关于直播电商人才培养的几点思考

孙美丽 金结良 李 专 夏金弟

（安庆职业技术学院 安徽安庆 246003）

随着网购主力军的年轻化及移动智能终端的普及，近三年来，我国直播电商行业迎来了指数型增长。2020年突如其来的新冠肺炎疫情，限制了人们的出行，“宅消费”让消费者满足了消费需求，但如何更好地甄别商品，直播电商给出了答案。“宅消费”让直播电商彻底火出圈，加之直播电商行业人才短缺，彻底激发了市场对直播人才的迫切需求，使得直播人才甚是抢手。大力培养直播电商人才将是大势所趋，然而MCN机构和部分开设电子商务专业的高校作为直播电商人才培养的主力军，在培养直播电商人才时都显得力不从心。很多高校为适应直播电商行业对人才的需要，适时调整了直播电商人才培养方式，加大培养力度。比如，苏州经贸职业技术学院采取电子商务产教融合平台直播实践区和“订单式”直播人才培养方式，扬州工业职业技术学院成立电商直播学院，义乌工商职业技术学院成立直播电商学院，还有一些高职院校加大了直播电商课程在专业课程体系中的分量。而高职院校要想培养出符合市场需求的直播电商人才，则需要社会、学校、学生协同发力。

一、直播电商人才

（一）直播电商

直播电商是电商行业与视频方式的深度融合，具体是指商家通过主播或者KOL以视频等形式，现场直接推荐卖货并最终成交的电商渠道。与传统电商直播相比，直播电商在盈利方式、受众、展现形式、互动形式方面，都表现出新的特点。比如，直播电商的盈利模式是销售额分成、打赏分成、营销推广，直播电商的受众是有购物、社交和娱乐需求的消费者，直播电商的展现形式是直播、视频、图文，互动形式也多种多样。

（二）直播电商人才

一场完整的直播并不是主播一个人就能完成的，而是需要整个直播团队的默契配合，包括直播前的策划、脚本撰写，直播过程中人员的协调配合、主播的良好演绎，综合起来才能达到完美的效果。直播电商人才主要包括主播、副播、助理、运营、场务控制、视频拍摄剪辑人员、直播间客服等。

主播的工作职责是负责开播前熟悉直播流程、商品信息及直播脚本内容；在直播中介绍并展示商品，与用户进行互动，活跃直播间气氛，介绍直播间福利；直播结束后，主播还要协助相关人员做好复盘，总结话术、情绪、表情、声音等。

副播的工作职责是协助主播介绍商品，介绍直播间福利，主播有事时担任临时主播。

直播间助理的职责是准备直播商品、使用道具等，协助配合主播工作，做主播的模特、互动对象，完成画外音互动等。

直播间场务控制人员的工作职责就是直播前进行摄像头、灯光等相关直播软硬件的调试；负责直播中控台的后台操作，包括直播推送、商品上架及实时直播数据监测等；接受并传达指令，如直播运营有需要传达的信息，场务控制在接到信息后要传达给主播和副播，由他们告诉用户。

直播间运营人员的主要工作职责是规划直播内容，确定每次直播的主题；根据直播主题准备直播商品，策划并撰写直播脚本；做好直播前的预热宣传，规划好开播时间段，做好直播间外部导流和内部用户留存；协调直播团队各部门之间的关系，协调直播人员的关系，解决直播间突发的问题等；进行直播复盘，分析直播数据，总结直播经验，提出建议与优化方案。

拍摄剪辑人员的工作职责是负责视频拍摄，剪辑直播花絮、主播短视频及产品的相关信息，辅助直播工作。

直播间客服的工作职责是配合主播与用户进行在线互动和答疑；修改商品价格，上线优惠链接，转化订单，解决发货、售后等问题。

二、直播电商人才市场现状

（一）直播带货成为正式工种

在直播电商欣欣向荣的行业发展背景下，2020年7月，中华人民共和国人力资源和社会保障部（以下简称“人社部”）发布了“区块链工程技术人员”“城市管理网格员”“互联网营销师”“信息安全测试员”“区块链应用操作员”“在线学习服务师”“社群健康助理员”“老年人能力评估师”“增材制造设备操作员”这9个新职业，在互联网营销师职业下增设“直播销售员”，从此，电商主播有了正式的职业称谓——直播销售员。2021年11月25日，人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了互联网营销师国家职业技能标准，明确规定互联网营销师的报考要求为初中毕业或相当文化程度，互联网营销师共设5个等级，分别为五级（初级工）、四级（中级工）、三级（高级工）、二级（技师）、一级（高级技师）。互联网营销师国家职业技能标准的出台，为直播电商人才的培养指出明确方向。

