5G时代通信企业营销策略与新模式探究

王奕璇

摘要：移动通信企业的网络建设与业务发展在不断进步与突破，通信运营商都在积极、主动地转变和创新营销模式，将网络建设、服务提升、价值创造作为建立和巩固核心竞争优势的主要手段。在此背景下，通信企业要敏锐把握5G时代的发展机遇，站在用户需求的视角打造营销管理新模式，推动自身的高质量发展。本文在5G时代背景下，重点分析了我国通信运营企业的业务营销痛点，对通信企业营销策略与新模式进行深入探究，希望为相关企业的发展提供参考。

关键词：5G;通信企业;营销策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20232311

一、相关理论概述

（一）5G概述

第五代移动通信技术（5th Generation Mobile Communication Technology，简称5G）的出现，进一步满足了人们超高业务吞吐量、超高移动速度、超高连接数密度以及超可靠、低时延的应用需求，提升了通信网络频谱效率、成本效率和能量效率，进一步拓展移动通信产业的未来发展空间，也为移动互联网用户提供了更加极致的应用体验。5G具有节约成本、扩大容量、降低能耗、提高速度等主要特性，与2G、3G、4G移动网络有本质区别，可以同时满足大规模设备连接的需求。5G属于一种数字蜂窝网络，无线设备通信主要是依靠自动收发器、无线电波、本地天线阵等设备进行传输，主要由收发器从公共频率池中获取进行频道分配，多次进行重复利用。本地天线阵通过无线网络、光纤网络、互联网等进行连接，自动获取信号。

5G使网速更快了、应用更多了、效率更高了……1G、2G、3G时代，开始了解和使用移动通讯，但人们了解更多、体会更深的是4G，它给我们的生活带来了前所未有的变革，人们习惯了出门不带钱包，足不出户在线购物，出行采用共享单车、共享汽车等。如果说，4G改变了我们的生活，那么，5G在承接4G繁荣的同时，会给我们的生活及各行各业带来更多突破。

（二）通信企业5G发展策略概述

相较于4G网络，5G的实现方式、运维方式、服务对象、网络架构等均发生了变化。5G时代的到来，为通信产业链上下游企业创造发展机遇的同时，也带来了许多挑战。在此过程中，国内通信企业纷纷把握住5G的发展机遇，不断寻找新的增长动能，快速实现业务转型。通信运营企业在进一步加大5G网络基础设施建设的同时，聚焦目标市场，深化对5G网络的应用。

5G时代，通信企业在发展过程中坚持“以市场需求为导向”“以用户需求为导向”的发展原则，根据不同层次用户类型，进行市场发展定位，主动迎合市场需求，提前做好市场调研，采用科学化的手段满足不同层次用户的需求。通信企业纷纷参与5G时代的新基建项目，加大资金投入，高度关注并协同产业链上下游企业发展。在技术层面，通信企业不断加强研发，促进5G技术的发展；在成本方面，以客户需求为导向，分阶段进行基建部署和维护，不断提高基站的利用率。除了基站、核心网、传输等主设备外，还应加强对5G相关产品的研究与投入，从而在未来得到更好的发展。

二、5G时代通信企业的营销现状和痛点

（一）5G时代通信企业的营销现状

5G时代，受超高输出流量的影响，传统的营销模式将逐渐向价值创造的方向转变。这就需要通信企业以用户需求为切入点，开发新市场，利用网络共享的特性，引导用户接受与网络发展相符的产品，迅速在市场上占据先机。5G时代即信息化时代、网络化时代，许多通信企业已经开始利用新媒体、视频、直播等渠道进行推广和营销，利用网络多渠道宣传产品。用户对于企业推出的产品的认知不断提升，使得通信企业的营销渠道得以拓宽。通信企业依托抖音、微博等平台，以优质的内容与服务吸引更多用户，以此拓宽企业的影响力。

（二）5G时代通信企业的营销痛点

1.产品策略缺少创新性

部分通信企业制定的产品策略仍然滞后，未能跟上时代的步伐。由于通信企业的产品结构比较单一，仍集中于流量业务、用户话音等方面，未通过定制的方式在套餐中添加个性化、差异化的信息类产品，使用户对新产品的认知与了解不足，长此以往，可能会导致用户流失，使用户对5G失去兴趣与信心。

