企业线上培训的组织与效用提升措施

张雪 国家能源集团江苏电力有限公司

一、企业线上培训的重要性分析

（一）帮助企业减少培训成本支出

众所周知，互联网是一个知识的聚集地，企业在线上培训时，运用互联网搜集相关的业务知识、法律法规、岗位素养等方面的培训内容是非常便捷的。由此，企业开展线上培训可以通过培训平台最大限度地实现课程资源地共享，尤其是对于一些大型企业来说，可以打破线下培训的诸多限制，是一种降低培训成本非常有效的方式[1]。

（二）培训时间更具灵活性

线上培训可以让老师与学生沟通，为学员们创建起一个交流的舞台，让他们的在整个培训的过程中更加地自由和放松。比如，一些线上培训平台界面设置有学习论坛、留言区等模块，员工既可以通过论坛来了解同事们的工作经验、学习心得，也可以分享自己的学习方法与心得。诸如近年来出现的网络直播教学，可以更灵活的组织授课人员，扩大培训的参与群体，使得培训的范围突破空间、时间的限制，变得更具灵活性，从而也能够让更多的员工依据各自的时间来参与到培训中学习，从而获益。另外，员工在用计算机或手机参与到培训时，无论距离多远，都能清楚地观看板书、演示、整理电子记录、与老师进行交流。而且，随着近年来第三方平台“视频会议”功能的推出，进一步拉大了线上培训中培训师与参训者之间的距离。通过“视频会议”的方式，可以运用网络组织讨论，培训师可以通过视频直播来实时观看各位员工的讨论情况，并通过视频和文字的形式去解答每位员工所提出的问题，并对重点问题进行指导。员工们也可以借助线上平台来相互分享经验，并讨论各自对于问题的看法。由此可见，企业采取线上培训，能够更加灵活化地让员工依据个人时间参与，突破时间和空间的制约[2]。

（三）有效缩短培训周期

按照传统线下培训的周期来看，通常系统化的学习一门课程需要十几个甚至几十个课时，而且不包含往返培训地点路途之中所消耗的时间，而线上培训则不需要。通常情况下，线上培训周期长短可控性较强，并且在学习一门课程之前，就可以了解到学习该课程所需要的时间，便于员工根据自身情况来合理安排参加培训，大大缩短了参与培训的周期。线上培训除了传统的视频形式之外，还有图文课件、音频视频、直播等形式可以选择，如果参训的员工个人时间较为紧张，则可以放弃冗长的视频，直接观看图文课件，同样也可以达到培训的目的。除此之外，通过网上培训也可以对参训者进行能力评估和培训教学的需求进行调查，为线上线下培训提供一些帮助，比如电子签到、在线预习、发放作业、发布考试，自主阅卷，发放电子证书等等，都可以通过线上一键完成[3]。

二、企业线上培训组织现状分析

（一）企业对线上培训的重视度

首先，企业缺乏对员工参与率的关注。据我们搜集到的相关资料来看，在企业线上培训方面，有相当一部分企业对线上培训的参与率的关注不足，存在着“走过场”的问题。比如：公司在设置线上培训时，并没有对于培训内容的观看者采取一定的监督管理，导致一些员工利用线上培训软件的漏洞刷时间，经常出现“课在放，人在玩”的情况。而一些年长的员工则表示自己年龄较大，不会使用电脑和智能手机，再加之临近退休，学习热情和能力也相应下降，因而在线上培训过程中普遍存在旷课问题[4]。

其次，部分企业安于现状。目前我国在线培训尚处在初步发展的阶段，在培训的方法及内容方面都相对尚待进一步完善。尤其是在一些中小型企业中，中小企业在资金方面原本就较为紧张，在员工培训方面的组织频率较少，所以大都缺乏对线上培训的关注，通常会安于现状，甚至有部分企业直接会放弃这种培训方式[5]。

