医院行政管理工作中人力资源管理精细化的推进策略

蓝雪 湖南省郴州市第一人民医院

在激烈的市场环境下，随着医疗改革政策不断推进，要促进医院持续发展并提高医院的社会效益与经济效益，需要重视医院行政管理工作的改革创新。将精细化管理理念融入医院行政管理工作中，能够提高医院的管理水平、服务水平，全面提升医院员工的工作效率，促进医院高效发展。但在实际工作过程中，医院行政管理工作精细化仍然存在一些问题，需要相关工作人员根据医院发展战略规划和医院实际情况做出相应的改善措施，进一步推进医院行政管理工作精细化发展。

一、医院行政管理工作精细化概念内涵

精细化管理即通过各种管理方法和手段实现规范化、精细化、个性化和数据化的工作管理模式。医院行政管理工作精细化需要医院院长、副院长、各行政管理部门及各科室行政工作负责人根据医院发展战略规划，运用精细化管理理念方法提高个人及部门科室的工作效率与质量，有效地保障医院高效运转，更好地为患者及患者家属服务，促进医院高质发展。

医院行政管理工作精细化强调相关工作人员要具备精细化管理意识。意识支配行动，只有医院行政管理相关工作人员具备精细化管理意识，才能从主观上认识到精细化管理的重要价值、发现工作中的细节、将精细化管理应用到日常工作中，才能做好、做全每一天的工作内容，才能将工作中的每一件小事做细、做精，在精细化的工作过程中实现自我职业能力与素养的提升、实现个人及团队工作质量与效率的提升。

医院行政管理工作精细化强调相关人员要理解精细化管理理念。做事认真负责、严谨细致、精益求精是精细化管理理念的表现形式，只要医院行政管理相关工作人员在日常工作中坚持精细操作和管理，就能有效克服和解决工作中遇到的困难与问题，就能在日复一日的工作中发现无穷乐趣、获得无尽动力，就能使行政管理工作持续获得改进、创新，促进行政管理工作水平不断提升。

医院行政管理工作精细化强调相关人员要掌握精细化管理方法。科学方法和数字化手段地应用能让医院行政管理工作更加规范，能让医院行政管理相关人员的工作有效性得到质的提升。因此医院行政管理相关工作人员要掌握精细化管理科学方法，即运用科学方法细化相关岗位目标、工作任务、工作职责，运用数字化手段精准收集资料、记录信息、解决问题，使医院行政管理工作达到事半功倍之效。

医院行政管理工作精细化强调相关人员要强化精细化管理意识。通过不断强化，使精细化管理成为一种习惯，医院行政管理相关工作人员就能时时刻刻自觉进行精细工作，将精细化管理意识、理念和方法融入骨髓之中，在每一件小事上都自然而然地严格要求自我、追求精益求精，进而在日复一日的工作中积累经验和教训，促进自身工作有效性和医院管理水平的全面提升[1]。

二、医院行政管理工作精细化存在的问题

（一）精细化管理重视程度不够

目前，精细化管理理念虽然已经被应用到医院行政管理工作中，但仍然没有取得相关工作人员的高度重视。一方面是医院领导受传统发展思维影响更关注医院效益发展，而对行政管理工作精细化的价值效果认识不足、对医院行政管理工作有所忽视。另一方面是中层领导及一线员工对行政管理精细化工作管理落实认识不足，导致精细化管理浮于表面、流于形式，难以被落实到位。医院行政管理相关工作人员的不重视导致精细化管理难以全面推行、深入开展，导致精细化管理难以对医院改革发展产生积极影响。

（二）精细化管理执行力不足

精细化管理是医院改革发展过程中的重要管理理念，推进医院行政管理工作精细化能够为医院和谐高效发展提供有力保障和重要支撑作用。但在实际工作中，医院行政管理工作精细化执行力度不强，医院行政管理部门的参与性不强，甚至部分医院仅财务部门或采购部门参与其中，明显将精细化管理等同于控制成本提高效益的“精打细算”，导致精细化管理难以被全面推行、难以发挥作用价值[2]。

