基于Kano模型的公园路灯造型设计研究

朱苏月

摘  要：从用户需求入手，采用Kano模型对用户需求进行分析，获取关键设计要素。将获得的关键要素作为重要设计目标，挖掘设计创新点，融入公园路灯的设计中。通过研究用户对于产品的偏好，融合Kano模型的优势，使得公园路灯在外观造型、结构方式与交互体验等多个方面获得综合提升，有效满足用户的情感需求。融合Kano模型的設计方法提升了设计的科学性，并验证了其设计方法的可行性，希望能够为公园路灯以及路灯行业的产品创新设计提供启发与参考。

关键词：公园路灯；Kano模型；用户需求

路灯是安装在道路两旁提供照明的灯具。它是由灯具、支撑杆件、电力组件、基础配件等组成的一个完整的整体。而公园路灯就是给公园道路提供照明功能的灯具。近年来，我国公园路灯照明的需求不断增长，路灯市场的规模也逐渐增加，许多企业、设计师或是设计类学生都有设计出优秀的路灯产品。公园路灯是一个城市历史文化、社会风貌和时代精神的重要体现，它与人们生活息息相关，对改善环境、美化城市、提高城市品位起着重要作用。现阶段的城市公园照明已从之前的“纯照明”状态转换到现在的“独特性、趣味性、时尚型”的新轨道上来。照明是一门高雅的艺术，利用夜色的朦胧与灯光的变幻，能够使公园呈现出与白昼迥乎不同的意境。而目前，公园路灯却是主要趋于单一的照明、单一的造型，或是灯光过于昏暗，或是滥用灯光色彩造成一种恐怖的景象，导致资源的浪费。可以说，如今国内路灯市场在设计中还是有所欠缺的，这主要体现在设计研究时用户参与度不足，对于用户的主观需求考虑较少，使用户对于路灯的满意程度未能达到理想期望值。因此，本文借助Kano模型，研究公园路灯的造型，为公园路灯的造型设计提供参考。

一、理论模型概述

Kano模型是由日本质量管理专家、东京大学狩野纪昭教授（Noriaki Kano）于1984年正式提出的，通常被用来衡量产品或服务为用户创造整体价值的重要程度，并可以有效表现产品客观特性/用户需求与用户主观满意度之间的非线性关系[1]。根据产品属性和用户满意度之间的不同关系，Kano模型将产品属性分为五类，即必备型属性（must-be， M）、期望型属性（one-dimensional， O）、魅力型属性（attractive， A）、无差异型属性（indifferent， I）、反向型属性（reverse， R）[2]（如图1）。各类产品质量与用户满意度都具有某种相关性关系。

Kano模型作为前期调研的重要工具，将其引入对用户情感需求层次进行研究，能够将用户的主观需求转化为科学严谨的数据。鞠婉迪等利用Kano模型对家用艾灸产品的用户需求与设计要素进行分析筛选与排序，为相关设计提供参考[3]；曹鸣等对后共享时代单车消费者的需求偏好进行统计及定性分析，为设计出真正满足用户需求和体验期望的产品[4]；王剑等运用Kano模型分析研究户外茶具的设计改良方向，并构建以用户魅力型质量需求、期望型质量需求和必备型质量需求为主的茶具设计模式，将其运用到户外茶具设计分析中，实现了户外茶具设计的整体构思[5]。

二、公园路灯调研分析

公园路灯在整个公园照明中具有十分重要的作用，它不仅起到了美化环境的作用，还能为游客带来一个舒适的夜间出行体验。公园是绝大多数人放松心情、赏落日余晖、吹温柔晚风的唯一去处，但园内路灯的设计却缺乏美观性，大部分路灯的设计都是千篇一律，没有特色。公园是为游客提供娱乐和休憩的场所，所以对于公园路灯的设计一定要突出其特色性。