（二）线上培训课程资源情况

通过查阅相关资料显示，目前约有80%以上的企业线上培训课程都是采取录播视频的形式，通常公司会安排内部人力资源部门员工来负责员工的培训工作。负责培训工作的员工主要采取的是讲述的方式进行，在预先做好的PPT课件的基础上，进行适当的补充讲解，并将讲述的过程录制成培训视频上传至培训平台，供公司的员工下载、观看学习[6]。但是整体来看，这种培训资源相对较为单一化，而且员工在学习的过程中，遇到不解之处也无法和讲师进行及时的沟通，无法解决实际问题的培训对于员工来说就是浪费时间。除此之外，按照PPT内容讲解的方式对于当下90后、00后员工来说已经较为落后，而对于年龄稍大的员工而言，他们又不乐意接受线上教学这种模式，所以许多员工不愿意参与这种过于形式化的培训当中。

（三）线上培训的管理情况

首先，思想认知不足。一部分企业的管理者在思想方面过于传统，他们认为线上培训是虚拟的，由于无法和员工面对面进行交流，认为培训师无法随时掌握员工对于培训的态度，那么培训的效果就无法得到保证。他们会认为这种方式过于“自由化”，并将自由与散漫画等号。所以，他们认为这种线上的学习模式是没有把握的。由此，基于这种不确定能否起到效果的情况下，很多企业管理者不愿意尝试线上培训，他们认为这种做法不仅浪费时间，也浪费资金和精力。管理者思想上的认知误区直接影响了对线上培训的开展实施[7]。

三、企业线上培训的组织方面存在的问题

（一）组织管理工作不到位

目前，我国大部分企业的线上培训工作都缺乏科学化的组织管理，导致管理工作整体的水平不高，制约着线上培训的发展。从实际情况来看，大部分企业在培训方面的管理缺失主要体现在以下两方面：一是企业线上培训计划不合理，缺少相应的保障机制，制约着企业线上培训的发展；另一方面，一部分企业由于对网上培训工作的理解不够，而且缺乏对于企业线上培训与实际操作的关注，从而使得企业的线上培训管理过于形式化，管理的内容也仅停留在表象层面。由此，上述由于组织管理工作不到位的问题，也将会直接影响到员工参与线上培训的热情。长此以往下去，员工在参与线上培训时也就会采取敷衍了事的态度，不仅无法充分发挥线上培训的作用，而且还会浪费培训资源。

（二）培训内容与实际需求存在脱节现象

首先，线上培训内容缺乏针对性。在现实中，很多公司的线上培训所采用的教学模式和教学内容会导致学生产生厌学的心理，这主要是因为他们的培训不能根据员工自己的工作环境和个人的实际情况来进行。据我们对多家企业线上培训课程的目录相对比来看，大部分企业的线上培训内容主要包含两大部分：第一部分是企业基础类培训，主要包括：企业介绍、价值观、企业文化等；第二部分是岗位技能培训，主要包括：岗位制度要求、岗位能力要求、岗位技能培训等。虽然培训的内容有涉及岗位技能方面，但是每一位员工所处的岗位不同，工作的内容、所面临的问题以及所要解决的问题都是存在较大差异的，那么如果对于公司员工采用同样的培训制度或者培训内容，那么显然是无法满足员工实际解决问题的需求的[8]。

其次，员工参与积极性不高。部分企业在组织培训过程中，经常会采取“强制性”培训的现象，无论员工是否真实存在培训的需求，公司强制性安排员工参加培训。比如：部分公司按照培训名额的名额数量，强制性安排一些员工参加，或者采取“谁休班谁去”的方式，让员工参与线上培训。由于培训内容与员工实际的需求存在偏差，而且存在强制性的行为，极易令员工对于这种形式化的培训产生逆反心理，那么员工参与培训积极性肯定是不高的。由此，基于这种背景下所设置的线上培训课程，那么培训的效果也势必会大打折扣。

（三）缺乏必要的评估环节

线上培训不同于传统的线下教学模式，可以令培训师与员工能够直面进行交流互动，所以线上培训对于员工自主学习能力的要求较高。如果员工自主学习意识淡薄，自主学习能力较弱，那么诸如培训不专心、挂机睡觉等情况将会频繁出现。而且，许多企业采取的是线上录播的形式，线上培训视频进度条播放完毕也就相当于培训结束，给员工弄虚作假也提供了一定的“发挥空间”。并且，许多公司仅仅安排了培训教学的内容，对于培训效果考核和评估方面并没有采取相应的措施。那么，显然基于此种状态下的线上培训流程是不完整的，这种状态下的培训也就丧失了原本的意义。

