脚下有泥土 笔下生真情

杜 慧

【关键字】深度报道；解民忧；共情

民生新闻，顾名思义，是关注人民生计，关心市民生活的新闻。以“民生、民情、民意”为主要关注点，以城市百姓“身边事、稀罕事、麻烦事”为主要报道题材，报道内容锁定为媒体受众的生存状况、生存空间，时刻关注他们的冷暖痛痒、喜怒哀乐，这样的报道视角、内容选材才能紧紧抓住广大受众的心。

一、用深度报道引起深度阅读

每逢冬季，供暖事关百姓冷暖，体现着民生的温度。

每年供暖季，《燕赵晚报》民生新闻部提前谋划，以“早、快、准”的优势，在同城媒体中率先开通“供热热线”。热线一开通，就引发读者强烈关注，来电反映的各类供暖问题迅速在96399新闻线索库里刷了屏。

面对海量线索，每天认真分析、归纳，针对读者反映最为集中的问题，诸如“空置房申请新规”“用户私改私接”“暖气冷热不均”等问题，走入居民家中，深入调查了解，联系权威部门，诸如供暖主管部门市供热事务中心、物价主管部门市发改委以及省会几大供热公司，为读者提供最权威、最准确的解答。

众所周知，纸媒所拥有的成熟且专业的新闻从业人员队伍，以及一代代媒体人传承的新闻理念，都是网络媒体在短期内难以企及的。因此，纸媒平台影响力有深度才有力度，纸媒的深度报道所特有的力度和思想性，构建了纸媒平台卓越的影响力，用深度报道引起深度阅读，赢得深度读者，也是纸媒存在的最大价值之一。

为此，在此次“供热问暖”系列报道中，我们没有拘泥于“一事一问”的单一事件报道，而是对广大市民最为关心的热点、焦点问题，逐一进行深入调查、剖析：何为空置房？空置房如何申请？谁来监管空置房？空置房由谁来采取有效措施？暖气冷热不均如何破解？等等。这一连串、一环扣着一环、百姓最为关心的问题，以专题报道见诸报端，既为广大读者答疑解惑，也为权威部门监管提供了有利支撑。

据不完全统计，截至2021年12月6日，本报“供热热线”专栏共刊发稿件30多篇，以整版深度报道为主，体现了《燕赵晚报》报道的温度和深度，在同城媒体中拔得头筹。

二、俯下身子解民忧

民生新闻，跟老百姓的生活息息相关。

作为一名民生记者，脚踏实地深入一线，实实在在为民解忧，采写出的新闻作品“沾泥土”“带露珠”“冒热气”，百姓才会把我们记在心中。

2021年11月30日11时09分，96399热线报料群中弹出一条信息：“郭先生来电：和平东路橡胶厂宿舍用的还是井水，都40多年了，水质特别差，不是黄色就是乳白色，什么时候能用上市政水？”

这条热线看着让人揪心。黄色或乳白色的井水为何还在饮用？早已要求关停的自备井为何还在使用？这个小区井水换市政水到底卡在哪儿？

带着这一连串的问题，当天11时11分，我联系上了郭先生。11时32分，赶到位于东二环外的橡胶厂宿舍。这时郭先生家正在做饭，烧开的水呈现出乳白色。

通过现场实验，走访四邻，联系辖区居委会、小区物业、街道办事处等多个部门，困扰这个小区的深层次问题浮出水面，这是个“三管区域”——裕华的地、长安区的地界、开发区的管线，谁也不好管？

井水问题也就成为了这个小区居民迟迟解决不了的民生难题。

第二天，《橡胶厂宿舍居民盼望早日喝上市政水》稿件见诸报端，客观详实地道出了橡胶厂宿舍117居民的苦恼。这一报道立即引起有关部门的重视，他们答复说，正多方协商加快市政水入户工程。

当天，郭先生给我打来电话，这位常年订阅《燕赵晚报》的老人有些激动：“谢谢您！稿子我看到了，写得很客观，说出了我们老百姓的心声！昨天您中午赶来小区，饭没吃，水也没喝，我们挺过意不去……”

老人的几句话，让人心头一暖。

在融媒体时代，纸媒真的日渐式微了吗？我认为不是，不是读者不记得我们，而是我们的报道是否还一如往日打动读者？

正如“供热热线”专栏开通以来，面对一个个棘手的供暖问题，不忘初心，第一时间深入现场，多方联系核实调查，一次没解决的，那就下次再追踪；新闻追踪解决不了，那就直接反映给当地主管部门。

