高校图书馆与读者互动服务探析

高金花

高校图书馆与读者互动服务探析

高金花

（黄冈职业技术学院 图书馆，湖北 黄冈 438002）

与读者建立有效的沟通渠道和良好的互动关系，是高校图书馆充分发挥其教育职能为教学和科研提供服务的有力保障。本文从高校图书馆与读者互动的意义出发，深入研究图书馆与读者互动服务的方式，通过对互动方式的实践措施研究，分析读者的需求指数及阅读喜好、阅读方式，满足读者需求，做好读者服务工作，更好地发挥高校图书馆文化窗口和再教育基地的优势。与读者建立一种友善的沟通渠道以及长期有利于彼此的协作机制，激励、鼓励、引导读者阅读行为，从而提升图书馆的服务水平，推动高校图书馆更好地发展。

读者需求；互动服务；高校图书馆

读者是图书馆服务的重要对象，也是图书馆建设和发展的一大支柱，加强与读者的互动交流，建立有效的沟通渠道，及时倾听读者的意见和建议尤为重要。越来越多的图书馆开始重视并加强与读者的沟通交流，以各种形式、渠道建立更紧密的联系，从而提升图书馆的服务水平。

一、高校图书馆与读者互动服务的意义

（一）有助于读者与图书馆馆员之间关系融洽

通过互动，能够改善图书馆内部的氛围，建立图书馆工作人员与读者之间良好的沟通渠道，推动两者之间和谐关系的建立[1]。在互动的过程中，建立一种平等的沟通关系，尊重并承认读者的权利。作为图书馆，应该制订、完善、执行各项规章制度，适时向读者公开，馆员认真履行各项职责，并让读者监督其执行情况。作为读者，应该积极地把自己的想法和意见及时地传达给相关职责人，若是双方能够充分履行各自的职责，并且能够进行有效的沟通，则可以避免由于琐碎的小事引发的矛盾和纠纷。图书馆日常的工作之中，让读者能够深刻地感受到图书馆工作人员的热情和关怀，比如在显眼的位置安装意见箱，并且建立一个专门的留言区，以便读者随时随地提出自己的意见和需求；此外，还可以建立一个网上馆长信箱，方便读者及时有效地与馆长沟通。图书馆通过举办座谈会和调查活动，向读者公开图书馆的基本信息、工作计划和实际困难，以提高图书馆的透明度。其次是鼓励学生在课余时间进行实践活动，邀请他们参与到图书馆的日常运营中，拉近了读者与馆员之间的距离，更容易沟通传递信息。双方彼此尊重、支持、理解，关系将变得更加紧密，形成一种和睦、友爱的气氛。

（二）有助于提升图书馆员工的良好素质

图书馆与读者之间缺乏有效的交流，是导致高校图书馆员工在读者心目中的形象不佳的一个重要原因。若沟通渠道受阻，或是沟通技巧有误，将导致双方的误解日益加剧。有时，由于读者对图书馆的管理、服务等方面的误解，而这些误解却被图书馆的员工和领导们忽视，这种情况持续下去，将会使得读者对图书馆及工作人员的认知变得更加模糊，更易引发他们的不满情绪。为了消除这些误解，读者通过与图书馆领导、员工的沟通这种良性的互动机制来获取更多的信息，也为图书馆更快地解决了读者的疑惑、纠纷等等问题。通过互动交流，读者可以更全面地了解图书馆员工，更好地理解他们的工作，并且乐于从他们的视角思考问题，提出合理建议，从而为图书馆服务育人工作奠定基础。

（三）便于读者更快更好地查阅资料

建立良好的图书馆员工与读者关系是至关重要的，会直接影响到图书馆的运营效率。图书馆与读者间的互动，主体是图书馆和读者， 两者在图书馆资源建设、资源利用、图书馆服务管理过程中相互作用[2]。了解读者需求最大限度为他们服务是图书馆发展的动力和方向，通过互动途径收集读者的需求和意见，完善馆藏资源结构和电子资源的优化使用，提升自身服务质量，以读者为中心，甚至根据读者的需求提供个性化服务和跟踪服务，既方便了读者，馆藏资源也得到了充分利用。另外图书馆借助微信、微博互动平台主动向读者宣传报道馆藏资源和图书的具体位置，为读者提供便利也节约他们的时间，吸引他们主动来图书馆查找借阅，同时读者还可以通过互动平台分享自己的读书心得和本书的看点，增强了其他读者的阅读兴趣，也促进了图书馆与读者之间的良好互动。