四、企业线上培训效用提升方案

（一）建立完善组织管理机制

完善组织管理机制是提升线上培训效果的重要基础。由此，建议分别从管理人员、新员工、技术技能人员的角度分别入手予以改善。

首先，对管理人员的培训组织管理。许多公司原有的线上培训在内容方面大都是无“区别化”的，那么管理层岗位如果和普通员工采取同质化的培训内容，会严重挫伤中高级管理人员在培训工作中的热情。由此，基于企业长远发展角度而言，在组织管理层员工参加培训时，应当从管理理念出发，尽可能采取案例分析或者会议讨论的形式，来制定培训方案。

其次，对新员工的培训组织管理。新员工对于公司来说，是新鲜血液、是未来发展的希望。所以针对这部分员工，在线上培训组织过程中需要结合员工自身的需求出发。由于新员工刚开始对于公司的情况、岗位的情况等都是陌生的，此时的培训应侧重于了解、认知方面。而且近年来公司新员工中占比最高的都是“90后”“00后”，培训不能按照传统的管理方式敷衍了事，应当采取符合这一年龄段特点的方式来组织线上培训工作。另外，在新员工的培训期，其实也是对新员工的考核观察期：在此期间，公司可以了解员工能力与岗位的匹配程度、了解员工工作的习惯、偏好等等这些信息。在借助线上培训考核的形式进行收集后，可以由培训部门反馈给公司相关部门，这样也节约了公司的用人成本[9]。

（二）适时更新培训内容及方法

首先，结合不同岗位调整培训内容。企业若想要打造完整的培训体系，就需要结合不同岗位的需求，来适时更新培训内容及方法，尽可能融入一些有趣、丰富的课程内容，来吸引员工的兴趣。比如，针对一些入职培训类，传统的真人视频讲解过于枯燥，可以采取动画的形式，结合岗位的差异，将需要掌握的重点、难点内容用动画形象来进行生动的展示，令员工在观看“动漫”中轻松愉快的进行学习。再如，针对管理岗位的培训，此时就需要在培训的方法及内容方面进行调整。一般情况下，管理岗位员工更需要的是能够在培训过程中解决实际问题。所以，像案例分析的培训方法更适合管理层员工[10]。

其实，线上培训除了“讲授法”之外，还可以采用“互动小组法”“角色扮演法”“案例分析法”等方法来进行。比如，可以借助腾讯会议平台来创建小组，采取“小组讨论”的方式展开培训，让员工能够平等地参与其中交流工作中的困难与心得，使得线上培训的员工参与性更强，那么培训的效率也将会有效提升。

（三）加强对培训效果评估与应用的关注度

在实施线上培训的过程中，还可以采取下列办法来保障效果评估取得更真实的效果。第一，针对企业员工，在学习完课程之后，需要对学习知识的掌握程度、运用程度等方面进行考核。由人力资源部牵头与各业务部门进行沟通，制定员工培训考核，并与绩效进行一定比例的绑定，提高员工参与线上培训的动力。第二，针对企业人力资源部门，积极鼓励员工对于线上培训提出反馈意见，并采取制定调查问卷的方式，让学员进行提交反馈，能够对未来的培训计划制定提供参考依据[11]。

五、结语

综上所述，通过上文的论述我们发现，线上培训正在以其内容丰富、学习便捷、成本较低，不受时间和空间限制等优点代替着传统的线下培训。尤其是近年来新冠疫情的爆发，员工纷纷居家线上办公，当下的社会环境对于线上培训的发展更是起到了巨大的推助作用。但是毕竟线上培训的出现时间较晚，像上文中所阐述的一些问题也是当前许多企业中普遍存在的，那么针对这些问题进行分析与探讨就显得十分有必要。