从0到1打造企业内训师队伍

文/武诗文

作为企业降本增效、加速知识经验传承的重要手段，内训师团队建设被越来越多的企业所践行，并发挥着不可或缺的作用。但如何从0 到1 建设内训师队伍，在人才选拔和培养上要注意什么？每一家企业都拥有独特的“富矿”，要想将矿挖出来，就需要把内部的业务专家、管理骨干推上企业培训的讲台，打造完善的内训师队伍，将企业的知识、技能、经验萃取成案例和课程，进而建设学习型组织。

项目背景

在实际工作开展中，企业的人才培养工作面临着诸多困难，例如如何解决企业和员工日益增长的、多样化的培训需求与企业培训经费投入有限的矛盾，如何设计出有群体针对性的培训项目和培训方式，如何解决培训工作的敏捷性问题，如何解决培训工作效果评估的问题等等。

Z 公司为某央企集团内三级专业板块公司，公司处于业务转型发展的关键阶段，在业务发展近20 年的时间里，积累了丰富的但相对零散的组织知识、业务经验和客户案例。Z 公司每年都有大量的部门内训、新员工培训、业务知识与经验分享、对外客户展示和政策解读等业务场景，急需通过一支专业的内训师队伍来应对组织知识沉淀和萃取、满足众多培训项目需求的现状，但同时Z 公司尚未建立专业化的、体系化的内训师队伍，缺乏系统性的内训师选拔和培养方案。

2022 年Z 公司人力资源部将建立健全内部讲师机制、培养内部讲师队伍列为年度重点专项培训项目。由于完全缺乏内训师体系建设经验，Z 公司通过面谈调研对项目可行性和风险进行分析，并总结出项目面临的挑战，包括如何吸引有能力的人加入内训师队伍并承担课程开发和授课任务；如何选拔、利用和激励好内训师队伍；如何做好组织经验和个人经验萃取；如何让项目的组织收益和个人收益最大化、可视化和可复制。

项目目标

项目计划实现“1+1+1”的目标，即产出针对关键业务发展的一系列课程，建立能讲课、能开发课程的一支内训师团队，以及形成课程开发的流程、模板、标准的一套方法。具体到公司层面，项目计划建立一支10—15 人的内训师团队，每位内训师至少输出1 门可实际授课课程，结合项目实际情况制定并发布公司内训师管理制度，做好配套体系建设。到员工个人层面，项目计划让每位内训师熟练掌握课程开发及授课技巧，通过内训师“初级—高级—大师级”的成长路径，获得个人能力发展和展现舞台。

项目设计思路

●选对人

设计报名海选环节，吸引更多员工报名；关注资深管理者、业务骨干、高潜人才等群体，通过部门领导提名和人资邀约，将平时交流和培训项目中发现的潜力股吸引到项目中来，确保有选对人的基础。建立内训师选拔评价标准体系，重点考虑以下四个维度选对人：（1）专业经验—业绩优秀，经验丰富，领导认可，同事推崇，能够成为他人学习典范。（2）愿意度—乐于分享，喜欢帮助他人成长。（3）逻辑思维能力—思路清晰有逻辑，善于思考，勤于学习，能够总结工作经验方法。（4）表达能力—普通话基本标准，有一定的表达能力，清晰生动。

●定好课

项目核心是有好课可讲。所开发的课程紧密关联业务，有一定需求量，内部有最佳经验或做法；通过沉淀和萃取内部知识经验形成课程，并可大大降低内训师课程开发压力；通过总结分析高频培训需求和课程类别设置既定类选题，即课程大纲已经基本完成、但培训素材不全面的题目，需要内训师根据现有材料优化大纲和培训素材，并用自己的方式将课程讲授出来。

●会讲课

系统性培养项目学员的课程开发能力、案例萃取能力、以学员为中心的授课技术等。为解决传统培训项目中培训效果无法准确评估的问题，本项目选取训练营培训模式，在训练营中设置核心集中学习环节，邀请专家教练进行专题讲授、学员跟练和专家点评，组织内训师在实践中学习，在试讲中进步。

●能讲课

训练营闭营以认证大会为核心环节，项目学员针对实际课程进行讲授展示，组织评审委员会进行课程内容和讲师评审，评审通过后产出认证课程和认证讲师。

项目实施

基于Z 公司内训师队伍为“0”的现状，需要充分运用项目运营思维，主要体现在：一是通过项目整体方案设计思路获得公司高层管理者的重视和支持；二是通过海选评审和需求调研激发业务管理者的关注和期待；三是通过训练营整体宣传方案提升参训学员的获得感和使命感；四是通过项目阶段性成果充分“磨课”，体现项目价值，建立学员信心，收获项目口碑。