二、高校图书馆与读者互动服务的多种方式

（一）参与式

通过吸收部分读者参与图书馆的日常管理工作，加强与读者的深度互动，采取勤工俭学和义务馆员志愿者两种参与形式。随着我国高校的发展，如扩招、并校、建立分校和新馆的建立，“参与式”的问世，标志着一种全新的、更具效率的、更具便利性的图书馆管理模式的诞生，缓解了图书馆工作人员的紧张状态，也为读者提供了更多的便利。为了满足馆员的需求，缓解负担，并且给予一些学生更多的实践经验，缓解学习压力，许多大学的图书馆都招募少量读者来参与其日常运营。勤工俭学的读者不仅可以为图书馆节省大量的人力物力，而且还能够成为两者之间的桥梁，有效地传递信息，极大地推动了图书馆的发展和提升。“参与式”的读者人数有限，这使得其影响范围相对较小，因此，与读者的互动交流效果也会受到一定程度的局限。

（二）活动式

通过举办各种活动，图书馆可以与读者建立更紧密的联系，促进广泛的交流和互动，从而提升其在校园内外的知名度[3]。这种方式已经成为一种普遍的、效果显著的交流模式。每年，图书馆都会举办各种活动，包括宣传月、读者调查、读书节和阅读活动，以及培训、讲座和展览等。“活动式”的覆盖范围极为广泛。有的大学图书馆为了满足毕业生们的阅读需求，特别推出“毕业季主题活动”杂志，并举办了一系列丰富多彩的活动，包括：毕业墙、学子推荐、毕业影展、纪念书签等，以此来激发读者的阅读兴趣，促进彼此之间的沟通和交流。这种大型活动，不仅有其他职能部门的参与，活动的力度和影响力受到了读者的广泛关注，扩大了图书馆的影响，与读者的互动交流获得了更高效果。

（三）网络平台式

利用网络平台，可以在任何一个角落和任何一个场景中进行有效的交流和互动，从而为当代大学生提供一种全新的、便捷的阅读体验。通过在网络平台上开设多种互动性的栏目，包括资源推荐、参考答疑、留言板、问卷调研以及读者互动之间的交流服务。此外，还可以利用图书馆博客或微博、群聊工具、嵌入网络社区的读者虚拟活动区等多种网络互动交流渠道，为读者提供了更多的便利，可以轻松获取到更多的知识，更多的资源，从而更好地服务于大学生的学习和生活。通过这些虚拟服务区，读者不仅能够获取有关学校的最新资讯和校园动态，还可了解到图书馆的培训讲座、优秀图书、新书报道、精彩视频等，还能够在论坛上进行投稿发表留言，表达自己的观点和想法，从而与馆员和其他读者进行更深度的交流。在网络平台上进行互动交流，不受时间地域和读者群体限制的诸多优势，这将成为未来图书馆与读者之间沟通的主流途径。

三、高校图书馆与读者互动服务能力的提升实践

（一）加强馆员的继续教育，创新服务理念

随着知识经济的发展，高校图书馆的管理日益先进，因此，图书馆员工的持续教育必不可少[4]。图书馆员工的道德情操和业务水平直接关系到与读者互动和服务的深度，提高图书馆员工的综合素质是图书馆开展服务的前提和保障。一是经常开展政治思想道德教育学习，提高馆员思想觉悟和组织纪律观念以及工作责任心。二是重视馆员的个人发展和业务能力的提升。加大组织各种研讨会和业务培训以及信息资源的搜索推广、图书馆服务系统的使用，利用馆内讲座和馆外培训相结合，为员工掌握新知识新技能提供更多的学习机会，以提升他们的专业水平和服务能力。三是注重创新和交流互动能力的方式。图书馆不仅是为读者提供有价值的知识，更是为他们的学习、研究和实践提供全方位的支持。为了更好地利用数字化文献信息资源，图书馆应该在校园网上建立一个独特的阅读网站，提供积极、健康、科学的文献信息，并引导学生远离网络上的不良内容。不同的读者有着不同的需求，为了更好地满足读者这种需求差异，图书馆员应该走出图书馆走进读者，一方面要定期对读者的研究和学习状态进行掌控，充分掌握不同类型读者的不同需求并及时收纳和整理有用的信息，进而为其订造一种贴心满意的互动服务；另一方面，还要安排专门的工作人员深入到读者中去与不同的院系和专业联系，掌握他们的个人和专业动态需求，为他们提供有价值的资源。