（三）精细化管理制度不完善

医院行政管理工作精细化实施过程中，相关领导只强调在日常管理工作中应用精细化管理理念，而相应的管理细则与制度并未同步落实，或所制定的管理细则、制度与医院工作人员的实际工作情况融合度不高，或管理制度缺少人性化，导致医院行政管理工作精细化不够规范，导致医院行政管理相关工作人员主观抵触、懈怠精细化管理制度，致使精细化管理制度及精细化管理模式难以被落实到位。

（四）精细化管理目标不明确

医院行政管理工作精细化的目标是为了提高医院行政管理工作质量，提高医院行政管理相关工作人员的工作效率，激发医院行政管理相关工作人员的工作积极性和主动性，推动医院改革发展进程，促进医院和谐发展。但在精细化管理实际工作过程中，精细化管理过于片面，一是精细化管理内容未能坚持“以人为本”的管理理念，过度强调制度，导致精细化管理教条化、硬性化，引起医院行政管理相关工作人员的不满和抵触；二是精细化管理未能从医院发展历史中汲取经验教训，试图从零开始、重新开始，缺少有效的过渡措施，导致医院行政管理相关工作人员和其他医护人员不适应，甚至影响医院稳定运行，爆发医院工作人员消极怠工及医患矛盾等问题，严重阻碍医院行政管理水平的提升及医院改革发展的顺利进行[3]。

（五）精细化管理办公设备有待更新

新时代，医院信息化建设工作开展得如火如荼，医院行政管理工作精细化也要搭乘数字化、信息化设备和技术快车，以推进精细化管理工作。但在实际过程中，医院行政管理精细化并未与信息技术平台有效融合，或医院行政办公设备落后。另外医院信息化人才储备不足，医院行政管理相关工作人员对计算机网络平台、对新型办公设备操作不佳，工作效率难以有效提升。因此，医院办公设备未能及时更新将对医院行政管理工作精细化产生消极影响[4]。

三、医院行政管理工作精细化的推进策略

（一）明确精细化管理目标责任

医院行政管理工作涉及服务、管理、协调三个方面的工作，涉及医院行政党务办公室、医务和护理部门、人事及物资采购等行政管理部门科室。因此推进医院行政管理工作精细化需要根据医院实际发展情况明确各部门、各岗位的精细化管理目标责任。首先根据医院整体战略规划内容明确各部门的工作内容和工作目标；然后根据各部门科室的工作目标和工作内容合理设置岗位并制定岗位职责，当同一项目有多岗位或多人参与时，应结合具体内容区分主次责任人，并以此制定科学的绩效考核制度或奖励制度，促进医院内部的良性竞争，提高医院员工工作效率。以6s 管理流程为例，每个模块管都应有明确的工作目标、明晰的岗位责任，通过看板管理工具实现目标责任的清晰、明确是一种有效的管理手段[5]。

（二）优化精细化管理工作流程

医院行政管理精细化需合理安排日常工作流程，严格落实会议制度、公共场地或物品使用制度流程、人事管理制度流程、预算申请及财务报销等行政管理工作制度流程，促进医院和谐稳定发展。值得注意的是，在优化精细化管理工作流程过程中，必须认真仔细分析医院现有管理办法的优劣势，在原有行政管理工作模式和方法的基础上进行精细化管理改革、创新和优化，有效提高医院行政管理相关工作人员的工作有效性，发挥医院行政管理职能价值作用。以医院会议管理为例，医院日常管理会议召开不应过于频繁，一般以每月2 次为宜，同时可规划的重要活动和事件决策会议可融入日常会议中，临时性会议要具有时效性、针对性特点。首先会议室的使用采用预约制；其次会议召开的主题、时间、地点要精准无误地传达给参会人员；另外会议主持部门及会议记录人员要将会议内容进行有效的整理和汇总、将医院领导的重要决策内容有效传达给各科室部门；最后相关工作人员要积极了解会议内容的执行情况并做出及时有效的反馈[6]。

