AIGC 视域下图书馆老年用户阅读推广服务创新研究

张鑫娟,刘焕成,郝 杰,张 宁

(郑州航空工业管理学院,河南 郑州 450018)

截至2023 年2 月,ChatGPT 在全世界范围内狂揽1 亿名用户,成功成为历史上增长速度最快的消费者应用程序[1]。 ChatGPT 的诞生意味着AIGC(Artificial Intelligence Generated Content,人工智能生成内容)在未来很有可能成为智能数字交往的基础设施[2]。 目前,国外已有部分图书馆开始尝试应用人工智能,如:帝国理工学院图书馆的智能机器人可全天候解答用户提出的问题[3],西班牙国家图书馆把AIGC 技术应用于馆藏档案的开发工作[4],瑞典皇家图书馆利用AIGC 技术把馆内所有用瑞典语编写的纸质资料信息解析为数字资产[5]。 在学术研究方面,我国学者研究发现,AIGC 赋能图书馆智慧服务的应用场景主要涉及文献采购、信息检索、知识组织、阅读推广、参考咨询和用户服务等方面。AIGC 的应用可有效提高图书馆的智慧服务水平,满足用户的个性化需求,多层级、多维度地推动图书馆的智慧化转型。 但是,在图书馆智慧化建设过程中,关于老年用户的问题不断增多。 相关统计结果显示,2021 年年底我国60 岁以上人口达2. 83 亿人,占总人口的18.95%[6],文化养老逐渐成为一种新的社会发展趋势。 公共图书馆作为推广终身教育的重要阵地,拥有丰富的馆藏资源和专业服务能力,能够为文化养老的实现提供重要支撑。 2020 年11月,国务院办公厅在《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中明确表示,要提高图书馆信息化建设中的服务适老化程度,帮助老年用户跨越数字鸿沟[7]。 随着生成式算法、多模态技术和预训练大模型等底层技术的持续创新,人工智能实现了从感知、理解到生成、创造的跃迁[8],AIGC 的出现为公共图书馆创新老年用户阅读推广服务模式提供了新的机遇与挑战。

1 公共图书馆老年用户阅读推广服务工作存在的问题

1.1 宣传工作不到位

《中华人民共和国公共图书馆法》规定,政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点,积极创造条件,提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等[9]。 相关数据显示,绝大多数老年人不曾使用过公共图书馆,甚至不知道公共图书馆设有专门的老年用户阅览室。 老年用户主动获取信息的能力及渠道有限,习惯被动接收信息,但很多公共图书馆没有将老年用户视为主要服务群体,导致相关宣传工作不到位。

1.2 适老化设施设备不健全

老年人的视觉、听觉、大脑反应等身体机能不如年轻人,阅读能力相对较弱。 为了鼓励老年用户积极阅读,公共图书馆必须大力开展适老化设施设备建设。 相关研究结果显示,54. 44%的老年人希望公共图书馆开设专门的老年阅览室、活动室、娱乐室,38.33%的老年人希望公共图书馆能够加强适老化基础设施建设[10]。 目前,我国大多数公共图书馆的适老化设施设备建设仍处于起步阶段,仅有一线城市的少数公共图书馆建立了老年阅览室[11],且内部配套设施简陋,仅提供老花镜、放大镜等辅视工具[12]。

1.3 适合老年用户阅读的文献信息资源匮乏

我国针对老年人出版的期刊和图书数量不多[13]。 相关调查结果显示,34. 44%的老年人认为市面上的可读资源数量太少,仅有少数公共图书馆收藏了老年用户专用文献。 目前,老年人除了需要大字号、色彩鲜明、饱和度较高的纸质书籍,还需要有声书籍等数字资源,因此,公共图书馆必须不断加大资源建设力度,满足老年用户的阅读需求。

1.4 老年用户信息素养教育有待加强

大部分老年人对新技术、新知识知之甚少,学习能力较弱,公共图书馆应关注他们信息能力的提升,为他们提供信息素养教育服务,指导他们掌握电脑基础知识、馆内智能设备使用方法、智能手机使用方法等知识技能[14]。 但是,多数公共图书馆没有提供相关的教育服务,且馆员的信息素养水平不高,难以有针对性地开展老年用户信息素养教育。