以河南省郑州市公园内散步人群为研究对象，对他们进行访谈，了解他们对公园路灯的印象，从而剖析公园路灯的优缺点以及他们对公园路灯的期望。根据现有调查及研究发现，传统模式下的路灯存在的问题较多，如电力不足、维修不便、灯光滥用等问题，而且公园路灯的外观造型趋于一致，部分路灯出现老化现象，影响了公园的美观性，在一定程度上影响了人们在公园玩乐的心情。此外，公园内植物种类繁多，这也让飞蛾蚊虫大量增加，影响到人们在公园小路散步的雅致。在调研过程中，部分用户提出了自己的见解，希望可以有独具特色的路灯，能拍照打卡。

通过CNPP大数据平台所提供的数据，得到近年来国内路灯销售靠前的品牌，基于查询到的品牌及网络热搜款，在淘宝、京东等网络购物平台搜索“公园路灯”，采用抽样调研和亲和图法获得了用户喜欢的六种路灯，并对样本进行结构解析，分析情况如表1所示。

三、基于Kano模型的公园路灯用户需求分析

（一）Kano问卷调研

通过文献调研、用户调研等方法，整理出关于公园路灯的9个需求关键词，并将关键词从基本功能、安全性能、外观造型3个方面进行归类和整理（如表2）。

Kano问卷的形式呈现双向的特点。为判断产品需求质量的价值意义，根据Sauerwein提出一种Kano问卷[6]，针对每个功能需求分别采用正负向问题进行询问，即“具备（满足）某项功能要求”或“不具备（无法满足）某项功能要求”。每个问题包含5种不同的满意等级选项，表现为必须、喜欢、无所谓、勉强接受、厌恶，以测试用户的不同反映情况（如表3）。

（二）Kano问卷结果分析

为保证设计的真实性并考虑到用户大多是在晚上出门去公园散步，所以本次问卷调研主要采用线下的形式，一来是可以真真切切地反映出用户对于路灯的需求，二来也可以印证实地调研的结果。当然也会采用线上的方式，更多地搜集不同用户对公园路灯的看法，并总结梳理公园路灯的功能需求。用户需求项以纸质问卷和问卷星两种调研形式，为设计改良创新提供创新点。本次问卷共发放120份，其中具有设计背景的人员20位，经常在公园散步的人员100位，历时一个月，收回有效问卷118份，回收率为98.33%。Kano评价结果分类对照表是Kano问卷结果评价的依据，它以每个功能正负向问题所构成的矩阵表征用户的认知（如表4），其中Q 为用户本身选择原因而使问题自相矛盾的无效质量。

根据表4的Kano评价结果，对收集到的Kano问卷进行分析汇总，并且以取最大值为设计属性归类的依据，通过这种方式识别表2中各设计属性的类别，并汇总整理出二维属性归类表（如表5）。

（三）明确需求

根据调研结果可知，在9项服务需求中，属于基本型属性的有4项，分别为“满足照明需求”“合理的灯光颜色”“环保材料，经久耐用”“不漏电”；属于期望型属性的有3项分别为“太阳能发电”“颜色美观”“材料多样化”；属于魅力型属性的有1项为“造型独特”；属于无差异型属性的有1项为“尺寸合理，符合人机工程学”。

在相同属性的使用需求上，借助敏感度矩阵坐标图进行判断。其中基本型需求的优先级排序为满足照明需求>合理的灯光颜色>环保材料，经久耐用>不漏电。期望型需求的优先级排序为材料多样化>颜色美观=太阳能发电。

由以上分析可得出，路灯需满足照明需求和合理的灯光颜色以及路灯的材料，环保且经久耐用，这些是用户认为公园路灯必须要具备的元素。同时，用户也认为路灯的颜色需要美化，并且合适的高度对于用户来说也是非常重要的，能够提升用户的使用感受。而太阳能发电式路灯，不仅能够节省大量的资源，而且操作简单，安装便捷，应予以重视。对于路灯材质趋于一致的问题，在设计中可以考虑材质多样化，并融入公园路灯的外观设计中，来增加路灯的独特性。关于魅力型需求，也就是产品的亮点，即公园路灯的独特性，要尽可能地去提供，因为哪怕仅仅突出一项魅力型需求，都会极大程度地增加用户的体验感。