2.定价策略缺少差异性

5G时代，用户的通信消费水平不断提升。自我国提出“提速降费”以来，相应的5G业务产品不断增多，使用户可以享受的移动产品权益随之增加。然而，部分通信企业推出的产品套餐缺少差异性，导致许多用户对定价偏高的套餐抱有抵触情绪，而定价处于中低范围的套餐又无法满足用户的业务体验，极易形成套外费用，给用户的使用带来困扰，最终给企业的营销带来负面影响。

3.网络建设缺少协同性

5G网络的极速主要依托于5G基站的广泛布局，5G网络建设应与客户的实际需求相结合。目前，5G网络的布局与建设没有考虑需要在哪里建，而是考虑方便在哪里建，致使5G网络建设布局、资源分配不合理，为5G运营带来不小的阻力。

4.渠道、运营缺少全面性

不同地区的通信企业对市场的需求是不同的，部分地区通过直营的方式已经无法满足用户需求，针对其他渠道的建设也不充分，不足以满足用户的当前需求。4G已经养成了用户足不出户的习惯，运营商的线下直营店客流量小，员工业绩差，严重影响了一线员工学习激情的提升；运营商的线上渠道能力不足，界面不友好，用户接受度差。同时，营销组织不足，运营能力不够，营销产品多是单打独斗，缺乏合力与统筹推进。运营商渠道建设不足，运营能力参差不齐，导致核心产品无法触及目标用户，用户的资费产品持续不适配，进而认为5G资费贵。

5.促销手段缺少多样性

部分通信运营商习惯以赠送业务量作为促销手段，一旦赠送到期，会造成大量用户流失，转计费的用户寥寥无几，巨大的营销成本没有带来收益，也造成客户感知偏差，形成恶性循环。

三、5G时代通信企业的营销策略与新模式探究

（一）用户分群策略

5G时代是通信企业转型发展的关键时期，在这一背景下，如何提高通信企业的营销能力，有效解决传统营销过程中的痛点问题，是需要重点关注的问题。通信企业要通过用户分群实现营销策略的差异化。根据用户特征，多维度实现用户分群，将用户划分到提前预定的分组中，将用户区域、职业、年龄、收入等作为一级划分指标，将市场调查中的用户需求作为二级划分指标，应用数据挖掘技术深入考察和研究，实现对用户价值、行为、需求等多维度信息的收集和分析，结合细分结果，并将其作为用户分群的主要依据。通信企业在制定用户分群策略的过程中，要以用户业务需求为切入点、以用户精准细分为目标，选择合适的指标与变量，构建完善的数据模型，通过事前和事后细分相结合的方式，对细分结果进行特征判断，并对不同类型用户的特点总结，在后期实践中对用户分群检验，逐步形成完善、匹配的营销策略。

（二）不同需求的关键创新

通信企业在制定用户分群策略后，要结合分群结果，及时在市场上找到目标用户，集中进行资源投入，以此提高不同用户群体对企业的黏性。对不同用户群体有针对性地制定营销策略，打造营销新模式，实现差异化和精准营销，最大限度地满足用户的需求，以此提高用户的满意度。通信企业在对用户分群的准确性进行检验后，可以全面掌握用户的分布情况，为用户管理、产品设计、产品开发、市场营销等工作提供重要的参考依据，基于用户需求帮助通信企业尽快实现精准营销的目标。

运营商针对不同用户群体的营销策略，重点关注用户价值的成长，在策略制定的梯度上考虑用户需求的增长。换言之，要从用户培养的角度设计产品，把握好用户消费的增长趋势，形成理性的、用户可接受的消费增长模式，让用户消费的舒服、选择的舒心。

（三）5G营销策略新模式探究与落地执行

1.产品策略改进

通信企业在制定营销新策略的过程中，要结合前期的用户分群结果，在主营业务的基础上进行创新，不断开发具有5G特色的新产品，激发5G潜力，通过对多种产品灵活配置，开发更容易满足不同用户群体需求的新套餐。结合不同用户群体的特征，不断对产品策略进行优化和改进。在通信技术不断发展的过程中，用户对通信产品的需求逐渐呈现多样化趋势，通信企业要抓住机遇，在产品叠加的基础上添加各种新型产品，研发并推出智慧家庭类应用，使5G时代的通信产品更加丰富，为用户提供更多的选择。

