幼儿教师情绪劳动及其优化研究

韩彩霞 张序婷

由于幼儿教师所面对的教育对象的特殊性，对大多数幼儿教师来说都要通过一定的情绪劳动才能完成工作目标，因此幼儿教师相对于其他阶段的教师要付出更多的情绪劳动，教师的情绪劳动对自身和幼儿都有重要的影响。

一、情绪劳动概念界定

情绪劳动最早是由ARLIES RUSSELL HOCHSCHILD(1983)在其著作中提出，他指出情绪劳动是个体对自己情绪进行管理，表现出所有人都可以观察到的面部表情和肢体语言[1]。至此，国内外研究者在HOCHSCHILD的研究基础上对概念进行不断丰富和发展。ASHFORTH等人(1993)强调情绪劳动不仅是对情绪的管理，还应该包括表现出合适的情绪行为[2]。GRANDEY认为情绪劳动是个体为了实现组织所要求的目标而进行情绪调节和情绪表达的过程。他指出情绪表达的调节是浅层行为，而对情绪感受的调节是深层行为，也就是进行的内心加工[3]。我国学者林川、黄敏儿认为情绪劳动不仅包括组织对个体情绪表达要求的既定规则，员工习惯采用的既定表达策略，包括深层表演和浅层表演两种方式；并且包括个体自身的个性特征，包括情绪方式和行为风格[4]。

综合以上观点和本研究需要，笔者将情绪劳动界定为个体为了实现工作的要求而在工作中对自身情绪感受和情绪表现进行调整的过程，主要包括工作要求、情绪感受、情绪表现。

二、研究方法

(一)访谈对象

本文以贵阳市D幼儿园4位幼儿教师为访谈对象(见表1)，选择该幼儿园是因为该园是贵阳市市级示范园，师资力量雄厚，并且该园位于高校附近，家长资源丰富，幼儿家庭教育较为良好。

表1 访谈对象基本情况

(二)访谈方法

本研究采用半结构式访谈法，在幼儿园对4位幼儿教师进行跟进观察的同时，根据事件的进展对教师进行随机访谈，不断丰富访谈提纲内容，最后形成完整的访谈提纲，采用一对一的形式分别对4位教师进行总体访谈，先期对访谈录音，然后分析处理。

(三)资料搜集

访谈后将资料转成文字，为了保护被访谈教师的个人隐私，本文采取隐去教师姓名，用教师编号表示。访谈内容主要聚焦于幼儿教师的工作情景，致力于深入了解幼儿教师在具体的工作情境中的情绪事件，以及幼儿教师在遇到情绪事件时的处理过程和结果，结合观察对访谈提纲内容进行总结分析，最终得出结论。

三、幼儿教师情绪劳动的积极作用分析

情绪劳动是把双刃剑，虽然过度的情绪劳动会产生诸多不良的影响和后果，但是适当的情绪劳动对教师和幼儿都有一定的积极作用。

(一)促进幼儿教师专业成长

幼儿教师的专业发展不仅仅是知识与技能的成长，教师的情绪也是不可分割的一部分。幼儿教师情绪劳动扮演策略可以分为表层扮演、深层扮演和自然表现。幼儿教师在情绪劳动中所采用情绪劳动策略的过程本身就是专业行为的表现，他们的表现频率会影响幼儿教师的专业水平，表层表现频率越高，展现的专业水平就越低，深层扮演和自然表现频率越高，展现的专业水平就越高[5]。情绪劳动是在真实的教学情景中产生的，和教学活动紧密相连，在访谈时有老师提到，会对自身情绪进行不断反思，教学方法也会随之改进，这也正体现了情绪劳动不仅仅是教师专业水平的体现，也会促进教师专业发展。

后来等我当了班主任以后，其实我对于孩子常规(生活)这一块儿很严厉的，最后我会不由自主该管的时候还是会很凶，就是情绪上会更严厉了，这是一个转变，就是我教学方式也会有转变嘛。(T3①)

针对(不同的)孩子，我都(用)不同的方法，比如你好好地去给有的幼儿讲，很耐心地去给他讲，你会发现不受用，可能你要严厉一点，当他很恶劣的时候，可能声音真的要大(声)一点地去讲，就伴随着(要使用)一些方法。(T1)

从上述两位教师的陈述中可以发现，她们在工作中遇到情绪事件时都是不断对自身进行反思，一是反思自己的情绪是否恰当，是否对幼儿有利；二是自己的教学方法是否恰当，是否有利于幼儿规则意识的发展。在反思的同时不断调节自己的情绪表达和改进自己的教学方法。

(二)促进幼儿规则意识的发展

幼儿教师在工作中面对的最主要的对象是幼儿，所以产生的情绪劳动自然也是因为幼儿而引起的。在幼儿教师看来，幼儿是不成熟的，各方面都还在发展中的个体，既然到了幼儿园工作，那所做的一切都是以促进幼儿发展为目的，并且要达到实际效果。

让他能感受到我现在可能因为他(做的)那些事情而生气了。比方说他(再)想干什么(不好的事情)的时候跟他讲明白，他就停下来了，他还是会(明白)的。(T2)

