基于“以学生为中心”理论的《管理沟通》应用型课程改革研究

郭玲玲

（齐齐哈尔工程学院）

一、课程改革背景

《管理沟通》是健康服务与管理（本科）专业的学科基础课，开设于大一第二学期，共32学时理论课。课程内容共有15个章节，沟通、管理沟通、组织沟通、群体沟通、团队沟通、倾听、书面沟通等。传统的按照章节进行讲授不利于学生专业认知的提升，需要按照应用型课程建设的理念进行改革。

二、课程建设相关理论依据

（一）应用型课程建设理念

本门课程围绕行业需求和学生职业发展的要求，组建优秀教学团队集体备课，本着“以学生为中心”[1]的教育理念，结合曹勇安[2]的“真实环境、真学真做掌握真本领（即‘四真’）、教学任务工作化、工作任务课程化、工作过程系统化（即‘三化’）”课程开发方法；将校企合作基地真实案例引入课堂体现“双元育人”，综合运用先进教学理念，创新教学方法、手段，应用课程管理作为保障，提高教学质量，达到一流课程的建设要求。

（二）教学相关理论

1.学习金字塔理论[3]

采用不同的教学方法使得学生对知识的保持率有着5%—90%的巨大悬殊。如，用耳朵听讲授，知识保留5%；用眼去阅读，知识保留10%；视听结合，知识保留20%；用演示的办法，知识保留30%；分组讨论法，知识保留50%；练习操作实践，知识保留75%；向别人讲授相互教，快速使用，知识保留90%。

本课程以学习金字塔理论为指导，尝试采用分组讨论、团队竞争、陈述报告等方式改变传统的课堂教学，取得了一定的成效，学生的沟通表达能力、评估取舍能力方面都有了一定的提升。

2.布鲁姆认知模型

布鲁姆教育目标分类法[4]是一种教育的分类方法。教育目标可分为三大领域:认知领域、情感领域和动作技能领域。在认知领域，分为6个层次，如记忆层次的外显行为动词有回忆、重复、复述、罗列、定义；创造层次的外显行为动词有设计、组装、构建、发展、形成等。在动作技能领域，如模仿层次的外显行为动词有模拟、重复、再现、扩展、例证等；迁移层次的外显行为动词有创新、灵活运用、举一反三、触类旁通等。在情感领域，如相信层次的外显行为动词有接受、认可、欣赏、关注、摒弃、辩论、评价；行为层次的外显行为动词有修正、改变、判断、拒绝、接受、解决、贯彻、 认为。

3.脑科学理论[6]

人的认知结构一生都在变化，人脑也随之变化，这些变化构成大脑和心智的发展。青春期是大脑发展的第二高峰。因此如何抓住青春期发展窗口培养学生，在大学教育教学中就有了特别重要的意义。研究发现，在讲课方式下，学生有效注意力保持时间为6～12分钟。因此，一节50～100分钟的课，需要分割成若干有节奏、有变化的小段，以保证有效注意力。这就涉及到大学教学活动安排和课程设计模式。大脑奖励的不是“学习”而是“学会”。是“学会”这个结果让人产生愉悦体验。因此老师要尽可能保证学生学会，让“学会”为学习行为提供激励。

课点是指一个相对独立的“知识点”，其内容或为知识，或为动作技能，或为情感态度，或为过程方法。它是组成大学课程的基本元素，是大学课程计量的最小单位[2]，课点类似与“微课”,基于此理论进行学习产出和测量标准设计。

三、课程开发

（一）课程定位

根据曹勇安[2]提出的应用型课程建设的方法，健康服务与管理专业依据公共管理类教学质量国家标准、教育部本科教育教学审核评估指标体系(2021—2025年)；健康管理师（高级）、公共营养师（高级）等职业标准；“健康中国”对健康服务与管理人才的数量和质量需求、用人单位对学生的态度、知识、技能要求及学校的办学特色，确定了专业人才培养目标。参照工程教育认证的12条毕业要求，确认了本专业的毕业要求，细化出34个毕业要求指标点，确定了课程对毕业要求的支撑关系。

