OMO 培训,是转型更是回归

文/孙如燕

随着信息技术的快速发展，越来越多的新媒体、新技术应用于培训教学中，企业员工培训模式也要不断创新，适应行业数字化转型的要求。传统单一的线上线下培训已经不能满足员工多样化的培训需求，如何做到线上线下融合培训，实现线上线下资源和方式优势互补成为当前员工培训中亟待解决的问题。OMO（Online Merge Oラine，线上线下深度融合）培训模式对于提升培训实效具有重要意义。具体讲，线上线下培训如何结合呢？

OMO 重在融合

未来的培训会有线上和线下两个市场。线上会形成行业类和平台类两种。一个是广度，一个是深度。技术创新会在中间扮演非常重要的角色。比如碎片化的抖音、播客等形式会更加多元化，更加平民化，但是其内容的严谨性与体系性有待商榷。

线下培训更多的是以品牌和个体为主的市场。针对两个市场，线上培训更多讲的是运营能力，而线下则是以问题解决为导向的。如果企业想要对自身的培训模式进行转型，那么就要思考如何将线下培训与线上培训进行融合。OMO 培训模式是一种混合式培训，是指在培训项目中，结合学员的实际情况，将传统的线下培训方式与数字化的线上培训方式相融合，发挥培训师的主导作用和学员的自主学习能力，让学员全面掌握培训的知识和技能，实现培训效果的最优化。

图1 线上线下融合培训模式的应用流程

通过定义可知，OMO 培训模式有助于满足不同岗位员工的差异化需求，它要求企业转变教育培训理念，将咨询、平台、内容、运营等模块全部融合在一起。传统线下培训存在时间和空间固定，无法满足员工多样化需求等问题，单一线上培训存在参与性差、互动交流不畅等问题，整合线上线下两种培训方式能够有效解决以上问题，实现线上线下优势互补，提升培训效果。网络信息技术的发展，员工学习时间碎片化、学习方式灵活化、学习内容多样化使线上线下融合培训模式成为趋势，同时也提供了更丰富的实现形式和更有力的技术支撑。

OMO 培训流程

线上线下培训有机融合是提升员工培训效果的必然选择，只有将线上线下培训融合贯穿于培训需求调研、培训方案制定、培训组织实施和培训效果评估等各个环节，才能真正做到优势互补，实现企业的培训目标。具体应用流程如下图：

●围绕培训目标开展培训需求调研

行业围绕高质量发展目标，提出要不断提升技能人才职业素质和技能水平，注重创新型、应用型人才培养，有计划地培养一批优秀青年技能人才，为行业高质量发展提供人才支撑。行业教育培训要致力于提升员工综合素养和专业能力，能够更好地胜任岗位工作的需要。

培训需求调研要紧紧围绕培训目标制订调研计划，采用线上和线下相结合的方式实施调研。线上采取问卷调查的方式，主要根据培训目标设计调查问卷，通过扫描二维码的方式填写问卷，可以快速获取调研结果，进行问卷分析。线下主要采取访谈调查法，可以采用小组访谈的方式进行，面对面深入了解员工对于培训内容、培训方式、培训师资和培训时间等方面的要求，提升培训的针对性和有效性。

●依据培训需求制定培训方案

通过需求调研收集到员工的培训需求，进行整理分析，找出目前最需要开展的培训项目并制定相应的方案。线上线下相融合的培训方案要充分考虑到线上线下的培训内容及课时分配，更加有利于培训学员对于知识和技能的学习和掌握。结合行业高素质技能人才培养的要求，针对一线人员的轮训方案就采用了线上线下相结合的方式，科学设置轮训内容，开展按需轮训，通过学习业务知识，强化实操训练，使营销一线人员掌握业务技能，从而提高工作能力。

比如一线人员轮训方案主要针对客户服务经理、终端经理、信息经理和品牌经理进行培训，以客户服务经理的培训内容为例，每期培训时间5 天，线上培训2 天，共16 学时，主要通过行业网络学院平台进行学习，包括营销队伍素质提升专题、营销零售店长打造专题、品牌培育专题和构建现代化终端建设体系等课程；线下培训3 天，共24 学时，包括营销年度重点工作解读、客户服务理论与技巧、市场调查及数据营销和消费市场开发等课程，同时安排了警示教育、分组经验交流和理论考核模块内容。

●线上线下融合促进培训实施

线上线下融合培训，不仅有自主学习的网络课程、线上直播，还有现场面授的课堂教学，要做到有机衔接和优势互补，需要针对线上和线下培训的特点做到有机结合，强化培训组织实施的各个环节。

1.培训组织

线上线下融合培训模式的组织形式可以根据培训目标、培训对象和培训内容等灵活选择，常用的组织形式有以下几种：

保险截止日期可能很多网友都记不住，各种原因导致保险过期的事经常听说，更有甚者连必须给车上交强险这事都不知道。车辆在保险过期情况下上道行驶，视为无保险车辆，被警察查到交强险过期，将按保费双倍罚款，补上交强险，并扣留车辆。

