书讯

谢景芬的《观点合璧：公共关系与管理视角》一书正式梓行了。中国国际公关协会赵大力常务副会长，香港城市大学人文社会科学院副院长（教学人员及研究）、传播与媒体讲座教授黄懿慧，台湾世新大學公共關係暨廣告系、所张依依教授，原广东外语外贸大学工商管理学院院长钟育赣教授，香港公共关系专业人员协会名誉主席崔绮云老师，文学博士中山大学中文系荣休教授谭步云为该书作序。

这是一本探索共关系与管理学，包括品牌战略、危机管理、市场营销、企业社会责任、人力资源管理、工业设计、城市管理等诸多学科综合研究的文集，体现了多学科融合发展的探索。

在专业实践中，甚少只靠单一学科解决现实中遇到的问题，往往要靠多学科融合提供议题的解决方案。纵观我们国家在2021年实现了消除绝对贫困这一伟大成果案例，可以看到我国解决贫困地区脱贫战略，是从多学科方向采取了许多有效的措施。从公共管理角度实施了第一书记进村；将不适宜居住地区贫困家庭易地搬迁；企业在贫困地区建立扶贫车间，解决搬迁农民就业问题；在专业技术上运用大数据掌握扶贫资讯；建立农业技术服务站及农机服务公司，运用无人机喷农药，实现农业机械化播种和收割；运用互联网技术、物流快递支持农产品输送，销售等等。

我国在解决武汉新冠危机事件中展现的危机管理的铁三角管理模型同样证言多学科整合的解决方案。第一，采取系列有效的综合治理措施，党的强有力领导，总书记挂帅，政治局几十次专题会议研究对策。树立人民至上，生命至上，建立人类卫生健康共同体价值观念。武汉封城；条块网格化管理。10天建成建火神山、雷神山医院，1.6万张方舱医院床位等等。第二，加强技术攻关，迅速查清疫情人传人真相；专家全力以赴云集武汉，中西医结合治疗患者；迅速开展疫苗研制。不断编制及更新治疗指南，加强院感技术研究，使援汉医疗队无一人感染。第三，实施有效的危机传播，全国召开了一千多场新闻发布会有效向国内、国际发布信息。新华信用辟谣。强大危机传播有效遏制了杂音。总台战疫情新闻专题节目；中国之声的天使日记；微信等全媒体传播，通过世界卫生组织传播信息。再加上强大的公共支援系统，调集全国4.26万医护专家，965名公共卫生人员，大批志愿者以及救治器材，防疫物资，生活物资全国驰援武汉；投入P3实验室，测试剂，药物、疫苗研发和应用。国家投入数千亿财政保障对患者应收尽收，应治尽治；全产业链条包括5G，AI，大数据全力支持。同样证言了具有重大公共危机管理多学科融合应用的典型意义。

重大事件的经验足以证明，探索多学科融合发展的解决问题方案同样是公共关系发展的重要方向。《观点合璧：公共关系与管理视角》作者基于多学科融合发展的观点探索了这样的议题：

一，建立公共关系战略和技术一体化价值链。从笔者选择的案例分析所得，公共关系专业人员不再把战略和战术分裂开来，而是综合运用各种专业技术，实施战略规划。同时可以归纳出这样的规律：遵循着一个科学调查过程；准确把握组织生存的环境和组织自身优势与劣势；把握公众需求；准确界定公共关系问题和目标公众；在此基础上制定一套切实可行的解决问题方案，制定高效的项目执行管理计划，资源配置计划，风险管理计划，评估标准等等。只有战略和技术形成一体化价值链。只有这样，才能有效发挥公共关系作用。

二，人们在处理危机事件过程中都不会仅仅使用单一的危机管理职能，而是设法驱动各种管理资源处理危机。正如Otto Lerbinger认为制定危机管理策略需要具备多种知识：危险管理，风险评估，工程学，社会心理学，社会学，政治学，经济学，公共关系以及一般管理技巧。笔者在危机管理的研究中，提出了整合性危机管理观点，建立整合性危机管理数据库；将数据挖掘技术导入整合危机管理；实施多学科、多管理职能的整合性危机管理模型；建立实时整合性应急决策系统的整合性危机管理。

在《组织管理视角的战略性危机管理》文中，笔者以进入21世纪发生的公共危机事件和文献扫描方法，研究如何从组织管理本质问题上找到最好的危机预警管理方式。认为提高组织能力，如同提升人体免疫力抵抗病毒伤害一样。组织能力的提升包括培养良好的思维模式，建设良好的组织文化，建立一套具体、可量化的绩效评估模式。创建具有独特的工作能力组织，强化组织治理能力。因此，建立公共行政部门法定的信息披露制度是减少公共事务危机的重要举措；培养组织成员正确的危机应对和决策能力；建立舆情监察反馈制度，加强公共事务危机预警机制；政府管理部门应建立政策和法规的咨询机制；对公众进行应对危机的教育；是实现战略性危机管理的重要举措。提高组织能力达到有效的危机预警管理，危机管理的最高境界防止危机发生的观点。

三，在企业社会责任（CSR）与公共关系整合的公众策略议题研究中，笔者研究总结了CSR是以经营为目标的效益型公众策略。公共关系是以公众为目标的信誉型公众策略。综合两者策略，可以形成一种以效益型公众策略与信誉型公众策略的整合，从而形成企业的战略性公众策略。既可以使实现企业经营效益，又可以在公众心目中建立信誉。

四，大型活动策划及执行管理，公共关系项目科学管理都是公共关系管理的重要领域。美国公关协会认为50年来发展最快的领域是活动策划。中国历年最佳公共关系案例大赛约百分之七十参赛案例是大型活动。大型活动策划及执行管理需要包括公共关系，管理学，新闻传播学，现代科技和现代制造业等等整合应用。

五，《观点合璧：公共关系与管理视角》探索了品牌战略，人力资源管理，警察公共关系，公共关系教育，工业设计，城市管理等领域中公共关系角色。除了公共关系的组织，公众，传播管理的核心功能之外，品牌管理的专业知识；人力资源管理中不可复制的组织能力；体现警察战略管理的“战略地图”；公共关系专业教学中战略与战术，理论与能力素养培养研究；工业设计和城市管理专业中公共关系角色等等。这些多学科探索，对公共关系的发展颇有裨益。

众所周知，公共关系曾经是边缘学科，本身是从管理学，新闻、传播学，教育学，心理学等多学科中整合发展过来。所以，探索公共关系与多学科融合发展的研究方向值得关注。