课程需服务所在专业，体现专业特征，本课程弱支撑毕业要求指标点3-5：能将公共管理学科的基础理论和知识用于分析健康服务与管理领域实际工作问题；分解成教学目标1：掌握管理沟通的基本概念、基础理论；掌握大健康行业中的管理沟通业务范畴，能将其应用于分析健康服务与管理领域的实际沟通问题。

强支撑毕业要求指标点7-1：能够使用行业语言，就健康服务与管理的实际问题与业界同行及社会公众进行有效沟通和交流。分解成教学目标2：掌握健康服务与管理工作领域中管理人员基本的沟通技巧；在专业领域中，能够达成有效的人际交往和管理沟通效果，强化学生敬业、奉献等社会主义核心价值观。

以上目标涵盖知识目标、技能目标、态度目标三个维度。

（二）课程设计

课程设计，即设计课程的内容和流程[2]。根据王丹[5]（2021）的《应用型课程建设中课程矩阵的开发研究》，调研行业企业用人需求，根据学生今后涉及的工作领域，将课程内容进行项目化处理，即：体检中心、社区卫生服务中心、健康管理公司、健康产品生产企业的管理沟通，各个项目分别包括10、11、7、5个课点，共计33个课点，包含67个知识点，13个技能点，5个态度点。让学生提前认知今后的就业领域，了解每个领域中沟通情景中需要的沟通技巧，设计的优点在于密切服务于学生的生涯发展，符合学生的认知规律。体现出“以学生的发展为中心”的教学理念。

本门课程以知识、技能为载体，融入课程思政元素，如课点2管理沟通的案例中融入正确的企业观（诚信、创新、冒险、坚守）与职业观（维持生活；发展个性；承担义务），如课点5组织沟通概述，通过体检中心沟通故事融入企业观，课点11体检中心业务内容中通过服务要求内容融入职业道德，将每个知识点、技能点背后的故事充分挖掘出来。

（三）课程实施

1.教学方法与手段

（1）以工作情境为载体提高学生认知专业

根据行业企业用人需求调研，分析本门课程在人才培养方案中的作用，依据学情特点，将《管理沟通》教材中15章内容划分四个项目。

四个项目的情境与学生今后的工作领域密切相关，比如在体检中心，重点内容是组织沟通，在校企合作基地—医院等体检中心，往届学生实习中遇到的内部沟通和外部沟通案例，由学生进行分组分析、探讨，互相评价，加深对课点的理解。在社区卫生服务中心管理沟通项目中，分析校企合作基地—街道社区健康宣教系列活动如何做到有效的书面沟通、口头沟通；在健康管理公司管理沟通中，选取健康管理公司的“糖友会”的组织和实施来分析会议沟通的要点和注意事项。

在每个项目教学目标的产出设计上，形式多样，包括制定体检中心策划案，包括制定企业文化、沟通制度等；优化社区健康日的各种宣教活动；模拟召开企业年会，评选先进员工等；体现出“以学生的学习为中心”理念。

（2）以密集写作锻炼学生沟通能力

根据华东师范大学赵炬明教授的“新三中心”理论，大学教学即是帮助学生在头脑中构建特定的专业认知模型，语言是认知模型的表征和表现，因此要求学生说清楚，就培养了他们的思维能力[6]。所谓密集写作是指在大学四年中要求学生以不同形式、不同的方法，为不同读者用不同风格、从不同角度，反复的交流和写作[7]。

密集写作首先表现在总结反思，每周学生需要在学习通APP中撰写学习小结，从知识、技能、态度方面。另外，每个项目成果的完成过程中，要反复修改，不断优化，也锻炼了学生的管理沟通能力。

