“互联网+”背景下的高校图书馆管理创新思路分析

潘晓艺

（泉州医学高等专科学校，福建 泉州 362011）

在传统的管理模式下，高校图书馆的工作人员与图书借阅者之间的交流以面对面的方式为主，图书清点、图书归类、图书借阅时间查询等工作大多需要人工单独完成，由此一来，工作人员不但消耗了较多的时间与精力，而且产生了不太理想的工作效率[1]。总之，传统管理模式下的图书馆管理水平比较低，不利于推动图书馆的快速发展。随着时代的进步，很多领域都树立了“互联网+”的发展理念，显著提升了经济效益与社会效益。在这种背景下，高校图书馆应当创新发展思路，积极引进“互联网+”这一发展模式，依托先进的科学技术为广大读者提供基于互联网的优质服务。

1 “互联网+”图书馆的概念

“互联网+”图书馆是时代发展的产物，其实质是计算机、互联网与图书馆的良好融合。从作用上来说，“互联网+”的发展模式有助于提高图书馆的管理水平，有助于增强读者的阅读体验，更有利于降低工作人员的劳动强度。我国高校在构建这种模式时需要应用多种先进技术，例如通信技术、云计算技术、互联网技术、计算机技术等，还需要配置智能感应器、指纹识别机、自主借（还） 书机等先进设备[2-3]。总的来说，“互联网+”图书馆产生于互联网时代，它是以信息技术为支撑，以实现智能借（还） 书为目的，以激发读者的借阅积极性为宗旨的新型图书馆。

2 “互联网+”时代下高校图书馆的发展思路

2.1 开展跨界服务

近年来，社会的信息化速度日趋加快，应用传统管理模式的高校图书馆逐渐丧失了竞争优势。进入互联网时代以后，这类图书馆若要改变当前的生存现状，首先应当大力开展跨界服务。具体而言，高校图书馆不仅要为师生提供足够多的书籍、报刊、杂志、光盘等文化产品，还应当创新服务方式与服务途径，基于沟通交流、信息反馈和市场调研来深入了解读者的实际需求，确保那些深受读者喜欢、影响力较大且可带来正能量的书籍能够及时上架[4]。总的来说，在开展跨界服务的过程中，高校图书馆的互动对象不仅包括教师与学生，还包括与其建立合作关系的图书供应商。

2.2 实现服务创新

高校图书馆的服务创新能够彰显其独特的服务方式与服务风格，不但有利于提高图书馆资源的有效利用率，而且有利于吸引更多的读者。为了实现服务创新，我国高校图书馆应当制定相应的服务策略并改变落后的办馆观念，这样既能产生良好的服务效果，又能提升服务能力与社会效益。在“互联网+”图书馆模式下，高校通过运用互联网思维可以使图书馆资源得到数字化处理，从而将图书馆转变为数字文化库[5]。传统的图书借阅模式将被颠覆，读者在足不出户的情况下只要登录图书馆构建的网络平台即可对图书目录进行检索，继而可选定需要借阅的书籍。对于图书管理员来说，打开网页就能够了解图书种类、图书存放位置、图书库存量、借阅人、归还日期等信息[6]。通过分析可以得知，创新服务既体现了图书馆的发展水平，又有助于增强图书馆的核心竞争力。

2.3 注重开放共享

数字资源共享是高校图书馆增强服务能力及提高资源利用率的必要手段。近年来，地区图书馆与高校图书馆之间的联系越来越频繁，两者共同开展了互联共享工作，其目的在于完善管理机制，创建共享平台，提高区域文献体系建设水平[7]。为此，两者不仅打造了地区资源网络共享平台，构建了具有特色的地方文献体系，还完善了业务评估体系，并举办了图书馆开放日活动。此外，高校图书馆利用其创建的共享平台对新到图书、优先阅览图书、当前流行图书等信息进行了及时发布，不仅为读者借阅图书提供了方便，还大力推动了本地区的经济文化建设。

3 “互联网+”时代高校图书馆的管理创新路径

若要实现管理创新，高校图书馆的管理人员必须善于应用“互联网+”思维，除了打造安全智慧型的图书馆外，还应当采用C2C 电商服务模式，同时注重提高人才队伍的建设水平。

