浅谈大数据背景下住房公积金管理与服务创新

周密

摘要：随着科技的发展，在大数据的影响下，传统住房公积金的管理及服务模式不断优化，满足人们对住房公积金的使用需求。不过，从实际的住房公积金管理工作看，在较多因素的影响下，住房公积金的管理及服务存在较多问题，不利于其公益性发挥。为此，本文首先介绍住房公积金的概念，然后分析大数据时代对住房公积金管理的影响，最后基于实际服务与管理存在的不足，提出对应策略，以期在大数据技术的支持下，不断提高住房公积金管理和服务质量。

关键词：大数据；住房公积金；服务创新

住房公积金有着利息低的特点，可以减轻购房贷款压力。在大数据背景下，住房公积金管理中心借助信息化技术做好管理及服务工作的改革、优化，不断深化“大数据+公积金”的创新力度，提高业务办理效率、管理水平和服务质量。不过，从各地区的住房公积金管理工作看，在外界环境复杂多变的情况下，实际的工作存在一些问题，如管理服务思维传统、缺乏人才队伍支持、数据信息系统创建质量低和管理服务风险较高等，不利于住房公积金工作开展。因此，有必要探讨大数据背景下住房公积金管理与服务的创新策略，使其符合时代发展趋势。

一、住房公积金概述

（一）住房公积金的基本概念

一般住房公积金为“五险一金”中的“一金”。住房公积金是国家机关、事业单位、外资企业、国有企业、社会团体，以及私营企业等机构，为在职员工所缴纳的有关住房的储蓄金。政府机关及企事业单位的住房公积金缴纳金额由当地住房公积金管理委员会拟订，同时明确住房公积金需按一定比例缴纳（高于职工上年月平均工资的5%），具体由员工所在单位负责住房公积金的缴纳。另外，住房公积金管理中心（以下简称“管理中心”）负责为住房公积金使用者办理申请开户、缴存和提取等业务服务，同时其所经办的业务受到审计部门的监督，确保全部住房公积金的缴纳及管理具有可靠性，促进社会稳定发展。

（二）住房公积金的管理价值

在住房公积金的管理中，可以借助先进的技术，不断提高住房公积金的管理水平。一方面可以保障公积金缴纳人员的财产安全，另一方面可以有效展现住房公积金的公益性价值，增强国家的权威性和人民的满意度。具体而言，第一，借助有效的管理系统帮助管理中心了解自身的发展现状，同时掌握各环节的服务效能，且有利于帮助各监管机构更好地落实监督审核工作，有利于保障国家财政安全，确保国家政策的落实和促进社会发展。第二，随着人们生活水平的不断提高，住房公积金事业正不断发展，有着公积金数量不断增多的特点，因此，管理中必然涉及风险性的增加，需要借助有效的管理手段不断提高缴纳财产的安全性和满意度。

二、大数据对住房公积金管理与服务的具体影响

（一）对管理模式的影响

大数据对住房公积金管理的影响主要有以下两个方面：第一，优化对传统依赖“人”的管理模式。虽然管理人员的综合能力及素养不断提升，但仍存在人为因素的影响。不过，在信息技术的支持下，可以在高效的数据收集及分析共享下，降低人为因素对公积金管理的影响，以往的经验判断管理模式不再适用。第二，借助新技术，既能提高管理和服务的质量和效率，又可以增加管理有效性及安全性，满足管理中心的发展需求。

（二）对服务模式的影响

大数据对住房公积金管理的影响主要有以下两个方面：第一，以往的业务需要当事人现场办理，在时间和空间的影响下，容易降低公积金管理服务的效率和质量，如部分人的申办需要等待较长时间、办理人员的工作压力会降低服务质量等，而在新技术的支持下，业务办理有网上的自主登记审核、人工咨询和智能服务等功能模块。在数字化技术下，有利于提高服务水平。第二，在服务发展愈发智能化和数字化后，一方面管理中心可以数字化处理、存储数据，另一方面满足客户线上的住房公积金查询（缴存和贷款信息）需求，且在不断扩展线上的功能后，提高住房公积金管理工作的透明度，在及时反馈和问题处理中，督促管理中心完成住房公积金服务模式的优化。