2.通过有效的课程管理提高学生学习积极性

（1）巧用先进理念，端正学习态度

怎么能让学生愿意去写呢？这里要用到一些先进的教学理念，比如优秀本科教学七原则、多元智能理论[7]等，以及校园文化，如“教师应该知道学生的潜能像空气，放在多大空间就有多大，要帮助学生发现自己、肯定自己、超越自己”，以及优秀学生的案例，为学生树立榜样，明确奋斗的目标。并让学生知晓每一项任务背后的理论依据，让其“知其所以然”，如“布鲁姆教育目标分类学”和“脑科学”[1]理论。

（2）用好模范典型，发挥反思作用

在人工智能飞速发展的时代，出现了越来越多的职业替代现象，批判性思维是人不同于人工智能的核心素养之一，另外，批判思维也是创新思维的精髓。在管理沟通课程中，老师要充分训练学生的这一能力。在评判任务完成质量时，老师首先起到示范和帮助的作用，从“手把手，放开手”到“育巧手”来培养学习团队组长，由组长马上应用教他人，提高学习效率，充分应用了学习金字塔理论。同时，反思是最好的学习，要让学生反馈对每节课的收获和建议，逐步训练批判性思维。

（四）课程评价

1.学生学习产出有明确设定、能有效测量

学习产出测量上，可以以课点为单位，也可以以项目的教学目标为单位进行。以下示例为项目1：体检中心的管理沟通，项目的教学目标包括目标1：掌握管理沟通、组织沟通、群体和团队沟通的基本概念、基础理论；目标2：能够灵活运用管理沟通、组织沟通、群体和团队沟通技巧解决实际问题，以体检机构的群体沟通问题做出分析和解决为典型案例理解敬业、奉献等社会主义核心价值观，教学目标1的学习产出及测量标准为：相关知识点随机测试成绩，测量标准：能按时完成学习通测验，分数达到90分以上，合格。教学目标2的学习产出及测量标准为：2日之内，以团队形式模拟组建一个体检公司，写出公司策划书。包括企业名称、业务范围、企业文化、组织机构、人员分工、沟通制度等。要求结合市场需求调查进行，可行性强，A4纸打印上交。根据评分标准，8分以上达标。评分标准：内容齐全（3分）、禁止照搬照抄（态度考核），结合本项目上课所学（3分），排版、命名规范（第几组+公司名字+完成时间）（2分），正文小四宋体1.5倍行距，落款组员名字，写上组员的贡献（2分）。

在上述学习产出中，锻炼学生团队合作、项目开发、理论联系实际的能力。又如在组织沟通中，以校企合作基地体检中心的组织结构为例，在上行沟通下行沟通中，为学生展示了体检机构相关的工作制度和规范，并且引入了很多国内知名的体检机构的组织管理研究论文。在知识方面，让学生不断深入对该项目的理解，从记忆、理解到应用、分析、评价、创造；在技能方面，学生从模仿到迁移；从态度方面，学生从注意到该项目中的知识点，到主动参与该项目的开发中，到撰写体检机构策划案，实现了情感领域认知水平的逐渐提高。

每个项目的目标达成之后，来支撑门课的目标达成，进而支撑毕业要求指标点的达成，最后支撑培养目标的达成。体现了自始至终控制质量的质量保障理念。

2.师生获得了不同方面的成长，取得了较好的教学效果。

（1）通过对三届共165名学生调研，可知学生对课程的满意度高达94.29%；认为教学内容的实用性很高，有利于今后的实习就业，高达85.71%；学生对教学项目设计的满意度评价高达93.28%。在一个个与健康服务与管理相关工作情境下的项目学习中，学生对专业的了解越来越深入，进一步明晰了个人职业生涯规划。

（2）课程实施中，培养出一批学习先进分子，能起到积极的引领示范作用。这些同学在辅助教师进行学习产出的考核评价过程中起到了重要作用。

（3）期末考试中，学生论文的优良率占47.25%以上，学生的逻辑思维能力普遍提高，对构建专业认知模型起到了有益的推动作用。

今后，本门课程教学团队将以课程实践为依托，进一步开发应用型教材，拓展校企案例库、部分教学内容由行业企业资深专家教授，申请各类各级课题及教学成果奖等，促进本门课程更好地累积改革成果，在专业领域进行广泛交流。