高校多媒体教室日常运行保障服务标准化研究与思考

丁 媛

（西南交通大学资产与实验室管理处）

一、高校多媒体教室概述

教室是为高校为学生提供基本教学保障的重要资源，是学校进行教学活动的主要场所。优美整洁的教室环境、优良的教学设备设施令师生身心愉悦，可以有效提升教学效果，是优质教学的重要物质保障。同时，使用多媒体教室进行教学是高校采取的一种普遍和重要的教学方式。

近年来，随着高校教育教学投资力度的不断加大，教学条件也得到了大幅改善，教学科研工作效率有了极大提升，多媒体教室的数量逐渐增加，逐渐向多功能发展[1]。目前，高校多媒体教室常见的类型主要有：普通多媒体教室标准化考场、远程互动直播教室及研讨教室等。呈现方式有课件展示型、师生交互型和云计算型[2]。如何加强多媒体教室的科学管理，助力学生创新思维能力培养，提升整体学习效果，是多媒体教室的重点发展方向[3]。高校在使用多媒体教室进校教学的过程中，不仅要发挥教学设备的优势，而且需要通过科学的日常运行保障服务，有效提高设备利用率和使用寿命[4]。因此，高校多媒体教室日常运行保障服务标准化建设是势在必行的[5-6]。

二、多媒体教室日常运行保障服务标准化建设

西南交通大学资产和实验管理处通过长期的管理实践和积累，探索出了一套科学管理评价多媒体教室运行和管理水平的标准。从西南交通大学来看，用于本科生和研究生公共排课的教室基本为多媒体教室，本标准所指多媒体教室包含学校所有多媒体教室(标准化考场)、远程互动直播教室及研讨教室等。

本标准主要针对多媒体教室设备的集中维护、日常维护及物业服务提出总体要求，促进教室教学设备维护以及物业服务工作的有序规范开展，确保多媒体教室设备的正常运行，教室的整洁干净，为教学服务提供有力保障。

（一）通用标准

该标准主要用于保证常规多媒体教室内多媒体教学系统状态完好，教师正常操作多媒体设备时运行稳定，系统技术指标满足教学需要。多媒体教学设备维护包括投影机、幕布、中控设备、计算机、扩音设备、机柜及相关线路等的检修和维护。

1.多媒体教室教学设备集中维护

集中维护是指定期对多媒体教室设备进行常规检修及维护。按以下标准进行：

（1）每两个月至少更新一次操作系统补丁、杀毒软件病毒库和应用软件插件。

（2）每学期开学前，必须重新安装一次计算机操作系统和应用软件。

（3）每学期末最后一周对所有多媒体教室设备进行开机运行和检修，解决所有设备故障问题，并关闭所有设备。

（4）每学期开学前一周对所有多媒体教室设备进行开机运行和检修，保障所有设备完好，确保每个多媒体教室正常开课。

（5）每学期开学初、教学竞赛等重点工作期间，委派专人值班，确保每个多媒体教室正常开课。

（6）每两个月至少整理硬盘空间一次，并做好机箱内清尘工作。

2.多媒体教室教学设备日常维护

（1）按照相关部门的要求，对多媒体教室设备进行日常巡检等，及时排除潜在故障。

（2）及时接听报修电话，根据反映的具体问题及时解决多媒体设备故障，并做好维修记录。

（3）根据上课老师要求安装教学软件，及时解决老师在使用教学软件过程中出现的兼容问题，缺少插件、控件等普遍技术问题。

（4）及时恢复由于病毒感染或者系统崩溃等软件故障导致的电脑问题。

（5）及时更换已到寿命或已损坏的投影机灯泡及液晶板等，保障投影机的正常使用。

（6）及时解决多媒体设备的一般性技术故障。

（7）日常小故障在接修后30分钟到达现场并解决问题。

（8）计算机系统、投影机灯泡、中控、扩音设备和幕布等故障在接修后2小时内修复。

（9）计算机、投影机、中控、扩音设备等需要返厂维修的故障在2个工作日内修复，在设备待修复期间，提供备用机替代故障机，确保教学的正常进行。

（10）使用的维护备件、配件必须达到技术指标，禁止使用三无产品和质量不达技术要求的配件或旧配件。

（11）提供备品服务。一旦发生短时间无法排除故障，先用备品替代，保障正常教学活动不受干扰，课后排除设备故障。

3.教室物业日常服务

（1）物业管理办公室干净整洁。

（2）根据教学要求，物管人员每天按照排课表及教室使用安排在早晨7:30前打开所有上课教室及多媒体设备，晚10:30准时关闭教室。

（3）学校每年举行各种大型考试，物管人员负责考前检查教室内所有设施设备是否齐全，校对教室时钟，考试时严格按要求开放所需教室。

（4）教室地面清扫工作在课前完成，每天教室地面清扫及拖洗至少一次，做到地面干净整洁；教室内多媒体设备、桌椅、讲台等保持干净，无积尘及污迹，无废弃物、杂物。

（5）定期为屋顶、墙角除尘，做到墙面无灰尘、无蜘蛛网。

（6）每讲课上课前，教室内必须擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾，摆放整齐黑板擦等教具。

