席技术官、首席信息官组合的全方位数字高管团队。2020年，全球47个国家在数字技术的引领下，经济规模提升迅速，占GDP比重高达44%，数字化成果显著。而到了2022年，官方公布的数据更加证明了企业数字化转型的魅力，高水平数字化转型的企业在销售额、年利润、就业率等方面都远好于普通的企业。由此看来，数字化转型已经成为全球一致的潮流与选择。

2.2 国内转型现状

随着互联网技术的不断深入发展，企业开始逐步探索数字化转型之路。国内中小企业的数字化发展阶段大致划分为3个阶段：探索阶段、践行阶段和深度应用阶段。调查数据显示，34.54%的企业处于深度应用阶段，已经开始实施数字化转型战略。其中有15.9%的企业正在各部门全面推进数字化转型，而18.64%的企业仅在部分部门或产品开展数字化转型，有18.83%的企业处于践行阶段正在计划启动数字化转型[1]。

3 中小企业数字化转型的阶段及现状

3.1 发展阶段

企业数字化转型不是一蹴而就的，宿迁市中小企业数字化转型共分为5个发展阶段。

第一个阶段是转型前阶段，其特点是缺乏数字化转型战略。在这个阶段，组织刚刚开始意识到数字化转型的必要性，将开始对数据进行记录即数码化，伴随着相应的观测、总结与归纳。第二阶段是初始转型阶段，其特点是发展数字化转型战略。这是企业开始实施数字转换计划的阶段。对数据规范化与公式化，直到数字化达到相当程度的自动化。原本复杂的信息，可以通过数字量化进一步被分析与利用。第三个阶段是扩张阶段，其特征是数字转型举措的延长。这时企业开始见证数字化转型的好处。第四阶段为强化阶段，其特征是数字转型收益的巩固，这是企业开始将数字转换制度化的阶段。通过数字化和网络优化，推动企业创新与发展。第五个阶段，达到了成熟阶段，其特征是充分实现数字转型的好处。在这个阶段，企业已经充分认识到数字转型的好处，能够对市场、顾客以及商业价值的理解运用到实际中去，实现真正受益。

3.2 转型建设进程

为了确保企业数字化转型的成功，建立一个清晰的、可实现的建设流程是非常重要的。这个过程可以根据企业的具体需求进行设计，还可以依据公司的文化和价值观进行定制，让所有利益相关者参与到建设过程中来，并确保他们的投入得到相应的考虑和纳入。此外，要定期对建设过程进行监控和评审，并根据需要进行适当的、灵活的修改，以此确保企业数字化转型的成功。

3.3 转型方向

宿迁市企业数字化转型的方向可以分为4个方面。首先是通过数字化手段来改善企业的核心业务流程。可以通过各大应用平台、大数据、AI智能、区块链、互联网、物联网、5G、云服务等新的数字化技术手段，实现财务管理效率的提升。如宿迁市联合京东云发布中小城市数字化转型样本，探索出“1334+N”新模式。其次是通过数字化手段来改善企业与客户之间的交流互动，重塑財务管理组织，建立更为高效灵活、能够快速适应企业新业务发展的管理体系。如宿迁市市域治理现代化指挥中心通过智能分析调派社区网格员上门帮扶救助。再次是通过数字化手段来改善企业内部的组织架构，加强财务人员的培养，建立一支懂财务、懂业务、懂信息的财务管理团队。最后是通过数字化手段来改善企业的市场营销策略，以财务管理为契机进行市场营销管理流程的优化，从而帮助企业更好地了解市场需求，提高市场营销策略的有效性和效率。

宿迁市发展数字经济主攻方向为“电商经济助力”。3县为国家“电商县”，两区为省级“电商县”，省级“电商镇”17个、“电商村”41个。全市活跃网店10万余家，电子商务直接就业人数15万人，带动相关产业就业超60万人，平均每10人中就有1人吃“电商饭”。快递业务量连续9年位居全国前50，平均每秒有18件快递从宿迁发出，成为“京东龙头带动”；集聚了京东、当当、途牛等30家全国知名互联网企业。京东集团先后在宿迁投资建设京东（宿迁）信息科技园、京东云华东数据中心等一大批项目，初步形成京东大数据生态链产业。京东集团在宿迁启动中小企业服务“满天星计划”，以数字赋能带动数字经济更快集聚和关联产业更大发展。

4 中小企业数字化转型中遇到的困难及成因分析

4.1 中小企业数字化转型环境亟待改善

4.1.1 数字化转型渠道缺乏

现如今，已经有众多中小企业逐步认识到数字化转型的重要性和必要性，但是普遍存在“不会转”的困境。处在行业领先地位的企业普遍会选择自己的规划转型方案，但是中小企业由于自身实力有限，转型经验不足，缺少专业的团队来带领，只能依赖第三方打造数字化平台。然而第三方数字化平台存在着很多局限性。一是平台赋能不足，处于不同领域的企业和不同类型的企业转型方案都具有独立性，每个企业的转型方式都存在一定的不同之处，第三方平台必定会无法长期跟踪企业的转型情况，导致数字化转型方案不具有针对性。二是平台间企业难以相互协作。处于行业领先地位的企业数字化转型程度要远比中小企业大，故而可能因数字化发展程度不同而产生摩擦，企业之间的协同合作存在一定困难。

