构建全新用户内容生态的“壹点探索”

文_魏传强 时培磊

打造用户广泛参与的内容生态，是加强全媒体传播体系建设，构建媒体全新影响力的重要一环。在媒体融合转型进入深水区背景下，舆论生态、传播方式、用户习惯都已发生深刻变化，如何重新打通与用户连接的通道，不断增加用户黏性和活跃度，是当前不少主流媒体融合转型面临的难点。

齐鲁晚报·齐鲁壹点坚持以用户为中心，通过创新内容生产方式、丰富产品形态、拓展媒体业态、强化技术支撑等，不断强化平台用户属性和互动性开放度，提升精准服务能力，取得了用户运营的阶段性成效。

创新内容生产方式，有效聚合用户生产力

用户不只是内容的单向接收者，也是内容创作的参与者。新媒体时代，媒介形态、传播方式和传播渠道得到极大丰富，用户参与内容生产逐渐成为主流趋势。根据第52次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023 年6 月，我国网民规模达10.79 亿人，以用户内容生产为主的短视频平台用户规模就达到了10.26 亿人，用户使用率为95.2%。这从一定程度上反映了用户内容生产的巨大需求和价值所在。

齐鲁晚报深耕读者市场，靠着优质内容一纸风行齐鲁，媒体融合转型过程中，在做优原创内容的基础之上，齐鲁壹点通过创新内容生产方式，打造用户生产内容的通道和平台，依托记者在线、用户在线、内容在线、服务在线等功能，全面聚合用户生产力，激发用户参与内容生产和传播的热情。目前，齐鲁壹点UGC（用户生产内容）、PUGC（专业用户生产内容）、AIGC（人工智能生成内容）日均稿件产出量达到日均发稿量的60%。

“情报站”作为齐鲁壹点连接用户的核心产品，通过“新闻+服务”的运营模式与用户产生强连接，从而搭建具有高黏性的用户内容生产、实时话题互动和综合服务的融合应用平台。目前已有各地25 万情报员入驻，可随时随地通过手机进行图文音视频的实时互动和报料分享。

自产品上线以来，情报站累计收到200 多万条用户图文音视频分享，用户通过图文、视频、航拍、手绘等丰富多彩的形式积极参与日常互动，日均UGC内容生产6000 多条，日均新闻线索和报料求助上百条。依托用户生产相继推出“好景山东”“315 你报料我维权”“洞见万象·随手拍”“我们的十年”“爱心助农大家帮”等一系列新闻互动策划，充分调动各地用户积极参与内容生产，仅2022年就有130余条用户生产的稿件、视频等登上微博热搜，真正实现了用户生产的正能量、大流量。

“壹点号”平台致力于打造齐鲁特色的用户内容开发平台模式，广泛网罗本地自媒体大V，盘活区域有效用户和资源，引导用户深度参与壹点内容生产。壹点号目前分为个人号、企业号、政务号、党建号、健康号、教育号、社科号、银铃号、媒体号、有声号、设计号、球迷号等类别。目前注册账号总量超过18000个，日均生产PUGC 内容1000 多条，全网累计点击量超过20亿，成为优质内容的重要组成部分。

目前，齐鲁壹点已实现了记者全员在线，可与用户实时沟通。用户生产的有价值内容和线索经专业记者采写可形成优质原创内容，基于此打造了用户互动与服务型新闻视频栏目《壹点帮办》，只要用户在生活中遇到问题需要帮助，都可以在线@记者进行新闻报料。栏目创办近3年来，共收到来自山东省及全国各地用户发来的3万多条求助，累计发布视频和图文稿件1500余篇，进行帮办互动直播146场，专题浏览量累计7582万，全网点击量达3.5亿，帮助全省各地用户实实在在解决了900余个问题，成为齐鲁壹点连接用户、服务用户的王牌栏目。

齐鲁壹点开设了“问壹点”系列线上综合服务，帮办记者及全省千余位专家学者在线给用户答疑解惑，切实服务到用户生活的方方面面，从而有效探索出一条用户参与信息生产传播、助力社会治理现代化的全新途径。

