“互联网+”背景下高校网络心理咨询问题解析及探讨

杨 辉

(牡丹江大学,黑龙江 牡丹江 157011)

高校心理咨询是高校的咨询人员利用心理学的理论和方法，对大学生有关学习、情感以及未来发展等方面的疑问和担忧进行辅导和帮助，并对存在心理障碍的大学生进行诊断和矫正，这项工作致力于来访大学生与咨询者建立良好的咨询关系，帮助来访者正确认识自己和接纳自己，从而欣赏自己和提升自己，克服成长中的障碍，成功走向自我实现的过程。我国高校自20世纪80年代引入心理咨询的有关服务，大学心理咨询同期获得迅速的发展。近年来，高校心理咨询中心积极利用互联网大平台，创建了线上咨询以及心理咨询普查等平台，高校网络心理咨询成为大学生咨询的重要方式，并产生了积极的效果。本文结合当前高校网络心理咨询的现状、问题、优势等方面，提出几点建议，以期为高校心理咨询研究者和工作者提供相关参考。

一、大学生心理问题的主要方面及解析

(一)大学生心理问题的主要方面

一是生理方面，心理障碍多伴有生理问题。可以从三大角度来看，微观方面：神经突触，大脑靠这些神经细胞来进行工作，咨询师则需了解细胞的发展，进而有针对性地改善问题。中观方面(药物的应用)：一般来说心理问题人士多伴随着睡眠质量问题，药物作用会直接影响生理反应，对此咨询师可利用放松训练来辅助治疗。宏观方面：内外环境、社会文化与价值体系是导致生理问题的内外因素。二是心理方面，心理领域专家认为现代的咨询应是一种综合行为，不是一种技术和方法从头用到尾，而应具体问题具体分析。心理学研究人员指出，心理问题可以用精神分析的潜意识理论进行分析，问题解决的过程是人本主义理论在发挥作用，问题解决的方法则可以用认知行为主义技术来进行量化，当然一切还需具体问题具体分析。

(二)从心理咨询角度解析大学生所面临的问题

心理问题产生的原因不外乎两个：即关乎过去和未来，对过去失望不满和对未来担忧恐惧时会产生情绪改变，这种情绪改变会引发心理问题，因此，心理咨询本身是“助人和自助”的过程。

一是咨询技巧的使用。人的潜意识有三层，即进化范式——社会范式——家庭范式，咨询技巧则应针对人的潜意识进行澄清、移情以及共情，应以技术来适度地解决问题。二是咨询框架的设定。具体包括：(1)确定对象是否适合做心理咨询；(2)使用问询技巧，使来访者感到温暖；(3)主诉，对产生心理问题的时间、地点、经过等具体化；(4)原因探讨，找准病因，问题分类，区别来访对象是躯体精神病问题还是发展性问题；(5)归纳特点、表象等，从生理层面来解决问题，一些具体的咨询技术如正念训练和催眠，这些方法和技术在现实中得到了广泛的应用。三是心理咨询的原则及价值观。心理咨询中咨询关系是基础，技术是关键，接纳是本质，在实战经验中逐步解决问题。心理咨询的本质是人格的完善，不同身份意味着不同角色，角色冲突造成问题，所以解决问题的过程就是人格完善的过程。

(三)心理咨询预期与高校网络心理咨询

关于心理咨询的预期，国外研究较多，而国内则相对较少。心理咨询预期包括来访者对治疗效果的期待、来访者与咨询师之间的建立，来访者与咨询师治疗中的具体方法，一部分来访者对心理咨询存在不切实际的预期，这些预期阻碍了心理咨询的开展。《心理咨询预测量表短板》(EAC—B)是测量心理咨询预期的主要工具，该量表分有17个维度和四大方面，四大方面包括来访者的态度与行为、咨询师的态度和行为、自习室的特征、咨询过程与结果，线上网络咨询平台则指由专业人员运用心理学的相关知识，遵循心理学原则，通过多种技术和方法来帮助求助者解决心理问题。传统的高校心理咨询方式刻板，心理咨询师咨询效果较差，而网络心理咨询则改变了传统的咨询方式，提高了大学生的咨询效率，使大学生能更全面地接受心理治疗。

二、“互联网+”背景下高校网络心理咨询优势及存在问题

(一)高校心理咨询线上平台建设方式

高校心理咨询起步晚，但发展快，线上咨询平台正处于摸索阶段。线上咨询多半采取以下方式展开：一是Email、论坛讨论或者留言方式。网络使交流沟通更便捷，Email、论坛讨论是高校网络心理咨询的主要方式，相较于传统的邮寄信件，电子方式更便捷且成本更低。二是利用电子通讯工具和聊天软件来进行咨询。电脑和智能手机具有较高的普及性，聊天软件逐渐成为大学生喜爱的聊天方式之一，利用聊天软件来进行咨询，咨询方式更多样，语音咨询效果更好，所提供的信息和资料也更全。三是视频咨询。相对其他网络心理咨询形式，视频咨询与心理咨询室最为相似，咨询师在视频聊天中能够清楚地观察到来访者的语音变化、面部表情、肢体动作和情绪变化，能更好地把握其心理变化，从而灵活地调整咨询引导方式。

