标准化人性化护理在社区门诊输液患者中的应用价值分析

摘 要：目的：探讨标准化人性化护理在社区门诊输液患者中的应用价值。方法：选取本院2020年06月～2021年06月社区门诊接收的36例输液患者，随机分组，对照组（n=18）采取常规护理，观察组（n=18）实施标准化人性化护理，评价两组护理效果。结果：护理干预后，观察组患者护理满意度高于对照组（P<0.05），不良事件发生率低于对照组（P<0.05），发生率低于对照组（P<0.05）；观察组护理质量高于对照组（P<0.05）；观察组焦虑评分、抑郁评分低于对照组（P<0.05）。结论：标准化人性化护理能够提升护理质量，可降低不良事件发生率，为社区门诊输液护理提供了指导。

关键词：标准化人性化护理，社区门诊，输液患者，满意度

DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.10.045

Analysis of the Application Value of Standardized Humanized Care in Community Outpatient Transfusion Patients

DAI Qiong

（The Second Peoples Hospital of Hefei City）

Abstract： Objective： To explore the application value of standardized humanized nursing in community outpatient transfusion patients. Methods： A total of 36 patients with transfusion admitted to the community outpatient department of the hospital from June 2020 to June 2021 were selected and randomly divided into the control group （n=18） who received routine nursing， and the observation group （n=18） who received standardized humanized nursing. The nursing effect of the two groups were evaluated. Results： After nursing intervention， the nursing satisfaction of the observation group was higher than that of the control group （P<0.05）， the incidence of adverse events of the observation group was lower than that of the control group （P<0.05）， the incidence of the observation group was lower than that of the control group （P<0.05）， the nursing quality of the observation group was higher than that of the control group （P<0.05）， and the scores of anxiety and depression in the observation group were lower than those in the control group （P<0.05）. Conclusion： Standardized humanistic nursing can improve the quality of nursing， reduce the incidence of adverse events， and provide guidance for transfusion nursing in community outpatient clinics.

Keywords： standardized humanized nursing， community outpatient clinics， transfusion patients， satisfaction

社區门诊就诊患者不断增加，尤其是老年患者数量越来越多。现阶段，社区门诊为患者提供了诸多的便捷，对社区人群卫生健康保健产生了积极的影响。研究认为，加强对输液患者护理干预，可提升护理质量，能够提高患者护理依从性。研究发现，常规护理实施效果不理想，存在诸多的局限，未能达到预期的护理效果。标准化人性化护理干预效果好，能够满足输液患者护理需要，可提高社区门诊护理水平[1-2]。基于此，本文从本院2020年06月～2021年06月社区门诊接收的输液患者中，随机选取36例作为研究对象，研究了标准化人性化护理的干预效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从本院2020年06月～2021年06月社区门诊接收的输液患者中，随机选取36例分为两组，其中观察组（n=18），男性：10例，女性：8例，平均年龄：（62.58±3.46）岁。而对照组（n=18）患者中有男性11例，女性7例，平均年龄：（63.21±3.46）岁。纳入标准：①均接受输液治疗；②研究对象了解本研究内容。排除标准：①中途退出本研究者；②有过敏史者。所有受试者临床资料对比显示，无显著差异（P>0.05）。本研究符合医院伦理委员会规定，患者家属积极配合，签署了知情协议。

1.2 方法

对照组患者接受常规护理服务，包括宣教、穿刺护理等。

观察组患者进行标准化人性化护理，具体方法：（1）输液前：由于涉及穿刺操作，护理人员耐心告知患者穿刺可能引发的不适感，告知相关注意事项，安抚患者及其家属的情绪，避免过度紧张的和焦虑，亲切地对待患者，拉近护患距离，促使患者放松，讲解使用药物的药理作用及疗效，强化患者的认识，提高患者认知程度，更好配合穿刺，提高患者护理依从性，保证输液治疗效果；同时，优化就诊环境，加强诊疗秩序管理，将输液室温度和湿度调整到合理范围，提升输液患者的舒适度。（2）具体穿刺时，系好止血带，准确进针，避免二次穿刺造成皮损；若有晕针患者，可进行友好交流，转移其注意力，消除患者紧张、不安等情绪。（3）输液中：增加巡视次数，检查患者穿刺部位有无红肿等异常情况，保障患者输液安全；可适当遮盖手部，进行保暖；也可将预先准备好的热水袋放于患者手腕处，促进血液循环；严格把控输液速度，叮嘱患者及其家属不可随意的调速，避免发生意外事件；密切观察患者输液中有无不良反应，出现异常或身体不适，及时停止输液，采取措施解决问题。（4）输液后：帮助患者轻按输液部位，于15 min后，无异常情况可离开；登记患者联系方式，定期随访，持续跟进患者病情进展情况，并在用药方面、生活方面进行相应的干预，不断提高患者自我健康管理能力。