（二）加强对读者检索技能的培训和指导

为了促进有效的交流，更好的利用图书馆信息资源，提升读者的信息搜索技能，图书馆定期举办专题讲座，网络信息资源搜索利用培训，开设文献信息检索课程，以系统化的方式培养他们的检索能力，帮助他们更快、更全面地获取所需的文献资料，为他们带来新的知识。比如每年新生入校后以学院为单位开展新生入管教育，发放图书管使用手册；为大一学生开设文献信息检索课由图书馆专业人员主讲；利用电子阅览室不定期为读者开展电子资源的培训，比如中国知网、移动图书馆、百度文库、起点考试、博看期刊、医护资源库、起点医考网等资源的培训。营造一个充满活力的学习氛围，让教师们积极参与，让学生们自觉探究，增强电子资源信息搜寻能力，为提升他们的专业能力保驾护航。

（三）在服务工作中加强与读者互动

图书馆三大要素是图书、读者和工作人员，丰富的馆藏资源是图书馆与读者互动的必需品，加强馆藏资源建设也是为了提高读者互动服务方式，以读者为中心为他们提供有针对性专业性的文献资源。读者是馆藏纸质图书的利用主体，他们清楚需要什么类目的书，特别是当今文献量大增图书价格大涨，而图书馆购书经费又有限，合理使用经费优化馆藏资源结构，大幅度提高图书的利用率满足更多读者尤为重要，因此要让读者参与图书的选择采购中。一是书目调查，图书馆将出版征订信息在馆主页上发布或者在校园网上发布，还可以由专人送到各院系、部门，让读者详细浏览书目信息自主选书。二是读者荐购，开展“你选书我买单”采购方式，读者把需要的图书题名出版年出版者详细信息告之图书馆，图书馆为其采购，一方面节约了图书馆选书的时间，另一方面也方便了读者。流通阅览服务是图书馆最基本最直接的服务，是图书馆最直接与读者面对面互动服务的方式，馆员需要有读者的理解支持，读者需要馆员的引导和讲解。馆员应亲切地与读者沟通，被动服务变化为主动服务，询问读者所需，详细讲解馆藏图书的布局和借阅的规章制度，解决读者实际困难，营造一种诚肯友善和谐的互动服务氛围，真正做到“读者第一服务至上”的标准。

（四）定期举办读者互动服务活动

通过定期举办各种互动活动，来加强高校图书馆与读者的沟通与交流，及时掌握读者动态需求，及时调整图书馆各项管理工作，做到全方位、全时空为读者提供必要的馆藏服务与信息资源的便捷服务，有效提升高校图书馆工作效率。主要有以下几方面的参与互动服务方式。

第一，定期开展读书节活动。根据高校图书馆的工作安排，定期开展丰富多彩的读书节活动，加强图书馆与读者的互动。1.举办“你出书单，我找书”活动，通过馆员与读者之间的互动，让读者熟悉掌握图书馆馆藏布局，以便及时查找图书；2.开展各项展览、知识竞赛等活动，一是提升了馆员综合技能，二是提高读者阅读兴趣，三是加强了图书馆与读者的沟通和交流，拉近与读者的直接对话，服务更周到更具体更有效。从而提升工作效率[5]。比如开展“书香溢校园，阅读赋智慧”阅读文化创意设计展览；“云上雅游阅读无处不在”的主题读书活动；“知海寻宝”线上知识答题竞赛；“书香致远知识同行”科研能力提升云培训；“书评影评”大赛；“喜迎二十大青春逢盛世奋斗正当时”主题教育活动，推进全民阅读活动。这些活动，有效激发了学生的阅读兴趣和知识救国的爱国热情。3.开设“悦读时光”栏目，招募一些热爱阅读喜欢朗诵愿意分享的教师和学生，定期开展读书和朗诵活动，交流分享朗读技巧，阅读心得体会等，并设有读者留言、互动点赞等，吸引更广泛读者参与。

