基于AISAS 模型的图书馆少儿分级数字阅读推广研究

黄 佳

(天津图书馆,天津 300201)

1 图书馆少儿分级数字阅读推广研究现状

关于图书馆少儿分级数字阅读推广,学界和业界在实践层面与理论层面都开展了深入研究。 有学者调研多家省级公共图书馆后发现,少儿读者在数字阅读方面的感知价值通常受三大因素的影响,即数字阅读资源建设、馆员分级阅读指导能力、分级阅读标准[1]。 有学者认为,图书馆要立足本馆现状,结合少儿读者数字阅读的实际情况构建行之有效的分级阅读标准,全面提高少儿分级数字阅读推广工作的成效[2]。 近年来,我国图书馆在少儿分级数字阅读推广方面开展了许多卓有成效的工作,如:2020年5—6 月广东省立中山图书馆结合学校教育与少儿分级数字阅读,举办了“e 起读,更精彩”系列数字阅读活动[3],鼓励学校教师为不同年龄段的少儿群体分级开发相应的数字阅读短视频及慕课资源;2022 年1 月国家图书馆联合“有道乐读”App 推出了“网络书香·阅见美好”数字阅读推广新春活动[4],对少儿读者的数字阅读需求进行分级研究,并依据研究结果向不同年龄段的少儿读者精准推送数字读物。

AISAS 模型是日本电通株式会社针对网络消费者在互联网时代的生活形态变化而创立的消费者行为分析模型,属于典型的量化分析研究方法,精准总结归纳了消费者分享信息、处理信息、获取信息的客观规律,也可对全过程价值链与产业链进行系统性描述。 鉴于此,本研究将依托AISAS 模型构建契合少儿数字阅读需求画像的分级数字阅读推广创新思路,并以此为基础提出行之有效的图书馆少儿分级数字阅读推广路径。

2 AISAS 模型概述及其被引入图书馆少儿分级数字阅读推广的可行性

2.1 AISAS 模型概述

AISAS 模型通常由一类控制变量、两类因变量、两类自变量组成,其中两类因变量分别是行动(Action)与搜索(Search),由心理偏好和主观认知相互作用而成,可对用户消费决策的内在机制进行深刻诠释;两类自变量分别是兴趣(Interest)与关注(Attention),既可对用户的参与意愿、消费预期进行有效揭示,又可对用户深层次的消费价值认知进行展示;控制变量则是分享(Share),分享在自变量对因变量的作用中具有正向控制的作用。 AISAS 模型的最大优势在于秉承全链路设计理念,在同一框架内兼顾用户的体验分析、行为分析、需求分析,并定量判断用户的消费倾向,此外还可立足客观感知维度和主观心理维度获取用户标签,根据用户的体验反馈进行动态调整与优化。

2.2 AISAS 模型在图书馆少儿分级数字阅读推广中的应用价值

2.2.1 有利于持续激发少儿阅读兴趣。 阅读兴趣是图书馆开展少儿分级数字阅读推广的主要推动因素。 AISAS 模型具有在消费者的“关注”与“兴趣”之间构建桥梁的作用,将AISAS 模型应用于图书馆少儿分级数字阅读推广,前提基础是通过差异化阅读支持方式充分激发少儿读者的数字阅读兴趣,并以常态关注兴趣代替瞬时兴趣,以此为图书馆赢得持续的用户流量。

2.2.2 有利于少儿读者与图书馆开展多重向度互动。 美国睿乐生教育集团2022 年3 月1 日发布的《2022 年度美国儿童阅读报告》指出,少儿数字阅读媒介的发展方向是人性化、矩阵化、扁平化,图书馆要针对性地采用数字阅读工具缩短少儿读者与数字阅读之间的心理距离,力争让图书馆与少儿读者实现全渠道、全场景、全时段的阅读交流[5]。 AISAS 模型注重将用户服务主客体之间的信息不对称矛盾消除,构建畅通的交互通路,实现多点联动。 AISAS 模型应用于图书馆少儿分级数字阅读推广,既可推动图书馆与少儿读者之间形成多圈层式长期互动关系,又可让图书馆将海量的数字阅读资源分级推送给少儿读者。

2.2.3 有利于构建良好的分级数字阅读口碑。 图书馆少儿分级数字阅读推广的有序开展离不开用户的口碑支持,欧美国家的图书馆十分重视用户口碑在少儿分级数字阅读推广中的作用,如:德国图书馆开展了“阅读测量尺”分级数字阅读活动,将少儿读者划分为潜在用户、普通用户、忠实用户,在维系忠实用户的同时,会经常采用社区口碑营销方式博取前两类用户的持续关注。 AISAS 模型强调分享正向控制的价值红利,不断推动用户由兴趣关注衍变为行为参与。 由此可见,依托AISAS 模型可让少儿读者对分级数字阅读推广形成浓厚的价值认同与情感认同,以良好的分级数字阅读口碑带动更多的少儿参与分级数字阅读推广活动。