1.3 观察指标

（1）调查两组患者护理满意度，满意度=（非常满意+满意）/总例数*100%；（2）两组不良事件发生情况比较；（3）评价两组护理质量（护理技能、服务态度、就诊环境、行为举止）；（4）评定患者心理状态。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 两组满意度对比

护理后，观察组患者护理满意度高于对照组（P<0.05）；如表1所示。

2.2 两组不良事件发生率对比

护理后，观察组患者不良事件发生率更低，与对照组比较，差异有统计学意义（P<0.05）。如表2所示。

2.3 两组护理质量对比

护理后，观察组患者护理质量评分更高，与对照组相比，差异有统计学意义（P<0.05）。如表3所示。

2.4 两组心理状态评分对比

护理前，两组心理状态评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；护理后，观察组患者焦虑评分、抑郁评分下降幅度更大，与对照组相比，差异有统计学意义（P<0.05）。如表4所示。

3 讨 论

我国进入中度老龄化阶段，老年病患者数量增加，基于市医院就诊流程、就诊服务等因素影响，选择社区门诊输液治疗的患者越来越多，大部分患者均患有慢性疾病，因此，加强输液患者的护理干预尤为重要。但常规化的护理干预方法存在诸多的不足之处[3]。社区门诊积极引入了标准化人性化护理理念，结合输液患者实际情况，制定个性化的护理方案，针对性较强，可满足患者内心真实的护理需求。

4 结 果

在实施标准化人性化护理措施期间，社区门诊护理端正服务态度，在输液患者面前树立了正面形象，给患者留下了好印象；在提供护理服务过程中，耐心解答患者疑惑，真心帮助患者，尽可能满足患者的需求，增强了患者的信赖度[4-6]。同时，护士严格执行标准化的护理工作流程，规范护理行为，防止出现差错。本文研究发现，护理干预后观察组有11例非常满意患者，有6例满意患者，满意度达到了94.44%，显著高于对照组的83.33%，组间数据比较，差异有统计学意义（P<0.05）；说明标准化人性化护理取得了患者的认可，能够提高患者护理满意度。进一步研究发现，干预后观察组未发生护理差错，分别有1例护理缺陷和1例投诉患者，发生率为11.11%，仅是对照组的一半，两组数据比较，差异有统计学意义（P<0.05）；说明标准化个性化护理可降低护理风险事件的发生概率，进一步缓和了紧张的护患关系，切实发挥了社区门诊的医疗保健作用。

对门诊输液患者实施标准化人性化护理，充分发挥了以人为本的护理理念，尊重患者的感受，照顾患者的情绪，从就诊环境、心理干预等多层面进行持续优化和改进，切实提升了护理质量[7-8]。本文研究发现，干预后观察组护理技能、服务态度、就诊环境、行为举止各项评分，分别为（96.55±3.23）、（96.54±2.74）、（95.45±2.26）、（93.87±1.38），上述数据与对照组相比，差异有统计学意义（P<0.05）；说明标准化个性化护理可提高护理质量，有利于增强护理效果。本文研究结果显示，护理干预后观察组患者焦虑评分、抑郁评分，分别为（36.26±4.12）、（35.89±6.22），与本组干预前相比，呈现明显下降的趋势，且低于对照组，有明显的优势（P<0.05）；说明标准化个性化护理能够改善患者的负性情绪，促使患者更好配合输液治疗，顺利推动社区门诊护理工作的开展。本文研究成果，证实了标准化个性化护理在社区门诊护理工作中的应用价值。

综上所述，标准化个性化护理质量高，可减少护理差错的发生，能够平衡患者心理，值得广泛推广和应用。

参考文献

[1]杨静伟.人性化护理干预在社区门诊输液患者中的应用[J].中国城乡企业卫生，2022，37（1）：196-197.

[2]刘小玲.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J].医学食疗与健康，2020，18（24）：133，191.

[3]杨静.社区门诊输液護理中应用人性化护理模式的效果[J].名医，2020（9）：178-179.

[4]黄玉红.社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果分析[J].人人健康，2020（13）：291，290.

[5]吴静.社区门诊老年静脉输液的护理应对措施[J].中国农村卫生，2020，12（8）：69.

[6]沈丽芬.探讨评估-分类-护理模式在社区门诊输液中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（41）：103-104.

[7]陆冬梅.社区门诊输液中实施人性化护理对护理满意度的实际影响[J].健康之路，2018，17（9）：233-234.

[8]赵肖驰.人性化护理措施在社区门诊输液中的开展效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（55）：109.

作者简介

代琼，本科，初级护师，研究方向为社区护理。

（责任编辑：刘宪银）