涉嫌网络售假 识季App被消费者起诉

陈晴

近年来，高端消费品垂直电商平台不断涌现。这些平台上的商品往往价格划算、品种丰富，被消费者视为“天上掉馅饼”，然而许多“馅饼”却是“陷阱”。奢侈品电商平台识季App就因涉嫌存在网络售假、退货难等问题，而被消费者告上法庭。

记者在中国庭审公开网看到，有一则原告邓女士诉被告上海羽勒网络科技有限公司（以下简称上海羽勒）信息网络买卖合同纠纷一案的视频。记者在企查查上查询到，上海羽勒公司也是识季App的相关运营方。

视频中，邓女士介绍，2022年12月2日，她在识季App上看到有巴宝莉双肩包售卖，并显示专柜预采现货，有正品保障，因此以5494元的价格购得该商品。但12月16日收货后，邓女士发现商品存在刮痕、走线不规则以及拉链拉不动等问题。邓女士将该包送到线下相关鉴定机构鉴别，鉴定结果为“假货可能性较大”。

对此，邓女士在12月18日与识季App客服联系，申请退货。客服反复推诿、态度恶劣，并在邓女士多次主动沟通后关闭了邓女士在平台上的售后通道。

邓女士认为，该平台销售假冒伪劣商品，并拒绝退货退款，侵犯了消费者的合法权益。根据消费者权益保护法的规定，除要退还本金外，还应支付3倍的赔偿金。

承办法官经审理认为，邓女士2022年12月16日收到货，12月18日申请退货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，邓女士要求无理由退货完全符合法律规定。相关经营者没有在App上正当回应当事人的合理诉求，不符合法律规定。另外，消费者依法享有在购买商品时获得质量保障、价格合理等公平的交易条件，经营者有向消费者提供真实、全面信息的义务，这是经营者的法定义务。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，如果提供的商品不符合质量要求，消费者也可以按照相关规定要求退货。同时该商品还在无理由退货的法定期限内，无论商品是否存在瑕疵，要求退货都是没有法律障碍的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者有质量担保义务和瑕疵质量举证责任。

由于经营主体存在争议，最终双方达成和解，法官经审理支持邓女士的合理请求，消费者的合法权益得到了有效落实。

记者注意到，在识季App，和邓女士有类似经历的消费者不少。网经社旗下电商大数据库“电数宝”数据显示，识季涉嫌存在商品质量、退款、售后服务、网络售假、订单问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

对此，北京进复律师事务所律师闫金栋建议，消费者遇到相關问题，要保留好相关证据，可以通过“3·15”投诉热线、向法院提起诉讼等多种途径来保护自己的合法权益。