用正面情绪引导员工心理状态

文/赵凤鸣

每个组织都有一定的氛围，这种氛围体现在组织的情绪上，如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系。这种组织情绪会影响员工的工作效率和情绪，甚至成为员工是否留在组织的原因。对各个企事业单位来说，员工的情绪管理在这种情况下面临诸多挑战：如何处理公共事件对员工情绪的影响？如何让员工在工作的同时应对烦琐的家庭事务？如何与不同状态下的同事和客户交流？这类问题往往带来强烈的情绪波动，而员工几乎没有应对经验，领导者能做些什么呢？组织应把员工的情绪管理提升到组织层面，为建设和谐的团队，激发人才的活力。领导者可以在组织内部构建高质量的人际关系，并在企业文化上付出更多努力，从而帮助员工调节情绪，为员工提供更多支持。

接受现状，创造未来空间

无论是领导者还是员工，都要接受现在的一切。疫情防控的常态化，以及因疫情带来的各种不确定性，这些不确定性给员工带来情绪上的波动，领导者要尽可能地为员工提供一些心理上的援助。作为领导者，他们首先要意识到，现在所发生的一切终将过去，我们要对未来抱以乐观的态度。也许疫情影响让重要项目的时间来不及了，也许你的办公室回归计划又取消了，也许预算不足、必须做出重要的牺牲。领导者常常面对超出掌控的环境。但这恰恰是在考验领导者的管理能力，要知道领导力也是要在各种不确定之下不断提升。领导者需要灵活地处理突发事件，以减少员工的心理负担。比如单位在要求员工复工的同时，员工的孩子却没有收到学校复校的通知，在面对上班和陪孩子上网课两难之时，员工需要得到组织极大的包容和关心。领导者要让员工清楚，组织是一个集体，个人在组织有需要的时刻必须要牺牲个人利益，但同时，领导者也要帮助员工协调工作和家庭的冲突。比如让员工之间实行轮休制度，员工有需要可以来单位处理工作，其他时间便可以陪伴孩子。接受环境的变化，会让领导者更有效率地前进，不再徒劳地对抗自己无法控制的环境。在对抗无法控制的事情时做出负面的情绪反应，是无法很好完成工作的。

也许是现在的情况并不理想，可能是战略失败、财务业绩不佳、失去工作或者其他挫折。领导者必须记住，拒绝接受结果，或者执意与之斗争，并不会改变结果。更重要的是，这样无法让你站到有利位置推动改变、避免将来再失败。

换位思考，提升心理安全

心理安全感，指的是一个人拥有畅所欲言、不必担忧会受到惩罚或羞辱的心态。员工可以自由坦诚表达观点的前提是拥有心理安全。心理安全感早已被认为是组织中高质量决策、健康团队氛围、人际关系、更好创新和高效执行的关键驱动力。

相信每一个领导者都会对员工说，欢迎大家自由讨论，畅所欲言。但是没有几个员工会真的践行。因此，领导者应该率先垂范，与员工自由地分享。比如说，领导者可以在开例会时说出自己的困难：“本来今天想早一些到单位，可是因为孩子上网课之前电脑出现故障，调试了半个小时，孩子都急哭了，一天的好心情就这样没了。”当领导者对员工说出这样的话来，便很容易引起员工的共情之心。要知道，对于中年员工来说，疫情之下，最困扰他们的事情之一就是孩子在家上网课。没有家长的陪同，上课的质量无法保证；整日在家陪伴孩子，工作上又不允许。这种家庭和工作上的冲突，给员工带来很大的焦虑感。

当领导把这个问题抛出来，会让员工感觉到，领导也和我们一样，都有相似的困惑。在员工的心中，领导者就是他们的心理靠山，领导者是坚强的，可在现实中，领导者也有软弱的时候，也有生活中的心酸，他和普通员工一样，都要面对生活的不完美。因此，想要建立员工的心理安全感，领导者就要放下高高在上的架子，打造一个并不完美的人设，通过语言和实际行动告诉员工，领导与员工都在面对现实环境带来的情绪波动。