2 AIGC 视域下公共图书馆创新老年用户阅读推广服务的契机

2.1 大模型支撑老年用户泛在化阅读

算法、算力和数据一直被认为是人工智能发展的三驾马车,是推动人工智能发展的重要基础[15]。AIGC 预训练大模型集算力、算法和数据于一体,具有较强的泛化能力和海量的知识沉淀,能对用户行为数据进行实时分析,有助于公共图书馆开展馆藏资源数据化建设。 AIGC 作为基于大数据的训练模型,一方面可推动公共图书馆的数字资源建设,完善老年用户阅读推荐数据库的功能,方便老年用户浏览和查询馆藏资源;另一方面可快速将馆藏文本内容转化为图片、视频、音频、3D 模型等形式,满足老年用户的个性化阅读需求。

2.2 多模态内容升级老年用户知识服务内容

自计算机被发明至今,人机交互方式逐步从以机器为中心转变为以人为中心,多模态认识计算增强了AIGC 的感知力和交互性[16]。 一方面,公共图书馆可通过多模态内容生成技术将文献资料转化为宣传海报、有声读物与短视频等立体、直观的形式,帮助老年用户多维度感知阅读内容,有效筛选目标读物;另一方面,公共图书馆可对老年用户的声音、表情、行为等多模态信息进行融合分析,全面、准确地获取老年用户的阅读偏好,为他们提供立体化、深层次的知识服务。 此外,公共图书馆还可利用AIGC技术在知识创作方面帮助老年用户实现语音转文字或图片、图片转视频等方式的多场景创作。

2.3 人智协同优化老年用户阅读服务方式

智能时代,人机关系逐渐演变为团队队友关系,即人机组队(Human-Machine Teaming)式合作关系,得益于自然语言处理技术的不断升级迭代,AIGC 能够在一定程度上实现人智协同的多维交互。 目前,公共图书馆的人力、物力、财力有限,在开展老年用户阅读推广的过程中难免存在专业馆员人数不足的问题[17],且不同老年人的受教育程度和文化知识背景存在较大差异,社交范围较小[18]。 因此,公共图书馆可利用AIGC 技术,通过聊天机器人、数智人、融媒体、互动游戏等形式为老年用户提供智能阅读服务,如:通过聊天机器人与老年用户的亲切问候和互动,拉近老年用户与图书馆的距离;通过融媒体构建老年用户数字阅读文化生态圈,扩大老年用户的社交范围,促进他们与同龄人之间的交流、分享等。

3 AIGC 赋能公共图书馆老年用户阅读推广服务的创新策略

3.1 借鉴4I 营销理论推动老年用户阅读推广

4I 营销理论是美国西北大学营销管理学教授唐·舒尔茨于1998 年提出的理论,最初主要应用于市场营销领域,包含互惠营销(Interests Marketing)、趣味营销(Interesting Marketing)、个性营销(Individuality Marketing) 和互动营销(Interaction Marketing)四个维度。 目前,图书馆学界已初步将该营销学理论与图书馆服务相结合,探索阅读推广服务的营销推广,为图书馆行业的宣传推广提供新的思路[19]。 健康养生是老年人最关注的话题之一,健康养生知识科普活动能够吸引大量老年用户参与。 公共图书馆可引进虚拟健康顾问,为老年用户提供健康支持服务,增强用户黏性;利用多模态生成技术,针对不同类型的老年用户大量生成相关文字、图像、音频、视频等宣传资料,高效解决相关宣传渠道和宣传内容匮乏等问题。 此外,公共图书馆还可建设针对老年用户的信息管理数据库,存储他们的借阅记录、搜索记录、健康信息等,在进行数据分析后自动生成个性化的阅读书单,并为老年用户推荐相关智能化辅助设备,为他们的阅读提供便利。

3.2 加强适老化设施设备建设

目前,已有很多公共图书馆认识到适老化设施设备建设的重要性。 公共图书馆可通过智能借还、智能参考咨询、智能导航等服务方式为老年用户提供便利。

3.2.1 智能借还服务。 虽然自助借还机已被广泛应用于图书馆领域,但老年用户在使用过程中仍存在一定的困难。 为了方便老年用户使用自助借还机,公共图书馆可利用AIGC 技术为自助借还机增加人工智能语音反馈功能,方便老年用户通过语音控制自助借还系统。

