和合文化视角下纵向价值链成本管理案例研究

刘真 范英杰 （教授/博士） （青岛大学 山东青岛 266100）

一、引言

文化是影响社会、政治和经济行为的一个重要因素。在我国五千多年文明发展史中孕育出的中华优秀传统文化，在当今仍旧深刻影响着商业行为和企业文化。“和合”文化作为优秀的中华传统文化的核心思想之一，在尊重个性的同时，讲求在“求同存异”中相互包容与协调，以实现自我价值及组织价值。

数字经济背景下，青岛酷特智能股份有限公司（以下简称“酷特智能”）与时俱进，深入挖掘和合文化的思想内涵，积极探寻适合企业自身的可持续发展道路。其中，“和达共赢”和“义利合一”的思想文化为酷特智能与纵向价值链上利益相关者的关系管理提供了有效指导，使其能够在价值链上游甄选优质供应商，形成长期稳定的合作关系，协作降低成本费用；在价值链下游坚持以客户需求为导向，以标准数字化生产流程保障顾客可以更优惠的价格享受到更好的服务。

通过纵向价值链上各方的彼此协作，酷特智能形成了从入到出的高效化成本管控模式。而成本则影响着企业利润等财报数据的对外呈现，进而影响到市场投资者对公司投资价值的判断以及客户对品牌的认可和忠诚。因此，本文基于和合文化视角，分析其对酷特智能纵向价值链成本管理的影响，以为同行业其他企业提供参考和启示。

二、酷特智能及和合文化对其纵向价值链管理的影响

（一）酷特智能基本情况

青岛酷特智能股份有限公司于2007年正式成立，并于2020年在深圳证券交易所成功登陆A 股创业板。作为我国C2M 产业互联网引领者，酷特智能创造性地提出并发展以“个性化智能定制”为核心的C2M 商业生态模式，以工业化的手段、效率和成本生产个性化产品，以自有服装智造工厂为国内市场及美国、欧洲、澳大利亚等海外市场提供个性化定制服务。在服装行业整体低迷的大环境下，酷特智能经过十多年的自主创新实践，完成数据驱动的大规模个性化智能定制生产模式，由传统服装制造企业转型升级为产业互联网平台生态企业。

（二）和合文化对酷特智能纵向价值链管理的影响

1.和合文化的内涵及酷特智能的和合文化。“和合”是中华民族文化的核心思想之一，在历史文化长河中其内涵不断得到发展和丰富。春秋时期“商契能和合五教，以保于百姓者也”（《国语》），这是“和”“合”有记载的首次合并使用。随之有“和合故能谐，谐故能辑，谐辑以悉，莫之能伤也”（《管子》），意为民众和合会产生强大力量，从而免除各种危害；“内之父子兄弟作怨雠，皆有离散之心，不能相和合……天下之乱也，至如禽兽然” （《墨子·尚同中》），意为和合能使家庭等社群凝集起来，形成集体意识。“和合”由“和”与“合”联接而成，“和”有和善、和谐、和睦等意思，讲求不同事物之间达成的互相协调的状态；“合”意味着合力、合作等，是不同因素融合成于一体的过程。随着“和合”文化的不断发展，和合含义更加丰富，蕴含着“天人合一”的自然观、“和而不同”的社会观、“和谐友善”的道德观、“合作共赢”的事业观等，凝聚了中华民族文化的精华。

“和合”文化对于当代企业的经营理念存在着深远影响。在企业管理中，优秀传统文化的非正式控制作用，例如信念约束和自律控制，能够帮助企业减少内控的漏洞和不确定性，有助于维护企业日常的生产经营价值创造。酷特智能的商业价值观，是和合文化在企业中的具体应用，它主张在同价值链企业建立一个聚合的诚信平台，培养共赢共利共发展的价值生态。酷特智能与其利益相关者之间合作共赢的和谐融洽关系具体体现为：对于企业员工，公司鼓励交流合作，打造和平相处的工作氛围，去部门而存团队，促进员工实现思维理念以及价值观的和合，进而提高企业的凝聚力。对于社会，酷特智能提出主动承担社会责任，积极回馈社会，营造和谐社会文化，传播上市公司的正能量，推动和谐社会的健康发展。在对待其纵向价值链中的供应商和消费者关系方面，酷特智能更是受到了“和达共赢”和“义利合一”文化的广泛影响，要塑造“多赢共生”的价值生态，打造“得合人心”的利益共同体。这种“志同道合”“得合人心”“多赢共生”的企业文化正是与和合文化中“和达共赢”思想相契合。此外，酷特智能践行“帮助别人、成就别人、发展自己”的理念，将消费者纳入命运共同体中，既为别人负责，也为自己负责。这种在企业自身健康成长的同时，不忘践行新时代民营企业责任担当的企业文化，恰恰是和合文化中“义利合一”思想的延伸表现。总之，基于和合文化，酷特智能在供应商、员工、消费者和社会之间达成了一种共享共赢、互惠互利的和合状态，有助于企业的长期稳定发展。

