浅谈如何发挥联合党支部在物业行业管理中的作用

刘佳丽

（北京城建置业有限公司）

近年来，在物业管理企业资质逐步取消的过程中，物业管理市场的开放性与竞争性也越来越强，物业管理迎来了快速发展时期。在优胜劣汰的市场运转机制下，联合党支部在物业行业管理中发挥的作用不容忽视。在组织开展各种形式的党建活动时，将物业管理服务工作内容融入其中，可以借助党组织的先锋模范作用，对物业管理企业的发展予以积极的引领；同时借助“红色物业”模式，还可以提高物业管理企业的市场竞争力，为物业管理企业的进一步发展提供保障。

一、联合党支部在物业行业管理中的作用分析

社区是社会最基础的组成单元，是社会矛盾表现最集中、最直接的地方，是多个家庭的集聚地。只有家庭和睦、邻里团结，整个社区才能够稳定的发展。只有保障社区的稳定发展，才能够为和社会主义和谐社会的构建打好基础。

物业管理，是与房地产开发建设相配套的行业，经过三十多年的发展，已经在社区建设与管理方面发挥着至关重要的作用。在我国持续推进城市化进程的过程中，物业管理行业也获得了前所未有的发展。

联合党支部，是党在基层的一种组织形式，是将上级党组织与人民群众紧密联系在一起的桥梁和纽带。联合党支部会在物业行业管理工作中，会组织开展多种不同形式的活动，加强自身建设，提高党员的政治觉悟[1]。同时，党员的榜样作用与先锋作用，还可以为社区居民群众提供更加优质、贴心的服务，积极协调邻里邻居的各种矛盾与冲突，提高物业管理水平，为物业管理企业的进一步发展提供保障。在物业管理企业中成立联合党支部，将联合党支部的党建活动与物业管理活动联合在一起，是我国党建工作在未来一段时间内的主要发展方向。

二、当前联合党支部在物业行业管理中的常见问题

目前，联合党支部在物业行业管理中的作用并没有得到充分发挥，且影响力薄弱、党建活动难以正常开展，地位不突出，没有足够号召力和凝聚力等问题。

（一）联合党支部的影响力薄弱

近年来，在我国物业管理企业数量明显增多的形势下，物业管理行业的从业者也越来越多。但是，企业稳定性差、人员集中性低、员工流动性大是整个物业管理行业普遍存在的问题。虽然物业管理行业的服务规范性较之发展初期已经有了明显的提高，但是在联合党支部建设方面依然面临着较大阻碍。尤其是党员的流动性，直接增加了联合党支部的管理难度[2]。再加上联合党支部内部的正式党员数量较少，活动组织开展频率较低，很难在社区居民群众中产生影响力。

（二）党建活动难以正常开展

部分物业管理企业虽然已经组建了联合党支部，但是在党建活动的组织开展方面，却存在着活动内容枯燥、活动形式单一、无法对党员和社区居民群众产生吸引力等问题。如果物业管理企业的发展规模有限，经营能力较低，使企业处于亏损状态，那么将很难从资金与行政等方面支持联合党支部党建活动的正常组织与开展。

（三）联合党支部的地位不够突出

部分物业管理企业虽然组建了联合党支部，但是却没有突出联合党支部的地位，严重降低了联合党支部凝聚力与号召力。首先，受到活动场地、活动时间、活动经费以及参与人数少、人员过于分散等因素的影响，联合党支部组织开展党建活动的时候，很难保证活动的集中性。其次，在实际的党建活动当中，个别党务干部没有较高的专业素质，无法保证活动内容的丰富性、活动形式的多样性，致使党建活动无法对党员产生吸引力，无法激发出党员参与活动的积极性与主动性。甚至，部分党员还因为工作环境过差、福利待遇较低而存在着随时离开的想法[3]。再次，联合党支部无法对当前的物业行业发展新形势、新变化以及新要求进行很好的适应，在上级党组织下达任务之后，没有较高的执行力，无法根据要求对业主进行高质量的思想教育，针对业主反映的问题，也不能在第一时间进行妥善的处理与解决，对联合党支部威信的树立产生了不利影响。联合党支部的威信树立不起来，联合党支部及其党员能够发挥的作用就非常有限。

三、发挥联合党支部在物业行业管理中的作用的策略

在明确了联合党支部在物业行业管理中存在的各种问题之后，要想将联合党支部的作用优势充分发挥出来，提高物业行业管理水平，帮助物业管理企业更好的适应时代发展，就必须采取如下措施。