3.1 打造安全智慧型图书馆

安全智慧型图书馆的创建需要应用多学科知识，比如管理学、信息学、计算机等，这对图书管理员来说必然是一种挑战。这是因为在传统的管理模式下，高校图书馆通常不会配置计算机，也不会建立网络，图书分类、图书建档、图书借阅登记等工作通常依托人力来完成，管理员需要创建并保存纸质记录[8]。然而，在将互联网引入图书馆之后，图书管理员不仅要掌握一定的计算机知识与网络知识，还应当学会应用数据挖掘技术，以此来了解读者的借阅喜好，从而为其推送有效的图书信息，充分满足其个性化服务需求。对于高校来说，顺应时代潮流所构建的新型图书馆必须具备两个鲜明特征，即安全与智慧。在安全方面，高校图书馆不仅要依托计算机、互联网、人工智能等先进技术打造独有的信息化图书借阅系统，还要定期对系统进行维护更新并及时修补漏洞，防止病毒入侵或其他人员进行远程非法登录，避免读者的个人隐私遭到泄露。在智慧方面，高校图书馆需要开发微信小程序或APP，读者利用智能手机、平板电脑等移动终端设备即可上网查看图书信息[9]。此外，高校图书馆应当设置留言专栏，准许任何一名教师或学生提出合理化建议，或者对图书馆的管理现状进行评价。高校图书馆的工作人员首先对这些信息进行采集，然后利用云计算、大数据等技术加以分析，最终得出现阶段的管理薄弱环节，继而采取有效的改进措施，及时购入深受师生喜爱的图书，为提高图书馆的服务能力奠定良好的基础。

3.2 学习C2C 电商服务模式

首先，高校图书馆应当构建电商服务模式。“抢单”与“包邮”是电商服务模式的突出特点，消费者登录电商平台即可获知商品信息并进行公平购买，电商则为其提供包邮服务。这一服务模式被高校图书馆应用之后，读者只要登录专门的网站便能了解与图书相关的所有信息，例如图书名称、作者、出版日期、发行量、库存量等[10]。在读者不需要支付邮费的情况下，高校图书馆可为其将图书邮寄到家。由此可见，只要读者拥有一部智能手机就能下载客户端APP，在网络覆盖的条件下就能获取丰富的图书信息，而不必受时空的限制。这种服务模式相当于“滴滴打车”或“淘宝购物”，可以使高校图书馆实现人性化管理，体现其服务的个性化特征与专业化特征[11]。当前，很多高校图书馆面向读者打造了“一站式”服务模式，以此表明自己具有文献传递、联合借阅、信息输送等多种能力。随着C2C 电商服务模式在高校图书馆和社会图书馆的推广应用，今后区域性的图书馆联盟会越来越多。

其次，将“互联网+”与“图书馆+”的服务理念进行充分融合。现阶段，我国服务业的发展速度在持续加快，高校图书馆应当与时俱进，制定出更高的发展目标。当“图书馆+”的服务理念牢固树立之后，高校图书馆应以完善自身的服务功能为出发点，对“创客空间”“共享空间”“创意空间”“智慧空间”等进行积极打造[12]。也就是说，互联网背景下的高校图书馆不再只具有单一的“图书出借”功能，而是扮演了信息发送者、服务提供者、创业支持者等多种角色。

最后，为不同的图书借阅者提供周全的服务。在C2C 电商模式下，卖家的服务对象具有多元化特性，各个行业的消费者都可以成为客户。高校图书馆也需要树立这种服务理念，不能将校内师生作为单一的服务对象，而应依托图书馆联盟来吸纳社会各界读者，将学科前沿情报进行快速传递，以此来扩大自身的社会影响力[13]。

3.3 强化人才队伍建设

对于任何一个机构或组织而言，其各项工作的顺利完成都离不开员工的规范化操作，高校图书馆也是如此，因此高校图书馆若要实现管理创新，必须高度重视人才队伍建设。换言之，只有依托专业知识丰富、工作能力较强、业务素质较高的工作人员，高校图书馆才能得到快速发展[14]。当前，由于高校图书管理员的社会地位相对较低，因此图书管理岗位对优秀技术人才缺乏吸引力。在传统的管理模式下，建档、登记、统计等工作均由人力完成，纸质文档比较常见，但是当计算机、物联网、互联网等信息技术被引入高校之后，高校图书馆只有提高信息化建设水平才能与社会接轨[15]。基于此，高校图书馆务必要强化人才队伍建设，既要以帮助现有工作人员提高计算机操作水平，扩大知识视野为目的，为其提供多种教育培训机会，也要积极引进专业技术人员，同时采取一定的激励措施，使工作人员能够在图书馆管理创新方面发挥重要的作用。

4 结束语

随着社会的发展，“互联网+”这一管理模式已经在诸多行业中得到了有效应用，并对高校图书馆产生了不可忽视的影响。这种模式是对传统管理模式的颠覆与创新，有利于高校图书馆改进服务质量，提升服务效率。因此，当互联网时代到来之后，高校图书馆应当认识到创新管理的必要性与重要性，不仅要明确“互联网+”图书馆的概念，还要将跨界服务、创新服务与共享服务的提供作为管理创新的思路；在实现管理创新目标的过程中，既要打造安全智慧型图书馆，也要借鉴C2C 电商服务模式，并加大人才队伍建设力度，这样才能完善自身的服务功能，顺利实现转型升级，从而为推动我国高校的健康发展贡献力量。