社区智能种植共享服务系统设计研究

徐化丹 李振鹏 苏悦

摘  要：随着城镇化速度的加快，社区农业种植速度也进一步提高，然而社区种植农业服务存在研究不深入、用户群体细分不明确、种植现象散乱及技术支持低下等问题。以服务设计方法探索用户内在需求，基于共享的背景，结合智能种植技术构建社区智能种植共享服务系统的设计策略和新型社区种植的共享服务模式，为居民提供共享共治、互动可为的新型社区种植服务系统。

关键词：社区农业；智能种植；共享；服务设计

城镇化速度的加快不可避免地带来了一些问题，农村人口大量涌入城市，原本不同的生活方式和理念也产生了交流，并且随着城市社区的发展和人口的异质化，很难建立新的关系。面对多种问题的产生和挑战，人们对自身所处的环境也愈加重视，身处城市的居民愈发向往田园生活、追求自我精神的愉悦和自我价值的实现，并自主探索解决方案。同时，社区居民处于封闭的社区框架之中，促使人们对互动性的生态型社交有了一定的需求和渴望[1]，即产生了社区农业。通俗来说，社区农业就是在相同区域生活的人在城市中的相同空间共同进行农业种植活动的行为，是实现生产和消费直接对接的方式之一。基于目前的种植需求和种植业发展趋势，智能种植手段介入社区农业的服务中只是时间问题。人们生活方式的转变和可持续理念的深入贯彻，共享经济的发展在社会中的重要性日益凸显，而社区作为人们长期生活和沟通的群落，创建以兴趣点为基础的种植共享服务，有利于构建新型的社交关系、使居民感受到归属感，而共享经济的出现能够更有效促进体验式的生活方式，也为社区农业带来了新的发展契机。但如何将社区种植现存问题与用户需求相结合，为用户提供优秀的社区农业服务系统，维护新型农业的发展是个值得思考的问题。

一、研究思路

本文利用双钻模型设计的探索、定义、发展和执行进行研究，初期探索阶段，通过实地考察和线上调研确定社区种植现状、问卷调查和网上调研初步确定用户群体；借助深度访谈了解用户内在需求，构建用户画像、构建用户体验地图探查居民在传统种植中的痛点；在发展阶段，通过分析利益相关者了解其中涉及的相关方之间的关系；在执行阶段，以服务设计理念为指导提出设计策略和共享模式并设计线上交流分享平台。

二、社区农业服务的研究现状

随着社会经济的发展，人们将视线从关注设计本身转移到了关注设计背后的服务，因此近年来服务设计在国内发展迅速，在各个领域都得到了广泛的应用。其作为研究服务领域的一种设计方法，能够把构成非实体元素和实体元素进行综合企划和开发，提升用户的体验，创造服务价值[2]。社区农业按照不同的服务因素可分为协作型和体验型社区农业服务，主要表现形式有屋顶种植、园圃种植、温室种植、阳台种植等。因社区农业涉及到土地权限、生存环境、生产资料、农资运输、信息传输、技术支持、物流等多方面实体和非实体因素，国内外的一些组织机构和学者通常会采用服务设计的方法为用户提供更好的体验，同时带来教育和休闲服务。目前很少有对于社区农业服务的理论研究，大多集中在实际的项目中。但在国外的许多国家，社区农业能够起到改善气候，增强人际关系的作用，逐渐发展成为一种非常优秀的社会性活动，联合国也看到了社区农业具有发展优势和社会价值。

国外社区农业的发展已趋于成熟，特别是在一些欧美国家。美国提出了将专家、技术员、参与者联合起来，共同研究某个农业技术或理论，鼓励城市居民参与到农业种植中去，并为他们给予一定的支持和技术培训的社区支持农业，从而建立了“布鲁克林农庄”，一方面让居民接触到自然农场和种植过程，另一方面也提供了新的食物获取渠道；我国的社区农业还处在初步阶段，并且对社区农业的研究主要集中在城市设计、景观设计、建筑设计等相关领域。

但是随着环境污染严重、食品安全事件频发等问题，国内的一些组织也开始寻找相对应的解决方法，一些小型的社区农业服务便应运而生。但由于起步较晚、运行时间短，主要存在的问题有以下几点：一是社区农业的服务研究深度不够，二是用户目标群体不明确，三是社区种植现象散乱，四是缺乏技术支持和供给。

通过互联网平台，利用智能种植手段，线下产品共享，不仅可以满足社区居民需求，还可以改善现有居民人际关系冷漠，缺乏信任感等现状，有助于建立新型的社交关系。在满足社区居民归属感的同时，社区居民也具有多样的需求，可以从提升资源的使用率，提升居民参与的积极性层面出发，搭建以共享智能种植产品为基础的共享服务系统。

