莫干山论坛探讨公关行业新方向

前不久，由中国国际公共关系协会（CIPRA）和哲基咨询共同主办的第五届莫干山公共关系思想论坛在江苏宜兴举行。本届论坛的主题是“公共关系新观察：动能与势能”，来自中国公共关系领域的专家学者、业界领袖、企业精英以及新锐互联网、媒体负责人等近30人出席了论坛。

本次论坛主要讨论了三个方面的问题。

首先是人工智能对公共关系行业的影响。嘉宾指出，ChatGPT和AI技术的普及和应用，对公共关系行业效率有一个很大的提升。不过，用AI来做公关存在局限性，因为它给出的建议、创意不具可解释性，AI无法取代公关人的工作，尤其是人与人之间情绪属性的沟通。公关这个职业仍然有它的生长动能，不会因为AI导致大量专业人才失业。

另外，AI技术并不单独青睐公共关系行业，广告行业在用，营销行业也在用。而在情绪价值议题方面，我们公关行业、公关公司还是具备优势。在AI的冲击下，公关服务机构扮演的角色并没有太大变化。不管是用传统的人力方式还是借助AI技术，交付质量才是最关键的。

其次，会议探讨了目前公共关系行业的新业态。与会嘉宾指出，我们过去更多的是从媒体视角去思考问题，现在的移动互联网或者短视频直播，已经成为媒体融合、行业融合、产业融合的载体，因此我们要放眼更多的行业，更多的产业，去寻找融合的新空间。

有嘉宾表示，今天我们所处的时代可以称之为生态时代，高质量的发展模式和动能与以往不同。作为企业公关，应该回归到公共关系的核心，构建良好的内外部关系，在复杂多变的情况下，帮助我们的组织在利益相关方的生态圈中保持优秀的站位。

第三，本次论坛探讨公共关系的未来发展。与会嘉宾指出，我们要思考如何在当前人工智能时代，开辟新的赛道，寻找新的动能，体现新的优势，来建构中国公共关系领域的自主知识体系，未来我们要对各种主体的品牌传播、传播效果、形象建构进行更加精准的分析，人工智能技术是推进这方面范式转移的重要手段。

在两天的交流中，嘉宾们从人工智能赋能传播行业，到关注行业可持续发展，从传播方式的改变，到探求内容电商崛起的背后逻辑，从全球传播实践ESG理念，到思考地区标准以及本地与全球的融合等方面进行了讨论。有专家还提到中华民族现代文明在建构过程中，应该发挥公共关系共同体的作用，体现责任担当。有学者从学术角度出发，建议学界与业界共同建立中国公关实践案例库，同时强调人工智能技术须保持人文温度，避免技术加深人与人之间的隔阂。

CIPRA常務副会长赵大力在论坛总结时指出，本届莫干山思想论坛凸显了两大含义：首先，它不仅是创造新时代公关思维的产物，更是思考未来公关发展的指南，它回应时代之问、行业之问。其次，论坛汇聚顶尖人才，促进思想碰撞，为公共关系提供前瞻性的思想指引。