除此之外，齐鲁壹点还以内容生产为相关主题，通过举办线下活动，出台激励机制等措施聚合用户力量，成为用户内容生产和用户交流沟通的平台。高黏性的用户资源也成为齐鲁壹点原创内容生产的重要依托力量，“记者+用户”的内容生产模式已广泛运用在日常新闻报道中。

丰富产品形态，与用户建立更紧密的连接

齐鲁壹点客户端目前下载量超过8000 万，日活量130万，覆盖人群达到1.5亿，传播矩阵实现了覆盖全省，辐射全国。在提升用户下载和使用产品的过程中，齐鲁晚报·齐鲁壹点把强化与用户的连接力作为重要抓手，不断丰富产品形态，增加产品开放度，增强用户的参与感、获得感。其中最具代表性的就是壹点相亲和壹点公益两款产品，它们都是齐鲁晚报多年线下运营的主打产品，通过打造线上平台和数字化转型，在人工智能等技术加持下，产品功能和形态得到极大丰富，通过线上和线下同步发力，活动的影响力有了质的提升，吸引了一大批忠实用户。

由齐鲁晚报·齐鲁壹点主办的千佛山相亲大会自2006年开始举办，线下相亲大会每年现场人流量均超过20 万人次，是山东省内当之无愧的相亲第一品牌。在技术驱动下，齐鲁晚报·齐鲁壹点自主研发了AI 小壹智慧红娘，在传统活动模式的基础上，通过相亲频道全新打造了全国首个智慧云相亲平台，通过AI匹配和大数据条件筛选等技术手段，帮助用户精准脱单。

齐鲁晚报·齐鲁壹点还自主研发推出了婚恋交友官方小程序——“壹点动心”。2023年4月，第17届千佛山相亲大会活动期间，依托壹点动心小程序，为4000多位报名用户在线服务。活动举办期间，壹点动心访问页面数达到70.45万次，平均日访问量达17.6万次，人均停留时长7.29分钟。根据对现场嘉宾页面的访问量、关注度等，推出心动榜、2023千佛山相亲会大数据报告等，进一步提高了智慧媒体服务用户的精准性和延展性。

壹点动心小程序与齐鲁壹点客户端用户体系实现了完全打通，相亲会数字化转型的成功也对齐鲁壹点的日活产生了强有力的刺激，成为为齐鲁壹点用户体系“输血”“造血”的重要一环。

壹点公益是齐鲁晚报·齐鲁壹点持续13年深耕的品牌产品，通过探索“传媒+公益”新模式，构建了公益影响力新格局。

壹点公益聚合了各类公益资源，尤其在用户方面，将志愿者属性的用户进行集中，在壹点公益平台上开发志愿者、志愿服务组织、社会责任企业的注册入驻功能，并通过公益活动、公益时长、公益话题互动等促进用户的活跃度。目前，壹点公益平台有近1.5万个公益属性的组织和用户入驻。

13年来，壹点公益共组织了3000余场活动，发起并实施了百余个公益项目，有30多万人次志愿者参与过志愿服务，受益群众超百万，充分践行了开门办报办端，服务群众的理念，用户也在参与志愿服务活动中实现了自我价值提升，增加了产品的整体活跃度。

与此同时，齐鲁壹点还通过壹起奔跑、齐鲁小作家壹起写等功能型互动产品，进行赛事、活动等用户连接、组织和运营，形成了在线运动、线上参赛等模块。

拓展媒体业态，提升服务用户能力

齐鲁晚报·齐鲁壹点坚持以用户为中心来重构媒体生态，不仅是内容生态，也包括创新活动运营方式，升级业态模式，以“齐鲁农超”平台、齐鲁国际车展、房展会、高招会等项目为依托进一步提升服务用户能力，在服务用户中实现运营的提质增效。