三、以社區为中心的用户研究

（一）用户调研及分析

产品服务系统的核心是用户，因此服务系统的运转始于用户并终于用户，分析用户是研究的首要任务[3]。从淘宝在2022年度阳台报告和向界面新闻提供的智能种菜机的销量数据来看：购买蔬菜种子的人数和种植机的销量都比去年增长超过200%，并且购买者集中在一线和准一线城市，人群主要集中在“90后”，并且社区农业也大都在一二线城市进行。此外，年轻群体消费观念的转变，对消费模式的改变适应性强，对共享接受程度高，本研究以一、二线城市社区种植研究为主，将“80后”“90后”作为核心研究对象，选用问卷调研和访谈相结合的模式，问卷结构涉及社区种植需求、居民对于社区智能种植态度、用户基本信息以及对于社区智能种植驿站的接受度四个部分，根据调研整理得到用户特征与需求分析（如表1），分别对他们的基本种植情况、后续的需求信息进行详细的梳理。第一，体验型用户注重生活品质，认为种植活动是一种休闲娱乐活动，能够调节枯燥的生活方式。有基本的种植经验，但是没有过多时间进行打理，因此所种植的都是一些不怎么需要照顾的绿植，并且有尝试种植瓜果蔬菜的意向。后续需求获得安全无污染的蔬菜来满足日常的蔬菜需求，以及体验到收获的喜悦。第二，学习型用户由于家里空间较小，种植需要购买各种物品，比较麻烦。同时也缺少经验，种植成功率很低，由于对种植有兴趣，希望能够培养成为一种生活兴趣，虽然没有种植经验，但是愿意花费时间与精力，后续需求是能够有效地学习种植知识，认识有相同学习兴趣的人，有分享的讨论平台供大家交流学习。第三，参与型用户对种植兴趣不大，懒得打理，但是关注食品安全，比较关注“食疗”，乐于参与城市种植等相关活动，也愿意购买相关的种植产品。后续需求是能够分享自己的健康食谱和观看别人的食谱，能够举办一些相关的小活动扩大社交圈。通过对三类用户特征和需求进行分析，构建了相关的用户画像（如图1），以便后续设计的展开。

（二）用户体验地图

通过模拟用户视角绘制用户体验地图能充分挖掘潜在需求，梳理具体使用流程，展示处于服务系统中的各个要素之间的关系[4]。从传统社区种植的层面入手构建了用户体验地图（如图2），从种植前、种植中、种植后三个阶段构建用户的使用场景，分析用户在种植过程中的需求和情绪的变化，总结得出机会点，发现可以從种植前对于资料的收集没有统一的平台，需要自行整理；在购买工具和位置的选择也没有专业的指导；在种植中购买种子、幼苗，并对种植物进行养护，没有足够的育苗经验和养护时间，希望有专业的指导和帮助；种植后进行收获和相关垃圾的清理花费时间过多。整个传统的社区种植流程对于没有种植经验和工作较忙的人群来说，种植流程过于繁琐，养护周期和收获时间太久，因此面对现有的快节奏生活和注重体验、服务的年轻群体可以从服务角度出发，提供指导平台、智能种植养护、共享互助、线上互动平台等方面展开。

（三）利益相关者分析

在满足用户需求的同时，保证利益相关者的利益需求，利益相关者分析能够明确服务供给方和需求方的关系[5]。其中社区智能种植服务系统中的利益相关者主要有：服务对象（社区需求方）、运营方（工作人员、物业）、供应商（提供农资、智能种植机）、监督方（政府、相关部门）等部门，通过他们之间的不断深化合作，完善共享服务体验。不仅能够满足用户的日常种植需求，还能为居民们开辟一种全新的、互为的交流方式，增强对社区的认同感的同时，改变邻里关系。能够缓解社区种植乱相给社区管理人员带来的问题以及给农资供给方提供了更多的销售渠道。同时，通过App进行线上互动和线下租赁种植的方式推进友好的邻里关系，实施可持续的生活方式，以政府政策支持、供应商合作赞助、参与者服务费用为收入来源，实现互惠互利、共享共建的社区服务模式。

四、基于社区的的智能种植机共享设计

（一）社区智能共享种植设计策略

1.产品适度所有

开发适用于共享的社区种植空间，对其进行空间设计加工，并与智能种植产品进行结合，根据实际情况对种植产品进行模块化的设计，满足居民不同需求。居民可以对智能种植产品进行租赁使用，进行远程控制实时监测农作物生长状态，并且根据作物生长状态采取不同的方法，后续还可以根据自身需求进行不同型号的种植机的购买。

2.线上线下共享服务

产品共享是实现资源有效利用的途径之一，同时也能够带动新的社区发展模式，线下依附于智能种植主题活动增强社区居民之间的互动。用户拥有智能种植产品的使用权，使不同领域和背景的人们之间能够进行沟通交流，并且提升参与感。线上构建共享种植平台，用来销售农资与产品、共享种植经验和心得、用户之间良性互动等；通过线上线下双平台模式，发展出一种新的社区发展模式。