（一）借助联合党支部发挥物业管理的社会功能

物业管理是城市基层公共事务治理体系中的一部分内容，在社区公共环境管理以及各类社区事务处理工作中发挥着极为重要的作用。在物业行业管理工作中，可以借助联合党支部的党建活动提高物业服务管理水平，为社区居民营造一个相对和谐、温馨的生活氛围。对此，可以在物业管理企业的日常工作中组织开展党建工作，以党建活动为引领，提高物业管理企业的发展水平，为社区治理的创新发展提供保障。同时，将基层社区组织、物业管理企业以及业主委员会等主体力量整合在一起，提高社区管理水平，提高物业管理企业在服务群众与社会治理方面的效能。

首先，在社区进行联合党支部的创建。加强联合党支部对物业管理企业的领导，将专业能力强、个人素质强的党员安排到物业管理企业当中，并以此为基础将积极靠拢党组织的先进分子进行重点培养，然后与社区党组织建立深度的合作关系，实现双方的联动。对党员进行激励和鼓励，引导其凡事冲在最前面，以规范化的工作行为、积极的工作态度以及正确的工作方法，为其他员工树立榜样和标杆。充分发挥联合党支部对物业管理企业的引领作用，加强党与国家重要部署内容的了解，并将党和国家的重要决策积极主动的讲解给社区居民群众，突出联合党组织的政治属性。

其次，提高党员的服务意识，让党员意识到“群众的事无小事”。同时，鼓励党员深入社区一线，参与到社区居委会、业主居委会的工作当中，对社区居民反映出的各类问题予以关注，然后提出解决思路，构建高质量的物业管理体系，加强社区治理。

最后，打造“红色物业”，对社会正能量进行大力的弘扬，形成社区良好风尚。对此，联合党支部要在物业管理企业内部，组织开展各种“唱红歌”“看红书”“讲红色故事”“看红色电影”等活动，并通过这些活动对党的理论、党的思想以及党的优良传统进行大力的宣传，从整体上提高物业管理人员的思想意识和政治素养，提高其物业管理能力，确保其可以高效、优质的处理和解决社区居民群众提出的各种问题[4]。这样，既可以实现物业管理企业的进一步发展，还可以提高社区居民对党的向心力，打造幸福小区。

（二）借助联合党支部提高物业管理水平

物业管理企业中的联合党支部，应当与社区党组织进行积极主动的对接，通过彼此之间的配合与帮助，对“红色精神”进行强调，通过党建活动与物业管理工作的深入融合，使物业管理工作拥有中国共产党的政治属性[5]。将社区、物业管理企业、业委会以及社区居民等多方主体的力量进行充分调度，使其积极主动参与到社会治理工作当中，打造“共建、共治、共享”的社会治理新格局。通过党建活动的组织开展提高物业管理水平，然后在“为人民服务”“我为群众办实事”的原则下，将联合党支部的引领作用充分发挥出来，进行和谐新社区环境的打造。

物业管理企业是将政府部门与社区群众联系在一起的纽带，物业管理企业的服务水平与管理能力，对于社区的人居环境改造、社区居民幸福感、安全感的获得有着直接影响。利用党建活动的组织开展提高物业管理水平，重点在于解决社区居民最关心的问题，处理与社区居民切身利益相关的事情。利用党建活动的组织开展提高物业管理水平，将物业管理工作与社区工作深入的融合在一起，也可以帮助物业管理企业更好地履行社会责任，帮助其将党组织在政治、组织等方面的优势转化为企业服务方面的优势。

首先，在组织开展党建活动的过程中，要在社区党组织的领导下，与业委会一起进行协同治理机制的创建，为各种社区活动、物业活动以及居民互动活动的组织与开展提供保障。这样一来，就可以通过以下几种特色化的共建活动，增强社区党建工作的影响力，例如周末大扫除活动、红歌合唱活动、消防演练培训活动、爱心捐赠活动以及业主见面会等。

其次，成立“一站式”街区物业服务中心，引入“一站式”服务管理模式，进而由物业管理企业的客服人员为业主提出的各种疑难问题提供一跟到底的服务，优化业主的服务体验[6]。对此，可以设置24小时物业服务热线电话，随时根据社区居民的来电，分类统计社区居民的服务诉求。再由社区管家，对这些社区居民的服务诉求进行统一协调、处理、跟踪与回放，确保自来水抢修、下水道疏通、水龙头更换、电路维修等服务可以得到及时处理与解决。同时，引进“联建+物业”模式，对多方资源进行整合，挖掘企业自身的服务潜力，提高企业的服务能力和服务质量。

（三）利用联合党支部强调物业管理的公益属性

在联合党支部的协调下，在充分了解社区居民的物业服务需求、邻里关系的基础上，以党建活动的组织开展为引领，构建志愿服务体系，并借此为社区提供更多的社会公益服务，将物业管理的公益属性充分强调。