今年8 月28 日，由山东省农业农村厅指导，大众报业集团、鲁商集团承办，齐鲁壹点研发并投资运营的“齐鲁农超”山东农副产品展示交易平台上线，作为山东省官方指定唯一的区域农业公共品牌自主平台，“齐鲁农超”也是一个涉农综合政务服务平台，集C端运营、B 端服务、大宗交易、数据监控、宣传展示、政务服务、活动运营等七大功能于一体，是符合山东特色、切实助力山东省乡村振兴工作、赋能区县农业品牌的产业服务平台和展示窗口。截至11月下旬，平台入驻企业3365 家，活跃用户25000 余个，并参加了“好客山东好品山东”北京推介会、2023上海国际预制菜产业展等活动，具备了一定的平台影响力、用户连接能力和服务能力。

由齐鲁晚报·齐鲁壹点主办的齐鲁国际车展，已经连续举办了48 届，一直是山东规模最大、影响力最大、成交量最大的车展。今年的春季车展同步推出网上车展、元宇宙车展，线上线下共有百个品牌、千款车型参展，观展人次超过30万，汽车总销量22000多台，成交额40.7亿元，成为名副其实的“沿黄第一车展”。

2023 齐鲁春季房地产展示交易会则充分运用技术、大数据、元宇宙等手段，以线上线下结合、场内场外同步的形式进行，聚合了济南上百个楼盘5 万余套房源，5天签约1700套，得到了参展企业和用户的高度认可。

由齐鲁壹点主办的山东省高考招生咨询会一直以来以“服务每一位高考学子”为不变的出发点。2020年推出“壹点云高招”小程序，依托技术优势打造全天候的线上咨询平台，足不出户为考生提供云服务。21 年来，该活动始终走在高考咨询的前列，累计帮助百万学子圆梦大学。

强化技术支撑，不断完善平台用户属性业务架构

齐鲁壹点客户端迭代至10.4版本，重构了客户端的内容板块、功能设置和业务模式，加大了原创内容呈现力度，提升了用户生产内容板块的开放度，丰富了视频和直播的交互体验。全新的齐鲁壹点，正成为山东最懂用户的媒体客户端。

齐鲁壹点立足底层逻辑和顶层技术，系统研究打造了为用户和合作伙伴赋能的全国首个媒体中台，包括内容中台、数据中台、技术中台和元宇宙中台，不断为用户带来全新体验，打通新闻宣传和服务群众的“最后一公里”。

2022年年底，齐鲁壹点获批建设山东省新型智慧媒体重点实验室，这是山东主流媒体获批建设的首个省级重点实验室。齐鲁壹点以省重点实验室为抓手，紧紧围绕“基于大模型技术的AIGC 研究”“基于元宇宙技术的沉浸式交互研究”“基于主流价值观的党媒算法研究”“基于AI 技术的多模态内容风控研究”和“基于区块链技术的版权确权研究”等五个方向，深入开展底层技术攻关研究，先后推出了“壹点天元”“壹点天玑”“壹点天眼”三款拳头产品。

“壹点天元”元宇宙以先进技术为基础，以开放共生为理念，与用户一起打造一个身份认同、经济繁荣、跨越虚拟与现实、永久存续的元宇宙文化综合社区。今年，齐鲁壹点推出山东省首个元宇宙文化综合社区“壹点天元”鲸鱼座，又陆续推出山东首个健康元宇宙社区“凤凰座”、首个线上高招会元宇宙岛屿“麒麟座”、首个商业元宇宙街区“金牛座”等多个元宇宙主题空间，以及元宇宙汽车商城、元宇宙黄河流域孕博会、壹点元宇宙灯谜会等60多个应用案例。“传媒+元宇宙+行业”的运营模式已广泛服务于金融、健康、电商、相亲、艺术等多种用户交互场景。截至目前，“壹点天元”元宇宙参与用户已超3600万。

“壹点天玑”传媒大模型以主流价值观为引领，通过海量的传媒行业大数据训练，加私域小数据微调，可高效便捷地帮助用户进行内容生产与传播。

“壹点天眼”多模态数字内容风控平台，结合传媒行业海量的关键词库和具有主流价值观的党媒算法模型，能够帮助用户提升内容安全度，为提高网络治理能力、营造清朗的网络空间提供了有力支撑和保障。

通过探索前沿技术，为用户搭建全新业务架构，齐鲁晚报·齐鲁壹点探索出一条能够使主流媒体与用户重新建立“深度连接”，重塑核心竞争力的新路径。