●海选与造势

根据项目方案，Z 公司以线上宣讲会形式就项目目标、项目价值和项目核心环节做充分说明，所有对研发讲授课程有浓厚兴趣、喜欢接受新事物、有快速学习能力的员工均可自主报名。报名员工通过获得团队管理者的推荐评语而增加使命感；鼓励员工提交视频类申请材料，使其在海选环节便获得首次亮相机会。

●开营与破题共识会

训练营开营着重邀请Z 公司高层走上讲台，通过动员宣讲为训练营赋予更高使命和更多动力。破题共识会是有好课讲的关键环节。专家教练和项目学员进行培训理念初步共识，布置学员课前作业和明确课程准备方向，向学员解释如何进行课题前期调研，并提供一些参考话术。学员进一步了解所开发课题的目标学员，了解如何积累素材。本阶段完成后将产出阶段性成果课程大纲1.0版本。

●训练营学习行动安排

Z 公司训练营采用了“课题调研+课前作业+集中辅导+模拟演练+作业打卡+多轮成果输出”的方式。为解决传统培训项目中学员阶段性参与率和作业反馈率下降的问题，在课程开发技巧集中学习阶段，通过设置“晚自习”环节保证阶段性成果课程大纲和课件2.0 版本的产出。一门好课不等于一份PPT 文件。授课技巧提升集中学习阶段，学员通过反复的技巧跟学和授课演练，打磨课程，产出阶段性成果课程课件3.0 版本。

●闭营与认证大会

Z 公司邀请了公司各级管理者尤其是学员直属上级作为评委参与内训师认证大会，一方面让各级管理者通过试听课程直观感受到项目价值和项目成果，另一方面通过评委点评机制给予项目学员更多认可和动力。为进一步展现项目价值和项目成果，Z 公司设计制作了内训师专属胸章，设计了主题海报、结业证书、认证证书等。

●课程包装与推广

Z 公司设计了内训课程试讲月专项活动，对项目输出课程进行系列包装，制作内训师与内训课程专属宣传海报，每周固定时间推出内训试讲课程，邀请公司员工自愿参与课程，成为内训师走上讲台的第一批学员，同时人力资源部培训专家全程旁听内训试讲课，对内训课程和内训师授课技巧给予意见建议，帮助内训师在闭营之后持续“磨课”。为进一步体现项目价值，给内训师提供更多展现机会，内训师将积极参与Z 公司对外客户展示和政策解读等业务场景，助力公司业务发展。

●配套制度建设

结合公司管理和项目实际，Z 公司相继出台了《内训师管理办法》《内训师积分管理办法》等制度，初步建立了公司内训师从管理职责、选拔聘用、课程开发与授课管理、激励与约束管理等各方面的工作流程和标准，为有效开发利用公司内部智力资源、积极培养和建设内训师队伍奠定了制度基础。为感谢内训师为组织知识经验萃取所付出的努力，Z 公司为其拍摄专属讲师职业形象照片，打造内训师团队品牌形象，增强内训师员工的组织使命感和内部影响力。此外，给予内训师一定的权利，如公司年度培训计划制定工作的参与权，公司组织的各类培训进阶、专业技能及管理培训课程的优先享有权，各类内训师激励方式的享有权等。

项目成果

Z 公司从0 到1 建立内训师队伍和培养机制项目取得了如下成果：

一支队伍：首批认证内训师来自公司中基层管理人员、业务专家和业务骨干员工近20 人；

一系列课程：产出涵盖公司业务发展和内部管理需要的四大类别、十余门内训课程，课程内容与案例均为内部素材；

一套标准：形成了内训师课程开发的标准流程，即“破题共识—需求调研—课程研发—内部‘磨课’—课程试讲—课程推广”，为后续持续进行组织知识沉淀和课程开发建立了可复制的模式；

一个品牌：打造了内训师品牌，充分发挥运营思维在人才培养项目中的作用，设计制作了内训师定制胸章、专题海报等；

一种模式：将训练营培训方式在Z 公司成功落地实施，建立了具有可复制性的“集中辅导+模拟演练+作业打卡+多轮成果输出”的人才培养模式。

总之，和其他职业一样，企业内训师提供的是满足企业建立知识型组织需求的服务，区别在于职业职责和工作范畴。对于每一名培训师而言，其最终的作用和价值需经由具体的服务过程和服务结果来体现。