4.1.2 行业发展不均衡

在疫情的倒逼下，数字化转型已成为中小企业谋求生存和发展的必然选择，并逐渐成为我国经济发展的重要组成部分，在相关产业链扮演着十分重要的角色。但由于多方面因素的影响，每个地区、每家企业数字化水平有显著差异，各个企业的数字化转型速度和程度各不相同，使数字化水平较低的企业与上下游企业或合作伙伴之间产生沟通协作困难。同样，宿迁本地企业与其他发达城市之间的文化差异和经济差异，也会产生合作困难、工作效率低下等问题，导致合作成本升高，增加企业负担。

4.1.3 国内防疫压力大

当前，国内的疫情已基本得到控制，国内经济基本恢复，中小企业经营状况较好，但是外部疫情环境复杂多变，反复无常，而中小企业是人员聚集地，产生疫情的风险更高。企业要面临疫情不确定因素带来的安全隐患，在保证员工安全和避免企业发生大规模聚集性疫情方面，仍存在较大压力。境外疫情高峰尚未显现，在如何应对境外输入为企业复工复产和相关业务带来的风险和隐患方面已让中小企业应接不暇，宿迁市中小企业与生俱来的抗风险能力差和自身脆弱性，让他们在这种情况下无暇顾及数字化转型问题，使得疫情后中小企业数字化转型雪上加霜。

4.1.4 政策不完善导致转型效率低下

在全球数字化大转型战略的新浪潮带动下，加上疫情的冲击，中小企业的数字化大转型业务的深入发展对行业市场政策监管、制度设计完善、相应产业政策法规有更高的要求。虽然在疫情爆发后，政府迅速出台相关帮扶政策，系统地、有针对性地帮助中小企业，但是这些政策落地效果并没有达到预期的效果。宿迁市超半数企业并未享受到政策的帮扶，这些政策没能真正落实到宿迁市中小企业中，导致政策措施未发挥出真正价值。因此，目前宿迁市各中小企业的数字化转型效率仍较为低下。

4.2 中小企业数字化转型的内部发展动力不足

4.2.1 数字化转型相关人才缺失

在数字化转型过程中，市场对数字化转型人才的要求较高。数字化转型人才需要具备很高的专业知识与技能，企业目前在数字化技术引进的各个环节都需要专业型人才。“数字化人才短缺”如今已经成为中小企业迫在眉睫的问题。中小企业对人才的吸引本来就处于弱势地位，在数字化转型方面对复合型人才的引进更是艰难。人才缺口逐步扩大，最终影响企业的内部发展动力，导致企业数字化转型动力不足。

4.2.2 中小企业资本短缺

企业依靠资本来维持正常的生产、运营，资本是企业发展的支撑和源泉。数字化转型是一套复杂的系统工程，需要大量的人力投入，在软件的开发与硬件的购入和设备的升级上需要花费大量的资金。相对于普通阶段的企业经营，数字化转型需要企业持续地投入更多的资金。然而，中小企业普遍没有如此雄厚的资金储备来支撑企业持续性经营。并且中小企业筹资能力也相对较弱，筹资成本的增加更会无形加剧中小企业数字化转型的压力，最终导致数字化转型乏力。

4.2.3 数字化转型战略无针对性

当前，数字经济蓬勃发展，人工智能、区块链等数字化技术应运而生，成为时代的“宠儿”，这为数字化转型提供了大量可靠的技术支撑。中小企业应当抓住机遇，根据自身情况结合宿迁本地经济情况，有选择地、有针对性地选择合适的转型战略方针，这是成功转型的关键。为了让企业数字化能够在保持原有的经营状况下长期地发展下去，企业在选择好方针战略的同时也要做好协同配合工作，坚定不移地实施数字化转型工程，以确保发展之路平稳顺利[2]。

5 结语

综上所述，宿迁市数字化转型在中小企业中的应用程度较低，数字化转型的缺乏已经成为制约中小企业发展的重要因素之一。疫情让企业家意识到数字化转型是中小企业在疫情中生存和发展的必要条件之一。新形势新状况新机遇，中小企业如今面临的关键性问题是如何融会贯通地利用数字技术来服务企业，以谋求产业的标准化发展和高效率产出。数字化转型首先可以帮助企业更好地了解市场需求，从而制定更有针对性的产品或服务[3]；其次，能够帮助企业更有效地推广产品或服务，与顾客建立更加紧密的联系；最后，帮助企业提高效率、降低成本、提升顾客满意度并增加盈利能力。因此，企业数字化转型的规模将不断扩大，转型的数字化手段将会不断优化。数字化技术可以有效加快企业经营管理，企业应通过物联网与互联网发挥现代技术优势，找到最适合自身发展的道路，促进企业稳健发展。

【参考文献】

【1】史宇鹏，王阳，张文韬.我国企业数字化转型：现状、问题与展望[J].数字财经，2021（04）：2-9.

【2】郭良涛.后疫情时代中小企业数字化转型面临的机遇、挑战及对策[J].信息通信技术与政策，2020（10）：63-66.

【3】李勇坚.中小企业数字化转型：理论逻辑、现实困境和国际经验[J].人民论坛·学术前沿，2022（18）：37-51.