四、基于Kano模型的公园路灯造型设计实践

将以上得到的质量需求进一步有效运用，确定出重点设计方向，综合考虑功能、材质、造型、技术问题，在满足必备型质量需求的同时，尽可能达到其它质量需求。

根据上述调研结果进行公园路灯的设计工作，并得出最终的设计方案（如图2）。

（一）产品灵感来源及简介

产品取名为“星夜萤灯”。

“星夜萤灯”，设计灵感来源于辛弃疾的诗词：“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”整句词带来的感觉是美好，是生命在书写过程中出现的不经意的美。广袤无垠的夜空中虽布满了看似一样的星星，但唯有仔细观察后方可发现它们的不同，它们或大或小、或明亮如灯束或璀璨若钻石。我们每个人也如那星星般，都是独一无二的。星星是我们，星星代表着美好。黑色的夜幕下，是众多星星伴随在月亮身旁投来了光束，所以星星也很浪漫。即使光线微弱，但也是光，它的闪烁代表着生命的希望。路燈可以是指向标，为迷茫的人指引方向；可以是城市的眼睛，于黑夜下守护着这座城市；也可以是时代进步的标志，无论何时，它站在那里就是时代更迭的标杆。

“星夜萤灯”这款产品的亮点一是将太阳能杀虫技术应用其上。春、夏、秋三季蚊虫飞蛾较多，该技术的运用可有效解决蚊虫飞蛾给人类带来的困扰。亮点二是所击杀的蚊虫会被自动收集在重力感应装置处，装置内蚊虫的数量，将以同等数量的“萤火虫”的形态体现在灯柱处，闪烁光芒。夜空有星星，夜路有萤灯。

（二）产品细节展示及说明

根据用户需求分析的结果，主要从两个方面对公园路灯（星夜萤灯）的造型进行设计，其一是通过不同材料的运用，展现出路灯独特的风采；其二是通过太阳能发电来满足电力的需求，节省资源。从这两个方面打造出一个独一无二的公园路灯（如图3、图4）。

细节一：路灯的灯源，在保证亮度的同时，增加了灭蚊的效果。

细节二：在灯柱底面的平台处，做了一个倾斜的面，便于一些蚊虫飞蛾往一个方向掉落。灯杆一共有四个灯柱，其中一个为蚊虫飞蛾降落的轨道，掉落后会进入底部的装置盒，内部嵌有重力感应装置，重力感应装置与小型投影仪链接，根据其重量，来投放不同数量的“萤火虫”。

细节三：采用了亚克力板材料，能够使用户更加清晰直观地观赏，也可以使用户在拍照时有一个更佳的美观度。

五、结语

本文以Kano模型为理论基础对公园路灯造型进行设计研究，同时，深入挖掘用户需求，通过问卷调研、实地访谈、文献调研等方法，归纳出用户对于公园路灯的目标属性，进而将目标用户的需求转化为设计要求，最终设计出一款新颖的公园路灯（星夜萤灯），极大地发挥了公园路灯的作用。在公园路灯的整个设计研究过程中，从需求层设想前瞻化到行为层贴合最大化，逐步得出结构层的交互自然、合理化、独特性，既贴合了用户对公园路灯的需求，又引导了用户行为。其研究内容及方法能够为相关设计研究提供一种全新的设计理念与研究思路。文中仅对公园路灯的用户需求做了研究，如何快速及有效地满足其它产品的需求属性，还需进一步研究。

参考文献：

[1]张劭坤，戴翔.Kano模型在中国设计学研究中的应用[J].包装工程，2023（4）：262-269.

[2]Qianli Xu，Roger J.Jiao，Xi Yang，Martin Helander. An analytical Kano model for customer need analysis[J].Design Studies，2009，（1）：87-110.

[3]鞠婉迪，程旭锋.基于KANO模型的艾灸产品设计[J].设计，2023（4）：108-111.

[4]曹鸣，杨春，周沛桦.基于KANO模型的后共享时代单车设计决策研究——从设计师与消费者视角[J].包装工程，2022（22）：395-404.

[5]王剑，吴俭涛，李佳敏.基于Kano需求模型的户外茶具设计研究[J].包装工程，2023（8）：178-184.

[6]Kurt Matzler，Hans H.Hinterhuber，Franz Bailom，Elmar Sauerwein. How to delight your customers[J].Journay of Product & Brand Management，1996，（2）：6-18.