我其实对孩子的引导当中，我经常就是想让他们学会换位思考嘛。因为我觉得孩子其实只有站在你的那个位置上去感受以后，他才会切实地理解你的那种生气的点在哪里。然后再就是学会怎么安静，一般是这样子的。结果就是(这些孩子)那会儿确实很乖，很安静。(T3)

从以上教师的陈述可以发现，教师们在面对幼儿的时候都会产生生气等情绪，都会付出情绪劳动，但是表现出生气不是目的，引导幼儿意识到自己的错误，学会遵守幼儿园的日常规矩才是最终目的。并且通过几位教师的陈述也可以看出，在教师表现出生气时，幼儿是能够意识到自己做错了事情才导致老师生气的，并且大多会第一时间改正错误。

四、幼儿教师情绪劳动的困境

(一)幼儿教师情绪劳动培训的欠缺

虽然教师都有情绪劳动的意识，并且努力调控自己的情绪以符合工作要求，但是他们仅仅是明白幼儿教师应该呈现怎样的状态给幼儿，至于呈现的过程，在职前和职后都没有明确的培训和训练。

我觉得我们当时读(书)的时候，说实话学院教育(情绪劳动)这一块啊，还不是很成熟，所以包括的他们要教你怎么(给孩子)上课啊干嘛的，这些(情绪劳动方面的培训和教育)几乎很少。(T1)

不会提这种(情绪劳动)方面的问题，他最多提的是教学方面的。(T3)

现在都没怎么培训，更多的我觉得是要求吧，就要求对小朋友温柔，微笑，或者要蹲下来给他们交流呀，平视啊那些嘛。(T4)

在问及职前有没有关于情绪劳动方面的培训和教育时，4位教师的回答几乎一致，都有表示没有专门的、系统的培训，更多的是关于教学方面的学习。虽然会有关于教师应该呈现给幼儿什么样的情绪，但是没有关于如何去呈现和调节自己的情绪。在问其入职后有没有关于情绪劳动方面的培训，她们也表示目前没有专门系统的培训，更多的是在开会的时候提及，或者是在强调师德师风的时候学习。

(二)幼儿教师社会待遇与情绪劳动付出不匹配

幼儿教师所享受待遇与情绪劳动不匹配主要体现在幼儿教师所享受的经济和社会地位待遇与幼儿教师的工作付出不匹配的问题，相关政策对幼儿教师专业发展和情绪表现提出了高要求和高期待，并且出于教育对象的特殊性，又会在潜意识中对幼儿教师增加高情绪关照这一要求，所以幼儿教师要付出较高的情绪劳动。但是由于社会的刻板印象，仍有很多人没有认识到幼儿教师这一职业的价值，还停留在“保姆”这一认识上，导致幼儿教师社会地位一直较低；并且相对于其他教育阶段，幼儿教师的工资待遇也有较大差距，这就形成幼儿教师高情绪劳动付出和低待遇之间的反差。

其实现在社会上啊，老师虽然说地位也提升了，但是总觉得在家长的(思想)意识上，对幼儿园的老师没有那么重视，(家长)他们有一些甚至觉得(幼儿教师)可能就像保姆一样的。(T1)

还有很多人对幼儿老师这个行业不是特别清楚，在他们眼里就觉得(幼儿)教师可能整天就是陪孩子疯了，玩了，他们不知道这种工作表面上是带孩子，实际上，后面还有很多东西需要来支撑工作的。(T2)

(幼儿教师)社会地位太低了，在很多人眼中就是看孩子，什么都不做，就只看孩子。(T4)

实际上幼儿教师所要付出的东西远比社会上想的要多，幼儿教师在这种高付出和低回报之间的反差下会为自己的付出感到不值，从而对职业选择产生怀疑。

(三)幼儿教师情绪劳动重抑制轻调适

在问及幼儿教师在工作中如何面对自己的消极情绪时，4位教师回答几乎一致回答“努力控制”“冷静下来”，都是努力将自己的消极情绪控制下来，努力调整自己的情绪表现，而不是调整自己的情绪感受。

生气的时候那肯定心里面是很气的，但是孩子还小，有时候你生气，说实话，你对着他那个(生气)解决不了问题的，都是压制(自己情绪)的。(T1)

其实对待孩子哈，我是一直压着我自己的火，自己调节，因为工作(就是)面对孩子嘛。(T2)

(我)难过一般不表现出来，但是开心会(表现出来)。(T3)

反正就是开心(表现出来)比较多，其他的都还好吧，其他的情绪，比如说什么特别生气呀，委屈(呀)这种情绪啊，(当我有这种情绪时)在孩子面前，话就很少，很少会表现出来。(T4)

从以上4位老师的陈述可以看出，在面对孩子的时候都会遇到各种各样的情绪，但都是努力克制自己的消极情绪不在幼儿的面前表现出来，在幼儿面前表现出来的都是积极的情绪。如果员工处于长时间、高强度情绪劳动中且其身心能量得不到及时补充或修复时，往往会导致情感冷漠、情绪枯竭、缺乏耐心等负面情绪，这样会大大削弱其工作幸福感[6]。