第二，图书馆常年举办数字资源培训及各项技能培训活动，以及各种座谈会。一方面提升了馆员的信息素养，另一方面满足了读者需求。通过开展读者座谈会，了解读者的需求加强馆员与读者互动，举办书法讲座和摄影展览，增强读者的关注度，引导读者建立正确的人生观、价值观，以乐观的心态去应对日常的工作、学习和生活，增强了大学生对图书馆的认同感，以及获取更多知识的自豪感。

（五）为大学生提供心理咨询和“图书疗法”服务

为了帮助大学生更好地应对心理挑战，高校图书馆可以设置专门心理咨询站点，建设专门的“阅读治疗”室，提供丰富的文献资料，并且安排专业的工作人员，从不同的视角、不同的渠道向读者介绍“阅读疗法”，以便他们能够更加深入地了解相关内容，尤其是对于有心理障碍的学生。“阅读疗法”是由图书馆员依据读者的个人需求，选择适合的素材帮助读者从负面情绪中释放，读者进而自我治疗，找到恢复的力量，帮助读者解决问题、满足他们的心理需求，进而使他们从遭遇的问题中成长、发展；同时，阅读疗法也是一种藉由与材料内容互动，达到促进心理健康的方法。一方面，为了更好地帮助大学生解决心理问题，图书馆应该加强与学校相关部门的沟通，并结合实际情况，深入探究造成这些问题的根源。另一方面，图书馆员工应该深入研究各类书籍，以便更好地诊断并提供针对性的心理健康指导，以期望能够帮助患者更好地预防和治愈各种心理问题。为了更好地解决问题，建立一个在线心理咨询服务平台，并将有关心理学的文献信息进行数字化，可以随时通过网络进行查阅。

四、结语

图书馆与读者的互动服务是图书馆日常工作不可或缺的部分，这一工作对于图书馆的建设和发展非常重要。通过引入读者互动机制，让读者更好地参与到图书馆的日常运营中来。采取个性化的互动机制和改善服务方式加强与读者的交流，及时调整工作重点和方向，提高服务水平，促进各项工作有效开展。事物不是永恒不变的，互动服务方式的研究更有待于进一步适时性的探讨和深入，服务工作永远在路上。

总之，为加强高校图书馆服务窗口和再教育基地的作用，高校图书馆要进一步为学生的成长和就业做好充分的服务，为高校的建设和发展做出更大的贡献。

[1]张晓华.高校图书馆读者服务互动机制的创新思考及分析[J].现代经济信息,2014(7):367.

[2]顾冬梅.构建高校图书馆与读者间良好互动关系的 途径探析[J].科技情报开发与经济,2015,25(13):3-5.

[3]周丽媛.新媒体环境下高校图书馆与读者互动服务 探析[J].甘肃科技,2019,35(3):87-88+131.

[4]朱卫东,兰月华,蔡德清.基于互动合作理念的高校图书馆读者服务探析[J].学园,2015(20):20-21.

[5]崔晓耘.基于新媒体阅读特征的高校图书馆读者互动服务方式研究[J].科技资讯,2016,14(18):171-172.

Analysis of Interactive Services between University Libraries and Readers

Gao Jinhua

（Huanggang Polytechnic College, Huanggang 438002 Hubei）

Establishing effective communication channels and good interactive relationships with readers is a powerful guarantee for university libraries to fully utilize their educational functions and provide services for teaching and scientific research. Starting from the significance of interaction between university libraries and readers, this article delves into the ways in which libraries and readers provide interactive services. Through practical measures of interaction, it analyzes readers’ demand index, reading preferences, and reading methods to better meet readers’ needs, do a good job in reader service, and better leverage the advantages of university libraries as cultural windows and re education bases. Readers establish a friendly communication channel and a long-term collaborative mechanism that is beneficial to each other, encouraging, and guiding readers’ reading behavior, thereby improving the service level of the library and promoting the better development of university libraries.

Reader needs; Interactive services; University library

G525.0

A

1672-1047（2023）04-0096-04

10.3969/j.issn.1672-1047.2023.04.24

2023-07-04

高金花，女，湖北黄梅人，副研究馆员。研究方向：图书资料管理。

[责任编辑：钟思琪，郭杏芳]