（7）每天检查门、窗、桌椅、灯、开关等设施的完好情况，及时发现问题报修。

（8）及时受理师生对教室的意见和建议，并反馈给相关部门。

（9）及时制止未经批准擅自使用教室的行为，并上报相关管理部门。

（10）每天对教学楼内教室进行课间巡视工作，了解上课老师对多媒体教室设备的使用情况，出现问题或故障时及时处理。

（二）专用标准

除了上述多媒体教室教学设备维护和物业日常服务标准外，对有特殊用途和功能的远程互动直播教室和标准化考场，为了更好地保证其设备的正常运行，还额外增加了新的标准。

1.远程互动直播教室

通过互动教学直播系统，实现与其他教学点的远程互动教学、课题研讨、视频会议等。

（1）每学期期末对直播互动教室所有设备进行全面的检查，并处理影响直播互动教室正常使用的相关问题。

（2）每学期对教室管理人员以及助教人员提供一次的专业培训。

（3）远程互动直播教室专用设备维护商需在出现故障时，2小时内响应，4小时内到达现场，24小时内送达配件，48小时内提供备机服务。

（4）开课前的设备维护：在共享课程开课前，学校将教室使用计划提前交给维护商，维护人员根据计划联系学校教务处及授课教师，在开课前对设备进行维护。

（5）课程运行中服务：根据远程互动直播教室课表，联系教师了解课堂的教学安排，制定每堂课的导播策略。

（6）在主讲校区提供开课现场保障服务，同时远程控制其他校区远程互动教室设备，协助老师达到预期的课堂教学目标。

2.标准化考场

标准化考场是通过标准化要求的考试场地，如每个考生所占用的面积、相关的通风、温度要求、另外还包括播音、音频、灯光等，会给每个考生提供公平性和规范性的考试场地。因此，其额外的维护内容包括相关设备故障处理服务、巡检服务、重要时刻现场响应和现场配合服务、技术咨询服务、现场支持、远程支持、故障预警、网络运行分析服务、培训服务等。

（1）故障处理服务

标准化考场专业设备维护包括测试及相关故障排除、硬件维护保障服务、电话支持立即响应。对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障，维护商需1小时内到达现场。

（2）巡检服务

对运行设备实施必要的现场检查，以便及时发现隐患，解决存在的问题，确保网络运行在最优状态。巡检包括2种，常规性巡检和临时或突发性检查，具体如下：

常规性巡检一年四次，分别在各次考试前。其中又包含：①软件检查，包括数据完整性、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等；②硬件检查，包括面板指示灯检查、时钟系统检查、备用电源运行状态检查、终端系统检查和网络连线系统检查等；③环境检查，包括地线检查、配电检查、机房温度湿度检查、机房防护检查等，最后依据检查结果采取相应的技术手段排除故障。

根据网络实际运行需要组织的临时或突发性巡检。包含①保存关键数据；②检查软件版本和补丁及时升级；③检查设备的错误信息；④检查系统工作状态；⑤进行需要的电器或机械调整；⑥设备全面测试；⑦提出相应的优化建议。

（3）硬件支持服务

当设备出现使用异常时，需要在约定时间内将设备返厂维护。维护后设备的安装及恢复系统正常运行。保证设备正常运转满足用户使用需求。

（4）重要时刻现场响应和现场配合服务

在每年国家级重要考试时，提供3人现场支撑服务。同时在重大考试期间提供前端易损件备件服务。

三、多媒体教室教学设备维护及物业评价指标建立

为保证多媒体教室日常运行状态良好，教师正常操作多媒体设备时运行稳定，系统技术指标满足教学需要，西南交通大学资产与设备管理处结合本校实际，制定出了多媒体教室教学设备维护评价指标（如表1所示）及多媒体教室物业服务评价指标（如表2所示）用以评价、考核设备维护公司及教室物业服务公司的工作情况及业绩。

表1 多媒体教室教学设备维护评价指标

表2 多媒体教室物业服务评价指标

四、结论

多媒体教室日常运行保障服务标准是衡量教学设备维护及物业服务活动应达到的水平以及必须遵守的规定。这将有助于高校多媒体教室管理朝着规范化、标准化、流程化的方向发展。我国高校多媒体教室的管理在管理力度、管理机制方面仍然有待创新。因此，在未来的发展中，需要继续提升多媒体教室的管理效率，提高教育教学水平，支撑高校双一流建设，支持学校创新人才培养。