四、幼儿教师情绪劳动优化对策

要提升幼儿教师情绪劳动水平，发挥幼儿教师情绪劳动的积极作用，就要解决幼儿教师情绪劳动中的困境，就目前幼儿教师遇到的情绪劳动困境而言，笔者从以下方面提出建议。

(一)加强幼儿教师情绪劳动教育和培训

首先，师范类学前教育专业可以在心理学等基础课程之上继续开展关于情绪的一门专门的课程，在职前就对学前教育学生进行教育如何正确面对自己的情绪感受，在工作中如何合理处理自己的消极情绪和情绪表现，让学前教育学生在校园里就对情绪劳动有一个清晰、正确的认识。其次，在平时的磨课②训练中在关注学前教育学生理论知识的运用和教学方法的同时，也要关注学前教育学生的情绪劳动，教会他们运用合理的方式处理自己情绪感受和情绪表现。相关师范院校还可以开展关于情绪劳动的讲座等，让学前教育的学生对情绪劳动有一个更加深刻的认识。除此之外，幼儿园在对已经入职的教师进行培训的时候也应该注意幼儿教师的情绪劳动状况，在不同的情境下幼儿教师要有不同的情绪表现，所以幼儿园要重点关注幼儿教师在处理内心感受和情绪表现时所采取的情绪劳动策略，引导幼儿教师更多地使用深层扮演，减轻教师的职业压力和职业倦怠的发生。

(二)提高幼儿园教师的福利待遇和加大幼教重要性的宣传力度

幼儿教师社会认同感是幼儿教师职业认同感的重点力量来源。但是就目前来看，幼儿教师的福利待遇相对于其他教育阶段还是较低，幼儿教师在接受专业的知识和培训之后进入幼儿园，但是在社会看来幼儿教师和保姆没有太大差别，实则幼儿教师所付出的远比外行人看到的要多，这些就会给幼儿教师造成巨大的心理落差。在长期的心理落差下，幼儿教师的职业认同感就会降低，甚至产生离职倾向。所以，作为基础教育的基础，相关部门应该对幼儿教育加以重视，提高幼儿教师的福利待遇，让幼儿教师感觉到付出和回报成正比。此外，国家应该加大对幼儿教师的宣传，让社会大众更加深刻地了解幼儿教师，认同幼儿教师这个职业，如可以开展“名师”宣传，让社会大众认识到幼儿教师的重要性和价值所在。这样幼儿教师也会感受到其所付出是有所回报的，随之负面情绪的影响也会降低。

(三)提升幼儿教师自身的情绪劳动能力

幼儿教师由于教育对象的特殊性，在教育过程中经常会出现引发教师消极情绪的事件，而教师也深知消极情绪对幼儿发展的不良影响，所以会采取一定策略处理自己的消极情绪，但是一旦处理不当就会产生情绪失调等情况，所以幼儿教师要提升自己的情绪劳动能力，防止这种极端情况的发生。首先，提升自己的情绪承受能力，防止情绪偏离，幼儿教师要了解幼儿的身心发展特点，幼儿不比其他年龄阶段的学生，在教学情境中经常会出现各种状况，幼儿教师在入职前就要做好心理准备，不断提升自己的耐心和爱心。其次，幼儿教师要学会多种方法及时处理自己的消极情绪，在教学情境中难免会有消极情绪，消极情绪一旦处理不好就会影响到幼儿，教师在面对消极情绪时可以通过转移注意力减轻影响，如想点开心的事情。如果消极情绪因幼儿而引起，可以想点幼儿平时表现好的时候和开心的时候，也可以暂时离开幼儿独自冷静一下，平复好情绪再继续开展工作。

结语

幼儿教师是高情绪劳动群体，研究结果显示，虽然幼儿教师适当的情绪劳动有一定的积极作用，但是付出过多的情绪劳动依旧是弊大于利。而且，就目前幼儿教师情绪劳动现状来看，幼儿教师情绪劳动还存在很多困境。所以，建议相关高校对学前教育学生开展情绪劳动教育，让幼儿教师在职前能够对情绪劳动知识和技能有明确的认识，以防在入职后对情绪劳动无所适从；国家也应加强宣传幼儿教师的重要性并切实提高幼儿教师的福利待遇，提升幼儿教师的社会地位，助力恢复幼儿教师付出和回报的心理平衡，减少不良情绪的发生；幼儿教师自身要正视自己的负面情绪和压力，提高自身的情绪管理水平，根据自身的喜好和特点及时处理消极情绪和释放压力，并且情绪劳动和教学方法息息相关，所以幼儿教师也要积极学习专业知识，提升专业素养，寻求更好的办法解决教学活动中的问题，尽量减少不良情绪。

注 释：

①表示该引用资料来自教师T3的访谈文本资料，后文引用的访谈资料及编号一样，表示访谈资料均来自引用资料的编号教师。

②磨课：是指把平时积累的教学经验并集中组员智慧的课以及上公开课前的反复推敲试讲过程。