2.和合文化对酷特智能纵向价值链管理的影响。基于和合文化非正式控制制度的作用，酷特智能在实践中将其具化为“和达共赢”和“义利合一”的思想文化，指导关于纵向价值链关系的管理，进而形成与价值链上游供应商和下游消费者之间的长期稳定关系。

（1）酷特智能与纵向价值链上游供应商的“和达共赢”关系。和合文化的重要理念之一是“和达共赢”思想。“以和为贵”“贵和尚中”等思想蕴涵的“融通互惠”而非“唯我独尊”的价值理念，引导着企业与供应商逐步转变为多赢竞合的关系。在“和达共赢”的文化影响下，酷特智能遵循“颠覆零和博弈、追求多赢共生”的企业价值观，与包括青岛南山纺织品服饰有限公司等在内的多家上游原料供应商达成了战略合作联盟关系，主要表现为：一是酷特智能建立起多元供应商合作关系，保证各种原材料充足供应以满足生产需要。酷特智能的服装定制业务使生产环节需要种类繁多的面辅料及其他材料，而此时数量众多的材料供应商则显现出重要作用。酷特智能坚持与多家供应商保持和达共赢关系，使其在进货选择上减少机会成本的产生，提高双方的效率，优化资源配置。如果指定送货的原供应商对某种生产原料处于暂时缺货状态，那么系统会按序提示其他合作的供应商进行接力，尽力做到无缝衔接配送。目前公司登记的合格面辅料供应商共有一百六十余家，其中长期合作的重点供应商三十余家，这使酷特智能可以选择的西服面料多达600 余种，衬衫面料近3 000 种，各类材质花型的里料约600 款。二是酷特智能与价值链上游供应商保持着多赢共生的合作关系。对于价值链上游的供应商而言，因为酷特智能践行“和谐发展、合作共赢”价值观，与供应商共享数据信息，所以供应商可以观察市场供需动态，合理预测未来需求趋势，及时调整生产供应量，减少资源浪费。对于酷特智能而言，公司具备充足的原料供应商资源，加之公司因采购量较大而具有的议价能力，会在一定范围内降低面辅料价格异常波动的风险，并且减少酷特智能的存储成本和管理成本，减轻资金的占用情况。总之，酷特智能与其纵向价值链上的供应商在和达共赢思想的影响下保持着多赢共生关系，双方在合作过程中共同联手把蛋糕做大，压缩长期交易的成本，从而获得企业与其价值链上游供应商的协同高速发展。

（2）酷特智能与纵向价值链下游消费者的“义利合一”关系。和合文化倡导“义利合一”的价值理念。“义以生利，利以丰民”（《国语》）、“富与贵，人之所欲也，不以其道得之，不去也。”（《论语·里仁》）等思想阐释了义与利辩证统一的关系，指导企业约束自身的行为，做到对消费者负责。在“工业4.0”“中国制造2025”的大背景下，酷特智能顺应新形势，在“义利合一”的文化影响下，遵循“命运共同体”理念，在企业自身健康成长的同时，将社会责任视为己任，既讲求经济效益又兼顾消费者权益，顺应了消费者主权时代的要求。