首先，对社区的闲置空间进行合理的利用，建设“志愿便民服务站”，借助公共打气筒、公共雨伞或者爱心工具箱等便民工具，为社区居民提供各种便民服务，并通过睦邻活动的组织开展，创建和谐社区氛围。

其次，对社区居民的服务需求进行统计，然后在联合党支部的指导下，以党员员工和党员居民为先锋，组建“志愿服务队”，专门针对社区内行动有困难的老人、残疾人等提供简单的上门服务，例如为其免费理发、为其代买代取生活用品等。

再次，在联合党支部的协调与引领下，与相关部门联合在一起，设置各种志愿服务项目，例如关爱空巢老人项目、关爱留守儿童项目、关爱残疾人项目等，然后将文化志愿者、医疗卫生志愿者、法律援助志愿者、环保志愿者、消防志愿者、防疫安全志愿者等资源引入社区，社区居民提供多样化的志愿服务，真正满足社区居民的特殊需求[7]。

最后，在社区党组织的领导下，将志愿者组织在一起，对社区居民的日常生活进行指导。例如，可以教会其正确的垃圾分类处理方法，帮助其养成良好的垃圾分类习惯等。

四、联合党支部在物业行业管理中的强化应用注意事项

（一）增强联合党支部的凝聚力、向心力、亲和力以及执行力

1.增强联合党支部的凝聚力和向心力

联合党支部要完善组织制度，加强组织教育，尤其要对组织内部的廉政教育予以高度的重视。只有对组织内部的所有成员予以系统的培训和教育，才能够从整体上提高综合素质，提高整个联合党支部的凝聚力、向心力与战斗力。

2.加强联合党支部的作风建设

在物业行业管理工作中，只有对联合党支部的作风建设予以重视，才能够对组织内成员的工作作风予以积极的引导和转变。首先，加强联合党支部的思想作风建设，培养组织内部成员求真务实、艰苦奋斗、创新、服务以及进取等精神。其次，加强联合党支部的工作作风建设，引导其树立“先吃苦，后享受”的工作意识，尽职尽责的做好本职工作，提高自身的道德修养。最后，增强联合党支部的亲和力，站在党员角度考虑问题，并大力维护党员的切身利益，争取社区居民的拥护与信赖，为各类党建活动的正常开展打好基础。

3.增强联合党支部的执行力

联合党支部的书记要重点提升自身的外在形象，处事公道、严于律己，为其他组织内成员起好带头作用。首先，书记要严格遵守联合党组织的纪律，参与到物业党建活动的组织开展当中，积极提出党建思路，加强联合党支部与物业管理工作之间的联系[8]。其次，书记要积极主动在联合党组织内部讲党课，完成上级党组织安排的任务，并对成员的工作开展情况予以关注。

（二）为社区居民提供优质的服务

与其他政党相比，中国共产党的优势就是与人民群众密切联系，全心全意为人民群众提供服务。联合党支部是直接接触社区群众的组织，他们与社区居民群众的联系情况，为社区居民群众提供的服务质量，直接关系着党能否获得社区居民群众的信任、理解、支持以及拥护。

联合党支部还要积极主动与社区居民谈心、交心，对邻里邻居之间的矛盾进行积极的化解。同时，积极收集社区居民的意见和建议，并以此为基础对现有的物业管理方法进行创新。另外，联合党支部还要用对物业管理企业的服务理念与服务质量进行提高，用发展的眼光看待问题，持续为广大业主提供更加优美的生活环境和优质的服务。

（三）发挥党员的先锋模范作用

要想将联合党支部的作用充分发挥出来，提高物业行业管理水平，需要将党员的先锋模范作用充分发挥出来。首先，联合党支部要对物业管理企业的组织结构进行完善，对企业员工的工作行为提出严格要求，优化企业的服务流程，提高员工的工作效率[9]。其次，要拓展物业管理企业的业务范围，调企业员工的专业素质与职业道德，创新企业的服务模式，为业主提供更加优质、细致、全面的服务。再次，对企业员工进行系统培训，帮助其树立科学发展观念，实现思想与行动的统一，将员工的力量和智慧都集中到其本职工作的完成当中。最后，建设学习型管理团队，在企业内部引入竞争机制、激励机制、培训教育机制以及监督机制，为员工的学习与成长营造一个良好的氛围环境。

五、结语

综上所述，在物业行业管理工作中，联合党支部的作用不容忽视。但是，受到各种因素的影响，联合党支部在物业行业管理中的应用中还有很多不足之处。要想将联合党支部的作用充分发挥出来，提高物业行业管理水平，不仅要借助联合党支部发挥物业管理的社会功能、提高物业管理水平、强调物业管理的公益属性，还要持续提高联合党支部的凝聚力、向心力、亲和力以及执行力，发挥党员的先锋模范作用，为社区居民提供优质的服务。