优化营商环境 为用电服务“加温”

■国网福建龙岩供电公司 詹春艳

龙岩供电党员服务队到纺纱厂开展用电服务。（林俐 摄）

“8 月24 日申请用电，26 日就送电，而且还一趟都不用跑营业厅，这种办电体验真是又好又快。”9 月15 日，福建省龙岩市永定区南门街整点小吃店老板张寿全说，“现在的用电申请较往年相比，减少了许多材料递交环节和往返跑营业厅的次数，用电体验感很好。”

张寿全的用电体验是国网福建龙岩供电公司（以下简称“龙岩供电”）持续优化电力营商环境，缩短用户办电时限和办电路程，实现用户“一件事”“一路程”“一趟不用跑”的一个缩影。

2022 年，龙岩供电始终坚持以提升客户用电体验为出发点，以优化电力营商环境为切入点，深入推行“三零”“三省”服务，提升办电接电效率，全面打造龙岩地区优质电力营商环境，巩固提升“获得电力”服务水平。

快速接电 助力重点项目“加速度”

“感谢你们的优质服务，为我们及时解决用电问题。”9 月13 日，龙岩市上杭县清杭鼎峰开发建设有限公司将一面印有“排忧解患稳供电、精诚服务树典范”的锦旗送至龙岩供电所属上杭供电公司，以感谢该公司提供的快速业扩服务，确保了企业生产。

清杭鼎峰开发建设有限公司的主营业务是大型工程项目建设，目前正在上杭县白砂新材料科创谷工业园区开展重要项目的基础设施建设。随着项目竣工日期临近，清杭鼎峰开发建设有限公司加快了生产进度，用电需求随之不断增加，原有的专用变压器已无法满足施工生产需求。

在了解到该情况后，上杭供电公司主动靠前服务，依托政府工业园区要素保障暨电力设施建设联席会议制度，为企业开辟客户绿色办电服务通道。国家电网福建电力“双满意”（上杭古田之光）共产党员服务队融合调控、营销等专业部门深入企业项目建设现场，了解企业用电需求，为企业增容改造提供指导建议，利用中秋假期与辖区供电所开展新线路架设作业，协助企业完成专用变压器更换，保障企业生产建设进度。

同样，连城水务有限公司工程部负责人罗才彪也同样感受到了供电公司的服务“加法”。随着龙岩市连城县经济的快速发展，城镇化、工业化的不断深入，城区、工业园区规模不断扩大，现有的水厂已无法满足供水需求，连城福地水厂及供水管网建设项目应运而生。

罗才彪介绍说：“新水厂项目计划在今年国庆前投运供水，时间紧任务重，目前自来水厂建设已接近尾声，这多亏供电公司为建设用电提供加码服务，加快了自来水厂的建设进度。”

为确保连城县新建自来水厂项目如期完工，龙岩供电所属连城供电公司开通绿色通道，缩短办电环节和时间，由原来4个办电环节缩短到3个办电环节，10 千伏高压客户单电源由原来的60个工作日缩短到22个工作日，双电源由原来的80个工作日缩短到30 个工作日，并建立工作微信群及时沟通，了解用户工程进度情况，组建专业人员服务队到现场实施技术支持指导，提高现场一次性验收送电水平。

今年以来，龙岩供电不断优化电力营商环境，坚持“度电必争”，以业扩“快接电”促进电量“早释放”，截至目前已完成业扩项目168 项，高压业扩在途123 项。目前，龙岩供电正多渠道服务重点项目建设用电需求，加强与政府、企业联动，加大对工业园区和重点项目走访跟踪力度，持续提升办电效率，促进高低压业扩项目早投产、早用电，全力保障工业园区和重点项目的供电稳定。

政企联动 减少客户办理等待时长

今年6 月，龙岩供电推出企业“开门接电”预报装联动服务，依托政府“企业开办一件事套餐”服务系统和政务协同办公系统，将企业用电报装服务前移融入至企业营业执照注册办理环节，打通企业注册开办与办电业务交互渠道，实现政企信息深度联通，减少客户办理等待时间。

据龙岩供电营销部员工沈雯晖介绍，在企业“开门接电”预报装联动服务之前，企业客户在完成企业注册登记后，需单独向供电公司办理用电申请和递交相关材料。而随着预报装联动服务举措的推出，今后企业在营业执照申请阶段就能同步享受申请供电公司指导办电业务服务，并综合企业的行业特性、开办规模等属性，提供用电技术及政策咨询，避免企业出现接电方案不科学、工程造价不合理等难题。

同时，针对高压供电客户，龙岩供电还通过推广“网上国网”客户端“办电e助手”模块，为企业客户提供在线查询典型设计、工程造价，以及设计、施工等企业信息查询，增进供电客户经理与企业、设计部门、施工单位等人员的“云端互动”，还支持线上供电方案领取、“云验收”与合同电子签章，减少企业相关人员业务往返，实现企业“一趟不用跑”，提升办电便捷性，真正做到企业“开张”就“接电”，打通客户业扩提速“最后一公里”。

一对一能效分析 让客户用电“更省心”

“有了这个能效账单，我们通过手机就能直观地看到企业用电方面存在的不科学、不经济问题，从而抑制不合理的能源消费，减少费用支出。”9月15 日，在龙岩市新罗区适中镇育华重工生产车间，国网福建电力“双满意”（龙岩古田之光）共产党员服务队队员亢凯正在向企业负责人讲解“网上国网”APP 能效账单功能，有效实现企业能效优化。

在为企业做好增值服务中，龙岩供电通过开展“绿色低碳，节能先行”主题，组建服务队人员走进企业开展一对一企业降本增效分析服务活动，结合企业行业用电性质和特点，对企业的生产用电设备进行“体检”，重点排查企业生产设备接线方式、线路运行方式和供电配置，对发现的用电隐患和不合理的用电方式提供技术指导，并结合企业用能设备实际情况和“网上国网”APP 能效账单，指导企业积极采用符合国家能耗标准的节能设备，科学调整和合理安排生产计划，真正做到让客户明明白白用电、实实在在节能，用电用得“舒心安心”。

今年以来，龙岩供电全面深化新时代“双满意”工程，主动服务客户提高用电精细化管理水平，积极推动电能替代、光伏发电、综合能源等项目建设，全面服务当地经济社会发展绿色转型，助力“双碳”目标实现。■