3 契合少儿数字阅读需求画像的分级数字阅读推广创新思路的构建

由于不同的少儿读者在数字阅读兴奋点、需求点等方面会存在差异,且分级数字阅读服务的组织条件与技术条件均在不断升级迭代,故而需优化AISAS 模型的实践功能。 基于当前图书馆少儿分级数字阅读推广的实际情况,本研究将兴趣自变量优化为“用户兴趣激发”模块、将关注自变量优化为“用户画像构建”模块,整合行动与搜索两个因变量,将二者优化为“多维立体交互”模块。 由于控制变量分享存在明显的阶段性特征,且会对用户远期的消费选择、消费态度等产生影响,因而依托其开发了两类辅助插件,即“阅读互动体验共享”与“需求满足体验共享”,利用这些辅助插件与功能模块的协同功能,强化图书馆少儿分级数字阅读推广效能。

3.1 “用户画像构建”模块

“用户画像构建”模块既要求图书馆对少儿读者的需求进行分层分类精准剖析,又要求图书馆依托“需求满足体验共享”辅助插件对数字阅读内容进行差异化设计,成为增强图书馆少儿分级数字阅读推广效能的重要保障。 通常而言,“用户画像构建”模块涵盖两类元素,即用户画像构建技术与用户画像构建标准。 其中,第一类元素具有感知易用性与高可用性,其实践方向是依托数字阅读工具载体的技术优势,对用户画像内容进行实时修正,图书馆通过用户画像构建技术可提高用户画像的增值性,也可明显降低用户需求分析成本。 第二类元素则是图书馆开展用户需求分析的重要依据,立足少儿数字阅读分级制指导图书馆对用户需求进行深度挖掘。 例如,海安市图书馆举办的“美丽的太阳系”和“大画西游”主题少儿数字阅读推广专题活动,将少儿读者划分为三类群体,其中,阅读初阶群体为2—4 岁的少儿读者,其阅读需求倾向于数字绘本阅读;阅读中阶群体为5—7 岁的少儿读者,其阅读需求倾向于获得数字化导读服务,包括但不限于实时评读、智能跟读、虚拟伴读等;阅读高阶群体为8 岁及以上的少年儿童,其阅读需求倾向于获得数字阅读指导,包括但不限于写作模仿、构思借鉴、留白想象等[6]。

3.2 “用户兴趣激发”模块

“用户兴趣激发”模块是AISAS 模型中兴趣自变量的映射,体现了图书馆少儿分级数字阅读需求的满足度,是少儿读者开展数字阅读持续性与稳定性的影响因素。 通常而言,“用户兴趣激发”模块涵盖两类元素,分别是“创建少儿社群化阅读引导机制”与“构建少儿数字阅读社群”。 其中,第一类元素为激发用户兴趣提供制度保障,图书馆可通过社群阅读引导提升少儿读者参与数字阅读推广活动的积极性,而社群阅读引导可采取“横向+纵向”方式,横向社群阅读引导侧重于让处于相同圈层的少儿读者在数字阅读中达成共识;纵向社群阅读引导侧重于让处于不同圈层的少儿读者在数字阅读中实现兴趣互动。 第二类元素能够为激发用户兴趣提供组织保障,图书馆可秉承圈层化社交理念,对少儿读者进行社群聚类,促使具有相同数字阅读倾向、数字阅读目标与数字阅读兴趣的少儿读者达到兴趣升级的效果。 值得注意的是,两类元素之间存在明显的承接递进关系:一方面,图书馆可依托数字阅读社群分级管理少儿读者在数字阅读中的心理偏好,并可针对性制定差异化数字阅读兴趣激发策略;另一方面,图书馆可通过创建少儿社群化阅读引导机制提升少儿读者的数字阅读兴趣,在潜移默化中影响潜在读者对数字阅读的价值判断。

3.3 “多维立体交互”模块

“多维立体交互”模块旨在为少儿读者与图书馆构建立体化的交互网络,切实增强少儿分级数字阅读推广服务的可见性,而要达成这一目标,除了要有“用户兴趣激发”模块与“用户画像构建”模块的支持,还需构建多层次、交互式数字阅读渠道。 通常而言,“多维立体交互”模块涵盖两类元素,分别是“基于混合式阅读策略的互动渠道”及“基于少儿分级阅读平台的互动渠道”。 其中,第一类元素是通过“线上+线下”方式拓展数字阅读互动的广度与深度,如利用分级数字阅读翻转课堂、在线分级阅读测评等形式,形成良好的分级数字阅读互动氛围。 第二类元素是利用智能化分级阅读服务工具让少儿读者实现常态化互动,如:湖南图书馆少儿分馆与北京考拉阅读科技有限公司联合开展“开心故事绘”少儿数字阅读推广活动,依托考拉阅读App 构建分级阅读虚拟社区,利用App 中的心理测试、智能推荐、机器学习等功能模块引导少儿读者开展跨层交互,包括阅读互评、书单分等[7]。 可见,“多维立体交互”模块除了能够直接影响AISAS 模型中的行动与搜索两个因变量,还可在“阅读互动体验共享”辅助插件的支撑下实现分级数字阅读推广的共建共享,一举多得。