就是记者这种负责任的态度和不放弃的执着，才有了晚报读者对我们最大的褒奖：“我们小区有暖气了，感谢记者，感谢晚报！”“我家暖气热乎了，谢谢你！你不用知道我是谁，只要我记得你就行”……

三、挖掘细节直抵人心

关注民生为民解忧，是我们的报道宗旨。写好新闻，是我们不变的追求。

作为一名民生记者，在采访过程中，还要深挖细节。因为往往就是那不经意的一瞬间，更能触动人心。

2021年初，疫情突袭石家庄。从1月6日起，数以万计的基层工作者夜以继日地奋战在抗疫一线。

1月7日下午，我在新华区北苑街道钟南路社区工作大厅采访时，偶然看到一名工作人员身边的椅子上，厚厚军大衣下面盖着一个熟睡的孩子。

这名熟睡的孩子名叫王宇同，只有6岁，是社区工作人员王会欣的小儿子，因为王会欣的爱人在异地上班，大儿子读高三每天要上网课，因此疫情出现后，王会欣每天带着小儿子起早贪黑，在社区一线为抗疫贡献力量。

也许，孩子熟睡的场景天天都在社区工作大厅发生，在旁人眼里，都习以为常，可这一幕却深深触动了我。我迅速捕捉到这一暖心镜头，制作的短视频让当晚的朋友圈都跟着暖了起来。

第二天，各大媒体争相采访，我深入采写的《小小的人儿 疫情面前也有大担当》这一暖新闻很快被1月11日《人民日报》客户端、《新华社》客户端选用，感动了全国数万名网友，有网友留言说：“初为人父，照片看得我也是眼眶湿润。祝福石家庄，祝福平凡而又伟大的中国人！”

时隔不久，新华区西苑街道国泰街社区传来噩耗，让人泪目。该社区工作人员55岁的李瑞芝突发疾病，倒在了社区抗疫一线，再也没有醒来。

得知这一消息，我按流程开具好采访证明，第一时间赶赴事发社区。通过多方努力，克服层层阻力，我采访了李瑞芝的同事、邻居、朋友、儿子等。她儿子告诉我，母亲去世时，手机里还有2900条未读微信。我敏锐地抓住这一细节，进行深入细致的采访，真实还原了工作中热情似火，生活中热心公益的李瑞芝。

《李子，你有2900条未读的微信——记倒在抗疫一线的社区工作者李瑞芝》被推送至1月12日的人民日报客户端，点击量瞬间突破10万，她的事迹感动了不少网友，很多网友为石家庄基层抗疫工作人员点赞！

事后，李瑞芝的儿子辗转联系到记者，感谢晚报对他母亲细致入微的报道，他说，母亲是为抗疫牺牲，是他敬佩的英雄！

四、与受访者共情以情动人

写好民生新闻还要以情动人。

共情属心理学范畴，又被译作同感、同理心，共情能力越强越能获得信任的人际关系。在新闻采访中，拿起笔就问，不如与被采访者促膝长谈，泪水滑落，感同身受，也是顺其自然。

2021年春节，电影《你好，李焕英》如一匹“黑马”闯入观众视野，剧中的母女情直戳泪点，勾起大家对妈妈的温暖记忆，也不禁让我潸然泪下。

我敏锐抓住这匹“黑马”，创新报道思维，找准最佳时间节点，在“三八”妇女节前夕策划发起的征集《母亲相册》活动，在《燕赵晚报》和石家庄新闻网上一经推出，瞬间引起广大读者的强烈情感共鸣。

一时间，不少读者扫码加我微信，陆续给我传来他们母亲的照片，有的还通过电话跟我彻夜长谈，讲述他们母亲的故事。

“我时常幻想，如果母亲现在还活着，我会把她接过来同我婆婆一起住，我一起赡养她们，让她们姐俩谈天说地，安享晚年。我曾一遍遍地幻想着这样的幸福场景，每天下班回到家，我能甜甜地叫上一声娘，偎依在她的膝下，那将是一件多么幸福的事儿……”电话那端，70后崔会芹向我讲述着对离世母亲的无限哀思。每当她想母亲时，就会一遍遍地端详母亲早已泛黄的老照片。

于是，以她的故事《不见慈母倚门望 又忆叮咛嘱早归》为征集《母亲相册》系列报道的首篇，引发无数儿女对母亲的思念。

一时间，上自50后，下至00后都踊跃参与征集《母亲相册》活动，甚至远在河南、山东的朋友也给我发来思念母亲的文章和照片，使得整组系列报道形式多样，篇篇以情动人，唤起人间最真挚的情感共鸣！