三、大数据背景下住房公积金管理与服务的落实问题

（一）管理观念传统

目前，一些管理中心的公积金管理工作容易受传统管理观念的影响，对新技术存在应用抵触和应用形式化的问题，无法发挥住房公积金管理价值。例如，部分管理中心对大数据技术的重视程度不够，整体的利用率较低且无法实现深层次的数据挖掘、整合、处理分析、调度共享和存储，无法为管理中心的发展提供数据基础。

（二）缺乏人才队伍

对于当前的住房公积金管理工作而言，既要结合实际情况和大数据时代背景做好各类新技术的应用，也要参考管理中心的改革现状，积极做好人才队伍的构建。不过，部分住房公积金管理人员综合素养较低且专业能力不够突出，无法紧跟时代的发展潮流，增加专业知识储备，影响管理中心的工作质量提升。

（三）信息系统落后

在大数据的发展背景下，业务咨询及办理业务量不断增加，传统的人工处理无法高效和高质量的完成每日的业务工作，需要积极做好管理信息化平台的构建，借助大数据技术的支持，提高线下的数据应用管理效率，落实线上的自助查询及咨询服务功能，减少线下的业务数量，提升住房公积金的管理及服务质量。不过，部分管理中心受到智能化服务设施建设不足、管理人员技术薄弱和重视度不足等方面因素影响，无法发挥出信息化管理平台的价值，需要重视信息技术的应用。

（四）风险监管不足

受住房公积金风险管理不足的影响，管理存在较多的风险隐患，既不利于管理中心的稳定运转，也无法保障客户的资金安全和隐私信息，结合实际的风险因素做好合理的处理。

第一，缺乏风险监管部门的监管，无法全方位和多层次住房公积金管理。第二，未关注数据的安全管理，未了解黑客和病毒对数据安全的影响。第三，风险监管相关制度不完善，实际的住房公积金管理缺乏制度的支持和引导，不利于管理中心发展。

四、大数据背景下住房公积金管理与服务的创新策略

（一）优化管理服务思维

在大数据的发展背景下，不仅要做好各类先进技术的应用，不断提高公积金管理的效率，还要更新公积金管理的传统理念，从而增强管理效果。具体的管理思维优化需要从以下三个方面开展：第一，做好宣传工作，借助“线上（抖音视频、微信公众号等）+线下（专题会议、团建活动等）”的宣传模式，使管理中心员工熟悉住房公积金发展形势、具体的科学技术应用和新增的服务要求等工作内容，以优化管理。第二，管理中心做好管理及服务方面的激励工作，结合不同岗位制定合理的激励考核指标，并在动态性的优化下能起到考核效果，有利于为激励工作落实奠定基础，提高员工的工作积极性，在潜移默化中实现管理服务思维的转变。第三，在管理服务思维的优化中，还可以借助标兵的示范作用，为公积金的管理及服务落实提供标准化引导，有利于提高住房公积金的管理质量。

（二）做好人才队伍建设

为了在大数据背景下提高住房公积金管理的质量，需要充分发挥人才在单位工作中的价值，积极做好新时代人才队伍建设。

第一，做好人才的招聘工作。明确招聘内容，确保招聘工作顺利开展，为管理中心奠定人才基础。需要注意的是，在招聘时，管理中心要考核应聘人员的信息能力及素养，确保招聘的合理性。第二，做好员工的培训工作。首先，完善培训内容，结合中常见的管理及服务问题补充培训内容，参考新时代对人才的要求培训内容的优化，有利于提高员工的综合素养和能力。其次，优化培训方式，既要参考线上的培训，降低时间及空间的影响，也要关注线下培训的实践性优点，提高培训工作的开展质量。第三，提高人才队伍管理，需要做好人力资源的应用，在了解其专业特长后，确保员工的岗位可以和其能力相匹配，确保人才的应用具有适配性。做好员工激励，提高员工的工作积极性，体现其主观能动性。