3.个性化定制服务

用户的需求朝着多元化方向发展，在社区智能种植中，用户共享的不仅是智能种植机，还包括整个智能种植系统。管理平台会建立用户数据库，根据准确分析用户需求和日常发布情况出台制定相关的个性化服务进行精准的推送服务，增加用户黏度。

（二）智能种植机共享服务模式

智能种植机的使用权为共享的内容，网络平台与种植驿站为需求方提供了共享服务，社区、供应商和政府分别提供空间、技术、资金和政策保证等共同支持社区种植共享服务系统。共享服务平台需要对参与的用户进行实名认证，信誉度审核等，确保建立社区诚信共享体系。网络平台为需求方提供社交平台的同时与供给方构建了信息交流、产品信息的渠道；共享种植点是实现共享服务的线下基础，供给方向需求方提供农资和智能种植设备以及后续的检测维修等服务；社区为系统提供运营、保障服务、提供空间支持；供应商探索用户需求，提供资金赞助和技术支持；政府通过监督和提供相应政策支持来宣传社区智能种植活动；多方支持系统共同管理运营共享服务系统，社区智能种植共享服务模式（如图3）。

五、社区智能共享种植服务系统平台设计

（一）信息架构

信息架构主要作用是让用户快速获得平台内容的信息界面，起到整合和优化的作用，也是App过程中的重要环节之一，它概括了App的整体框架和信息交互层次，展示了平台的主要信息内容[6]。“植互”App是社区智能种植共享服务系统设计中比较重要的一部分，在整个系统中承担着种植产品租赁、经验交流、实时追踪、售卖、社交的功能。“植互”App主要分为五个功能模块，分别为首页、圈子、发布、商城、我（如图4），首页主要功能是用来扫码认证租赁种植区选择种植方式、提醒收获和照料时间，实时监测成长状态和查看不同种植情况。圈子模块主要用于植物共享、植友交流、接收消息、参加活动，以促进用户之间分享种植经验、物资、食谱来满足用户的成就感和社交需求；发布模块用来发布种植日常、经验分享、成功分享等；商场模块用以售卖农资和个性定制为主，搭建社区与农资供应商的直接对接，减少中间流程，并根据不同需求对种子包装进行不同设计，提供个性化定制服务；我的功能模块主要功能查看种植笔记、编辑资料、软件设置功能。

（二）App界面设计

在服务设计中，用户的参与决定了最终效果，所以清晰易懂是界面设计的首要任务。不同的界面设计会为用户带来不同的使用体验，而手机App中的界面、图标等视觉元素的设计会给用户直观的呈现[7]，因此App界面设计时应着重从使用感、视觉感和一致性方面考虑，为用户带来更好的体验感。“植互”App的界面设计，主要面向“80后”“90后”的年轻群体。因此在设计时从色彩和图标进行综合考虑，色彩是最直观且最容易被用户感知的一部分，“植互”App主要以蓝绿色为主，搭配粉色、灰白色等辅色，带给用户自然活力的感觉。图标在界面设计中对用户起到应有作用，设计时要考虑一致性和易辨性，引导用户快速正确地使用App。最终设计考虑到易用性、舒适性、交互性和美观性，对“植互”App界面进行设计（如图5）。

六、结语

从服务设计的视角出发，以共享为切入点构建社区农业新的发展模式，通过前期调研提炼用户需求，构建用户画像，用户体验地图，构建社区智能共享种植设计策略和共享模式。基于线上交流共享平台和线下共享种植以及居民的参与合作方式，拓宽了现有的社区农业服务管理模式，基本解决了目前社区农业散乱的种植管理模式，明确了社区智能种植的目标群体，低端的技术投入和接受度弱的问题，提出了可持续发展的以共享智能种植设备和线上交流共享平台的社区智能种植共享新模式。智能种植技术与共享经济的结合不仅扩宽了社区农业服务管理的发展模式，也对其他场景的共享服务具有借鉴意义。

参考文献：

[1]王雅溪，万帅，梁雯婷.基于AT-ONE法则的社区农业服务设计策略[J].设计艺术研究，2022（3）：38-43.

[2]钱皓，徐凡，马东明.养老型社区环境下社区农业服务系统设计研究[J].包装工程，2019（18）：152-158.

[3]朱彦，定律.智慧景区共享电车的产品服务系统设计[J].包装工程，2021（20）：167-177.

[4]吴春茂，陈磊，李沛.共享产品服务设计中的用户体验地图模型研究[J].包装工程，2017（18）：62-66.

[5]陈朝杰，王伊帅，郑康杰，钟畅.基于可持续设计理念的社区儿童学习桌共享服务系统设计[J].林产工业，2021（11）：32-36，51.

[6]阮立俊，陈炽坤.基于社交关系强度的兴趣社交App设计研究[J].包装工程，2017（22）：125-130.

[7]李君华，徐源，沈柯宇，周应斌.基于服务设计的城市绿色种植社交平台研究[J].现代信息科技，2022（13）：17-21.