以人为本，建立和谐气氛

许多研究表明，让领导者最头疼的事情之一就是建立和谐的人际关系。如果员工团结一致，员工们便会一致对付领导，甚至出现集体离职事件；如果员工各自为政，更不利于工作的开展。在这种情况下，领导者要开始重新反思自己的领导方式。尤其在混合办公越来越盛行的当下，建立高质量的人际关系，是保证工作顺利开展的重要因素。领导者需要从原来的只关注员工的物质需求，转向关注员工的心理需求，包括成长与发展、弹性办公、同事关系等等。领导者需要将这些元素结合起来，帮助员工达成其心理需求。俗话说，拥有一个共同的敌人，是团结的最好办法。那么当下，各个组织的共同敌人便是如何打赢这场后疫情时代的攻坚战。领导者应走出办公室，对员工说：“我理解大家的感受，我们不是一个人在战斗，每个组织都在经历我们所经历的事情，所以我们要团结一起，一起来解决现在的难题。”领导者开诚布公地与员工分享内心的真实想法，就是建立和谐氛围的开始。在开放的、人性化的、有温度的气氛中，与员工建立更亲密的关系。

因人制宜，解决个性问题

在疫情反复的情况下，一些组织部门选择了混合办公模式，员工在工作的同时，不得不兼顾家庭，如在电商平台抢菜、陪伴孩子在家上网课，这种重叠的工作节奏，让许多员工变得焦虑、暴躁、敏感。许多组织也在着力解决这一问题，但也走了不少弯路。一些领导者会每天安排固定的时段让员工处理家庭事务，其他时间，一律远程监控。因为不管是居家办公，还是单位办公，都要完成具体的工作。无论是疫情来临，还是其他危机来临，组织的正常工作不能停止。但是起初，许多领导者并未意识到这一问题的冲突点，那就是，家庭的事务并不比工作轻松，而且也面临着诸多不确定性。对居家办公的员工进行硬性规定和远程监控，实质上是对员工的不信任，这极大地伤害了员工的工作积极性。

调查显示，员工居家办公的最大痛点都是与孩子相关的。无论孩子年龄小的，还是稍大一点需要上网课的，只要是孩子在家，员工是无法专心工作的。因此，有相当一部分员工并不喜欢居家办公这一模式。员工表示，我需要的不是居家，而是一间清静的屋子。基于不同的家庭环境，领导者要做出不同的决策。如果只制定一种政策，表面上看起来是流程管理，实际上会让许多员工不开心，一刀切的管理模式并不能满足所有人的需求。因此，领导者应从沟通开始，了解每一个员工的需求，给出更个性化的方案。

用心沟通，创新企业文化

在面对一些突发危机时，员工出现情绪上的波动是正常的反应，但是再往深层次挖掘，我们发现，不是所有员工的情绪波动都处在同一频率上。举个例子，比如深圳的员工由于疫情原因居家办公，可同时银川并没有疫情，因此处在银川的员工没有办法理解深圳员工此时的焦虑。因此，在沟通中会出现一定程度的冲突。有研究发现，由于地理位置的不同，员工结构的多样化，数字化的沟通会导致对立和冲突，疫情更是放大了这种情况。解决之策是领导者事先做好沟通，以帮助组织成员达成共识。

其实这些现象的背后是企业文化的共识。顽强的企业团队精神，是企业获得巨大成功的基础条件。要把企业成千上万名员工凝聚起来，只靠金钱是不够的，企业必须具备共同的价值观、目标和信念。规范统一的组织价值观、信念会使员工在面对未来时沉着冷静。企业文化是由组织内部各个元素组成的，这些事情甚至小到员工一起吃午饭，在咖啡厅闲聊。然而，由于疫情的原因，许多组织采取了远程工作模式，这导致员工之间的沟通越来越少，那些不经意的对话和互动的文化在远程办公之下都无法传承，使企业的凝聚力逐渐降低。作为领导者，想要打造一支战无不胜的人才队伍，必须要解决好这些看起来微不足道的小问题，打造新型经营管理模式。

疫情改变了人们生活工作的方式，如何用正面情绪引导员工的心理状态，如何通过情绪管理建设人才队伍，是领导者在新时代管理中所面临的挑战打牢人与人之间的关系、领导者通过在员工面前适当地释放自己的情绪，与员工共同建立应对变化的信念和决心，使人才团队更加团结、更加高效。