（三）构建数据信息系统

在新时代背景下，为了确保管理和服务质量可以得到提高与创新，积极做好互联网、云计算、大数据等技术的应用，有效打破传统的数据壁垒，提高数据的处理、共享效率，避免存在“信息孤岛”问题。一般需要构建数据信息系统，借助网络技术和新媒体平台技术能实现对住房公积金数据的收集、整合、分析、共享和开发等，既可以提高住房公积金的使用质量，又能在电子化的数据管理中提高公积金相关数据的管理质量、安全性和应用效率。为了保证信息互动和共享信息化平台应用效果，其工作要点可以参考以下三点：

第一，做好平台中心的构建。首先，加强平台和内部管理各部门的连接，形成数据交互网络，实现部门中数据的互联互通。同时，系统平台需要接受外部及内部的监管，基于数据传输管理的监督，保障各类公积金相关数据的应用具有合理性。最后，要关注各类技术的应用，一般要结合实际的系统设计需要和各技术的特点平台系统构建，进一步提升系统平台的设计效果。

第二，做好平台中心的管理。首先，加大平台建设的投资力度，结合设计需求对硬件部分、软件部分配置补充和优化完善，有利于系统稳定运行。其次，要深化系统平台管理，既要在设计中留有一定的升级空间，确保系统的应用功能更具有综合性，也要确保系统具有个性化的发展特点，能满足管理中心的个性化需要。最后，要做好对系统运行的管理，及时处理常见问题，并监管系统运行，及时发现风险并加以预防。

第三，做好平台中心的维护。首先，完善相关的制度，一方面，完善数据收集的制度，确保线上、线下的数据收集具有可靠性；另一方面，优化维护检修制度，在定期优化中能提高系统运行的稳定性，促进管理平台发展。其次，补充系统应用反馈渠道，可以参考员工对系统的应用反馈，及时调整系统的运行参数，继而确保智慧公积金信息系统的有效建立。

（四）完善风险监管体系

为了实现住房公积金管理及服务的有效创新，还要积极构建风险监管体系，借助该体系的支持，降低住房公积金管理的风险，保障管理中心各项工作的开展具有较高的质量。具体需要做好以下三点：

第一，需要管理中心积极构建住房公积金内控风险把控部门，既可以为各项监管工作的落实提供部门支持，也能更好地细化监管的方向及内容，进一步提高住房公积金管理中心的内部风险控制效果，不断加强管理中心对风险的控制意识及能力。一般该部门需要坚持日常的监督和审查，提前做好风险处理方案的准备，降低风险影响。

第二，提高各类数据应用的安全性。首先，要重视对用户信息的全面梳理，要求员工做好客户业务流程的了解和控制，在有效收集客户数据和分析后，能发现其中潜藏的价值，不断完善风险控制体系。其次，可以借助防火墙等技术，提高数据的管理质量，降低黑客、病毒对管理中心数据的影响，进而提高风险监管的效果。最后，要关注对管理中心数据的备份工作，可以在有效备份中，降低员工意外操作对数据的影响，保障信息系统的安全性，完善风险监管体系。

第三，完善风险监管体系还要对政务公开制度进行深化，借助外部的监管力量，提高住房公积金风险监管的效果。例如，发挥人民银行、审计和财政等职能部门的作用，加强对住房公积金管理和服务风险的控制，并在大数据技术的支持下，增强数据信息共享效果和构建风险控制模型，有效落实监督工作。一般人民银行进行市场监管，同时财政部门进行风险管理，对可预测的风险做出评估，最后审计机关会坚持审计工作的全覆盖，避免工作疏忽和数据遗漏，借助大数据技术进行多维度分析，积极探寻风险点并构建风险控制措施，以满足管理中心的发展需要。

五、结语

综上所述，大数据既带给管理中心工作较多的技术支持，使其能够适应新时代的发展变化，进一步落实服务工作，也在多方面因素影响下，存在较多管理及服务问题，需要管理中心做好防控工作。具体而言，管理中心关注管理服务思维的优化、大数据人才队伍的组建、大数据信息系统的构建和风险监管体系的完善等工作，在管理中心结合自身实际发展情况做好对应策略的有效落实后，可以不断提高针对住房公积金用户的服务质量。最终，管理中心在优化管理和服务的模式后，能有效提高整体的管理水平，促进社会健康发展。

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