4 AISAS 模型指导下图书馆少儿分级数字阅读推广的具体实施路径

4.1 构建契合少儿特点的画像集合

4.1.1 创建科学的少儿分级数字阅读标准。 2011年,国务院颁布《中国儿童发展纲要(2011—2020年)》,明确要求图书馆界参照国际主流分级阅读的方法与理念构建儿童阶梯阅读体系。 国际主流少儿分级阅读体系带有明显的英文属性,难以照搬运用,我国图书馆需在其基础上开发与汉语语法、语义相符合的分级阅读指导框架,如:参考GRL、DRA 等分级阅读体系中“词”“句”的分析思想,立足于“篇”“字”“段”“句”“词”等层面开展中文阅读文本难度分级,且可从词汇知识、自然拼读等层面入手进行分级阅读指导。 此外,少儿分级数字阅读标准的制定要紧密围绕深度学习、大数据、人工智能等前沿技术,致力于开发集阅读质量在线测评、个性化数字童书、定制线上教育产品等于一体的强大资源库,实现快速分级。

4.1.2 以分级数字阅读标准为基础构建用户画像。一方面,图书馆要对用户画像结构进行细化,即依托少儿分级数字阅读标准结构划分用户需求。 例如,青岛市图书馆依据《儿童心智发展与分级阅读建议》将少儿读者的数字阅读需求分为四大类型,即知识学习型、启蒙阅读型、品德教育型、智力开发型,并制定和编制了相应的阅读助读策略和数字阅读书单。 另一方面,图书馆要丰富用户画像内容,即依托少儿分级数字阅读标准整合用户的行为数据、偏好数据及属性数据等。 例如,上海少年儿童图书馆依据《亲近母语中文分级阅读标准》深入挖掘少儿数字阅读需求,尤其注重提取少儿读者在不同阅读阶段、阅读场景的需求小数据,不断丰富用户画像内容[8]。

4.2 强化少儿心理偏好

4.2.1 激活少儿数字阅读兴趣。 主题情景分级阅读强调要立足用户所处的阅读情景差异化设计阅读推广主题。 图书馆要基于主题情景分级阅读开展少儿荐读,如:向处于学习情景的少儿推荐数字教辅读物;向处于游戏情景的少儿推荐AR 图书、3D 绘本;向处于竞赛情景的少儿推荐词典类、百科类电子读物。 图书馆还要基于少儿读者的数字阅读水平有针对性地开展情景化导读,为已有一定数字阅读能力和数字阅读素养的少儿读者提供阅读方法、阅读内容等指导,对缺乏数字阅读经验的少儿读者强调阅读价值、阅读理念的引导。

4.2.2 通过亲子分级阅读策略构建情感联结。 亲子分级阅读的精髓在于利用亲子阅读对少儿阅读兴趣进行阶梯式强化,兼容分级阅读与亲子伴读的特点。 AISAS 模型格外强调家庭因素对用户消费观念认知的影响,上海市闵行区图书馆从2014 年起就坚持开展“闵图妈妈小屋”系列亲子阅读活动[9],依据《3—8 岁儿童分级阅读指导》帮助儿童家长分级设计亲子阅读计划,如:建议家长通过绘本表演、绘本朗读方式让3—5 岁儿童形成早期阅读意识;建议家长通过指导性阅读、分享式阅读等方式培养6—8 岁儿童的早期读写技能和一定的语素意识,取得了较好成效。

4.3 营造交互阅读氛围

4.3.1 开展分级分层的社群化共读。 图书馆将具有相似阅读素养和阅读偏好的少儿整合为同一数字阅读社群,既可让其对数字阅读感悟进行实时共享,又可相互之间答疑解惑。 例如,重庆市渝中区图书馆利用OverDrive 赛阅数字图书馆聚类分析少儿读者的数字阅读需求,构建了若干个具有不同群组标签的虚拟团队,团队内的少儿可对特定阅读文本进行共读[10]。 图书馆开展问答式社群共读还有助于少儿的阅读思想实现深层次碰撞。 由此可见,分级分层的社群化共读能够帮助少儿读者从数字阅读“心理偏好”过渡到数字阅读“决策行为”。

4.3.2 开展交互式精读。 AISAS 模型提倡消费供需主体之间进行深层次互动与交流,为强化“决策行为”打基础。 鉴于此,图书馆可通过开展交互式精读活动让少儿读者形成良好的数字阅读行为,而交互式精读方式以真人图书馆为佳,如:吉林省图书馆针对少儿数字阅读推广专门打造了“少儿真人图书馆”品牌活动,每期邀请嘉宾作为“真人图书”,与少儿读者在交互式聆听中实现“真人图书”阅读[11]。