在对下游价值链管理的过程中，酷特智能坚持义利合一的客户关系，具体体现为：一是遵循“成就别人、发展自己”的企业理念。将顾客需求作为源点需求，在企业文化的指引下，不单单追求自身的经济财富，而是更多地为消费者考虑，形成了独特的“源点论”企业治理体系，以尊重并满足客户的独特化需求为源点，把产品和服务做好。酷特智能以“义利合一”的价值观念指导其商业行为，通过在线平台随时按照消费者需求组成专属的聚合圈，将消费者、制造商及供应商联合，及时为消费者提供个性化服务，保证产品品质和服务质量。二是遵循“义利两全”原则，注重客户的参与度和满意度，追求财富的同时兼顾消费者权益。首先，酷特智能主张企业获取利润和为消费者提供优质产品和服务之间并不存在冲突，所以酷特智能生产端数据库在收到客户设计指令后，会根据消费者的个性化需求详细核对客户的所有信息，包括款式、大小、颜色，甚至是纽扣的样式。其次，在“义利合一”文化影响下，为了兼顾消费者权益和企业利益，酷特智能变“资源导向”为“需求导向”，通过扁平化的营销渠道去除大量中间商，使消费者直接与生产制造商联系。企业直接接收来自消费者的反馈，不仅降低了生产者与消费者之间的沟通成本，提升酷特智能改进和完善服务的效率，而且降低了企业的流通成本，使利润空间增大。总之，酷特智能与纵向价值链下游消费者的“义利合一”关系，不仅使消费者可以购买优质低价的私人订制服装，而且也使企业自身保持活力，提升核心竞争力。

三、和合文化视角下酷特智能纵向价值链的成本管理成效

（一）“和达共赢”的供应商关系下库存成本的成效

库存积压是传统服装制造业的痛点之一，不但会拉低资金周转率，增加企业的仓储管理成本，而且难以实现预期利润，并对品牌形象等方面产生负面影响。在“和达共赢”文化的指引下，酷特智能与纵向价值链中供应商之间共享数据信息，供应商根据接收到的指令及时为酷特智能备货、发货，因此酷特智能不必因提前储备过多的原材料而产生高额库存成本。这种积极合作方式，使库存成本得以有效控制，酷特智能近五年的存货比重情况，如表1所示。

从表1可以看出，酷特智能存货中超过50%的都是原材料，总体上占据较大比重。但是其中大部分为马上进入生产加工环节的即将被各部门领用的材料，因此是企业日常生产必备的合理库存。在和达共赢的企业文化指导下，与多家供应商形成的合作联盟保证了供货方按时定量安排发货，使酷特智能可以“来料即用”，原材料不会长时间在公司仓库存放，有效规避了库存积压的风险。除此之外，库存商品占存货的比重相对较低，主要为门店中陈列的样衣和在途运输的产成品，因此库存商品占用的资金相对较少。

表1 2016—2020年酷特智能存货结构表 单位：万元

服装制造业竞争激烈，通过对比酷特智能和行业内头部企业的存货周转率指标，可以获知企业的营运能力状况。

从表2数据可以看出，连续五个年度内酷特智能的存货周转率都明显高于行业的平均水平。其中重要原因在于，与供应商的“和达共赢”关系使酷特智能可以充分利用多元供应商优势，通过线上系统及时跟踪记录原材料的输入输出情况，不但能够提供充足的物料支持，保证供货的连续性，而且可以调控企业现有的生产环节所必需的原料数量，做到边生产边耗用。因为酷特智能的原材料占存货比重较高，所以当原材料生产耗用速度加快时，存货周转效率自然会相应提高，仓储成本随之减少。通过把供应商纳入企业生产的整体范畴内加以考虑，优化了库存环节的成本管理，提高了生产运作效率，完善了智能生产体系，同时与其供应商共享增加的收益，促成企业与供应商伙伴的双赢。

表2 2016—2020年服装行业可比上市公司存货周转率 单位：次/年

（二）“义利合一”的消费者关系下营销成本的成效

近年，在国家政策引导下我国传统服装产业加速谋求转型发展，服装产品的市场环境正在由相对稳定的供方市场向动态多变的买方市场转变，客户的需求日益呈现创新化、个性化及短周期趋势，满足个性化需求的服装定制成为消费者主权时代的必然要求。在义利合一文化指导下，酷特智能一直追求企业利润和产品品质共同提升的经营理念，利用自主开发的手机APP 和官网平台，将原本从企业到用户的“单向表达”转变为企业与用户之间的“双向互动”，及时接收客户信息反馈，聚焦顾客的真实体感与穿着感受，为消费者提高更好服务。其中，营销费用通常是服装企业提升购买知名度的关键。酷特智能打破思维定式，没有选择传统服装企业的营销方式，在酷特智能与同行业可比上市公司的销售费用率数据上能够表现出来。