（二）直播电商人才缺口巨大

直播电商自2016年登上主流电商舞台，到2022年也不过5年多的时间，却已形成2万亿级的市场。据权威机构预测，接下来5年，我国直播电商行业将逐步迈进稳步发展期，预测2023年直播电商行业市场规模将达42029亿元，2024年直播电商行业市场规模将达53166亿元，到2025年，市场规模将接近7万亿元。如此巨大的市场规模，必定催生更多的直播电商人才需求，预计直播电商行业未来5年的人才需求量达4000万人，然而目前国内专业的直播电商人才缺口率达50%。可以说，未来3—5年，直播电商人才将成为“香饽饽”。

（三）直播电商人才是各行各业的“刚需”

2020年，新冠肺炎疫情的挤压效应促使直播电商井喷式发展。一时间，“全民参与”与“万物皆可被直播”成为直播电商产业的新特征。据统计，2020年，全国有超过2400万场电商直播，直播间出现政府官员、农民、主持人、演员、网红、企业CEO、老师、大学生等主播，直播间所销售的商品更是应有尽有。直播电商的“人货场”范围不断扩大，比如“直播+游戏”“直播+财经”“直播+教育”“直播+商城”，“直播+”成为直播电商新常态，直播电商人才成为各行各业的“刚需”。因此，直播电商人才的培养是新时代的需要，也是市场化需求。

三、直播电商行业存在的人才问题

（一）意向从业者对直播行业存在认知偏差

随着媒体的宣传报道，李佳琦等成为很多人新的职业榜样。然而当下很多人对直播电商行业存在认知偏差，一是狭义地理解直播电商人才就是指主播，认为从事直播电商行业就是当主播。二是没能清楚认识到直播电商行业背后的专业和艰辛，认为直播电商行业门槛低、没技术含量且挣钱多又不累。其实，直播人员每天工作10—12个小时是常态，很多人经常工作到凌晨三四点，并不如想象中光鲜。而且直播行业的高薪，其实是指头部主播薪资高，而70%的从业人员月薪不到1万元。直播电商行业和大部分行业一样，有很多可供选择的工作岗位，而从业者想在这个行业里出人头地，必须持续不断地学习、提升。

（二）直播电商人才市场鱼龙混杂

直播电商行业进入门槛低，大部分直播电商人才都是半路出家，尤其是在直播电商中至关重要的主播岗位，很多都没有受过专业培训，文化层次和专业知识参差不齐，甚至有些人连基础知识都不懂就去直播。于是，市场便出现了很多行业乱象，比如主播之间争相模仿，缺乏个性，同质化严重；利益至上，不注重商品品质；主播在镜头前过于表现自己，货不如人有吸引力；高薪聘请的主播带货成果并不理想等。此外，由于缺乏行业职业标准约束及相关部门监管不到位，不少直播团队自律意识欠缺，在利益驱使下进行流量数据造假、卖假货等，直播电商行业人员整体素养亟待提升。

（三）直播电商人才的培养存在教学难题

一名优秀的直播电商人才至少需要掌握新媒体运营、直播运营、产品运营这三类工作技能，而直播电商是电子商务的新领域，相关的教材、课程都没有跟上。最让人头疼的是，直播电商领域更新迭代快，个别领域甚至几十天就变换一种玩法，以至于有的直播电商教材刚写出来就被淘汰了，这给直播电商的教学带来很大困扰。

四、直播电商人才的培养需要社会、高校、从业人员协同发力

（一）社会方面

1.制定《直播电子商务平台管理与服务规范》实施细则

建议有关部门尽快制定《直播电子商务平台管理与服务规范》实施细则，进一步明确直播电商平台应该具备的资质、经营条件及合规性基本要求，以及直播主体入驻及退出、产品和服务信息审核、直播营销管理和服务、用户与直播主体账号的管理和服务要求、消费者隐私保护、交易及售后服务和消费者权益保护的要求等，为直播电商行业规范发展提供制度保障。

2.建立直播电商全方位监管体系

建议政府相关部门和直播平台共同建立直播电商行业的自律机制，携手开发直播电商违法违规行为监测系统，明确各类违法违规直播行为的处罚细则，全方位构建有效的直播电商监管机制，推动直播电商行业健康稳定发展。

3.推行直播电商专项能力证书

围绕直播电商行业多层次、多岗位的人才需求，从直播策划、销售、运营、推广四个方向细分，推出直播电商专项能力证书，证书标准覆盖“直播前—直播中—直播后”全流程职业岗位内容，切实培养出与人社部“互联网营销师”的职业定义和主要任务高度匹配的直播电商人才。