2.价格策略改进

通信企业在改变产品单一现状的同时，还要注重对营销过程中的价格策略进行调整，为不同用户群体定制更加合适的价格策略。通信企业在制定产品价格的过程中，为进一步加强推广营销，需要根据用户分群策略以及需求特点。基于大数据分析，构建一套完善的用户运营管理体系，运用销售法则中的换算与比较，进一步强化用户对降费增效的感知，通过对用户消费习惯的调查，在明确5G发展趋势的基础上，结合企业现有业务灵活定价。

通信运营商要持续深化5G网络建设部署，加速提升5G网络深度覆盖，推出的产品在充分考虑用户消费行为的同时，要关注其与用户消费能力的匹配。为了激发用户的消费能力，流量类的权益是很好的助推器，打好融合这张牌，更容易让用户接受和认可。同时，还要关注新用户和老用户的同权问题，否则，容易造成存量用户的大量流失。新用户的发展成本远高于存量用户的保有，因此，要高度重视并辅以解决策略。

3.渠道策略改进

通信企业要尽可能提高自身在多元化渠道上的份额占比，及时进行渠道转型与优化，将实体渠道、电子渠道、社会渠道等进行“线上+线下”整合，以此提高通信企业在各渠道上的营销能力，并进一步对实体渠道进行拓展。

实体渠道方面，要关注用户的体验，以新产品、新终端、新应用为重点，让用户身临其境地体验5G带来的变革，同步提高渠道触点的利用率，做到5G终端、资费、权益的一站式运营。电子渠道方面，要提升办理效率，迎合用户线上业务办理的需求与习惯。社会渠道方面，要特别关注并推进传统社会渠道的转型，借助灵活多样的销售形式，做好实体渠道与电子渠道的补充。

4.促销策略与精细运营

通信企业要想将现有产品更好地销售给用户，在营销过程中，应尽可能与用户意愿达成一致。其中，精准运营是关键，产品内容要突出“新”和“精”，要创新地植入新技术，打造用户沉浸式新体验。不断创新5G应用的新场景，丰富产业结构，打造有深度的业务，构建差异化的产品优势，实现5G产业的规模化发展，促进用户的规模提升。

同时，进一步细分目标客户，针对不同客户推出专属的运营策略，形成“一户一策”，满足客户的使用需求，并同步将运营策略向各个渠道触点输出，实现全渠道策略共享、多触点协同运营。

（四） 5G运营团队建设与发展

通信企业在不断推出新产品的过程中，其营销策略也在发生变化。通信企业要明确5G在企业发展中的战略定位，一是要实现前后端网业协同，构建5G端到端领先网络。以市场助力网络，基于实际用户需求，推进5G网络的精准建设。以网络协助市场，实现5G网络的全面覆盖。二是要打造一支专业化的5G运营团队，在掌握传统4G业务的同时，不断加强对5G相关知识、技术的学习，引进和自建专业培训力量，尽快打造一支专业化的运营团队，实现创新性的专业化运营。通过跨公司、跨部门的联合运营团队，对各类触点、渠道实现分级规划、分层调度，实现前后端实时联动，及时感知市场发展趋势，优化发展策略，在提升客户感知、价值、忠诚度的同时，以训代练，切实提高通信运营企业5G的运营能力和营销能力。

四、结束语

综上所述，本文分析了5G时代通信企业在营销过程中面临的机遇和挑战。要求通信企业准确把握市场动态，结合5G时代的发展特征，主动创新营销策略，在做好目标定位和用户分群的基础上，从产品、价格、渠道和促销四个层面入手，不断对营销策略创新和优化，以便企业提供的产品和推出的服务可以更好地满足用户的需求。

参考文献：

[1]邓明荣.5G环境下移动通信UDGM营销策略研究[J].中国新通信，2021，23（13）：67-69.

[2]李俊佚. 5G时代重庆联通C公司营销策略研究[D].重庆：重庆理工大学，2022（06）：63.

[3]周天竞.5G的幻想与谣言：通信企业如何应对科技舆情[J].通信企业管理，2021（10）：38-39.