(二)高校网络心理咨询推广的优势

一是较强的时效性。大学生来访者可通过网站来了解心理咨询师的相关信息，根据自己的需求和喜好选择合适的心理咨询师，并且学生咨询不受时间地点的限制，随时随地可进行心理咨询，使咨询更灵活、更高效、更方便快捷、成本更低，使心理咨询得到空前的延伸，较大地缓解了高校心理咨询中心建设资金投入不足的困难。

二是较高的便捷性。网络心理咨询具有便捷性的特点，学生可随时随地登录网络进行了解和咨询，通过邮件和留言等方式获得心理咨询，并且网络心理咨询中学生不用担心泄露个人信息，就能够获得心理咨询师的帮助，从而获得问题的解决方案。

三是较强的隐蔽性。心理咨询强调保密，来访大学生在心理咨询时不需要大量暴露个人隐私，这是因为网络具有隐蔽性，能够很好地保护来访者的信息，给来访者提供安全感和舒适感，当然，这种隐蔽性也同步降低了来访者的责任感和信任感。

四是较高的自省性。传统的心理咨询要求咨询师即时领会来访者的意思并做出反应，但网络心理咨询中，心理咨询师则获得相对宽裕的时间来对来访者的心理问题进行梳理思考和整理，使之成为心理活动的最高统帅。

(三)高校心理咨询线上平台建设存在的问题

一些高校开发或引进了线上心理辅导平台,实践表明,所发挥的作用有限,主要存在以下几个方面问题：第一，网站知识陈旧、形式单一。高校心理咨询网站内容不够丰富、知识相对陈旧单一，更新亦不及时，不能满足大学生的浏览需求。第二，网络咨询人员的专业性不够强。大部分高校建立了心理咨询的三级工作网络，即学校心理咨询中心、院系辅导员和心理社团，所从事心理咨询的人员多数未经过专业的技能培训，对网络环境和网络行为缺乏专业的认识。第三，网络心理咨询观念陈旧，方法落后。受传统观念的影响，高校师生对心理咨询认识普遍存在误解，不能正视心理问题，拒绝接受心理咨询。线上心理咨询平台虽为大学生提供了一种途径,但心理辅导涉及学生的隐私,学生又有所顾忌,导致咨询效果并不理想。

三、“互联网+”背景下高校网络心理咨询建设探讨

第一，强化对于心理咨询预期方面的研究。国内对心理咨询预期的研究较少，易导致对学生心理预期的现象判断失误，因此，在研究方面应加强对心理咨询预期的研究，特别是应加强对欠发达地区学生心理的深入研究，经济欠发达地区学生心理问题较多，但咨询的认知较少，增强这个方面的研究能够使心理咨询预期研究更贴近现实，切实改变我国大学生对心理咨询的预期，提高他们心理咨询的效率与效果。

第二，完善高校心理线上咨询平台的建设。我国大学生对心理咨询普遍抱有偏见，“心理问题”标签普遍存在，高校应完善心理线上咨询平台的建立，增强心理咨询的隐私性和适用性，应根据心理咨询预期的研究，及学生的心理咨询诉求，完善或新增咨询平台，培养专业化的心理咨询师，组织心理辅导社团，对有志愿从事心理咨询的同学进行培训，推广线上心理辅导，让高校心理咨询工作更符合大学生的咨询预期。

第三，利用互联网平台加强心理咨询宣传。“互联网+”背景下，高校大学生成为心理咨询的主体，他们的心理健康至关重要。通过互联网平台对心理咨询进行普及和宣传，结合学生对心理咨询的预期，找好匹配要素，更真实地为大学生进行心理咨询，提高心理咨询的效果。

第四,增加心理辅导活动的吸引力。在宣传心理咨询和辅导活动时，注重与学生的需求结合，增加心理辅导和咨询本身的吸引力，增强学生寻求援助的动机。

第五,避免心理健康教育走向形式主义。想要增加当代大学生的参与度，就要增加心理咨询的普及度，避免形式主义。高校心理健康教育不是只有一种模式，不同阶段的学生有不同的身心发展规律和不同的认知水平，心理咨询时应顾及学生的个体差异，有针对性地进行心理辅导和咨询。

四、结语

高校大学生的心理预期对高校心理咨询平台的建立与发展有着重要的意义。传统的心理咨询模式偏离大学生的心理咨询预期，不能满足大学生健康成长的需要。随着互联网的普及和发展，其已渗透到了大学生学习和生活的每一个细节，利用网络进行心理咨询，已成为一种趋势，其具有安全、便捷、省时省力和高度保密等方面的特点，得到了大学生的认可。因此，未来网络心理咨询必然会成为大学生心理咨询的主要模式，前景是非常广阔的。