3.2.2 智能参考咨询服务。 为解决专业咨询馆员人数不足的问题,公共图书馆可引入经过大模型训练的虚拟数字人,根据老年用户的沟通和需求特点,灵活选择外貌、服装、声音、动作等具体参数,为老年用户提供亲切的智能参考咨询服务。

3.2.3 馆藏智能导航服务。 公共图书馆可利用AIGC 及定位技术开发智能终端或手机App,为老年用户提供智能化的实景馆藏资源位置导航服务。

3.3 多模态创作

公共图书馆可广泛收集老年用户创作的作品并加以展示,以满足他们的表达欲望,留存他们的经验和智慧。 一方面,公共图书馆可鼓励和引导老年用户随时记录他们的人生历程,利用AIGC 技术以文字、语音或视频等形式记录他们的阅读心得与感悟,并自动生成个人回忆录,保存珍贵的历史记忆和阅读感悟;另一方面,公共图书馆可搭建话题社区与阅读圈,利用智能算法技术为老年用户推荐具有相同生活背景、共同话题的同龄好友,为他们之间的沟通交流提供便利。

4 AIGC 赋能公共图书馆老年用户阅读推广服务的保障措施

4.1 重视衍生数据保护

AIGC 生成内容属于重组式内容创新,由人机协作完成,目前尚不具备真正的自主创造能力。AIGC 生成数据与原始数据不同,是数据持有者对原始数据进行深度开发,将数据中的个人信息进行脱敏化处理和重新整合后的数据,其中具有特定指向性和商业价值的数据即为衍生数据[20]。 随着相关技术的发展,针对衍生数据的法律法规和政策逐渐完善,能够在一定程度上避免相关知识产权问题的出现[21]。 公共图书馆老年用户阅读推广服务的开展离不开对原始数据的收集、处理、开发和利用。 因此,公共图书馆应聘请AIGC 技术顾问及知识产权律师,及时有效地处理服务过程中存在的知识产权保护问题,并针对原始数据抓取、分析、加工、处理等环节涉及的知识产权保护事项,从赋权模式和行为规制模式两个方面完善知识产权制度体系,对衍生数据进行数据赋权,以保护衍生数据生产者的合法权益。

4.2 培养高层次的专业技术馆员

在适老化智能设备的技术及维护方面,公共图书馆往往缺乏专业的技术人才。 高层次的专业技术馆员应拥有人工智能、大数据等相关知识储备,具备数据分析、处理及网络安全维护等能力,能够快速通过线上渠道处理信息,提供高效的服务。 公共图书馆应大力培养高层次的专业技术馆员,为老年用户阅读推广服务的开展奠定技术和人才基础。 一方面,公共图书馆可直接引进高层次的专业技术人才,在他们掌握图书馆相关业务知识及技能后,为他们安排相关技术服务工作;另一方面,公共图书馆可鼓励在职馆员学习深造,掌握新技术及适老化智能设备的使用、维护方法,不断提升他们的服务能力。

4.3 推动相关法律法规的研究、制定与落实

AIGC 技术的应用虽然为公共图书馆创新老年用户阅读推广服务提供了契机,但在应用过程中仍可能存在较多问题,如数智人管理问题、数据真实性问题、知识产权被侵犯问题、用户隐私安全问题等。 为了合理有效地利用新技术,实现科技向善,国家有关部门应及时制定、出台并实施相关的法律规范。 2023 年4 月,国家互联网信息办公室发布了《生成式人工智能服务管理办法(征求意见稿)》,针对人工智能发展与风险之间的平衡问题向社会公开征求意见[22],可见研究、制定相关法律法规的必要性与紧迫性。 公共图书馆可鼓励馆员以实地调研的方式,针对利用AIGC 技术提升老年用户服务体验的相关实践问题展开调查研究,并撰写研究报告,为相关法律法规的研究和制定提供有价值的理论、实践依据。 此外,公共图书馆应定时开展馆员培训与社会教育工作,推动相关法律法规的有效落实。