（二）高校方面

1.细化专业设置，规范课程设计

直播电商整个产业链都缺乏专业人才。高校作为直播电商人才培养的主力军，不仅要培养能够在镜头前调动观众购买欲的直播人才，还应培养策划文案、主播运营、直播运营等技术人才。建议高校通过分析当红主播团队运营方案的方式，摸索人才配置方案并开设多种专业培养人才。同时，高校应围绕直播电商全产业链，围绕选品、运营、客服及直播剧本写作、视频脚本撰写和短视频制作等设计课程，打造能够培养一专多能、多元化发展的直播人才课程体系。

2.打造直播实训基地，构建“双师型”化师资队伍

直播电商人才的培养，实训基地是基础，师资是关键。在实训基地建设方面，高校要建设实训教学所需的直播间，直播硬件设备也要配备齐全，为开展直播实践教学提供物质保障。同时，要加强校企合作，充分利用企业资源，拓展学生实习实训场所。在师资队伍建设方面，高校必须加强校企合作，校企双方师资互兼互聘，构建“功能整合、结构合理、任务明确”的双师型教学团队。

3.创新人才培养模式，提升人才培养效率

高校要想培养出符合市场需求的直播电商人才，一方面，高校可以与抖音、快手、淘宝直播等平台签订合作协议，鼓励学生在校期间去直播平台实习，高校可以根据学生实习期间的表现来反思教学中存在的不足，从而更有针对性地改进课程设计和课堂教学，不断提升学生直播技能，真正实现产、学、研相结合。另一方面，高校可以与MCN机构合作，充分利用MCN机构在运营、招商渠道等方面的优势，最大化提升直播人才培养效率。

（三）从业者方面

1.树立正确的直播电商职业观

很多人关注直播行业是因为听说这个行业容易赚钱，然而深入剖析会发现，真正能在直播行业变现的都是那些能吃苦、肯学习的人。因此，要想成为一名优秀的直播人才，首先要转变观念，树立正确的职业观。要清晰地认识到直播就业是一场创业，在这场创业活动中有主播、副播、助理、运营、场务控制等多种岗位，并不是只有主播这一岗位，毕竟不是每个人都有成为主播的潜力，从业者可以结合自身优势，在直播产业链上找到最适合自己的岗位。同时，要想在直播领域做出成绩，一定要真正热爱并且深入了解这个行业，并做好吃苦耐劳的准备。虽然网络直播人才的定位目前尚不明确，但是作为一种职业意义上的人才，德才兼备应当是基本的要求。所以网络直播人才培养中也存在“培养什么人，为谁培养人”“传播什么理念、倡导什么价值观”的问题，这应当是直播人才首先要具备的基本素养，属于直播人才“德”的范畴。

2.夯实直播专业技能

总体上讲，直播电商人才至少应当掌握三个方面的专业知识，具体如下：一是基本理论知识，这涉及多个学科，比如管理学、营销学、传播学、法学、电子商务学等；二是专业技术知识，直播电商具有很强的实践性，上岗前需要提前接受一些具体操作方面的专业训练，比如熟练操作各种直播设备，熟悉直播流程、后期素材剪辑、短视频制作等；三是行为规范方面的知识，包括相关的法律、法规、行规、标准，还有直播电商平台规则等。随着直播的发展，还会出现垂直细分领域的知识要求，比如从事财经直播、医疗直播就需要掌握财经、医疗专业的知识等，从而确保直播行业的专业性。

3.加强自律，提升职业操守

虽然直播团队不负责处理发货、退货事宜，但直播团队应始终要铭记对粉丝负责，要基于商业道德去推荐商品，并尽最大努力去监督和约束品牌或商家，从价格和质量的维度上保护粉丝利益。因此，意向从业者一定要认真学习行业规范，加强自律，提升职业操守和“红线”意识，要秉持讲真话、不夸大的原则进行直播，做一个诚实守信的直播从业人员。

五、结语

总之，直播电商人才的培养需要高校、行业企业、直播电商、意向从业者的共同参与，建立相应的协调机构和制度，以校企共建共享平台为基础，采用项目教学方式，帮助学生学习直播带货基础理论知识和带货技巧，提升学生的综合素养，强化品德教育，培育更多懂技术、综合素养高的直播带货人才。在明确了人才的定位及在网络直播中应掌握的基础知识范围后，人才培养还面临着教师队伍建设、教材体系建设等具体问题，这些也是当前迫切需要解决的现实问题。新的风口，呼唤更多具有综合素质的直播电商人才。在社会、高校、意向从业者的协同发力下，将会培养出一大批符合市场需求的高素质直播电商人才。