第一，线上网络课程学习+线下课堂面授+线下考核。线上网络课程学习主要通过行业网络学院平台进行，行业网络学院平台按照不同专业设置课程，课程资源较为丰富，参加培训的学员按照培训方案中线上课程的安排进行学习。线下课堂面授是在学员完成线上网络课程学习后进行的线下教学活动，更加着重于学员的技能水平提升。线下考核是对学员线上网络课程学习和线下课堂面授课程学习成果的检查，可以更好地帮助学员思考总结，增强培训效果。

第二，线上网络直播学习+线下课堂面授+线上线下混合考核。职业技能等级认证培训可以采取这种组织形式，为了能够帮助学员更好地掌握职业技能考试指定的教材内容，可以先开展线上网络直播学习，使学员明确鉴定考试的主要内容，初步了解教材内容，接下来参加鉴定考试前的线下课堂面授，进一步深入掌握教材内容，并进行线上线下的模拟试题演练，提高学员鉴定考试成绩。

第三，线上自学+线下课堂面授+线上线下交流反馈。线上自学是由培训师发布课程任务，线上上传学习内容，包括教材、课件和视频资料，并随时保持与学员的互动交流，帮助学员完成自学内容。线下课堂面授主要根据学员线上自学的情况有针对性地开展线下课堂面授，并开展分组交流讨论，总结学习成果，提高培训的有效性。

2.培训教学

线上线下融合培训模式要想取得好的效果，培训教学环节就要发挥线上和线下培训教学的优势，做到线上和线下培训课程的有效衔接。主要做法包括以下方面：

第一，加强线上辅导交流，发挥线上教学的辅助作用。线上线下融合培训设置了线上课程和线下课程，课程内容相互关联，共同为培训目标服务。培训师要关注线上课程内容和线下课程内容的关联性，及时进行在线辅导和在线答疑，了解学员线上学习的基本情况，明确学员学习过程中遇到的问题和难点，为线下课堂授课提供指导和帮助。

第二，创新线下培训方式，做到线上线下有效衔接。线上线下融合培训教学要根据线上培训学员学习情况，合理安排线下培训内容，创新线下培训方式。培训内容安排上首先要回顾总结线上课程主要讲述的内容，并针对学员线上课程学习过程中遇到的问题进行解答，接下来引导学员思考交流，引入线下课程内容的学习。由于学员已经通过线上学习掌握了相关的理论知识，线下课程内容的培训要更多地关注学员学习体验，多采用案例教学、情境化教学和互动式的培训方式，引导学员结合实际工作，解决工作难题，开展分组研讨、经验分享，真正达到学以致用。

第三，强化线上跟踪交流，促进培训成果转化。通过线上和线下课程内容的培训，学员掌握了从事岗位工作需要具备的知识和技能，培训结束后回到工作岗位上能不能把知识和技能应用于工作实际，是衡量培训效果的一个重要方面。因此，要进一步强化线上跟踪交流，及时了解学员在实际工作中应用的情况，以及在工作中遇到的问题和难点，进行反馈和指导。

3.课程开发

开展线上线下融合培训，需要根据培训目标要求开发学习资源，包括教材、课件和视频资料等。线上培训的学习资源可以采用行业网络学院平台的精品课程资源，也可以由培训师进行课程开发，更具有针对性。线下培训的学习资源通常由培训师根据线上线下培训的课程内容总体进行设计开发，既要考虑到线上培训课程内容的要点总结，又要考虑到线上线下内容的有机衔接，具体包括课件、学员手册、案例资料和练习题等。

●持续交流反馈优化效果评估

培训效果评估是在进行培训教学实施后，对是否完成或达到效果进行的评价。培训效果评估包括对培训组织、培训内容和培训效果的评价，是提高培训针对性、有效性的重要途径。培训效果评估可采取线上线下相结合的方式，使培训评估贯穿于整个培训过程。

培训效果线上评价可以通过建立企业微信群开展线上问卷调查，随时了解学员对于课程设置、培训组织、培训授课等方面的意见和建议，同时结合线下学员座谈深入了解学员学习的效果，及时反馈给培训师进行课程优化。培训考核可以采取线下笔试、实际操作、小组研讨和撰写学习心得等方法进行，主要是对学员知识和技能掌握的情况进行考核，对于回到工作岗位能否应用于工作实际可以利用线上微信群进行交流反馈，随时了解学员知识和技能的应用情况，并可以进行有针对性的指导，提升培训效果。

英国哲学家怀特海说过：教育是一种掌握种种细节的、需要耐心的过程，一分钟，一小时，日复一日的循环。OMO 培训模式实现了将培训过程中各个环节的真正融合，不是线上和线下培训课程的简单叠加。同样，无论是线上培训还是线下培训，企业都不能把转型作为唯一目的，从线下到线上，再到线上线下融合，都是自然而然发生的。企业应反思的是培训的初心，从内心深处更新意识，回归本质，真正用知识武装员工，借助互联网技术和数据资源提升教育培训质量，满足学员多元化知识、即时化分享的需求，通过信息技术手段创新为教育培训赋能。这样的培训才是有效的、有意义的、历久弥新的。