洞察之眼

帕蒂·麦考德（奈飞前首席人力资源官）：学会给出受欢迎的批评

给予和接受坦诚的反馈对团队的成功至关重要。当你仔细反思别人的话时，你会从他人的视角来看问题，然后才知道如何做出改进。

我会指导管理者如何给出正确的反馈。有时候我会让那些心有怨言的人大声地发泄出来。他们会事无巨细地把那些惹恼他们的人的各种不端行为都表述出来。然后我会问：“你把这些告诉对方的时候，他怎么说？”通常，正在抱怨的一方就会说：“我没法把这些话告诉他！”我就会反问：“但是你刚刚告诉我了，不是吗？”这时，他们就会面带窘色，意识到在别人背后说坏话是不对的。

接下来，我们就会以不带负面情绪的方式重新演练一遍刚才的谈话。我们还会用具体实例来说明问题的重要性，并提出相应的解决办法。遵循以上原则会让这种谈话变得富有建设性。

给予反馈最重要的是要针对行为，而不是笼统地给一个人定性，比如“你不够专心”。反馈的内容必须是可操作的，反馈对象必须理解他们的行为需要做出哪些特定的改变。像“你做得不错，但是还不够”，这样的评论实际上毫无意义。你可以这么说：“我能看到你工作非常努力，我很欣赏这一点。但是我也注意到，你在某些事情上花了太多时间，而这些时间本可以花在更为重要的事情上。”接下来，你就可以和对方更好地确定事情的优先顺序了。

我曾经收到过一份相当有用的反馈，同事告诫我：“你总是话太多，别人都没有机会说出自己的想法。”于是我开始多加注意，确保自己少说多听。

事实上，大部分人都希望有机会可以更好地了解自己的行为方式以及别人会怎么看待自己，只要我们表达的语气不是充满恶意或盛气凌人就行。

包政（包子堂创始人）：年度经营计划，“计划”些什么

企业年度经营计划的目的无非两个：生存与发展。首先要活下来，避免企业处于财务风险之中。守住了这条底线，才能考虑有效发展。所以有“生存是硬道理，发展是大道理”的说法。不少企业处理不好两者的关系，企图通过发展来谋求生存，结果陷入财务危机。究其原因，还是抵挡不住诱惑，挣钱的企图心在作怪。

企业要想活下来，先要放弃挣钱的念头，不要想着能挣多少钱，应该更多地思考企业能不能活下来，有没有创造价值的能力。德鲁克说，挣钱是结果，是做对了事情的结果。

对于绝大部分企业来说，活下来的必要条件就是现金不能有缺口。现金流就像人的血液一样，必须流畅，不能断流。企业管理层必须盯住现金流量表，防止资金链断裂。即便资产负债表是平衡的，现金流一旦出问题，企业也会夭折。另外，企业为了吸引投资，也很容易陷入对赌的陷阱，最终把整个企业都搭进去。

企业管理层必须时时关注现金流量表，采取各种有效的措施，防止资金流断裂。一定要有稳健的财务意识，量入为出，开源节流。这与居家过日子是一样的，不能投机取巧、心存侥幸。

聪明的企业家都懂得，要健全议事决策规程，谨慎投入，不急于求成；要量力而行，努力使企业活下来，活得更久，活得更好；尤其要提高个体的理性，摒弃赌徒心理，防止自我膨胀。

发展是一桩关乎整体而长期的事业，来不得半点虚假、冒险和侥幸。尤其是队伍成长、功能性团队培育，都需要漫长的过程，不能靠铺摊子、投资拉动等一蹴而就。稳健的做法就是，挖掘现有的资源和能力，提高绩效，做大现金流。从这个意义上说，每个企业都应该确立高绩效的指标，以激发每一个员工的天赋、主动性和创造性。