从下页表3可知，与行业内其他典型企业20%—40%的销售费用率不同，酷特智能的销售费用率近几年普遍偏低，稳定在11%—15%的范围内。在和合文化的非正式制度影响下，公司的产业互联网平台打通了消费端和制造端，将消费者需求直接传递至生产企业，不需要构建庞大的线下营销网络，销售推广投入较少，所以企业的销售费用和市场开拓费相对偏低。而且，与传统企业发展方式相比，酷特智能在义利合一的企业文化影响下选择的制造端直接对接消费端的方式，极大程度上省去了中间环节的营销费用，有利于增强公司的盈利能力。

表3 2016—2020年服装行业可比上市公司销售费用率

随着义利合一思想在公司发展过程中与企业文化的不断融合，一方面能够保障纵向价值链上的各环节活动顺利开展，另一方面则体现在酷特智能的应收账款管理水平逐渐高于同行业其他公司酷特智能选择采用柔性制造组织形式，以公司自身为中间联结点，沿着纵向价值链开拓至上游材料供应商，延伸至下游消费者，打造出企业和客户互联互通的工商一体化供需生态链，去除非必要的中间环节，所以企业没有数量庞大的应收账款，收账速度也相对迅速，而且平均收账期的缩短使坏账损失相应减少，资金在公司内部快速流动，有助于企业转型后的经营成长。

四、和合文化视角下的酷特智能纵向价值链成本管理的启示

（一）和合文化影响企业纵向价值链关系的管理

和合文化探寻事物共存的可能性，并非将竞争排除之外，而是在和合中保持“和”与“争”的辩证统一。在继承传统和合文化内涵之外，酷特智能结合本公司实际发展情况，形成具备“和合”精神的独特企业文化。酷特智能的纵向价值链是从客户参与设计，到供应商备货配送，再到酷特智能制造，最终完成交付至客户手中的整个私人定制服装全过程。在整个过程中，酷特智能以“和达共赢”为前提，与其供应商伙伴共同合作优化上游价值链；同时倡导“义利合一”的理念，主动提升对下游消费者的服务水平和产品品质。酷特智能的纵向价值链关系管理中蕴含着和合文化的精神理念，发挥出企业文化的价值引导职能，在各种关系中树立起企业的良好形象，从而提升品牌价值和知名度，最终扩大市场占有率，实现企业的持久稳定发展。

通过酷特智能的管理可知，企业应当积极吸收借鉴优秀思想文化并加以创新利用，使其与当下市场经济环境相契合，并将企业的战略目标以及所处的行业特点融合其中，形成独特的企业文化，以此指导企业外部纵向价值链上的供应商和客户关系以及其他利益相关者的关系管理。

（二）纵向价值链中的成本管理是取得企业竞争优势的关键

数字经济时代，企业仅靠规模效应降低成本是无法获得长久竞争力的。若想实现可持续发展，企业必须注重价值链的优化，重视价值链成本管理的过程和理念，从而帮助企业在明确自身发展现状的同时，更加具有针对性地增强成本管理的效果，在竞争中最大化地发挥价值。

“和合”文化影响着酷特智能与纵向价值链上下游关系的管理，进而影响着纵向价值链上相关的成本管理。企业追求和谐的商业生态系统，沿着价值创造的方向，加强与供应商合作，保证信息及时共享，协同生产；扩大客户市场，突出产品和服务的优势，提升核心竞争力。更具体地体现为：酷特智能通过管理价值链上与供应商和客户的关系，提高存货周转率和应收账款周转率，降低库存成本和营销成本，节约纵向价值链中发生的交易费用，从整体上增强了营运能力和盈利能力。酷特智能在其纵向价值链的各个环节上细化成本管理策略，不但为企业自身创造出增值活动，控制住各项成本，塑造起品牌竞争力，而且对传统服装制造行业的发展也具有指导意义。