（三）构建精细化管理考评机制

医院行政管理工作精细化并不能一蹴而就的，需要相关工作人员改变传统行政管理观念和方法以不断融合精细化管理理念构建精细化管理考评机制、不断提高行政管理水平。例如各部门和科室组建考核评价小组，小组间进行有效的监督考核，确保工作任务有效执行，在实际执行过程中，可以根据年度工作计划目标，考核员工季度、月度、周工作及日工作完成数量与质量；根据员工自评、互评、小组评、患者评、领导评等多角度全方位的评价内容，考核员工的职业素养与综合素质是否合格；根据员工工作完成是否高效优质、是否有突出贡献、是否有违背医德医风的重大过错等内容构建年度考评加分、减分标准，总之要在构建精细化管理考评机制时，既要考虑到员工的个人成长、又要考虑到医院的高效发展，既要有效督促员工完成优质高效完成工作内容、又要提高员工的工作幸福指数[7]。

（四）打造精细化管理专业队伍

在推行医院行政管理工作精细化的过程中，医院需要提升精细化管理专业水平。例如积极组织员工职业培训活动，提高员工管理水平知识储备；通过人才奖励机制吸引高素质、高学历的专业人才参与到医院行政管理工作中；通过轮岗交流活动提高相关工作人员的医院归属感和综合业务能力，实现医院行政管理人员精通本职工作、熟悉医院其他工作流程的业务能力，强化医院行政管理相关工作人员对医院信息化数字平台、档案管理系统等自动化办公系统的使用，保障医院行政管理工作精细化开展顺利而有效，提高医院行政管理人员在工作过程中的跨部门沟通能力和服务能力，进而提高医院行政管理水平、促进医院持续稳定发展。

（五）加强精细化管理信息化建设

信息化时代，医院需要顺应时代发展变化和医疗改革制度要求有效加强精细化管理信息化建设，为医院行政管理工作精细化提供良好的、基础的重要保障，使医院行政管理工作精细化的推行顺利而有效。信息化建设是基于互联网、云计算及大数据等数字化技术手段实施的，数字化信息平台能够减少医院行政管理相关工作人员的工作压力，减少医院行政管理相关工作人员的重复工作、复杂计算等工作量，使医院行政管理相关工作人员的工作效率得到有效提高，让医院行政管理相关工作人员由充足的时间和充足的精力将工作细致化、精准化、规范化、合理化，让医院行政管理相关工作人员的工作能力和素养得到有效培养和提升。因此为更好地推进医院行政管理工作精细化，医院要增加人力、财力和物力的投入强化信息化建设，要在信息化建设平台中体现各部门各科室的工作职责，让医院行政管理相关工作人员能利用信息化平台收集整理资料、完成财务核算、发布医院重要消息和活动等行政管理工作，增强医院行政管理部门科室与医院全体员工的紧密联系，确保员工责任到位、任务落实到位，为医院行政管理工作精细化推进夯实基础。

（六）现代化管理工具融入医院行政管理

医院行政管理工作精细化能否有效推行，需要医院行政管理工作人员把现代化管理工具融入日常行政管理工作中。因此医院要积极组织行政管理相关工作人员参与职业化、专业化培训学习活动，增强行政管理相关工作人员的现代化管理理念，使行政管理人员在日常行政管理工作中能够有效应用“二八原则”“ABC 分类法”、6s 管理等管理理念与方法，能够运用OA 办公系统、财务管理软件等现代管理工具，有效推进医院行政管理工作精细化工作。

四、结语

综上所述，医院行政管理工作是医院医疗工作有效开展的基础和重要保障，推进医院行政管理工作精细化对医院改革发展意义重大。因此医院要对医院行政管理工作精细化有正确的认识和理解，要将精细化管理意识、理念、方法和习惯融入骨髓，要认真分析医院精细化管理实际问题，并结合医院发展规划战略目标通过有效措施深化医院行政管理工作精细化开展，充分调动医院所有员工的工作积极性和主动性，为医院患者提供更好的服务，促进医院和谐、高效发展。